404 hiba oldal: ha jól beállítod, el is adhatsz vele!

De a legtöbb esetben ezen legfeljebb egy rövid kis üzenetet olvashatunk. Ez nagy hiba. Ebből a cikkből megtudhatod, hogyan aknázhatod ki a legteljesebben a 404-es oldalban rejlő lehetőségeket.

 

A következő témákat tárgyaljuk ki:

  • SEO és felhasználói élmény
  • Ajánlj termékeket!
  • Írj kreatívan, légy segítőkész
  • Használd a vizualitást
  • Soha ne felejtsd ki a navigációt
  • „Nem ezt akartad keresni?”
  • Mi legyen a már nem létező termékekkel?
  • Rendszeresen ellenőrizz!
  • Amit mindenképpen tarts észben

</p

 

SEO és felhasználói élmény

Miért kell óvakodnod a 404-es hibáktól? Egyszerű: mert sem ember, sem gép nem szereti őket.

A lehető legrosszabb az, ha nem is egy saját oldalra jut ilyenkor a felhasználó, hanem egy valódi 404-es hibaoldal kerül elé. A Google ugyanis bünteti azokat az oldalakat, amelyeken a 404-es hibák száma észrevehetően magas, hátrébb sorolja őket a találati listákon.

A nem működő külső linkek, vagyis azok, amelyek a weboldalunkon belüli nem létező oldalakra mutatnak, szintén negatívan befolyásolják a helyezésünket: a Google kevésbé megbízható domainként értékeli majd a miénket.

A nagyobbik probléma azonban az, hogy egy 404-es hibaoldallal semmit sem teszel azért, hogy potenciális vásárlódat valódi vásárlóvá konvertáld.

Nincsen navigáció, nincsen tartalom, nem teszel ajánlatot – még csak nem is segíted a látogatót abban, hogy megtalálja azt, amit eredetileg keresett.

Egy jó 404-es oldalt tehát onnan ismerhetsz fel, hogy irányítja a látogatót: próbáld meg kitalálni, mi az, amit keresett, és irányítsd a hasonló termékek vagy tartalmak felé.

Egy hibaoldalra jutni mindenképpen bosszantó: megszakad a vásárlási folyamat, a felhasználó kizökken egy kicsit a gondosan megtervezett tölcséredből.

Hogyan javíthatsz tehát mindezen? Hogyan tedd barátságossá 404 oldaladat?

 

[bctt tweet=”Egy jó 404-es oldal irányítja a látogatót.” username=”aionhill”]

 

1. Ajánlj termékeket!

Ennél egyszerűbb és kézenfekvőbb tanácsot nem adhatunk.

Valószínűleg azt szeretnéd elérni, hogy a webáruházadban keresgélő látogató végül valamit meg is vásároljon. Egy 404-es oldalon erre nincsen lehetősége, te viszont megteheted azt, hogy udvariasan olyan helyre irányítod, ahol már nyugodt szívvel konvertálhat.

Az esettanulmányok bizonyítják, hogy egy olyan hibaoldal, amely tartalmaz valamilyen termékajánlást – mondjuk három különféle termékről a szöveg alatt, amely tisztázza, hogyan és miért jutott a látogató a hibaoldalra – emeli az átkattintási arányt, a konverziós arányt, az új vásárlások számát, a kosárba helyezési arányt, illetve az oldalletöltések számát.

A legjobb, ha olyan rendszered van, amellyel követni tudod a felhasználók múltbéli viselkedését: így megteheted, hogy ne egyszerűen véletlenszerűen kiválasztott termékeket mutatsz neki, hanem célzottan valami olyasmit, ami érdekelheti. Ha például fél órája babakocsikat böngész az oldaladon, és utána egy hibaoldalra jut, ott mutathatsz neki három olyat, amit még nem nézett meg.

 

2. Írj kreatívan, légy segítőkész

Ha csak annyit talál a látogató az oldalon, hogy „hiba”, „oldal nem található”, nem lesz sem okosabb, sem pedig kevésbé frusztrált. De a gondot igazából az okozza, hogy egy sztenderd 404-es oldalt látva rengetegen egyszerűen elhagynak majd – ahelyett, hogy megakadna a szemük valamin, amit elkezdenek olvasni, és így lehetőséged volna marasztalni a látogatót.

Ha ellenben valamilyen szellemes szöveget írsz, azzal máris jobb vagy nála. Elütheted valamilyen kis humorral azt, hogy valamiért nem található itt semmi.

