Kulcsszókutatás: webáruházad keresőoptimalizálásának alapja

A SEO komplex tudomány, alapelve azonban egyszerű: ha azt akarjuk, hogy minél többen találjanak ránk organikus módon, vagyis egyszerűen a keresők találati oldalairól, meg kell mondanunk a keresőmotornak, hogy miről szól az oldalunk.

Ez akármilyen egyszerűen hangzik is, több okból sem az.

 

Az elsődleges ezek közül az, amiről ez a cikk szólni fog:

Meg kell értened, hogy a célközönséged hogyan keres, milyen szavakat használ, amikor a te termékeidet keresi, és mire keres, amikor lehet esélyed arra, hogy rávedd őket a vásárlásra.

 

Ha ezt megértetted, akkor kezdheted csak el a weboldaladat, kommunikációdat, hirdetési kampányaidat ennek megfelelően keresőoptimalizálni.

 

Ezeken a lépéseken vezetünk végig:

  • Miért fontos, hogy megtaláld a kulcsszavaid?
  • Az alapfogalmak
  • A kulcsszavak helye ma a Google-ben
  • A nulladik lépés: meg kell értened a vásárlóid
  • …és meg kell ismerned a konkurenciádat is
  • Hogyan készíts listát?
  • Hogyan bővítheted ki a listád?
  • Tanulj a konkurensektől
  • Finomítsd a listádat
    • Keresések száma
    • Relevancia
    • Vásárlási hajlandóság
    • Konkurencia
  • Figyelj az architektúrára is
  • Ne várj azonnali sikert

 

Miért fontos, hogy megtaláld a kulcsszavaid?

 

Ha a Google-ben rákeresel valamire, az algoritmus általában több százmillió oldal közül kell, hogy kiválassza, melyeket mutassa meg neked.

A nyertes ilyenkor mindig az, aki a legjobb pozíciókat szerzi meg. A kattintások több mint felét az első három találat kapja, a harmadát pedig a legelső pozícióban megjelenített weboldal.

A Google második weboldalán a mondás szerint már holttesteket is elrejthetsz. Oda már csak a kétségbeesett ember merészkedik.

Ez azért van így, mert sok év kifinomult fejlesztése és a több száz mérőszám miatt az algoritmus már képes nagyon pontosan megállapítani azt, hogy mely oldalak valóban minőségiek, és melyeken található ténylegesen olyan tartalom, ami a felhasználó számára megfelelő lehet.

Természetes, hogy a keresőoptimalizálás nemcsak a kulcsszavak megállapításából és használatából áll – ha jó pozícióba akarsz kerülni, akkor ugyanolyan fontos,

  • hogy az oldalad gyors legyen,
  • hogy minőségi tartalom legyen rajta,
  • hogy ne essen szét a rendszer egy kis terheléstől stb.

 

Egy autónál sem csak a kerekeken múlik, hogy repeszthess az országúton, ugyanígy figyelsz a motorra, az üzemanyagra, hogy áramvonalas legyen. De az biztos, hogy kerekek nélkül nem mész sehová.

Ahogy a jó kulcsszavak nélkül sem.

 

Az alapfogalmak

 

Mielőtt még belevetnénk magunkat a komplexebb ügyekbe, tisztázzuk, hogy mit is jelentenek pontosan a keresőoptimalizálás legfontosabb fogalmai.

Kulcsszó

 

A kulcsszó : a keresőoptimalizálásban azt a szót vagy kifejezést jelenti, amellyel tömören jellemezhető egy-egy weboldal tartalma. A kulcsszavak szerepelnek a weboldal metaadataiban, így segítik a webmesterek a keresőalgoritmusokat abban, hogy az oldalakat a megfelelő keresésekhez társítsák.

 

Long tail kulcsszavak

Ezek olyan kulcsszavak, amelyekre egyenként nagyon kevés keresés van (pl. havonta), legtöbbször speciális, hosszabb kifejezések vagy kérdések. Külön nevet azért kaptak, mert a keresőoptimalizálásban hatalmas szerepük van. Csupán egy-egy szóra keresve a felhasználó jóval kisebb eséllyel kap pontos találatot, így a legtöbben vagy egyszerre több kulcsszót adnak meg (például: „női farmernadrág”), vagy konkrét kérdéseket, mondatokat fogalmaznak meg (például: „Mennyibe kerül egy női farmernadrág?”).

Hogy mennyire fontos a long tail? Nos, ha minden létező keresőmotorban csak a te találataid jelenének meg a legnépszerűbb 1000 kulcsszóra, akkor még mindig nem jutna el hozzád a keresőkön keresztüláramló forgalom 89,4 százaléka. Tehát a keresések óriási tömegét teszik ki a long tail kulcsszavak, a „sok kicsi sokra megy” elv alapján.

 

Keresőforgalom (search traffic)

 

A keresőforgalom : azt mutatja meg, hogy egy adott hónapban hányan kerestek rá egy adott kulcsszóra. Jellemzően olyan kulcsszavakat érdemes megcélozni, amelyekre sokan keresnek – ezzel persze az a probléma, hogy nagy a konkurenciád is, hiszen a népszerű kifejezéseket minden piaci versenytársad is megcélozza. Ilyenkor érdemes olyan long tail kifejezéseket találni, amelyekre közepes vagy alacsony forgalom érkezik, de nagyon pontosan megcélozhatóak és nagyobb az esélyed a sikerre a kisebb konkurencia miatt – erről fogunk még beszélni.

 

Konkurencia

Ha már itt tartunk: mit jelent pontosan a SEO-ban a konkurencia? Természetesen azokat az oldalakat, amelyeket szeretnél lenyomni az optimalizálással. Arra például valószínűleg esélyed sincs, hogy olyan egyszerű szavakra, mint „könyv”, „ruha” vagy „autó” az első oldalra kerülj.

A találati listák élén ugyanis bizonyosan olyan cégek kapnak stabil helyet, amelyek rengeteg időt és energiát fektettek már abba, hogy megőrizzék pozíciójukat. Az ő erőforrásaikkal nehéz felvenned a versenyt, és szükségtelen is: ennél léteznek költséghatékonyabb megoldások.

 

A kulcsszavak helye ma a Google-ben

 

A SEO néhány évvel ezelőtt sokkal egyszerűbb volt: fogtad a megfelelő kulcsszavakat, a weboldaladon elhelyezted őket, és nagyjából készen is voltál. Az algoritmusok kevesebb változót figyeltek, éppen ezért volt elterjedt megoldás például az oldalakat nem egyszer szinte használhatatlanná és persze randává tévő kulcsszó-felhők alkalmazása, a kulcsszó-halmozás.

Ez nyilvánvalóan oda vezetett, hogy a felhasználói élmény nem volt éppen magas. Aki rákeresett egy kifejezésre, nem a számára legjobb találatot kapta, hanem azét, aki ügyesebben „optimalizált”. Lehet, hogy az első néhány találati oldalon csak elvétve talált számára ténylegesen hasznos tartalmat.

A Google – és más keresőmotorok – éppen ezért változtattak a módszereiket, sokkal bonyolultabb megoldásokat dolgoztak ki.

Ma már azt figyelik elsősorban, hogyan viselkednek a felhasználók. Ha egy oldal alapvetően jól van optimalizálva egy kifejezésre, az önmagában még egyáltalán nem garantálja, hogy jó pozícióba is kerül majd. Ehhez az is kell, hogy a felhasználók viselkedéséből kitűnjön: tényleg hasznos, amit a link mögött találtak. Hogy azt kapják, amit vártak.

Az egész folyamatnak a kulcsszavak persze megkerülhetetlen részei, innen indul ki az egész.

A Google szándéka a Hummingbird (Kolibri) algoritmus-frissítés óta az, hogy ne egyszerűen jó találatokat próbáljon adni, hanem egyenesen kitalálja a szándékunkat kereséskor.

Ha beírjuk, hogy „dollar euro”, rögtön az aktuális árfolyamot tekinthetjük meg.

Ha matematikai képletet írunk a keresőben, egy számológépet kapunk, amelyen már ott virít az eredmény.

Ha helységnevet adunk meg, a Google Maps lesz a találati oldal tetején.

 

A nulladik lépés: meg kell értened a vásárlóid

 

Ahhoz, hogy a megfelelő kulcsszavakat találd meg, mélyre kell ásnod a célpiacod kommunikációjában.

A véletlenszerű ötletelés is meghozhatja a gyümölcsét, de ha kutatsz, leegyszerűsíted a saját munkádat, és olyan ötletekkel gazdagodhatsz, amelyekre egyébként nem is gondoltál volna.

Először is fel kell állítanod a szegmenseket, amelyek számodra érdekesek. A szegmens viszonylag egyszerű, tapasztalataidból, piackutatásból megmutatkozik. A 40-50 év közötti, irodai alkalmazottként dolgozó férfiaké például egy szegmens. Ezen belül már buyer personákat kell létrehoznod.

A buyer persona, vagyis a mintavásárló egy félfiktív személyiség: az adott szegmensre statisztikailag leginkább jellemző tulajdonságokkal rendelkezik. Nevet adsz neki, leírod, hány éves, nős-e, van-e gyereke, mit csinál a szabadidejében és milyen tartalmakat fogyaszt, és így tovább.

Ezt követően meg kell figyelned, hogyan kommunikálnak az egyes buyer personáid. Meg kell keresned azokat a helyeket, ahol egymással vagy akár a hozzád hasonló szakértőkkel beszélgetnek, és oda kell figyelned rájuk.

Olvasd el a beérkező vásárlói e-maileket, látogasd az online fórumokat, a szakmai csoportokat a közösségi portálokon. Járj el konferenciákra, olyan eseményekre, ahol megtalálod a célcsoportodat.

Figyeld meg, hogyan kommunikálnak.

  • Milyen szavakat használnak?
  • Milyen a stílusuk?
  • Hogyan kérdeznek?

 

…és meg kell ismerned a konkurenciádat is

 

Nemcsak az a fontos, hogy a célközönséged hogyan beszél egy termékről, mert ettől még előfordulhat, hogy máshogyan keresnek majd rá. Éppen ezért figyelned kell azt is, hogyan beszél a tiédhez hasonló termékedről a konkurenciád. Milyen kifejezéseket igyekeznek elültetni a köztudatban, milyen szavakra fókuszálnak?

Hogyan beszélnek róla offline? Mi szerepel a reklámokban, plakátokon, mit mondanak a termékekről az értékesítők? Ez mind befolyásolja azt, hogy a potenciális vásárlód hogyan keres majd rá a termékre.

Ennek köszönhetően működik az a jelenség is, hogy azok kétharmada, akik egy reklám hatására rákeresnek valamilyen termékre, végül nem attól vásárolnak, aki a reklámot eredetileg fizette. Mások ugyanis ügyesebben optimalizálnak a neten és „eltérítik” ezt a forgalmat.

 

tips Példa: Képzeld el, hogy több milliót fizetsz egy tévés megjelenésért (amivel eleve hatalmas meddőszórással éred csak el a számodra releváns közönséget), majd azok kétharmadát, akik ennek hatására rá is keresnek a neten a termékedre, elszívja a konkurensed – csak mert ő ügyesebben keresőoptimalizált.

 

Hogyan készíts listát?

 

Ülj le a csapatoddal (ha van), vagy akár szakmabeli ismerősökkel, és brainstormingoljatok egyet.

Írjatok össze minden olyan kifejezést, ami eszetekbe jut, amivel a felhasználók valószínű, hogy megtalálják az oldalatokat.

  • Milyen keresőkifejezést írnak be, amikor a termékeitekre gondolnak?
  • Mire kíváncsiak, amikor valójában a ti tartalmaitokat keresik?
  • Hogyan fogalmazzák ezt meg?

 

Egy-egy szóval a már fent említett konkurencia miatt ne foglalkozz, célozz meg legalább két szóból álló kifejezéseket. És ne hagyd el a long tail keresőkifejezéseket sem, pl. 5 vagy akár annál több szóban is megfogalmazhatod, mit ír be szerinted a célcsoportod a szövegmezőbe.

 

Hogyan bővítheted ki a listád?

 

A legegyszerűbben úgy, hogy megnézed, mit javasol neked a Google.

Fogd a listádat, és keress rá mindarra, amit összeírtál. Ha legörgetsz a találati oldal aljára, ott találod a kapcsolódó kereséseket, ezek között számos olyat találsz, amelyeknek hasznát láthatod.

Ennél ügyesebb eszközöket is használhatsz persze. Ilyen például az Übersuggest, amely a Google segítségével javasol potenciálisan hatékony keresőkifejezéseket.

Egyszerűen szólva: egy adott kulcsszóhoz megkapod azokat a keresőkifejezéseket, amelyek tartalmazzák azt és a leggyakrabban fordulnak elő.

A legnépszerűbb megoldás persze a Kulcsszótervező használata.

Ez lehetőséget ad arra, hogy megnézd, az összeállított kulcsszólistádról mely kifejezésekre hányan keresnek egy hónapban és mekkora a konkurencia, vagyis mennyire lesznek számodra várhatóan hasznosak. Emellett a kapcsolódó releváns kifejezéseket is megmutatja az eszköz – olyanokat, amelyekre lehet, hogy többen keresnek, amelyekre alacsony a verseny vagy akár egyszerre mindkettő.

Az eszköz használatához létre kell hoznod egy AdWords-fiókot, ide bejelentkezve pedig az Eszközök között találod meg a Kulcsszótervezőt. Ezt megnyitva az első opciót kell kiválasztanod, a „Kulcsszavak keresése kifejezések, webhely vagy kategória alapján”-t.

 

kulcsszókutatas adwords

 

Miután ellenőrizted a célzást, add meg az egyes kulcsszavakat a korábban összeállított listádról, majd nyomd meg Ötletek szerzése gombot.

A következő képernyőn, a grafikon alatt a Kulcsszóötletek fülön találod meg a szükséges információkat. (Ha nem vagy fizető AdWords felhasználó, csak nagyságrendi számokat látsz.)

 

kulcsszókutatás google adwords kulcsszótervező

 

Az első oszlopban a keresett kifejezést, valamint a releváns keresőkifejezéseket fogod látni, a második oszlopban pedig azt, hogy az általad megadott földrajzi, ill. nyelvi célzásnak megfelelően egy hónapban hány keresést futtatnak le az adott kifejezésre.

A szűrést tovább finomíthatod, hogy csak azok a releváns kifejezések jelenjenek meg, amelyek esetében alacsony a verseny, vagyis ahol könnyebben érvényesülsz. Erről a listáról már kiválaszthatod azokat a kulcsszavakat, amelyek a legjobban leírják az oldalad tartalmát.

Ugyanakkor az eszközt érdemes óvatosan használnod: a szakemberek szerint a Google hajlamos felfelé szépíteni a kulcsszavakra indított keresések számát. A rendszer egész egyszerűen azért működik így, mert a keresőcégnek érdekében áll minél több kifejezést jó színben feltüntetni, hiszen az AdWords-ügyfelek csak akkor fognak pénzt kiadni egy adott kulcsszóra indított hirdetésekért, ha azt látják, hogy azokban nagy potenciál van. A rendszer nem kifejezetten hazudik, csak éppen néha nem a teljes igazságot mutatja.

 

Van kereső a weboldaladon?

Ha igen, az nagyszerű, használd fel ezt is! Figyeld meg, hogy azok, akik már rád találtak, de az oldalon belül még nem akadtak rá pontosan arra, amit keresnek, milyen szavakat és kifejezéseket használnak.

Hogy miért hasznos ez? Felhasználóként mind rendelkezünk tapasztalatokkal arról, hogyan működnek a különféle keresők. A weboldalakon elhelyezettek például közel sem annyira intuitívak, mint a Google algoritmusa, tehát igyekezzünk minél konkrétabbak lenni, hogy az egyszerűbb kereső biztosan feldobja a releváns aloldalt.

Máshogyan fogalmazva: a keresőbe azt írjuk be, ami alapján szerintünk annak meg kellene találnia, amit keresünk. A felhasználóid így megmondják neked, hogy mire optimalizálj.

 

Használd a Wikipédiát!

Elsőre furcsa tanácsnak tűnhet, de elmagyarázom, mire gondolok.

A Wikipédia oldalai remekül rangsorolnak, ha rendelkezésre áll oldal az adott kulcsszóról, akkor az valószínűleg az első három találatban lesz. Ezeken az oldalakon pedig rengeteg információt találsz. Kapcsolódó neveket, fogalmakat, eseményeket, vagyis minden olyasmit, ami az eredeti kulcsszavadra nézve releváns lehet.

Nézz csak rá mondjuk a London szócikkre. Itt találsz egy sor ilyen kifejezést:

  • Az Egyesült Királyság fővárosa
  • Temze
  • Nagy-Britannia
  • Londinium
  • Tower of London
  • kulturális központ stb.

Ha turisztikai témában akarsz egy weboldalt optimalizálni, és felállítottad a buyer personáidat, akkor máris egy sor kiváló releváns keresőkifejezéssel gazdagodtál.

 

Használd ki a Pinterestet is

Olvashattad már a cikkünket arról, hogyan használhatod fel az e-kereskedelemben a szolgáltatást, most viszont a keresőoptimalizáláshoz merítünk belőle.

A Promoted Pins, vagyis a reklámpinek segítségével teheted ezt meg: egyszerűen kezdj bele egy kampány megtervezésébe, add meg az egyik fő kulcsszavadat és egy releváns kifejezést, és figyeld, ahogy a Pinterest eláraszt javaslatokkal. Ezek olyan (többnyire long tail) kifejezések lesznek, amelyeket az oldal a felhasználói szokások alapján ajánl fel neked.

 

Tanulj a konkurensektől

 

Keresd fel azokat a webáruházakat, ahol a tiédhez hasonló termékeket árulnak – lehetőleg a sikeresebbeket. Nézd meg, hogy milyen kategóriákba rendezik az árut.

A főkategóriákra még nem kell figyelned, ezek olyan kulcsszavakat tartalmaznak, amelyekre valószínűleg esélyed sincs jól rangsorolni, hacsak nem valamilyen kifejezetten rétegterméket árulsz.

Nézd meg inkább, hogy milyen alkategóriák, al-alkategóriák vannak a webáruházban.

A végén kapsz mondjuk egy ilyen útvonalat: Laptop -> Acer -> Üzleti

Az ilyen útvonalakból remek ötleteket meríthetsz, az utolsó kategóriaoldal keresőkifejezése ebben az esetben az „üzleti acer laptop” lenne.

Itt ne állj meg: ha a terméked valamitől különleges, igyekezz ezt is belefoglalni a kulcskifejezésbe. Bio az étel? Környezetbarát az autó? Kézműves, importált? Ha ilyen kifejezésekkel gazdagítod a long tail kifejezést, jóval kisebb konkurenciával kell megküzdened.

 

Finomítsd a listádat

kulcsszo-seo

 

Ha már elvégezted a szükséges ötletelést és kutatást, jó esetben még akkor is több tucat kulcsszó áll a rendelkezésedre.

Az optimalizáláshoz érdemes maghatároznod ezek közül a számodra leginkább relevánsakat, 5-7 darabot. Egy tágabb listát is tarts fenn, két-háromtucat kulcsszóval, amelyek szintén „jól jöhetnek” – amelyekre hasznos tartalmakat gyárthatsz, amelyekre egyes aloldalaidat optimalizálhatod és így tovább.

Azt, hogy egy kulcsszó tényleg értékes-e a számodra, több szempont alapján kell eldöntened.

 

1. Keresések száma

Olyan kulcsszóra aligha érdemes optimalizálnod, amire egy-két ember keres csak rá egy hónapban. Számolj így: nem biztos, hogy a legjobb találati pozíciót sikerül megszerezned, és ha mégis, akkor is csak az átkattintók (nem a keresést indítók!) átlagosan harmada érkezik majd hozzád.

Ez lesz az a közönség, akiknél minél magasabb konverziós arányt kell elérned egy kiváló oldallal, jó termékkel, jó ajánlattal, jó értékesítési rendszerrel. Számolj a kosárelhagyással, a lepattanókkal és így tovább.

Gondolj arra is, hogy a legtöbb kifejezésre szezonálisan érkezik több vagy kevesebb keresés – egyes esetekben teljesen indokolatlanul, így még megjósolni sem tudod biztonsággal a trendet. A „karácsonyi pulóver” esetén érhető, ha több a találat decemberben, mint májusban, de vannak évszaktól, ünneptől tökéletesen független, mindennapi termékek is, amelyek éven belül hasonlóan hullámzó eredményeket hoznak.

Döntsd el, hogy elegendő potenciális vásárló érkezik-e majd hozzád ahhoz, hogy megérje egyáltalán az erőfeszítést.

 

2. Relevancia

Amikor azt írjuk, hogy legyen számodra releváns a kulcsszó, ezt természetesen úgy kell értened, hogy legyen a közönséged számára releváns.

Ha erre optimalizálsz egy oldalt, az jó pozíciót ér el a keresőben és ők rákattintanak, akkor azt kapják majd, amit vártak? Ha nem, akkor ezt a Google is látni fogja – magas lesz a lepattanók és kilépők aránya, alacsony azoké, akik az oldaladon maradnak vagy akár azon belül átkattintanak.

Ez pedig oda vezet majd, hogy a megszerzett pozíciót elveszted, a Google ugyanis nagyon közelről figyeli a felhasználói viselkedést. Nagy súllyal veszi figyelembe az algoritmus akkor is, amikor eldönti, hogy egy oldalon valóban minőségi, releváns tartalom található-e, és így érdemes-e a találati listán jó pozícióban szerepeltetni.

A kulcsszónak nagyon pontosan illeszkednie kell a termékedhez, máskülönben a konverziós arányod, a potenciális vásárlóid száma sokkal alacsonyabb lesz.

 

tips Példa : Ha otthoni Acer laptopot akarsz eladni, de az „acer gamer laptop” kifejezésre optimalizálsz, mert arra éppen többen keresnek, máris csalódott látogatók tömegét generálod. A csalódottság pedig az egyik legrosszabb érzelem, amit csak az e-kereskedelemben kiválthatsz.

 

3. Vásárlási hajlandóság

Ha nagy forgalmat érsz el, az már félsiker. Ha valóban releváns és minőségi tartalmat adsz az oldalon – legyen az akár egy szakmai cikk, akár csak egy termékleírás -, akkor nagy valószínűséggel nem csúszol majd le a lista éléről. Ha az ajánlatod is jó (jó a terméked, jó sales szöveget írtál hozzá, jó CTA-t használsz és így tovább), akkor a konverzióddal sem lesznek gondok.

Ezzel együtt vannak olyan kifejezések, amelyekre optimalizálva a tapasztalatok szerint magasabb célkonverziót érhetsz el.

 

Ezeket jellemzően 4 nagy kategóriába oszthatjuk:

Vásárlási szándékot jelző kulcsszavak. Ha szerepel a keresőkifejezésben, hogy „ár”, „kedvezmény”, „szállítás”, „vásárlás”, „vétel” vagy ezekhez hasonló szó, az egyértelmű vásárlási szándékot mutat. Következésképpen az ilyen felhasználó egy jó ajánlattal szembesülve jóval nagyobb eséllyel konvertál az oldaladon.

Termékekhez köthető kulcsszavak. Olyanok, mint a „legjobb” valamik, konkrét termékek vagy márkák nevei, az „összehasonlítás”. Ezek azt jelzik, hogy a felhasználó egyelőre még információt gyűjt. Kisebb eséllyel vásárol azonnal, de olyan tartalmakkal, mint például egy termékkategórián belüli összehasonlítás vagy egy termék reális árát tárgyaló bejegyzés, jól megfoghatóak.

Információkereső kulcsszavak. „Termékteszt”, „hogyan kell”, „mit kell tennem” és ezekhez hasonlók. Ezek is azt jelzik, hogy a vásárló még ismerkedik a területtel, a termékkel. Információt, konkrétumokat akar.

Navigációs kulcsszavak. Cégek és brandek nevei. Célzott keresést mutatnak, a felhasználó konkrét márkák után kutat – ezek leginkább akkor hasznosak, ha a cég, a brand vagy akár az általad értékesített termékek eléggé nagy nevűek, széles körben ismertek. A konkurensek brandjeinek kulcsszavaira nem érdemes optimalizálni, a tapasztalatok szerint nem működik jól.

Végül van még egy kategória: a hezitálók, vásárolni vonakodók kulcsszavai. Ezek között találhatunk olyanokat, mint az ingyenes, ingyen letöltés és társaik. Ezekhez nem kötődik vásárlási szándék: a felhasználók ilyenkor ingyenes lehetőségeket keresnek ahelyett, hogy vásárolnának. Éppen ezért nem érdemes komolyabban küzdeni értük: nehéz meggyőzni őket arról, hogy vegyenek tőled valamit. Legfeljebb közönségként lehetnek értékesek.

 

4. Konkurencia

Ha minden más tökéletes, akkor még mindig elvetheted a keresőkifejezést. És így is kell tenned, ha azt látod, hogy rettenetesen nehéz volna a jelenleg a találati oldal legjobb pozícióit birtokló oldalakat legyőznöd.

A konkurencia felmérésére a legtöbb kulcsszóoptimalizáló eszköz képes – a Google Kulcsszótervezőjében is találsz erre vonatkozó adatokat, ahogyan például a népszerű SEMrush-ban is. Utóbbi például százalékos arányban jelzi ki, hogy az organikus találatokat tekintve mennyire „nehéz” egy keresőkifejezés, azaz mennyire nehéz rá jól rangsorolnod.

Ha nagy a konkurencia, az optimalizálás drágább lesz. Még ha teljességgel organikusan akarsz is előre kerülni, vagyis nem hirdetéseket optimalizálsz, hanem a „normál” keresési találatok között akarsz feltűnni, egy szint felett akkor is SEO-szakembert kell majd fogadnod a munkára, rengeteg tartalmat gyártani, tesztelni, tovább és tovább optimalizálni.

Ellenben ha találsz egy olyan long tail kifejezést, amelynek az értékét mások még nem is ismerték fel, a felhasználók részéről viszont láthatóan megvolna erre az igény, akkor sokkal könnyebb dolgod lesz.

A legtöbb esetben egyébként magad is viszonylag könnyen ellenőrizheted, hogy mennyire optimalizáltak az első találatok egy adott kifejezésre. Egyszerűen figyeld meg, hogy a kapott találatokban mennyire pontosan szerepelnek a kulcsszavak – long tail kifejezéseknél igazán szembetűnő, ha csak alig-alig optimalizált oldalakat kapsz.

Persze a Hummingbirdnek és az azóta is a minőségi tartalmakat szem előtt tartó Google-nek köszönhetően a kulcsszavak pontos egyezése már nem olyan fontos, mint egykor volt. Ez könnyen belátható, hiszen a mintegy 300 változóból ez csak egy – de ha ügyesen optimalizálod az oldalad pontos long tail kifejezésekre, az azért még mindig előnyt ad neked a konkurenciával szemben.

 

Figyelj az architektúrára is

 

Nemcsak az egyes aloldalaidnak, az oldalad egészének kell egy adott szemantikai mag köré épülnie.

Mi a fenét jelent ez?

Lényegében azt, hogy a főbb kulcsszavaknak egymáshoz közeli kifejezéseknek kell lenniük, a többi, kisebb jelentőségű kulcsszónak pedig szervesen kapcsolódnia ezekhez. Nem jár érte büntetés, ha nem így építkezel, de a Google, a Bing és más keresőmotorok kevésbé fogják koherens egészként értelmezni az oldalad, ezzel pedig sérülhet a helyezésed.

Ne kizrólag releváns kifejezéseket, hanem szinonimákat is használj. Kezeld úgy a Google-t, mint egy a nyelvet csak nehézkesen beszélő külföldit, akinek a szájába kell rágni azt, hogy pontosan mit akarsz mondani (még angolul is).

 

Ne várj azonnali sikert

A SEO nem véletlenül külön szakma. Maga az optimalizálás igen komplex feladat, és a kulcsszókutatás még csak az első lépés – a tartalomgyártás, a további piackutatás, a finomítások még csak ezt követően jönnek.

Éppen ezért nem is szabad elvárnod, hogy mindjárt a találati listák élére kerülj. Lehet, hogy a legjobb optimalizációval is csak hetek vagy akár hónapok alatt kerülsz a kívánt pozícióba, ahogyan a felhasználók egyre többen és egyre jobban reagálnak az oldaladra, ahogy apró módosításokat végzel az eredmények tükrében.

Optimalizálás nélkül viszont sehová sem jutsz. A konkurenseid optimalizálnak, és besöprik az organikus forgalmat, amely ma és még jó néhány évig a legnagyobb és legolcsóbb forgalomforrásod lesz. Erről nem akarsz lemaradni, különben nem vagy jó e-kereskedő.

 

1. Magento Meetup Hungary: Konverzió- és teljesítménynövelés Magento 1-ben és Magento 2-ben

Dátum: 2016. november 8., kedd, 18:00

Helyszín: Eiffel Bistro & Bar, 1055 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 78.

(Térkép)

Jelentkezés: Magento Meetup Hungary

 

Előadások:

 

Max Pronko:

Real use cases of performance optimisation for Magento 2 (angol nyelvű előadás)

Vajon a Magento 2 teljesítménye ugyanolyan, esetleg gyengébb, mint a Magento 1-é? Az ezzel kapcsolatos szinte összes ismeret mintaadatokra, illetve Vanilla platform összehasonlításokra alapszik. Az előadásomban gyakorlati optimalizálási technikákat mutatok be, melyekkel gyors betöltési sebeség érhető el Magento 2-nél.

Max Pronko 10 éves Magento fejlesztési és tanácsadási tapasztalattal rendelkezik. Sikeresen vezetett be számos kiváló minőségű közepes, illetve nagyobb applikációt. Specialitása a javításra szoruló területek meghatározása és a hatékony folyamatok kidolgozása. Max ezenkívül hetente oszt meg tippeket és újdonságokat Magento 2 témában a The Devletter elnevezésű hírlevelében.

 

Perencz-Szklenár Tamás:

Varnish integráció Magento 1-ben (magyar nyelvű előadás)

A Varnish egy frontend cache szolgáltatás, mellyel hatékonyan lehet gyorsítani weboldalaink betöltési sebességét. Lényege, hogy a webszerver és a kliens közé beágyazódva a kéréseket először saját maga próbálja meg kiszolgálni a gyorsítótárából, és ha erre nincs lehetősége, akkor tovább küldi a szerver felé a kérést. Nagy terheltségű oldalak esetén elengedhetetlen a gyors kiszolgálás érdekében a cache-elés. A Magento fejlesztői érzik ennek a súlyát, és a 2-es verzióban már alapból benne van a Varnish támogatás.

Perencz-Szklenár Tamás több mint 10 éve foglalkozik webes alkalmazások fejlesztésével. Számos programozási nyelvel találkozott az évek során, végül a PHP-ben, illetve a JavaScriptben találta meg azokat a lehetőségeket, melyekbe beleásta magát. Pár évvel ezelőtt ismerkedett meg a Magento eCommerce keretrendszerrel, amiben a mai napig modulokat fejleszt AionHill-es csapattársaival.

 

Szaniszló Péter:

Értékesíts valós adatok alapján! (magyar nyelvű előadás)

A digitális világban (főként a webáruházak esetén) rendkívül hasznos a stratégiai gondolkodás megléte, amely alól nem kivétel az adatok világa sem. Ezt a szemléletet például az értékesítési tölcséren keresztül lehet kézzelfoghatóvá tenni, amely segíti a folyamatok egymásra épültségét rendszerezni: értékesítési szintek, mérhető elemek, KPI-ok, javaslatok, eszközök stb. Így a webáruház nemcsak egy önálló eszköz lesz, hanem egy profitnövelő gépezet.

Szaniszló Péter digitális marketig elemző az Aquarius Hand Kft. online kommunikációs ügynökségnél. Folyamatosan képzi magát ‒ a tapasztalatokon felül autodidakta módon és kisebb tanfolyamok által is, hogy a folyamatosan változó digitális világgal lépést tudjon tartani. Izgalmas kihívás számára, hogyan tudja összerakni a sokféle adatot ahhoz, hogy hasznos információvá válhassanak. Ezenkívül szereti ötvözni a kapott információkat és a kreatív üzeneteket, így jöhet létre az adatvezérelt marketing.

 

Az előadásokat videóra rögzítjük, és a résztvevők részére később linket küldünk, ahol megnézhetik ezeket a felvételeket.

Az előadások után minden résztvevő a vendégünk egy kis ételre és italra, melyek elfogyasztása közben, kötetlen beszélgetés során alkalmunk nyílik megismerni egymást.

 

Minden érdeklődőt várunk szeretettel!

Az AionHill csapta

 

9 ok, amiért lepattannak weboldaladról a látogatók

A weboldaladon már vannak figyelemfelkeltő szövegek. A weboldal-design megfelel az aktuális trendeknek. Fantasztikus képek mutatják be a termékeidet. És a marketingkezdeményezéseknek köszönhetően végre forgalmat is elkezdtél generálni.

Feltetted már magadnak a kérdést, hogy mindezek ellenére a látogatók többsége miért hagyja el a weboldaladat? Miért növekszik a visszafordulási arány? Mi okozza azt, hogy a látogatóknak csak ennyire kicsi része generál leadeket és válik majd vásárlóvá?

Ezek és más hasonló problémák napi szinten merülnek fel. Van egy mondás: “Ha felépíted, akkor jönnek”. Sajnos, ha a weboldallátogatók konvertálása a cél, nincs ennyire könnyű dolgunk. Sok egyedi tényezőt kell figyelembe vennünk az online konverziók eléréséhez. Például a helyes weboldal-optimalizálást.

Úgy látod, a weboldaladra látogatók gyorsan továbblépnek bármiféle konvertálás nélkül? Az igazság az, hogy sok hibalehetőség rejtőzik a háttérben, melyekre, ha nem ügyelünk, sokkal hamarabb veszíthetünk konverziókat, mint gondolnánk. Ha a fenti kérdésre igennel válaszoltál, itt az ideje megvizsgálnod, hogy nem követed-e el azokat a hibákat, amikről ebben a cikkben olvasni fogsz. Ezek a hibák ugyanis ahhoz vezetnek, hogy a weboldalad visszafordulási aránya megnő.

Összegyűjtöttünk tehát 9 okot, melyek ezen arány növekedését eredményezhetik. Ha odafigyelünk ezekre, kijavítjuk, illetve alkalmazzuk őket, akkor a fent említett problémák elkerülhetőek lesznek és még a sok idő- és költségráfordítás mellett megszerzett látogatóidat is megtarthatod.

 

Nézzük, miről lesz szó a cikkben:

  • Nehezen olvasható tartalom és ódivatú webdesign
  • Túl sok hirdetés és tolakodó hírlevél feliratkozási lehetőség
  • Automatikus videolejátszás
  • A weboldal lassan tölt be
  • A weboldal nem reszponzív
  • Ha nem emeled ki egyértelműen termékeid előnyeit
  • Rossz landing oldalra terelés
  • A weboldalon való navigáció bonyolult
  • A call-to-action hiánya (CTA)

 

A visszafordulási arány emelkedésének 9 oka

 

  • 1) Nehezen olvasható tartalom és ódivatú webdesign

 

Az első benyomás a külső megjelenés alapján alakul ki. Egy weboldal esetében is igaz ez, tehát a webdesign egy igen fontos tényező. Abban az esetben, ha a weboldalad még mindig őrzi első verziójának design elemeit, ráadásul az optimalizálás is hiányzik, eljött az ideje egy teljes arculati átalakulásnak!

Természetesen nem csak színekről, grafikai elemekről és képekről van szó. A webdesign fontos része a betűtípus, a szöveg színe és a mögötte megjelenő háttér is. Ezek a tényezők mind-mind befolyásolhatják a honlap tartalmának olvashatóságát és a befogadást.
Ha a tartalom nehezen olvasható, akkor ez később a visszafordulási arány növekedését eredményezheti.

A Comic Sans kivételével tulajdonképpen bármilyen betűtípust használhatsz, erre nincsenek kimondottan szabályok. A nagy kontrasztú színkombinációk és a tiszta, díszítésmentes Sans vagy Serif betűtípus alkalmazásával azonban jó eredményeket érhetsz el.

tips Tippek: Most pedig következzen néhány ötlet és egy kis segítség, hogyan válaszd ki a marketingedhez legjobban passzoló betűtípust. A méret esetében törekedjünk mindig a nagyobb betűtípus használatára. Így sokkal jobb felhasználói élményt tudsz nyújtani a látogatóid számára, akár mobilkészüléket, akár asztali gépet használnak. A fő címeknél érdemes 22-es vagy nagyobb méretet használnod, a body-hoz (a weboldalon lévő szöveg fő része) pedig a 14-es vagy annál nagyobb betűméret ajánlott.

 

  • 2) Túl sok hirdetés és tolakodó hírlevél feliratkozási lehetőség

 

Ha a weboldalad a rajta található hirdetésekből szerzi bevételét, azaz hirdetésalapú üzeleti modellként működik, akkor minden bizonnyal ezeknek a hirdetéseknek maradniuk kell. De az, hogy szükséged van a hirdetésekre, még nem jelenti azt, hogy a weboldal minden négyzetcentiméterén ott kell lenniük. Épp ellenkezőleg!

A konverzók elérésének egyik létfontosságú eleme a bizalom, tehát jobb, ha limitálod a hirdetések számát és helyét, ahol azok megjelenhetnek. Sokkal jobb, ha a honlapod látogatói nem a hirdetésekkel szembesülnek először, és arra is érdemes figyelni, hogy ezek a hirdetések ne menjenek a releváns tartalom rovására.

Ebből következik, hogy a weboldal optimalizálása kulcsfontosságú.
Egy hirdetésektől mentes weboldal sablon, vagy egy egyedi fejlesztésű honlap megfelelő megoldás lehet. A weboldaladra látogatók szeretnének értékes tartalmakkal találkozni és elkerülni azokat a zavaró elemeket, melyek elvonják figyelmüket a lényegről, például:

  • felugró hirdetések és szövegek
  • villódzó kép (flash-ek)

Arra is érdemes odafigyelni, hogy a hírlevél-feliratkozó formok ne legyenek tolakodóak. Vedd számba, hogy mennyi formra van szükséged és ezeket hol szeretnéd elhelyezni a weboldaladon! Például az Expedia extra 12 millió dollárt keresett csupán azzal, hogy eltüntetett egy adatbekérő mezőt a formból.

 

  • 3) Automatikus videolejátszás

 

Az igazat megvallva, kevés irritálóbb dolgot tudok megemlíteni egy weboldal esetében, mint az automatikusan lejátszódó videókat. Ez a tényező szinte azonnali továbbkattintásra késztet.

A mai online vásárlók kialakították maguknak azt a kiváltságot, hogy ők döntik el, mikor és hogyan fogyasztanak online tartalmakat. Ha úgy szórod rájuk a tartalmat, hogy ők nem igénylik azt, akkor villámgyorsan elveszítheted őket, mint potenciális vásárlókat – kiváltképp, ha még nem is vásároltak. A weboldal-optimalizálás a mértéktartásban is segítséget nyújt neked.

 

  • 4) A weboldal lassan tölt be

 

Bizony a betöltési idő is nagy jelentőséggel bír a weboldal optimalizálása és teljesítménye szempontjából.

A Kissmetrics készített egy kutatást, amely részletesen beszámol erről. Íme néhány alapvető adat az elemzésből:

  • A fogyasztók 47%-ának a szemében alapvető tényező, hogy egy weboldal betöltődik 2 másodperc alatt.
  • Ha a betöltési idő több mint 3 másodperc, akkor a fogyasztók 40%-a elhagyja az aktuális weboldalt.
  • 3 másodperc várakozás esetén a vevői elégedettség körülbelül 16%-kal csökken.

Ezek után ugye Te is úgy gondolod, hogy a weboldal optimalizálásnak a to-do lista elejére kell kerülnie?
Szintén fontos megemlítenünk, hogy ha weboldalad betöltési sebessége gyorsul, akkor a Google is jobban fogja szeretni.

Tudniillik, azokat a weboldalakat, melyek gyorsan töltenek be, előrébb sorolja, tehát:

  • a látogatók tovább maradnak a weboldalon
  • több oldalt néznek meg,
  • és csökken a visszafordulási arány

Az első két tényező pedig hozzájárul ahhoz, hogy a weboldal előkelőbb helyre kerüljön a Google találati listán.

 

  • 5) A weboldal nem reszponzív

 

Miután a Google frissítette mobilalgoritmusát, a nem mobilbarát weboldalak minden bizonnyal jelentősen visszaestek az organikus keresési listán.

A Mobify is készített egy kutatást, mely szerint: ha weboldalad nem mobilra optimalizált, akkor sok vásárlót veszíthetsz, mivel a felmérés szerint a mobilról vásárlók 30%-a félbeszakítja a tranzakciót, amikor észreveszi, hogy ez a tényező nem teljesül.

A weboldalad reszponzívvá alakítása először kényelmetlennek tűnhet, de nem hagyhatod, hogy ezen tényező hiányában csökkenjen a forgalmad és az értékesítések száma. Gondolj csak bele: egyre több ember intézi vásárlásait mobilról, hiszen a mindennapi teendők mellett így időt nyerhetnek.

 

  • 6) Ha nem emeled ki egyértelműen termékeid előnyeit

 

Ahhoz, hogy ügyfeleidet végig tudd vezetni az értékesítési csatornán, mindenképp egyértelmű termékismertetőket kell szolgáltatnod és ki kell emelned, miért a Te terméked a legjobb.

 

Példának okáért nézzük meg az eredeti Apple iPod esetét: Mutatunk két különböző lehetőséget, ahogyan maga az iPod is szerepelhetne a weboldalon: Az Apple korai vásárlói számára az volt a fontos, hogy bárhova is mennek, 1000 zeneszámot tudjanak magukkak vinni. Az 1 GB tárhely, vagy az MP3 csak másodlagos tényezők.

A termékfunkciók gyakran háttérbe kerülnek az ilyen előnyök mellett. Ennek a fogalomnak a megértése és végrehajtása rendkívül fontos, és ehhez meg kell próbálnod beazonosítani a weboldaladon megjelenő konverziós problémákat!

 

  • 7) Rossz landing oldalra terelés

 

Azok a vállalkozások, melyek csak egy vagy kettő landing oldallal rendelkeznek, kevesebb feliratkozót gyűjtenek, mint azok, akiknek sok landing oldal van a birtokukban.

A landing page az egyik legbiztosabb módja az e-mail lista építésének. Mivel:

  • csak egy adott problémára fókuszál
  • letisztult és sallangmentes
  • mindig felkínál valami értékeset a látogatónak az e-mail címért cserébe, persze ingyenesen. Egy olyan dolgot, melyért a látogatód akár fizetni is hajlandó lenne

Egy vállalkozás esetében azért olyan fontos, hogy sok landing oldal legyen annak birtokában, mert így könnyű kategorizálni a potenciális vevőket az alapján, ami érdekli őket. Ebből következik, hogy mindenkinek pont azt

 

Miből tudod megállapítani, hogy ki mire vágyik?

 

Egyszerűen onnan, hogy a következő adatok a birtokodba kerülnek:

  • Tudod, hogy az adott látogató melyik
  •  linkedre kattintott,
  •  hirdetésedre kattintott,
  •  landing oldaladra került.

 

Egyszerű, mint az egyszeregy.
Ha az elegansing.hu oldalon van, akkor számára az elegancia a legfontosabb tulajdonság.
Ha a sportruhazat.hu landing oldalon van, akkor neki a sportosság a legfontosabb.

Ez nem jelenti azt, hogy csak ez érdekli, de ez számára a legfontosabb, tehát a landing oldaladon ezt kell hangsúlyoznod. Erről fog szólni a címsor, a fő kép, a legfőbb előny stb.
Íme egy másik probléma, amire szintén fontos odafigyelni.

Egy posztban a Crazy Egg blogon Cody Ray Miller ír a www.nissan.com oldalon tett látogatásának tapasztalatáról. Azt gondolnánk, hogy ha begépeljük a fentebb említett webcímet, akkor erre az URL-re a Nissan autómárka főoldala fog beugrani, nem igaz? Pedig ehelyett egy kis számítógép-alkatrészeket árusító családi vállalkozás weboldalra érkezünk, ahol nem mellesleg az üzletvezető második neve Nissan.

Tedd fel magadnak a kérdést: ha épp autók után kutakodsz az interneten és helyette egy számítógép-alkatrészekkel foglalkozó oldalon kötnél ki, akkor továbbra is ragaszkodnál a kiszemelt márkához, vagy esetleg bővítenéd az érdeklődési köröd?

Persze, hogy nem. Inkább keresnél tovább.

Vajon mi történik akkor, ha ígéretünket megszegve máshova vezetjük a látogatókat?

Az érdeklődő fellelkesül, egy pillanatra elhiszi, hogy megtalálta a legjobb megoldást az igényei kielégítéséhez. Sajnos azonban a landing oldalra érkezve tudatosul benne, hogy a keresett információ nem áll azonnal a rendelkezésére, vagyis a weboldalra ráférne az optimalizálás. Mit tesz ilyenkor? Természetesen elhagyja az oldalt és ezzel máris növekedett a visszafordulási arány.

Az igazat megvallva, örökre elvesztetted, mint potenciális vásárlót, mivel elég csak egyszer visszaélned a beléd fektetett bizalommal.

Soha ne ígérj olyat, ami nem felel meg a valóságnak, és olyat se, amit nem tudsz betartani, mivel ezzel a következőket érheted csak el:

  •  nő a visszafordulási arány,
  •  alacsony lesz a konverziós rátád,
  •  az oldaladra látogatók száma nem lesz releváns, mivel épphogy csak érintik azt és már tovább is lépnek, mivel nem kapták meg a keresett információt.

 

  • 8) A weboldalon való navigáció bonyolult

 

Ugye Te is találkoztál már ezzel a problémával?
Megérkezel egy weboldalra valamilyen speciális információt keresve és a következő látvány tárul eléd:

  • egy végtelen és átláthatatlan online útvesztő,
  • ahol lehetetlen kiigazodni.

Természetesen azonnal elhagyod a weboldalt és keresel egy másikat, ahol igényeidnek megfelelő információt találsz és, ahol már megtörtént az optimalizálás.
Ha weboldalad navigációja túlságosan bonyolult, az a keresőoptimalizálás (SEO) kárára mehet, és még potenciális vásárlókat is veszíthetsz.

Mit tehetsz ilyenkor? A legjobb, ha úgy szemléled a saját weboldalad, mintha annak a látogatója, külső szemlélője lennél:

  • Ha először járnál a honlapon, milyen elvárásaid lennének az információk megjelenését illetően?
  • Mennyi időt áldoznál a szükséges információk megtalálására és a kérdéseid megválaszolására?

Ha ezeket átgondolva arra az eredményre jutnál, hogy valóban nehéz kiigazodni a weboldaladon, akkor itt az ideje átalakítani a honlap struktúráját. Ha viszont bizonytalan vagy, akkor sincs probléma, hiszen sok szolgáltatás áll rendelkezésedre, mint

  • a user testing,
  • a hőtérképes és
  • egérmozgást rögzítő elemzőszoftverek (Mouseflow, Hotjar).

Ezek az eszközök segíthetnek neked a visszafordulási arány optimalizálásában.

 

  • 9) A call-to-action hiánya (CTA)

 

A Small Business Trends 2013-as kutatásának eredménye a következő lett: a kisebb B2B üzleti weboldalaknak 70 %-a nem alkalmazott CTA-kat. Ez igen érdekes, hiszen úgy tűnik, a CTA mindenki számára egyértelmű.

Vajon miért hagyták ki ezt a részt? Egyszerűen csak azért, mert féltek felhívni a látogatók figyelmét a vásárlásra.
Az igazság viszont – bármilyen meglepő – az, hogy az ügyfelek ritkán fognak vásárolni, ha a weboldal optimalizálása során nem ösztönzöd őket erre – vagy bármely egyéb tevékenységre. Ezt megteheted a blogcikkeidben, vagy a termékkatalógus oldaladon.

tips Megjegyzés: Az optimális visszafordulási arány eléréséhez figyelembe kell vennünk a cégprofilt, a célcsoportot, illetve a weboldal konverzióját is. Egy blog esetében a 80%-os visszafordulási arány már jónak számít. Fontos tudni, hogy ezt a metrikát általában rosszul használják. Például tudtad, hogy a Google Analytics webanalitikai szoftver számára a visszafordulási arány az érkező oldalon történő egyoldalas látogatások száma, illetve az összes látogatás arányát jelenti. Ergo mindig úgy érdemes vizsgálni ezt az arányt, hogy figyelembe vesszük a weboldal összes aloldalának kontextusát és a különböző konverziókat.)
Konklúzió Ebben a cikkben igyekeztünk összegyűjteni a leglényegesebb okokat, amelyek a weboldalak gyors elhagyásához vezetnek. Ezek természetesen nem ölelik fel az egész témát és a részletekbe se mentünk bele teljesen, de fontos, hogy:

  • ezeket együttesen érdemes javítani, nem pedig külön-külön,
  • a weboldal optimalizálása során érdemes úgy átgondolni és korrigálni a hibákat, hogy egy átfogó marketingstratégia részévé tesszük őket.

Mindig a stratégiai gondolkodás kerüljön előtérbe, ha egy honlap felépítése, mérése, elemzése és optimalizálása a cél. Így láthatjuk, hogy a különböző részek hogyan kapcsolódnak egymáshoz és alkotják meg a teljes egészet.

További információért, illetve online marketing tanácsadásért keress bennünket: Aquarius Hand

Használd az AARRR Tölcsérelemzés modellt, hogy növeld webshopod forgalmát

Ahogy az ügyfélszerzéstől a vásárlásig haladunk a folyamatban, egyre kevesebb ügyfél marad az egyes szinteken, így a folyamat ábrázolása egy tölcsérformát ad ki; innen a tölcsérelemzés elnevezés.

 

Egy kis tölcsérelemzés-történet

 

Elias St. Elmo Lewis 1893-ban, saját értékesítői tapasztalataira alapozva alkotta meg az AIDA modellt (Attention, Interest, Desire, Action). Ez az elmélet a figyelemfelkeltésre, érdeklődésre, vágykeltésre, valamint végső soron az aktivitás ösztönzésére koncentrál.

A modell a reklámpszichológiára épül és főként az offline marketingeszközök elemzésére szolgál. Egészen a kétezres évek elejéig a marketingesek körében a használat terén rendkívül nagy népszerűségnek örvendett, azonban az online kommunikáció és a weboldalak elterjedésének köszönhetően megjelent egy új modell, amelyet 2007-ben Dave McClure alkotott meg.  Ez az volt AARRR-modell, vagy más néven AARRR tölcsérelemzés.

Mindez persze nem azt jelenti, hogy az AIDA-modell már nem használatos (sőt!), hanem pusztán arról van szó, hogy más aspektusból közelíti meg a folyamatot. Az online világ gyors változásai és az ezek alapján szerezett tapasztalatok miatt újabb és újabb modellek és ötletek születnek. Az AARRR-modell pedig főként az online marketingre és az adatvezérelt marketingre koncentrál, továbbá ideális a konverziós (főként tranzakciós) folyamatok nyomon követésére és optimalizálására.

 

Az AARRR-modell 5 mérhető dimenzión keresztül vizsgálja a felhasználót:

  • A: ACQUISITION (Látogatók megszerzése) ‒ Honnan érkeznek a látogatók? Mennyibe kerül egy látogató megszerzése (pl. CPC, CPA)?
  • A: ACTIVATION (Aktiválás) ‒ Vajon kellően pozitív első benyomást szereztek-e az ügyfelek, amikor meglátogatták webshopunkat? Sikerül-e őket felhasználókká tennünk?
  • R: RETENTION (Felhasználók megtartása) ‒ Visszatérnek-e a kommunikációs felületeinkre? Milyen gyakran használják a termékünket/szolgáltatásunkat? Milyen gyakran vásárolnak tőlünk? Mekkora a lemorzsolódás (churn)?
  • R: REVENUE (Bevétel) ‒ A felhasználók vásárolnak is? Mekkora a kosárérték? Mekkora az egy felhasználóra jutó bevétel? Milyen profitnövelő eszközöket vetünk be (cross-sell, up-sell)?
  • R: REFERRAL (Ajánlás) ‒ Vajon tetszik nekik az oldal és/vagy a termék annyira, hogy bátran ajánlják másoknak? Elégedettek-e a vásárlók?

 

Az AARRR funnel analízis minden egyes dimenziójában különböző, mérőeszközökkel mérhető mutatók határozhatóak meg. A mutatók meghatározása után képesek lehetünk mérni, majd optimalizálni ezeket a számszerűsített és skálázott értékeket, ezzel is növelve hatékonyságunkat.

 

Ezek a mérhető adatok McClure szerint a következők lehetnek:

  • kvantitatív – mennyiségi,
  • kvalitatív – minőségi,
  • kompetitív – lehetővé teszi a versenytárs adataival való összehasonlítást.
  • komparatív – lehetővé teszi a saját adatokkal való összehasonlítást.

Az AARRR-modell ábrázolása

 

A modell többféleképpen is ábrázolható.

 

I.

Lépjünk be a Google Analytics-be, majd a Jelentéskészítőbe. Itt Konverziók/Célok/Csatornaábrázolás menüpont alatt találhatjuk meg az általunk meghatározott modell ábrázolási lehetőségét (a csatornaábrázoláshoz szükséges, hogy megfelelően beállított célokat és elérési útvonalakat hozzunk létre).

 

google analytics csatornaábrázolás

Példa Google Analytics csatornaábrázolásra

 

II.

A másik módja az ábrázolásnak oszlopdiagramos, vagy más néven bar chartos  megoldással történik. Az elemzőszoftverek nagy része inkább ezt részesíti előnyben.

 

csatornaábrázolás, oszlop diagram, Google Analytics

Példa oszlopdiagramos csatornaábrázolásra

 

Honlapunk hatékonyságának növelése érdekében (több feliratkozás, vagy bevétel generálása) különböző ingyenes (Google Analytics) és fizetős (Kissmetrics) szoftvereket használhatunk. Miután kiválasztottuk a legmegfelelőbb elemzőeszközöket, feltétlenül be kell kötnünk a webshopba a mérőeszközök kódját. Ez a lépés azért létfontosságú, mert így a tölcsérmodell összes indikátorát és szintjét mérni tudjuk majd.

 

Most lássuk részletesebben az AARRR tölcsérelemzés dimenzióit!

 

Acquisition ‒ Látogatók megszerzése

 

Az AARRR funnel elemzés első dimenziója a látogatószerzésre vonatkozó adatokat gyűjti össze. A látogatószerzési csatornákat mindenképpen meg kell határoznunk. Ilyen csatornák lehetnek például a közösségi média, az organikus keresések, az e-mail kampányok, a display kampányok és a különféle hirdetések csatornái.

Miután meghatároztuk a csatornákat, elengedhetetlen lépés a kapott eredmények folyamatos auditálása. A megszerzett látogatók száma és a látogatószerzés költségének meghatározása a csatorna függvényében megfelelő mutatók lehetnek. Ennek a szakasznak a célja az, hogy honlapunknak minél több releváns látogatója legyen, és mindezt a lehető legalacsonyabb marketingköltséggel érjük el.

 

Activation ‒ Aktiválás

 

Miután a felhasználók megtalálták webshopunkat, a modell második dimenziója az ő aktivitásuknak a növelésére és annak mérésére irányul. Látogatóink (és később már felhasználóink) aktivitását különböző analitikai mérőeszközökkel vizsgálhatjuk. Ilyen eszközök például a bárki számára elérhető Google Analytics és a különböző hőtérképes elemzőeszközök (például Mouseflow).

Az aktiválás szakasz kulcsmutatói lehetnek: az oldalmegtekintések száma, a vásárlók adott oldalon eltöltött ideje, vagy a cég által célként meghatározott konverziók száma és költsége is.

 

Konverziós mutatók a következők lehetnek például a teljesség igénye nélkül (cégtől és profiltól függően):

  • regisztráció,
  • bejelentkezés a webshop fiókba,
  • feliratkozás a hírlevélre,
  • fizetési folyamat elindítása,
  • bizonyos termékoldalak megtekintése,
  • termék kosárba helyezése,
  • videó megtekintése.

 

 

Retention ‒ Felhasználók megtartása

 

Ha saját cégünkre vonatkozóan nem feltétlenül fog teljesülni a Vilfredo Pareto által kidolgozott 80/20-as elv (mely szerint a következmények 80%-áért az okok 20%-a felelős), mégis kulcsfontosságú szerepe van webshopunk azon látogatóinak, felhasználóinak, akik mutattak valamilyen elköteleződést, hűséget (teljesítették a már említett konverziós mutatók egyikét) és visszatértek a webshopunkra.

 

tips Fontos: A már megszerzett látogatók elérése jóval alacsonyabb költségekkel jár, mint azoké, akik még nem látogattak el weboldalunkra.

 

Az AARRR funnel elemzés harmadik szakaszában a következő kulcsmutatókat mérhetjük például: a remarketing és e-mail kampányok ROI mutatója (Return on Investment ‒ megtérülési ráta), lemorzsolódás (churn) aránya, valamint a visszatérő látogatók aránya honlapunk teljes látogatószámához viszonyítva.

 

Revenue ‒ Bevétel

 

Minden vállalkozás szempontjából talán a legfontosabb indikátor az árbevétel, valamit az elért profit mennyisége.

A modell ezen dimenziójában a mérőeszközök segítenek nekünk abban, hogy meghatározzuk a vásárlók skálázott értékeit. Ilyen értékek lehetnek például:

  • az átlagos kosárérték,
  • az egy vásárló megszerzésére jutó költség,
  • az egy felhasználóra jutó bevétel,
  • a weboldal első látogatásától a vásárlásig eltelt idő
  • és természetesen maga a havi árbevétel nagysága is.

 

Referral ‒ Ajánlás

 

Az ötödik és egyben utolsó dimenziója a tölcsérmodellnek a virális terjedésen alapul, melynek jelentése, hogy látogatóink vagy ügyfeleink az első pozitív benyomás után megosztják véleményüket, illetve a webshopunk által kínált tartalmakat és/vagy termékeket, melyek lehetnek például: Facebook poszt és/vagy YouTube videó.

Ezután ezen tartalmak további költség nélkül jutnak el a többi felhasználóhoz (ezt nevezzük virális terjedésnek). Ebben a szakaszban fontos kulcsindikátorok lehetnek például: a Facebook megosztások száma és értékelések számértéke (1-től 5 csillagig), vásárlói elégedettségi mutatók, virális mutató (hány új vásárló érkezik a már meglévő vásárlónk ajánlása által), viralitási ciklus (mennyi időbe telik, míg az ajánlás útján vásárló lesz abból a személyből, akinek ajánlották a webshopot).

Az ajánlás szakasznak nem kell feltétlenül az utolsó helyen állnia, hiszen a látogató az első látogatás alkalmával is megoszthatja véleményét a webshopról, vagy annak egy termékéről.

 

A Dave McClure által létrehozott AARRR funnel elemzés elemeinek sorrendjén lehet változtatni.Vegyük példának azt, hogy egy látogató vásárlás nélkül is képes megosztani pozitív, vagy akár negatív tapasztalatait, tehát az ajánlás nem kerül feltétlenül az elemzés utolsó helyére.

A cikkben bemutatott tölcsérmodell, vagy másképpen funnel elemzés dimenzióinak sorrendje nincs kőbe vésve, azonban az esetek többségében (megfigyelésekre alapozva) ebben a formában található meg.

Továbbá fontos iránymutatást is nyújt arra vonatkozóan, hogy milyen pontokat érdemes meghatározni és elemezni a vállalat céljai alapján meghatározott metrikák és kulcsindikátorok (KPI-ok) segítségével. Általában véve az AARRR-modell elemei kölcsönösen hatnak egymásra; egy összefüggő rendszerben állnak egymással, ezek eredményeit pedig a leghatékonyabban egy több hónap adatait mutató kohorsz analízissel tudjuk megtekinteni.

A modell egyik hátránya az, hogy elsősorban lineáris folyamat ábrázolására alkalmas. Előnye viszont, hogy felismerte azokat a makrolépéseket, amelyeket a látogató tesz meg a vásárlás felé. Ezek sorrendje azonban cégtípustól és célcsoporttól függően is változik, viszont a lépések sorrendje már teljes mértékben a cégprofilra/célcsoportra szabható.

 

Ha Te is maximálisan ki szeretnéd használni a kommunikációs eszközeid adta lehetőségeket, ugyanakkor megismernéd a fejleszteni kívánt kommunikációs folyamatok mögött húzódó adatokat és növelnéd a vállalkozásod eredményeit, valamint bevételeit, akkor ez esetben Kommunikációs állapotfelmérés szolgáltatásunkat ajánljuk Neked!

 

Tényleg képes a Magento több mint 500 ezer termék kezelésére?

Erre a kérdésre természetesen nehéz határozott és általános érvényű választ adni, de azért tapasztalataink alapján igyekszünk némi támpontot adni és néhány praktikus tanáccsal szolgálni.

 

Ehhez a következő gyakorlati problémákat próbáljuk körbejárni:

 

  • Hány terméket képesek a különféle Magento-verziók egy átlagos szerveren alapesetben, illetve további optimalizáció segítségével kezelni?
  • Mi a különbség  teljesítmény szempontjából az egyes Magento-verziók között?
  • Melyek azok a pontok, melyek egy nagyobb katalógus esetén szűk keresztmetszetet jelentenek? Hogyan lehet a Magentót úgy skálázni, hogy még több terméket lehessen vele kezelni?
  • Milyen gyakori hibákat lehet egy nagy méretű katalógus kezelése esetén a Magentóval elkövetni?

 

Hány terméket képesek a különféle Magento-verziók egy átlagos szerveren alapesetben, illetve további optimalizáció segítségével kezelni?

 

    • A Magento CE 1.9.x ‒ A legtöbb esetben  különösebb finomhangolás nélkül biztonságosan kezel~10 000 25 000 terméket  Széles körű skálázással, megfelelően megemelt szerver-erőforrásokkal és kód szintű optimalizációval viszont akár 100 000 ‒ 200 000 termék kezelésére is képessé tehető.
    • Magento EE 13.x. 14.x ‒ A legtöbb esetben  biztonságosan kezel különösebb finomhangolás nélkül ~100 000 200 000 terméket és akár 400 000 ‒ 500 000 vagy még több terméket megfelelő skálázás, optimalizáció és szerver-erőforrások biztosításával.
    • Magento 2 CE ‒ A legtöbb esetben, különösebb finomhangolás nélkül biztonságosan kezel ~ 100 000 200 000 terméket és akár 400 000 ‒ 500 000 vagy még több terméket megfelelő skálázás, optimalizáció és szerver-erőforrások biztosításával.
    • Magento 2 EE ‒ Úgy tervezték, hogy még több terméket is képes legyen kezelni olyan vállalati szintű megoldások segítségével, mint az adatbázis-szegmentáció, üzenetsorok illetve speciális MYSQL- és alkalmazásszerver-topológiák.

 

A fenti számok természetesen csak hozzávetőlegesek és olyan katalógusokra vonatkoznak, melyek néhány termékjellemzőt, kategóriát és kizárólag egyszerű termékeket tartalmaznak.  Az adatokat a Magento által közzétett teljesítménytesztek és saját tapasztalataink alapján állapítottuk meg és azok  a szerverkonfigurációtól, szerverszoftverektől és -erőforrásoktól függően jelentősen módosulhatnak.

 

Szintén fontos hangsúlyozni, hogy a Magento adatbázis-struktúrájának következtében néhány különösen erőforrás-igényes Magento funkció alkalmazása  megsokszorozza azoknak a termékeknek a számát, melyeket a Magento tulajdonképpen a háttérben kezel.

 

A legfajsúlyosabb funkciók a következők:

  • A Magento „bolt nézetek/nyelvek” száma
  • Termékjellemzők száma
  • Kategóriák száma és a kategóriastruktúra mélysége
  • Konfigurálható/összeállítható termékek száma
  • Különféle termékárakkal rendelkező vásárlói csoportok száma
  • Katalógus-árszabályok száma

 

Mindez adott esetben azt jelenti, hogy egy  olyan Magento webshop, mely mindössze néhány ezer terméket tartalmaz, de a Magento funkcionális lehetőségeit széles körűen kihasználja ‒  pl. 20 nyelvi változatot kezel, rengeteg termékjellemzővel, zömében konfigurálható termékekkel és több felhasználói árcsoporttal ‒ erőforrásigényét  tekintve azonos kategóriába tartozhat egy olyan Magento áruházzal, mely 100 000+ egyszerű terméket kezel egyetlen boltnézetben.

Ezek a funkciók teszik a Magentót igazán rugalmas rendszerré, de megvan a maguk ára a teljesítményoldalon.

 

Mi a különbség  teljesítmény szempontjából az egyes Magento-verziók között?

a magento verziók

 

  • Magento CE 1.x, a 1.9.x verzióval együtt
    • – az indexelés, különösen az URL- és keresés indexek nem optimalizáltak nagyobb katalógusokra (mindez az EE verzióra is érvényes 1.12.x-ig).
    • – Nem érhető el beépített funkcióként a teljes oldali gyorsítótár (Full Page Cache, FPC)
    • + elérhető néhány frontendes optimalizáció, mint például javascript és css összefűzés, CDN támogatás
  • Magento 1.x EE
    • + elérhatő az FPC, mely megfelelően alkalmazva rengeteg szerver-erőforrást képes felszabadítani.
    • +  inkrementált indexelés a 1.13+.x verziótól kezdve, melynek során a termékek indexelését időzített folyamatok végzik a háttérben.
    • + A  1.13+.x verziótól kezdve a teljes reindexelési folyamatok is jelentős optimalizáción estek át, és megfelelően működnek nagyobb katalógusok esetén is.
    • + Beépített lehetőségként tartalmazza a Solr keresőmotort
  • Magento 2 CE
    • + örökölte az inkrementális indexelést a Magento EE 1.13+.x-től.
    • + örökölte az FPC-t az EE 1.13+.x-től  és beépített támogatást tartalmaz Varnish frontend gyorsítótár kezelésére. A Varnish gyorsítótár-szerver legnagyobb előnye, hogy a Varnish által kiszolgált kérések el sem jutnak a Magentóig, így jelentősen csökken a webszerverek terhelése, emellett drámaian lecsökken az oldalbetöltési idő.
    • + A böngésző-gyorsítótárt használja a munkamenet-függő adatok tárolására (pl. kosártartalom)
    • + A pénztári folyamatok jelentős  optimalizáláson estek át
    • + Aszinkron termék- és rendelésmentési folyamatok.
    • + Frontend-optimalizációk széles köre, pl. js/css minifikáció, függőségkezelés, statikus tartalom gyorsítótárazása, képtömörítés.
    • + alapszintű PHP 7-támogatás, mely önmagában is akár 200% teljesítményjavulást eredményezhet a php 5.6.x-hez képest.
  • Magento 2 EE
    • + Rendelkezik a Magento 2 CE minden fentebb felsorolt funkciójával.
    • + Solr (2.0) és Elasticsearch (2.1) keresőmotorok.
    • + Lehetőség van az adatbázis szegmentálására külön szervereken a katalógus, kosárkezelés és pénztári folyamatok adatbázis-tábláit elválasztva.
    • + Mysql klaszter és „multi master” architektúra támogatása
    • + Támogatja a háttérfolyamatok üzenetsorokba való kiszervezését (Rabbit MQ, első megvalósítás a késleltetett készletfrissítés)

 

Melyek azok a pontok, melyek egy nagyobb katalógus esetén szűk keresztmetszetet jelentenek? Hogyan lehet a Magentót úgy skálázni, hogy még több terméket lehessen vele kezelni?

keresztmetszet

 

  • Hoszting ‒ egy nagyobb katalógusnak nyilvánvalóan több erőforrásra van szüksége, alapkövetelmény a VPS szerver elég memóriával és többmagos processzorral, illetve szükség lehet többszerveres elosztott környezet alkalmazására.
  • Szerverszoftverek ‒ erősen javasolt az Nginx webszerver, a  PHP 7 és a  Mysql 5.6  vagy annak megfelelő adatbázisszerver (Percona/MariaDb), még  Magento 1 esetében is. Emellett szintén nagyon fontos ezeknek a szerverszoftvereknek a finomhangolása, fokozottan figyelembe véve a Magento sajátságait.
  • Termékimport ‒ az optimalizált termékimport különösen fontos ebben az esetben, és rendkívül sokat segítenek azok az eszközök, melyek lehetővé teszik a kötegelt adatbázisműveleteket. Minden olyan módszer vagy eszköz, mely teljes, egyenként végrehajtott termékmentéseket  alkalmaz,  könnyen és gyorsan szűk keresztmetszetté válhat. Az egyik legjobb ilyen importot segítő eszköz a Magmi. Néhány további szempont, amit termékimport során érdemes szem előtt tartani.
    • Csak olyan adatokat mentsünk, melyek valóban megváltoztak.
    • Az importáláshoz használjunk dedikált erőforrásokat
    • Lehetőség szerint válasszuk szét az ár-készlet és az alapjellemzők importját
    • Csak azokat a termékeket és termékadatokat indexeljük újra, ahol újraindexelésre van szükség.
  • Indexing  ‒ Az indexelés a Magentóban a termékek mentésének második lépése, és alapvetően a legkényesebb terület, amikor nagy katalógusok kezeléséről van szó. Az indexelés egy sor olyan folyamatból áll, melyek az tárolásra optimalizált adatbázis-táblákból a különféle adatelérési szempontok szerint optimalizált táblákba másolják át az adatok egy részét. Mivel ezekre az indexekre csak a vásárlói (frontend) folyamatokhoz van szükség. Az indexelést a termékmentésről és termékimportról le lehet választani. A Magento 1 EE újabb verzióiban illetve a Magento 2 CE és EE-ben használt inkrementális indexelés nagyban felgyorsítja az adminisztrációs felületen végzett munkát, de bizonyos esetekben még ez sem ideális tömeges termékimport esetén.
    • A Magento 1 CE-ben az indexelés az a folyamat, ami a legtöbb problémát jelenti napi szinten és optimaliziáció szempontjából.
      • Az URL indexelés az egyik legkényesebb művelet, részben mert az index maga képes több milliós rekordszámra felduzzadni, részben mert egyáltalán nincs nagyméretű katalógusokra optimalizálva.
      • Bizonyos katalógusméreten túl, és bizonyos boltnézet-szám fölött az úgynevezett „flat tábla indexek” által nyújtott előnyöket túlszárnyalják a hátrányaik, így ezekben az esetekben érdemesebb őket kikapcsolni.
  • Catalog search
    • A beépített Mysql fulltext kereső indexelés és teljesítmény szempontjából is meglehetősen lassú, ráadásul találati pontossága is gyenge, így még Magento 1 esetén is erősen ajánlott a lecserélése. Számos remek, akár ingyenes modul érhető el Magento 1-hez is, melyek a Solr, Eleasticsearch vagy éppen a Sphinx keresőmotorhoz kapcsolják a katalógust. A Magento 1 Enterprise verziója beépített támogatást nyújt a Solr, illetve Magento 2.1 EE-től az Elasticsearch kezelésére.
  • Full Page Cache
    • A Full Page Cache olyan mechanizmus, melynek során a szerverszoftver által generált html oldalakat egészben eltároljuk. Ha ezután legközelebb azonos az oldalra van szükség, a tárolt változatot szolgáljuk ki anélkül, hogy szükség lenne az oldal újragenerálására és az ezzel járó számítási illetve adatbázis-műveletekre.  Amíg a Magento 1 CE  nem tartalmaz beépített  FPC-t, addig a Magento 1 EE -ben a teljes oldali gyorsítótárazást maga a Magento végzi. Ez utóbbi is sok erőforrást takarít meg és nagyobb oldalbetöltési sebességet eredményez, a cachelést  azonban  a legideálisabb a Magento előtti rétegekben megvalósítani anélkül, hogy ebben aktív szerep hárulna a Magentóra. Ehhez nyújt támogatást a Magento 2-ben a Varnish támogatás. Bár a Magento 1 CE nem tartalmaz beépített FPC-t és Varnish illesztést, megfelelő kiegészítő modulok segítségével hatékonyan ki lehet aknázni ezeket a lehetőségeket.
  • Alkalmazásszintű gyorsítótárazás
    • A Magento erősen támaszkodik a különféle konfigurációs és futás idejű tartalmak elérését gyorsító un. Cache-ekre. A jelenleg elérhető legjobb megoldás a memória alapú és tartalomcímkézést is teljes körűen kezelő Redis illesztés, mely már a Magento 1 CE legújabb változataiban is beépítve elérhető.

 

A különféle Magento-verziókra levetítve megállapíthatjuk a következőket:

 

  • Magas termékszám esetén a legérzékenyebb területek a termékimport és az indexelés a backenden, illetve keresése, termékszűrő és terméklistázás a frontenden. A pénztári funkciók és a rendeléskezelés szintén fontos tényezők, de az utóbbiak inkább függenek az oldal látogatottságától mint a katalógus méretétől.
  • A termékimport jó eséllyel Magento-verziótól függetlenül optimalizálásra szorul – adott esetben még a Maegento 2 EE-ben is.
  • A Magento 1 CE a legkevésbé alkalmas nagy termékkatalógus kezelésére, de kifinomult skálázással, alkalmas szerverháttérrel és az indexelés, keresés és gyorsítótárazás csorbáit kiköszörülő modulokkal jelentősen javítható a teljesítménye. Az indexelés azonban még ebben az esetben is problémákat tartogathat.
  • A Magento 1 EE jelentős optimalizációkat tartalmaz, az ő esetében a Varnish cache bevezetése és a szerverarchitektúra finomhangolása vezethet a legkönnyebben még jobb teljesítményhez.
  • A Magento 2 CE-t a paramétereivel éppúgy a közepes méretű vállalatokat célozza meg, mint a Magento 1EE. Funkcionális szempontból nézve hiányzik belőle néhány olyan vállalati funkció, mint a vásárló hitelrendszer és  jutalompontok kezelése, verziókezelés vagy fejlett tartalomkezelés, de ami a szigorúan vett teljesítményt illeti, egy lapon említhető a Magento 1 EE-vel, sőt a Varnish-támogatás révén még meg is előzi. A teljesítmény növelésére a néhány magától értetődő módszer a már meglévő lehetőségek és beállítások minél teljesebb kiaknázása, a szerverarchitektúra testre szabása vagy akár az Elasticsearch illetve Solr bevezetése.

Magento 2 EE a közepesnél nagyobb vállalatok számára is hatékony alternatívát kíván nyújtani a felhő alapú szervermegoldások és nyújtotta lehetőségek kiaknázásával.

 

Milyen gyakori hibákat lehet egy nagy méretű katalógus kezelése esetén a Magentóval elkövetni?

 

A fentebb  említett szempontokon túl szeretnénk még néhány olyan további körülményt említeni, amelyek  figyelmen kívül hagyása gyakori problémaforrás lehet egy komolyabb forgalmat bonyolító és nagy számú terméket kezelő Magento webshopban.

 

  • Underscaling ‒ Talán a legfontosabb tanács, hogy mindig megfelelő erőforrás tartalék legyen biztosítva a rendszer számára, és fel legyünk arra készülve, hogy szükséges esetben tovább erőforrásokat biztosítsunk. Már a fejlesztés során is célszerű teljesítménytesztekkel meggyőződni arról, hogy a webshop képes az elvárásoknak megfelelni.
  • Túl sok vagy gyenge minőségű külső modul  ‒  tisztában kell lennünk azzal, hogy a harmadik féltől származó modulok nincsenek minden esetben nagy méretű termékkatalógusokra optimalizálva. Egy modul tervezése során akár egy apró figyelmetlenség is katasztrofális lehet egy ilyen webshop teljesítményére nézve.
  • Széles körű és jól beállított  monitorozás hiánya ‒ Megfelelő rendszermonitorozás nélkül lehetetlen időben felismerni és kezelni a rendszer problémás területeit.

Források:

 

Összefoglalás A Magento a kezdetek óta óriási fejlődésen ment keresztül, és mára a Magento 2 megjelenésével eljutott odáig, hogy nemcsak a funkciókban leggazdagabb, de minden bizonnyal a legjobb teljesítményre képes webshop is egyben. Kellő szakértelemmel kezelve és biztosítva számára a megfelelő erőforrásokat, tetemes méretű katalógusokat is képes sikerrel kezelni.

 

E-kereskedelmi trendek 2017 – készülj fel most, hogy tarolhass!

Bármilyen piacot céloz is a webáruházad, bármilyen terméket értékesítesz, számíthatsz rá, hogy a következő években a forgalmad a többszörösére növekszik, mivel a weben vásárolók száma is nő, a piac gyarapodik – feltéve, hogy aktívan figyelsz az aktuális trendekre.

Ha most kezdesz el felkészülni a 2017-es évre, akkor még van annyi időd, hogy a legfontosabb marketingkampányaidat megtervezd, hogy kitaláld, hogyan alakítod majd át az áruházad a legújabb felhasználó szokásoknak megfelelően, hogy hogyan használod fel az új technológiákat.

Ha pedig inkább vársz még egy kicsit, akkor menthetetlenül lemaradsz a konkurenseid mögött.

Ezekről a témákról fogunk beszélgetni:

  • Nem kell minden téren innovátornak lenned
  • Valós idejű analitika és elérés
  • A mobilpenetráció töretlenül növekszik
  • Mikromomentumok
  • Tedd a vásárlói utat sztoriközpontúvá
  • Eljön a virtuális értékesítők kora
  • A tökéletes vásárlási élmény már elvárás lesz
  • A közösségi média átveszi az uralmat
  • Omnichannel – kommunikálj egyszerre mindenhol
  • Gyorsabb szállítás
  • Interakció-maximalizálás
  • Összegezzük a trendeket

 

Nem kell minden téren innovátornak lenned

 

A trendek éppen ezért ezt a nevet viselik, mert nem alkalomszerű, hirtelen felbukkanó jelenségekről van szó, hanem általában megjósolható folyamatokról.

Éppen ezért írhatunk egy cikket már 2016 őszén arról, hogy várhatóan milyen trendek uralják majd a 2017-es évet, illetve melyek indulnak komolyabban hódító útra, mert a piac egyértelműen ezekbe az irányokba mutat.

Ez azt is jelenti, hogy nem kell attól tartanod, hogy egy konkurensed csak azért, mert élénken figyel a piacra, hirtelen majd minden téren eléd kerül.

 

tips Fontos: A legfontosabb minden esetben az, hogy a saját vásárlóid igényeit kiszolgáld, ehhez pedig meg kell őket ismerned.

 

(Erről mindjárt bővebben szólunk – az sem mindegy ugyanis, hogy hogyan ismerkedsz velük, milyen információkat kérsz és raktározol el.)

Bőven lehetséges, hogy a te közönséged ennek a listának csak egy-két elemét igényli majd tőled, és koránt sem mindet egyszerre. Lehet, hogy semmi más komolyabb igénnyel nem rendelkeznek, mint hogy gyorsan és megbízhatóan szállítsd ki nekik a megrendelt termékeket, ez alapján viszont már vásárlási döntéseket hoznak meg.

Ne azt figyeld tehát, hogy hol vezethetnél be valamilyen öncélú újítást. Mindig arra legyél tekintettel, hogy a nálad vásárlók milyen utat járnak be, és hogy ezt hol rövidíthetnéd le, gazdagíthatnád, hol segítetnéd a felhasználót, a vásárlót és hogyan biztosíthatnád, hogy a legközelebbi alkalommal is téged válasszon.

Ezt szem előtt tartva lássuk, melyek azok a feltörő trendek a technológia és a marketing, az értékesítés területén, amelyeknek a lehetőségeit legalábbis meg kell vizsgálnod, amikor a következő évi stratégiádat összeállítod.

 

Valós idejű analitika és elérés

 

A legújabb analitikai módszerekkel már nem csak múltbéli viselkedésük alapján követhetjük a vásárlóinkat. Az olyan szoftverek, mint amilyet a Kissmetrics is kínál, képesek a látogatókat megjelölni és folyamatosan, valós időben követni őket a különféle csatornákon keresztül, retargetálással és más módszerekkel igyekezve eljuttatni őket az előre meghatározott célkonverzióig.

Ma már sokkal jobban tisztában lehetünk azzal, hogy a felhasználóink, potenciális és tényleges vásárlóink mit és miért tesznek webáruházunkban – láthatjuk, hová kattintanak, hová mennek tovább, miután minket otthagytak, az adatokból kikövetkeztethetjük a motivációikat. És folyamatosan ennek megfelelően vehetjük őket célba az adott helyzethez képest legmegfelelőbb üzenettel.

A folyamatos aktív elérés nagy jelentőséggel bír – most, hogy megvannak hozzá az eszközeink és az analitika is rendelkezésre áll, bizton kijelenthetjük, hogy azok a vásárlók, akiknek a kezét nem engedjük el, akiknek nemcsak néhány hírlevelet küldünk kapcsolatfelvétel gyanánt, sokkal értékesebbek számunkra.

tips Hasznos: Egy felmérés szerint a folyamatosan elért vásárlók 44%-kal több látogatást tesznek az online kereskedőknél, és vásárlásonként jóval többet (373 dollárt) költenek átlagosan, mint azok, akikkel nem kommunikálunk folyamatosan (289 dollárt).

Az elérésnek rengeteg formája lehet – és a modern online marketinges személetet követve nem azzal kell próbálkoznod, hogy bannereket helyezel el nagy látogatottságú oldalakon. Ez ugyanis egyszerűen pénzégetés a valóban hatékony módszerekhez viszonyítva.

Nézzünk néhány módszert:

  • Kérdőíveket tölthetsz ki, testimonialokat és adatokat gyűjtve, majd ezeket közzétéve.
  • Megválaszolhatod a kérdéseiket posztokban vagy éppen videós tartalmakat készítve.
  • Hírleveleket, követőleveleket, rengeteg különféle e-mailt küldhetsz nekik.
  • A közösségi médiában is elérheted őket zárt csoportokat hozva létre, a hagyományos csatornákon osztva meg tartalmakat vagy éppen retargetált hirdetésekkel.

 

A lista rendkívül hosszú – elképesztően sok csatornán léphetsz kapcsolatba vásárlóiddal és látogatóiddal, ezek közül néhánnyal mindjárt részletesen is foglalkozunk.

 

A mobilpenetráció töretlenül növekszik

 

Írtunk már róla, hogy a különféle okoseszközök segítségével egyre többen és többen vásárolnak, ahogyan az eszközök egyre elterjedtebbé válnak, a felhasználók bizalma pedig növekszik, összességében azonban a konverziós arány még mindig alacsony a desktophoz képest.

Ez viszont a következő években koránt sem lesz így. A Gartner kutatásai alapján az várható, hogy 2017-re az e-kereskedők akár 50%-kal is növelhetik a mobiltelefonos felhasználók célzásából származó bevételeiket.

A Gartner egy másik érdekes tényre is felhívja a figyelmet: jövőre akár 2 milliárd dollárnyi is lehet az a bevétel, amelyet a digitális mobilasszisztenseknek köszönhetünk majd. Ez lényegében azokat a technológiákat takarja, amelyek a potenciális vásárló útját megkönnyítik a konverzióig, akár egyes adatok automatikus kitöltésével, akár intelligens virtuális asszisztensként.

Érdekes tény, hogy míg egy átlagos felhasználó ma már naponta 150-200 alkalommal nyúl a mobiljáért, azon keres információkat, helyi üzleteket, gyakorlatilag a vásárlási folyamat nagy részét mikromomentumonként a mobilon éli meg – még akkor is, ha végül a konverzió desktopon következik be –, addig a vállalatok 14%-a figyel arra, hogy a mobilt e-kereskedelmi platformként kiaknázza.

 

Kik lesznek nyeregben? Az előbb említett 14%, akik versenytársaik előtt felismerték, hogy olyan terület ez, amelyben még mindig hatalmas növekedési potenciál rejlik, és amely megállíthatatlanul tör előre.

 

Az átalakulás, amelyet a közeljövő hoz majd, radikális lesz, bár jeleit már ma is látjuk. A mobilok fizetőeszközként is elfogadottá válnak, a vásárlási folyamat szinte teljesen az okoseszközökre költözik, a desktop pedig háttérbe szorul – ami egyben azt is jelenti, hogy a felhasználókat bármikor és bárhol elérhetjük egy jól célzott releváns üzenettel. Ahogyan azt is, hogy ők pedig bárhol és bármikor dönthetnek úgy, hogy vásárolnak.

 

Mikromomentumok

mikromomentumok 2017

 

A Google 2015-ös koncepciója a mobil e-kereskedelemmel egy időben nagy valószínűséggel jövőre ér majd a csúcsra.

A mikromomentum-koncepció igen egyszerű: a felhasználók által bejárt vásárlói út, amely hagyományosan jól kontrollálható volt, mára apró darabokra, momentumokra töredezett, ahogyan mobileszközeinken véletlenszerű pillanatokban végezzük az információkeresést, a döntés fontolgatásához szükséges adatgyűjtést, a vásárlást és magát a tartalomfogyasztást is.

Ha ezeket a pillanatokat uralni akarjuk, akkor egyszerre több területen is kiválóan kell teljesítenünk.

 

  • A mobilos keresőoptimalizálásban: ha a felhasználó út közben rákeres egy termékre vagy szolgáltatásra, amely számunkra releváns, akkor a mi oldalainkat találja meg.
  • A tartalomkészítésben: nem feltétlenül kell mindig egyből a terméket megmutatnunk, a potenciális vásárlók sokszor egyszerűen csak információgyűjtést végeznek a mobiltelefonon. Meglátnak valamit az utcán, megkívánják, és kíváncsiak lesznek rá, mit tud, mennyibe kerül, kapható-e a városban és így tovább. Olyan tartalmakat kell tehát előállítanunk, amelyek megválaszolják ezeket a kérdéseket, és jól is rangsorolnak a találati oldalakon.
  • A szegmentációban. Ismerned kell azt, hogy ki a célcsoportod, mire gondol, hol jár, hogyan használja a telefonját, mire keres rá. Mert csak így tudod biztosítani azt, hogy egy olyan stratégiát alkoss meg, amely minden számodra értékes mikromomentumban képes megragadni.
  • Ez a szegmentáció pedig nemcsak demográfiai és ehhez hasonló adatok alapján kell, hogy megvalósuljon: a felhasználó szándékát kell ismerned, amire természetesen a tevékenységéből következtethetsz. Nem arról van szó, hogy előre tudnod kell, egy adott potenciális vásárló mit készül tenni – viszont fel kell ismerned a mintákat, hogy a különféle szándékokkal bíró vásárlók rendszerint hogyan jutnak el hozzád (vagy akár a konkurensedhez), és ebbe a folyamatba belépni a megfelelő ponton.

 

Az első lépések, amelyek rád várnak, ha a mobilkorban valóban uralni akarod a piacot:

  • Ismerd meg a vásárlóid – állíts fel szegmenseket és alkoss buyer personákat. Tudd pontosan azt, hogy mit és hogyan vásárol, hogy mire keres rá – és még többet. Hogy hogyan gondolkodik, mit olvas szívesen.
  • Gyűjts be minden elérhető adatot.
  • Tudd, hol laknak a vásárlóid.
  • Hogy mobilt vagy desktopot használnak szívesebben.
  • Hogy hogyan szeretnek fizetni.
  • Milyen tartalmakat fogyasztanak.

 

Tedd a vásárlói utat sztoriközpontúvá

 

A storytelling: a marketing egyik legrégebbi és leghatékonyabb eszköze, új reneszánsza mégis azzal jött el, hogy az online marketingen belül térhódításba kezdett a tartalommarketing.

A tartalom egyértelműen képes nemcsak eladni, de gyakorlatilag minden téren javítani mutatóidat – ha elég ügyesen alkotod meg. Ez pedig a legtöbb esetben azt jelenti, hogy valamilyen személyes kapcsolatot alakítasz ki a vásárlóddal, és így keltesz benne olyan érzelmeket, amelyek végül a konverzió felé hajtják.

Keresd meg azt a pontot, ahol képes vagy a felhasználót érzelmileg elkötelezni. Ahol meg tudod azt mutatni neki, hogy a hozzá hasonló emberek számára egy adott termék milyen jól bevált, hogy mennyivel könnyebbé, boldogabbá tette az életüket.

Először ne a logikára próbálj hatni, hanem próbálj meg mindig valamilyen érzelmet kiváltani, és ezzel felkelteni a figyelmet, majd ezzel megerősíteni a vásárló elköteleződését.

 

Eljön a virtuális értékesítők kora

 

Említettük már a virtuális asszisztenseket – az egyik nagy jóslat 2017-re, hogy berobbannak a piacra a virtuális személyi asszisztensek, amelyek a vásárlási folyamat minden lépésénél segítik majd a vásárlót.

Ezzel együtt valószínű az is, hogy egyre kisebb szerep jut majd a személyes, szemtől szembeni értékesítésnek – az offline boltokban értékesítők helyett automatizált rendszerek kapnak majd helyet, amelyek sok esetben hatékonyabban el tudják végezni a vásárlók tájékoztatását.

Az értékesítők ehelyett online dolgoznak majd, hogy olyan kérdéseket válaszoljanak meg, amelyeket az automatizált virtuális asszisztensek nem tudnak, vagy éppen az értékesítési folyamatokat finomítsák.

 

A tökéletes vásárlási élmény már elvárás lesz

 

A felhasználói felületek egyre egyszerűsödnek, a vásárlási folyamatok szintén – a felhasználók egyre inkább hozzászoknak ahhoz az egyszerűséghez (pl. érintés, ujjal söprés, áthúzás stb.), amit a mobilok és általában az okoseszközök biztosítanak nekik.

Ez a felhasználói élmény, amelyre egyre több webáruházat optimalizálnak, nagyon komoly hatással van az elvárásokra. A mobil visszahat a desktopra is: ha mobilon képesek vagyunk mindössze egy-két ujjmozdulattal vásárolni, akkor hamarosan az asztali gépen is kényelmetlennek tűnik majd a hosszabb checkout folyamat.

 

A felmérések azt mutatják, hogy a felhasználók minden téren egyszerűbb folyamatokra vágynak: egyszerűbb információkeresésre, vásárlásra, supportra, kommentelésre stb.

 

A nehézség ugyanakkor az, hogy minden releváns információt is tudnunk kell eljuttatni hozzájuk – ezek pedig általában meglehetősen komplex rendszerben érhetőek el.

A megoldás tehát az, hogy olyan intuitív automatikus rendszerekkel dolgozzunk, amelyek a felhasználó viselkedése alapján képesek megállapítani azt, hogy éppen mi a szándéka, milyen információra van szüksége és milyen tevékenységet készül elvégezni a legnagyobb valószínűséggel – mindezt pedig felajánlják neki anélkül, hogy keresgélnie kellene.

Régen egy webáruház megpróbálta úgy rávenni a „betévedőket” a vásárlásra, hogy a lehető legváltozatosabb portékát mutatták be neki, akár egy bazárban, hiszen a legnagyobb eséllyel így tárhattak elé valamit, ami ténylegesen érdekli.

Ma már, a minimál felhasználói felületek és a reklámvakság korában, ez nem működik (illetve valójában sohasem működött hatékony módszerként).

 

tips Tipp: A valóban hatékony módszer az, hogy az első pillanattól aktívan figyeled azt, hogyan viselkedik valaki a webshopodban, megpróbálsz már passzívan is minden elképzelhető információt begyűjteni, és viselkedése alapján irányítod, tereled, perszonalizált ajánlatokat mutatva – egyszerre mindig csak egyet.

 

A közösségi média átveszi az uralmat

 

A közösségi platformok szerepe az e-kereskedelemben már ma sem elhanyagolható.Rengetegen vannak, akik vásárlási ötleteket is ismerőseiktől vagy éppen a social platformokon jelenlévő brandektől vesznek, és még fontosabb a social proof, a közösségi megerősítés szerepe.

Nemcsak egyszerűen az online kínált árukra, hanem a tartalmakra is érvényes ez. Míg korábban a keresőoptimalizálásé volt a főszerep, mivel a Google keresőjéből érező organikus forgalmat akartuk elsősorban megfogni, ma már az optimalizáció ennél komplexebb kell legyen, és elsősorban a közösségi szájtokat kell céloznia.

 

Az élelmes e-kereskedő számos olyan szolgáltatást találhat, amelyek segítenek a közösségi oldalakon megszilárdítani a jelenlétet, úgy automatizálni a folyamatokat, hogy ezzel emelkedjen az átkattintási arány és a megtérülés is.

Az értékesítés számos platformon ma már kiszervezhető – közvetlen vásárlásra lehetőség van Facebookon, Pinteresten és más platformokon is, ahol úgy adhatunk el termékeket vagy szolgáltatásokat, hogy a felhasználónak el sem kell hagynia az oldalt. Ezt pedig a platformok bátorítják is, hiszen nekik az az érdekük, hogy miközben a vállalkozás fizet a hirdetésért és jutalékot ad az eladásokból, a felhasználó az oldalaikon maradjon, és ne lépjen át például egy külső webáruházba.

 

Omnichannel – kommunikálj egyszerre mindenhol

közösségi média trendek az e-kereskedelemben 2017

 

Természetesen az, hogy a közösségi média új kezdőpontként van jelen napjainkban, nem azt jelenti, hogy bármely más csatornádat el kellene hanyagolnod, sőt.

Ha tényleg mindenkor ott akarsz lenni (nem zavaró, hanem hasznos módon) a vásárlód számára, akkor minden elérhető eszközt fel kell használnod arra, hogy kommunikálj vele, és olyan tartalmakat ajánlj neki, amelyek a legnagyobb valószínűséggel lesznek a számára relevánsak és hasznosak.

Olyanokat, amelyek önmagukban is megoldják egy problémáját, választ adnak egy kérdésére – és amelyek valahogyan köthetőek a szakterületedhez, a termékeidhez.

 

tips Javaslat: Légy te az, akitől nem csak bátran kérdeznek ahelyett, hogy ismerőseiktől kérnének tanácsot egy adott kérdésben, de az is, akitől már egyenesen várják az új kommunikációt.

 

Ez már csak azért is fontos tanács, mert a Google adatai szerint a felhasználók 85 százaléka kezdi meg a vásárlási folyamatot (például adatgyűjtéssel) úgy egy adott csatornán, hogy míg a konverzióig eljut, idő közben átvált egy másikra. Neked tehát mindenhol jelen kell lenned, hogy erre lehetőségük nyíljon.

 

Gyorsabb szállítás

 

A vásárlók számítanak rá, hogy amit megrendelnek, az a lehető legrövidebb időn belül ténylegesen megérkezik hozzájuk. Az amerikai vásárlók esetében ez sokszor már a napon belüli szállítást jelenti: egyre több webshop vállalja, hogy amit megrendelsz tőlük, azt akár még ugyanazon a napon leszállítják, ha igényled.

Ez természetesen nem minden esetben lehetséges – sokszor fizikailag lehetetlen volna megvalósítani a napon belüli kiszállítást.

A nagyvállalatok számos különféle módszerrel kísérleteznek, hogy az egyébként szinte már örökkévalóságnak tűnő 5-7 napos kiszállítási időt 1-2 naposra szoríthassák le.

Az Amazon kísérlete a drónokkal például az egyik legismertebb ilyen, ennek azonban komoly akadályai vannak – egyrészt a bonyolult szabályozások és engedélyezési eljárások miatt, másrészt pedig azért, mert ez egy kisvállalkozás számára túlságosan költséges megoldást jelent.

Hasonló, kísérlet fázisban lévő megoldás a crowd delivery, vagyis az a megoldás, hogy a cég nem a postára vagy egy futárszolgálatra bízza a csomagot, hanem egyszerűen a közösségre bízza, hogy a lehető legrövidebb idő alatt juttassa el a címzetthez. Ehhez viszont egy nagyon jól kiépített és széles vásárlói közönségre van szükség, akikkel a kétirányú bizalom már korábban kiépült.

 

Azt hirdesd, amit tényleg eladsz

 

Ezen a blogon is olvashattál már arról, milyen jelentőséggel bír az, hogy ne csak a szöveges tartalmaid legyenek eredetiek, hanem a vizuális tartalmak is – többek között a termékfotók.

Ugyanúgy érvényes ez a különféle hirdetésekre is. Ha például a közösségi médiában hozol létre egy csatornát, ahol vásárlóiddal kommunikálhatsz, akkor érdemes olyasmivel feltöltened azt (mondjuk például Pinteresten) amit ténylegesen megtalálnak az áruházadban, vagy akár már ott helyben minimális kereséssel azonnal megvásárolhatnak (anélkül, hogy erre folyamatosan erővel akarnád rávenni őket).

 

Interakció-maximalizálás

 

Az online vásárlásban a kereskedőnek többek között éppen azért nincsen könnyű dolga a bizalom kiépítésével, mert a felhasználónak nincsen lehetősége arra, hogy a terméket személyesen megismerje.

Nem az hiányzik neki, hogy mellette álljon egy értékesítő, és azt kérdezgesse, tud-e segíteni – az információszolgáltatásra a virtuális asszisztensek ma már több mint kielégítő megoldást kínálnak.

Nem, a probléma az, hogy a vásárló nem tudja a terméket kézbe venni, megtapintani, megszagolni. Nem tud meggyőződni arról, hogy pontosan ez az, amire szüksége van.

Az innovatív webáruházak ma többféle módszerrel is kíséreteznek, ami segít a bizalomnövelésben.

 

Alapvető az, hogy a terméket minden lehetséges módon igyekezzünk bemutatni:Ne csak szöveggel mutassuk be, mi az, hanem nagy felbontású, eredeti termékfotókon mutassuk is meg. Interaktív lehetőséget adhatunk, ahol a felhasználó szabadon három dimenzióban forgathatja a terméket, belenagyíthat kívánsága szerint, vagy akár megváltoztathatja a színét, maga állíthatja össze a részleteit.

 

Az úgynevezett „varázstükrök” is érdekes koncepciót adnak: ruhákat árusító webáruháznál megtehetjük azt például, hogy némi adatot (ebben az esetben egy képet) kérve a felhasználótól megmutatjuk neki, hogyan is nézne ki mondjuk egy pólóban, ha megvásárolná. Ez a technológia persze még eléggé gyerekcipőben jár, ám nagyon érdekes lesz megfigyelni, hogy akik kipróbálják, milyen sikerrel kötelezik majd el a vásárlókat, győzik meg hezitálókat.

A virtuális valóságban is nagy lehetőségek rejlenek. Egy egyszerű videónál egy virtuálisan is „megfogható” termék sokkalta hatékonyabb lehet. A gond az, hogy a virtuális valóság kiaknázását lehetővé tévő eszközök egyelőre még az Egyesült Államokban sem mondhatóak elterjedtnek, Európában, illetve más kevésbé fejlett piacokon pedig éveket kell még várnunk arra, hogy pl. a felhasználó mellett otthonában ott pihen majd egy VR-szemüveg.

 

Összegezzük a trendeket

Ha azt kellene a fent leírtak alapján megmondanunk, hogy nagyobb általánosságban milyen irányba halad az e-kereskedelem, akkor azt mondhatjuk, hogy a felhasználó-centrikus világkép irányába.

A legfontosabbak egy e-kereskedő számára ma a következő irányelvek:

  • tudj meg minden lehetségest a vásárlódról
  • ez alapján szabd személyre az ajánlatot
  • könnyítsd meg a vásárlást, amennyire csak lehet

Ehhez pedig vedd igénybe a leginnovatívabb megoldásokat – egy kitétellel. Illetve mindjárt kettővel.

1.

Csakis akkor használj hasonló megoldásokat, ha azok valóban előnyödre, vásárlóid előnyére válnak. Bizonyosodj meg róla, hogy nem öncélú a változtatás, amit be akarsz vezetni. A legjobb az, ha minden alkalommal már előre kikéred a közönséged véleményét, ha valamilyen radikálisabb újítás jár a fejedben, mert az is lehet, hogy a végén csak indokolatlanul költenél rá.

2.

A másik kitétel, hogy csak olyan újítást vezess be, ami valóban javulást hozhat: az igény mellett a képesség is megvan rá, hogy ezzel feljavítsd a folyamatot. Egyetlen drón egy szigorúan szabályozott légtérben például valószínűleg semmit nem javít majd a kiszállítási sebességeden, egy VR-applikáció pedig egy olyan országban, ahol a VR-szemüvegek még csak a techvállalatok irodáiban találhatóak meg, teljességgel haszontalan újítás volna, bármennyire innovatív megoldásról beszélünk is.

Ha tudni akarod, hogy milyen megoldásokat érdemes fontolóra venned, egyetlen nagyon egyszerű tanáccsal élhetünk azon túl persze, hogy mindig figyelj oda arra, mit mondanak neked a számok.

Használd a saját szolgáltatásodat: folyamatosan próbálgasd, milyen érzés a webáruházaddal kommunikálni, milyen a tartalomfogyasztás, a keresés, a vásárlás.

Ahol azt érzed, hogy egy kicsit is bizonytalan vagy nem egyértelmű a folyamat, ott tér nyílik az optimalizációra. Ahol pedig teljesen hiányzik valamilyen megoldás vagy éppen komoly változtatásra volna szükség, ott az igazi innovációra.

Azt viszont mindig kérlelhetetlenül tartsd szem előtt, hogy az egyetlen fontos feladatod: megkönnyíteni a vásárlód számára az életet, nem pedig elősegíteni azt, hogy elkölthesse a pénzét. Ezért a hozzáállásért ő is hálás lesz, és később is hozzád tér majd vissza.