De nem elég, ha viccelsz: segítőkésznek is kell lenned.

Mikor már nyilvánvaló, hogy mi történt – merthogy elsősorban tájékoztatnod kell –, akkor azt is meg kell mondanod a látogatódnak, hogy mi tévő legyen ezután.

tips Ajánlj fel neki lehetőségeket:

    • Visszatérhet az oldalra, ahonnan érkezett – ezt csakis akkor érdemes felajánlanod, ha a saját weboldaladon belül tévedt el. Aki egy külső hivatkozásra kattintva jutott a hibaoldaladra, azt a látogatót inkább magadnál akarod tartani, a termékekhez vezetni.
    • Ajánlj tartalmakat – Szerepeltesd a legfrissebb tartalmaidat az oldalon, mert ha terméket nem is akar, talán talál valami érdekeset a blogbejegyzések, videók között, ami leköti a figyelmét. Így több lehetőséged, időd van meggyőzni, az oldalon tartani vagy akár csak elkérni az elérhetőségét.
    • Helyezz oda egy keresőmezőt – még ha az oldalsávban ott is van a kereső, rakj egyet pont oda, az oldal közepére is, és hangsúlyozd, hogy azonnal rákereshet valami másra.

A lényeg, hogy soha ne engedd el a kezét: ha nem tudod neki megadni azt, amit akar, akkor ajánld neki a második legjobbat, amid van. És ha tudod, tedd ezt minél inkább személyre szabottan.

Ajánlj termékeket

3. Használd a vizualitást

Néha az is elég ahhoz, hogy feloldd a látogatóban a frusztrációt, ha egyszerűen eltereled egy kicsit a figyelmét – és erre a vizuális elemek is nagyszerűen alkalmasak lehetnek.

Egy humoros kép vagy animáció jól működhet ilyenkor, de mindenképpen figyelned kell arra, hogy mindez illeszkedjen az oldal dizájnjához is, hogy a látogató ne érezze úgy, hogy valahová máshová került át.

A konzisztencia ugyanolyan fontos egy 404 oldal esetében, mint egy érkezőoldalnál vagy termékoldalnál. Ha egy olyan oldalra továbbítod a reménybeli vásárlót, amely látványvilágában teljesen elüt a korábbitól, ezzel megzavarod, megszakítod a böngészés sima folyamatát.

Egyszerű az ilyenkor végbemenő mentális folyamat: mintha egy ismerős főútvonalról hirtelen rossz helyen kanyarodnál le. Többé már nem a cél lebeg majd a szemed előtt, csak a következő lépésen gondolkodsz. Márpedig a vásárló ilyenkor – főleg, ha egy 404-es oldalon éri hasonló élmény – gyorsan bezárhatja az oldalad.

 

4. Soha ne felejtsd ki a navigációt

A hibaoldalon legalább olyan gazdag navigációs lehetőségeket kínálj fel, mint webáruházad bármely más oldalán. Menj biztosra, ne akard, hogy éppen legbizonytalanabb pillanatában ne tudjon a vásárló mégis az oldalon maradni valamilyen navigációs elemre vagy menüre kattintva.

A legjobb, ha mindjárt plusz lehetőségeket is felkínálsz – ahogy például a keresőmezővel, vagy akár, ha inaktivitást észlelsz a hibaoldalon, egy popup ablakkal, ami felajánlja a látogatónak, hogy visszaviszi az előző oldalra, vagy éppen segít egy új keresést indítani.

navigáció

Példák!

Nézd meg ezt a rendkívül hasznos blog posztot, ahol remek webshopos 404 hiba oldal példákkal találkozhatsz!

 

„Nem ezt akartad keresni?”

A Google egyik leghasznosabb funkciója, hogy segít nekünk feltenni a kérdéseket már az első pillanattól: az algoritmus a korábbi keresési trendek és az adatbázisban található információk alapján keresőszavakat és kifejezéseket kínál fel nekünk már gépelés közben.

Nem lenne nagyszerű, ha valami hasonlót beépíthetnél a hibaoldaladba? Ha nem találomra kellene továbbvezetni a látogatót?

A jó hírünk az, hogy ezt megteheted. A rossz, hogy nem lesz ingyen, viszont a konverziónöveléssel együtt valószínűleg simán megéri beruháznod a funkciók fejlesztésébe.

tanács

A következőről van szó:

A weboldaladba beépítheted (vagy a fejlesztőd segítségét kérheted, hogy megtegye ezt) a Google Custom Search API-t.

Ezzel lényegében a Google saját módszerét használhatod saját weboldaladon belül: ez kielemzi neked, hogy a felhasználó mire keresett rá, és az ahhoz leginkább hasonló találatot kínálja fel.

Különféle beállítási lehetőségeket alkalmazhatsz: megteheted akár azt is, hogy egyből továbbirányítod a látogatót a legoptimálisabbnak talált URL-re, ezt azonban nem javasoljuk. Ez ugyanis ronthatja a felhasználói élményt: a felhasználó sokszor úgy érezheti, nem segíted a döntésben, hanem helyette döntesz.

Ha tehát hibaoldalra jutna, jusson is oda, de rögvest hívd fel rá a figyelmét, hogy tudsz rajta segíteni. Kínáld fel neki a lehetőséget a választásra: ez ugyan egy plusz kattintást igényel tőle, de ha eléggé meggyőző vagy, ezzel még jobban elkötelezed.

 

Mi legyen a már nem létező termékekkel?

Mi történik akkor, ha egy látogatód egy korábban valóban létező termékoldalra akar megérkezni, de az adott termék idő közben már kifutott?

Egyes szakemberek szerint ilyenkor egy automatikus átirányítás a breadcrumb szerinti eggyel felsőbb kategóriába ideális megoldás lehet – mintha egy nem létező könyvtárba próbálnál a merevlemezen belépni, de a rendszer, mivel nem találja, az egyel feljebb lévőbe dobna.

Ez valóban szerencsés lehet, hiszen a lehető legközelebb viszi a látogatót ahhoz, amit keres: egyből látni fogja a hasonló, releváns termékeket, ahelyett, amivel már nem tudsz szolgálni neki.

Ugyanakkor érdemes ilyenkor valamilyen módon tájékoztatni is arról, hogy mi történt. Hogy ne egyszerűen csak egy másik oldalon találja magát. Egy az oldalon megjelenített kis üzenet, vagy akár egy néhány másodperc után önmagát bezáró felugró ablak erre ideális lehet: valami, ami minimálisan szakítja csak meg a böngészést, viszont ezzel a lehető legtöbb információt átadja, eloszlatva a zavart.

csere

Rendszeresen ellenőrizz!

Ha a felhasználói élményt és a találati oldalakon elfoglalt helyezésedet is szeretnéd szinten tartani, akkor monitoroznod kell a 404-es hibaoldalon végződő lekérdezéseket.

Ha úgy találod, hogy a számuk irreálisan magas vagy éppen folyamatosan növekszik, akkor van egy megoldandó problémád.

 

Két dolgot érdemes megtenned:

  1. Megnézed, hogy vannak-e olyan URL-ek, amelyekkel a látogatók notóriusan hiába próbálkoznak. Ha azt látod, hogy egy egyébként létező oldalad némileg hibás URL-jét követve köt ki rossz helyen sok látogató, akkor már tudod, mit kell keresned – és hatékonyabban fel is léphetsz a hiba ellen.
  2. Használj viszontlink (backlink) ellenőrző szolgáltatást (pl. ahrefs), és folyamatosan figyeld, hogy a más oldalakról a te domainedre mutató hivatkozások milyen állapotban vannak – nem megszűnt termékekre mutatnak-e például.

 

Ezenfelül természetesen a saját oldaladon belül is rendszeresen ellenőrizned kell a kereszthivatkozásokat. Ha az oldaltérkép tele van zsákutcákkal, gyorsan elbúcsúzhatsz a keresőben elfoglalt jó pozíciódtól.

 

Amit mindenképpen tarts észben

Nem baj az, ha valaki egy hibaoldalon köt ki – mindannyian megszokhattuk a jelenséget.

A baj az, ha nem kezeled ezt megfelelően.

Ha nem teszel azért, hogy ilyenkor is kommunikálj a látogatóddal, és megadd neki a segítséget ahhoz, hogy végül eltaláljon oda, ahová indult. Hogy valahogy visszatereld a konverzióig vezető útra.

A fent vázolt módszerekkel ezt könnyen megteheted: a hibaoldal optimalizálása fontos feladatod, ne feledkezz meg róla!

 

0 válaszok

Hagyjon egy választ

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé.