Magento 1 vs. Magento 2: 15 ok, amiért Magento 2-re érdemes váltanod

Bár már 2010-ben bejelentették, a Magento 2 bétaverziója csak 2015-ben vált elérhetővé. Ez nem tegnap volt, penetrációja viszont még így is viszonylag alacsony – több ezer e-kereskedő valószínűleg jelenleg is azt fontolgatja, megéri-e az átállás.

 

Sorra vesszük a különféle szempontokat: A szükséges fejlesztéseket, a büdzsét, az új funkciókat, azt, hogy a régi rendszer meddig élvezheti még a hivatalos támogatást (a cég részéről) és a nem hivatalosat (a közösség részéről).

 

A cikk végén pedig sorra veszünk néhány helyzetet összegzésként: megnézzük, hogy adott helyzetben érdemes-e Magento 2-re váltani vagy azzal indulni, vagy néhány hónapig, akár évig még használhatod-e a legutóbbi stabil 1.x változatokat.

 

Ezeken a pontokon haladunk végig:

•    A Magento 2-ről általában
•    Mikor érdemes váltanod?
•    Mennyire problémás a migráció?
•    Fejlesztés
•    Fejlesztési büdzsé
•    A közösségi faktor
•    A Magento 2 újításai
1.    Skálázható, gyorsabb rendszer
2.    Reszponzív, jól böngészhető
3.    Könnyített fizetés
4.    Elasticsearch
5.    Olcsóbb, könnyebb frissítés
6.    Ajax add-to-cart
7.    Egyszerűbb navigáció
8.    Elkülönített adatbázisok
9.    Dashboard
10.    Egyszerűbb termékfeltöltés
11.    Hatékonyabb perszonalizáció
12.    Platformkompatibilitás
13.    Hardverkövetelmények
14.    Hatékonyabb tesztelés
15.    Egyszerűbb integráció
•    Mikor avul el a Magento 1.x?
•    Megéri vagy sem?

 

A Magento 2-ről általában

 

A Magento 2-vel alapjaiban változott meg a jól ismert webáruház-rendszer mögött álló szoftver.

A funkcionalitás javult, de alapvetően három téren hozott komoly előrelépést:

 

  • technológiai szinten,
  • modularitásban (backend és frontend szinten egyaránt),
  • illetve teljesítményben.

 

A Magento stratégiája egyértelműen az új rendszer megerősítése, funkcióinak bővítése elsősorban úgy, hogy a nagyvállalatok számára különösen vonzóvá tegyék a Magento 2-t.

A Magento 2 negyedévente kap új funkciókat a hivatalos fejlesztőcsapattól – ez érvényes a Community és Enterprise változatokra is.

 

Mikor érdemes váltanod Magento 1-ről Magento 2-re?

 

Kezdjük az egyértelmű megállapításokkal – a cikkben részletesen is kifejtjük, hogy milyen szempontok szerint kell döntened.

Ha a Magento 1.x verziójú webshopod

  • fennakadások nélkül fut,
  • nincsenek a működésével különösebb problémák,
  • a megrendelések és a bevétel is szépen érkezik,
  • illetve a verzió, amelyet használsz, nem túlságosan elavult,

akkor nincs okod arra, hogy azonnal magasabb verzióra válts.

 

Ekkor is érdemes persze tervezned, előbb vagy utóbb mindenképpen előnyödre válik a váltás, ha hosszú távon gondolkodsz.

De igazán akkor javasoljuk, hogy az újabb rendszerre állj át, ha

  • a jelenlegi webáruházadnak teljesítményproblémái vannak,
  • új webáruházat indítanál,
  • eleve komolyabb átalakítást tervezel,
  • a mostani rendszered pillanatnyilag problémamentes ugyan, de már elavult.

 

Mindezeken túl akkor is megérheti váltani, ha tényleg semmi gondod a rendszerrel, nem terveztél átalakítást és nem is elavult a jelen verziód.

A Magento 2 ugyanis számos új funkciót, lehetőséget és újítást hozott magával, amelyek utat nyithatnak a növekedés felé, hogy úgy szolgáld ki ügyfeleidet, ahogyan korábban nem volt rá lehetőséged.

A konkrét eltérésekről alább beszélgetünk részletesen.

 

Mennyire problémás a migráció?

 

Nézzünk szembe vele: a bútorokat, dekorációt, a lakókat átmozgathatjuk egy kalyibából palotába, de a plusz emeletet vagy a hozzátoldott garázst nem vihetjük.

A migráció sohasem fájdalommentes folyamat, még akkor sem, ha ugyanazon rendszer két verziója között végzed.

A termékeket, attribútumokat, adatbázisokat természetesen viheted magaddal, enélkül aligha érné meg még a fejlesztésekkel együtt is bárkinek a migráció.

Viszont az egyedi fejlesztéseket, a személyre szabott dizájnmegoldásokat hátra kell hagynod – és ha meg akarod tartani őket, akkor a Magento 2 alapú rendszeredre újra kell mindezeket fejlesztetned.

Ha ránk hallgatsz, akkor erre lehetőségként tekintesz.

Igen, pluszmunkát és pluszköltségeket jelent a vállalkozásodnak, de egyben arra is rákényszerít, hogy ahol csak lehet, megújulj.

  • Átgondolhatod, eddig valóban jól csináltál-e mindent,
  • nincsenek-e felesleges elemek az áruházadban,
  • van-e olyan, ami hiányzik, és már régóta beépítenéd,
  • összességében javíthatsz az üzleteden.

 

A cikkben látni fogod, hogy a Magento 2 számos újdonságot hozott, és annak előnyeit is felsoroljuk, hogy miért éri meg a következő években átállnod, az ugyanakkor biztos, hogy a migráció nehézségei és az új fejlesztések elkerülhetetlensége miatt a kisebbeknek talán jobban megéri kivárni.

Az is tény, hogy éppen az érzékelhető technológiai ugrás teszi a migrációt nehézkessé, hiszen a Magento 2 rengeteg szempontból messze meghaladja az 1.x változatokat, sok új megoldást alkalmazva.

De látnunk kell azt is, hogy ez a lépés elkerülhetetlen volt – egy későbbi fejezetben részletesen kitérünk arra, hogy a Magento 1.x változatok mikor avulhatnak el véglegesen, és miért nem szerencsés régebbi változatokat tartósan használni.

Mindezeken túl viszont a tapasztalatok szerint az adatbázisok migrációja a két rendszer között, különösen az elérhető Data Migration eszköz segítségével, egyáltalán nem jelent problémát.

Az ügyféladatbázisok, termékek, rendelések és hasonló információk átvitelével jó eséllyel semmiféle probléma nem adódik majd – de azért érdemes egy hozzáértő profi segítségével elvégezni ezt is, hiszen az ilyen adatbázisoknál nagyobb érték egy webáruház számára nincsen.

 

Fejlesztés

 

Jelentős különbség az is, hogy a Magento 2 még mindig viszonylag új platformnak számít.

Bár már tavalyelőtt jelent meg, még mindig jóval kisebb azoknak a fejlesztőknek a száma, akik képesek profin fejleszteni a rendszert, kiegészítéseket készíteni, telepíteni hozzá, bár a piac folyamatosan zárkózik fel.

Ezzel együtt a Magento 2 fejlesztése minden valószínűség szerint drágább is lesz. (Ha kíváncsi vagy, hogy mennyiért dolgozik átlagosan egy Magento fejlesztő, olvasd el cikkünket, melyben felmértük a globális ügynökségi és szabadúszói piacot.)

 

Fejlesztési büdzsé

 

Az átállás egyéni igények esetén azzal jár, hogy mindenképpen fejlesztőhöz kell fordulnunk.

A Magento 2-ben jártas fejlesztők ma még kevesebben vannak, a szakértelmüket pedig természetesen magasabbra értékeli a piac.

Hogy pontosan mekkora büdzsé kell egy Magento webáruház lefejlesztéséhez, nem tudjuk megmondani – éppen az a különleges ebben a rendszerben, hogy szinte a végtelenségig személyre szabható, az egyéni igényekhez igazítható, ennek következtében viszont nem is lehet általános becslést adni.

Korábbi cikkünkben megpróbáltunk némi segítséget adni ahhoz, hogy a büdzsét felbecsülhesd, ha az igényeiddel tisztában vagy. Azokhoz az árakhoz képest, amelyeket itt olvashatsz, és melyek jellemzően Magento 1.x fejlesztőkre vonatkoznak, körülbelül másfél-kétszeres büdzsével érdemes számolnod.

A Magento alá készült, már létező modulok, szintén a kínálat szűkössége miatt, jelenleg még ugyancsak túlárazottak. A Magento 1.x változatokhoz képest ezekért két-háromszoros árat is elkérhetnek.

 

A közösségi faktor

 

A Magento esetében nagy erősség az is, hogy hatalmas és profi közösség áll mögötte. Tekintve, hogy nyílt forráskódú a rendszer, rengetegen foglalkoznak a fejlesztésével, javításával nap mint nap.

Az elmúlt 9 évben ez a közösség a Magento 1.x változatokat használta, ezekkel dolgozott, így aki a legfrissebb Magento 1.x változatokat használja, bármikor kaphat segítséget.

A Magento 2 esetében a közösségnek is szüksége van még időre a fejlődéshez (még akkor is, ha a diskurzus a megjelenés óta eltelt időszakban igen pezsgővé vált).

Kevesen értenek jól a rendszerhez vagy foglalkoznak vele olyan mélységben, mint a korábbi változattal.

Idővel nyilván ez változik, de mindenképpen számolnod kell azzal is, hogy ezt a plusz támogatási lehetőséget inkább a korábbi változatnál kapod meg, ellentétben a hivatalos Magento supporttal.

 

A Magento 2 újításai

 

Kívül is, belül is rengeteget változott minden, a kódolástól a szemmel látható funkciókig és felhasználói élményig – néhány főbb szempontot emelünk most ki, amelyek jól mutatják, hogy mekkorát fejlődött a Magento a 2-es verzió megjelenésével.

 

1) Skálázható, gyorsabb rendszer

 

A Magento 2 betöltési ideje messze alatta van a sztenderdként meghatározott 3 másodpercnek.

 

Megjegyzés: A szakértők szerint, ha egy weboldalad 3 másodpercnél tovább tölt vagy 3 MB-nál nagyobb, akkor kezdened kell vele valamit, ennek köze van ahhoz is, hogy ennél hosszabb idő elteltével a felhasználók jelentős része elkattint.

 

A főoldal, kategóriaoldalak és termékoldalak kevesebb, mint 1,5 másodperc alatt töltenek be.

 

2) Reszponzív, jól böngészhető

 

Ami a frontendet illeti, a Magento 2 természetesen reszponzív, bármilyen eszközről böngészhetik a vásárlók, ami nagy előny, hiszen a Google 2015 óta hivatalosan is előnyben részesíti a mobilbarát oldalakat a rangsorolásban is.

Emellett pedig természetesen a felhasználói élményt is javítja a reszponzivitás.

 

3) Könnyített fizetés

 

A checkout is egyszerűbb lett, könnyebben és gyorsabban fizethetnek az áruért a vásárlók.

Vásárolhatnak vendégként, regisztráció nélkül is, de a már regisztrált vásárlókat automatikusan meg is keresi a rendszerben a Magento 2 az e-mail címűk alapján.

A checkoutnál lehetőség van a regisztrációra is, ami ugyancsak leegyszerűsödött, a vásárlók ott helyben a fizetésnél létrehozhatnak egy új felhasználót.

 

4) Elasticsearch

 

Az Elasticsearch segítségével javítottak a webáruházban lefuttatott keresések minőségén (Enterprise Edition), a háttérben futó reindexeléssel és horizontális skálázással a felhasználói élményen.

Nem lényegtelen, hogy már eleve 33 nyelvet képes kezelni, és nyilvánvaló, hogy a Magento fejlesztői a jövőben még inkább az Elasticserach-re támaszkodnak majd.

 

5) Olcsóbb, könnyebb bővítményfrissítés

 

A Magento 1.x rendszerekhez képest jóval egyszerűbbé, és így egyben olcsóbbá is vált az új bővítmények, modulok telepítése.

Korábbi cikkünkben beszéltünk már arról, hogy még ha csak 1-2 tucat alapvető modult akarunk is a Magento 1.x változatokhoz telepíteni, az is rengeteg munkaórájába kerülhet még a profi fejlesztőnek is, nem számolva azzal, hogy akadnak problémák, összeütközések a telepített modulok között.

Ez némileg egyszerűsödött, egyben a frontend fejlesztés is egyszerűbb, a funkcionalitás egyszerűbben módosítható a HTML5 és CSS3 csodájának köszönhetően.

 

6) Ajax add-to-cart

 

A Magento 1 esetében komoly teljesítménybeli problémát jelent, hogy akárhányszor a kosárba helyezünk valamit, a rendszer újratölti az oldalt.

Ez rosszabb esetben másodperceket is jelenthet, ha pedig rendszeresen olvasod a blogot, tudhatod, hogy százalékokban mérhető azoknak a felhasználóknak az aránya, akik akár néhány másodperc késlekedés miatt úgy döntenek, hogy elállnak a vásárlástól.

Ha kisebb értékű termékeket forgalmazol, ha eleve több terméket helyeznek a kosárba a vásárlóid, akkor ez olyan probléma, ami felett nem hunyhatsz szemet.

Az új rendszernél az Ajax add-to-cart alkalmazása miatt már nincsen szükség arra, hogy egy kosárba helyezés esetén újratöltődjön a teljes oldal, ez pedig mindenképpen pozitívan befolyásolja majd a felhasználói élményt.

 

7) Egyszerűbb navigáció

 

A 2-es verzióban egyszerűsítették és modernizálták a navigációs interfészt, az adminpanelek között sokkal gyorsabban navigálhatunk, egyszerűbben találhatjuk meg a szükséges információkat és összességében hatékonyabban menedzselhetjük a webáruházat akkor is, ha alacsonyabb felhasználói szinten állunk.

A Magento 1 kapcsán a webáruházat üzemeltetők egyik legnagyobb fájdalma mindig az volt, hogy az adminisztrációs felület kissé bonyolult volt, csak azok igazodtak el benne ösztönszerűleg, akiknek korábban már volt dolguk komplexebb felületekkel.

Akinek nincsen saját Magento fejlesztője, annak az új, egyszerűbb és egyértelműbb adminfelület igazi megváltás lehet.

 

8) Elkülönített adatbázisok

 

A Magento 1-ben a vásárlók, adminok, fejlesztők mind ugyanazt az egy adatbázist használják. Ez viszont azt jelenti, hogy könnyen túl is terhelődik.

Ha az adminfelületen valamiért túlságosan leterheljük az adatbázist, eközben a vásárlóinknál nehézségek jelentkezhetnek.

A Magento 2-ben (Enterprise Edition) megvan a lehetőségünk arra, hogy három külön adatbázist hozzunk létre:

  • egy fő adatbázist,
  • egyet, amelyet a checkout folyamatnál használ a rendszer,
  • és egyet, ahol a rendeléseket tárolja.

Így az esetleges terhelés az egyik adatbázison nem befolyásolja majd negatívan a másikat.

 

9) Dashboard

 

A legfontosabb információkat mind egy helyen megtalálhatjuk az új rendszerben.

 

A Dashboard azonnal megmutatja,

  • mennyi eladásunk volt,
  • mekkora az átlagos kosárérték,
  • láthatjuk a legutóbb leadott rendeléseket,
  • a leggyakoribb kereséseket,
  • a legnépszerűbb megtekintett termékeket,
  • az új vásárlókat és így tovább.

 

Rálátunk a pénzügyi adatokra is, tehát a webáruház általános helyzetéről egy pillanat alatt tájékozódhatunk.

 

magento 2 admin dashboard

 

10) Egyszerűbb termékfeltöltés

 

Az új termékek létrehozása is egyszerűsödött.

Az új rendszerben egy egyértelműsített folyamatot kapunk, amely lépésről lépésre vezet minket végig mindenen.

Újdonság az is, hogy most már nemcsak képeket tölthetünk fel az egyes termékekhez, hanem a kor követelményeinek megfelelően videókat is linkelhetünk hozzájuk.

 

11) Hatékonyabb perszonalizáció

 

A perszonalizált vásárlói élmény ma már egy komolyabb webáruháznál alapkövetelmény.

Az upsell és cross-sell ajánlatok, a személyre szabott fizetési opciók, akár megjelenés, a korábbi viselkedés alapján adott kuponok – mindezek olyan eszközök, amelyek a Magento 2-ben az e-kereskedő rendelkezésére állnak.

Az on-site viselkedési adatok figyelésével befolyásolhatjuk, hogy a felhasználó milyen tartalmakat lásson, milyen kedvezményeket és milyen ajánlatokat kapjon a rendszertől.

 

12) Platformkompatibilitás

 

A Magento 2 támogatja a legfejlettebb webes technológiákat, köztük a CSS3-at, HTML5-öt és természetesen a MySQL-t is.

Újdonság, hogy a prototype.js helyett már jQuery könyvtárat használ.

 

13) Hardverkövetelmények

 

Egyelőre az eltérő teszteredmények miatt kétséges lehet, hogy pontosan mennyivel is jobb a Magento 2 teljesítménye elődjénél, az eltérő kódsturktúra és adatbázis miatt azonban egy előnye biztosan van: ugyanolyan teljesítmény eléréséhez kevesebb hardverre van szüksége.

Ez költségek és problémák szempontjából is ideális.

Egyrészt, az új hardver beszerzése nem olcsó, már évente egy-két darab vásárlása is komolyan megterhelheti egy fejlődőben lévő vállalkozás büdzséjét. Emellett a több szerver több potenciális problémát is jelent.

Ha nem saját szerveren, hanem hoszting szolgáltatónál fut a webáruház, akkor is olcsóbban jövünk ki az új változattal.

 

14) Hatékonyabb tesztelés

 

A Magento 1 esetében a regressziós tesztelés, mely a regressziós hibák előzetes feltárására hivatott, egyáltalán nem egyszerű munka.

Ha komplexebb Magento rendszerrel dolgozunk, sok egyedi fejlesztéssel, bővítménnyel, modullal, és kifejezetten akkor, ha egy nagyobb forgalmú webshopot üzemeltetünk, természetes, hogy szeretnénk a kockázatokat minimálisra csökkenteni.

A tesztelés tehát elengedhetetlen, ezért szerencsés, hogy a Magento 2 esetében könnyebbé tették számunkra.

Az új rendszerben sokkal egyszerűbben megbizonyosodhatunk arról, hogy a hozzáadott funkciók, modulok nem zavarják majd a már létező rendszert, nem produkálnak váratlan hibákat.

A beépített tesztelési keretrendszerrel mérettől függetlenül bármilyen Magento oldalon futtathatunk automatizált teszteket.

 

15) Egyszerűbb integráció

 

Webáruházrendszerként nagyon hasznos, hogy a Magento-val rengeteg különféle rendszert tudunk integrálni – leltárszoftvereket, ERP-t, CRM-et.

A gond az, hogy ha az integráció nem tökéletes, akkor egyáltalán nem egyszerű kitalálni azt, hogy a Magento és a másik rendszer között pontosan hol nem érkeznek meg megfelelően az üzenetek.

A Magento 2 Enterprise Edition ezt úgy orvosolja, hogy beépítették a RabbitMQ (Message Queue) keretrendszert, amely pontosan ezt vizsgálja: a Magento és az integrált rendszerek közötti kommunikációt.

Legfőbb funkcióját a nevének második fele mutatja: a valamiért el nem küldött üzeneteket eltárolja, és amint lehetséges, továbbítja a megfelelő rendszernek (például akkor, ha a leltárszoftver csak naponta egyszer frissül).

 

tips Próbáld ki a Magento demóáruházakat:

Magento 1 demóáruház

Magento 2 demóáruház

Hozzáférés:

Felhasználónév: admin

Jelszó: admin123456

 

Mikor avul el a Magento 1.x?

 

Aki új áruházat akar indítani, annak egyértelműen a Magento 2 felé billenti a mérleget, hogy az 1.x verziók esetében már nem lehet arra számítani, hogy hivatalosan továbbfejlesztik, hogy új funkciók jelennek meg.

A régi verziók lényegében csak egyedi fejlesztésekkel javíthatók, funkcionalitásuk csak így terjeszthető ki.

A migráció lényegében így elkerülhetetlen, hiszen csak a Magento 2 fejlesztését folytatják hivatalosan.

A technikai támogatás 2018-ig működik majd az 1.x verzióknál.

Ezzel együtt viszont nem jelennek meg patchek, még biztonsági jellegűek sem a korábbi verziókhoz.

Ez nem is azért jelent igazából veszélyt, mert attól kellene tartanunk, hogy ennyi idő alatt maga a technológia elavul – a Magento 1.x változatok hatékonyság tekintetében még hosszú évekig jó választásnak bizonyulhatnak.

 

Az igazi probléma itt a biztonsági megfontolásokkal van. Mivel biztonsági frissítéseket sem ad majd ki a jövőben a Magento a korábbi változatokhoz, ezért elszaporodhat azoknak a kártékony szoftvereknek a száma, melyek kifejezetten azokat a sebezhetőségeket célozzák, amelyek az utolsó biztonsági frissítések publikálása óta kerültek napvilágra.

 

Persze, megteheted, hogy a fejlesztőkkel patchelteted a rendszered a sebezhetőségek ellen, ez azonban plusz fejlesztési költségeket és rengeteg plusz munkát jelent, miközben nem lehetsz biztos abban, hogy akár már másnap nem publikálnak egy újabb kiaknázható sebezhetőséget.

A stabilitás tehát igen komoly szempont lehet, ha hosszú távra tervezel, és egyértelműen olyan tényező, ami az újonnan induló vagy már kifejezetten elavult 1.x változatot használók esetében egyértelműen a Magento 2-t teszi jó választássá.

 

tips UPDATE: Jason Woosley, a Magento termékekért és technológiáért felelős rangidős alelnöke egy blogbejegyzésben tisztázta, hogy a cég a belátható jövőben is tovább támogatja majd a Magento 1-et.

„Nem áll szándékunkban megtagadni a hozzáférést világklasszis szoftverünktől, és tudjuk, hogy ez segít vállalkozásaitoknak a növekedésben és a brand megkülönböztetésében.”

Az alelnök Twitteren tisztázta, hogy a Magento 1.9 eredetileg 2018 novemberéig tartó támogatását legalább 18 hónappal meghosszabbítják.

Ezzel együtt az alelnök arra ösztönöz, hogy mindenki váltson a hatalmas ugrást jelentő Magento 2-re, de elmondja azt is: szeretnék, ha ezt mindenki akkor tenné meg, amikor alkalmasnak érzi.

 

Megéri vagy sem?

 

A válasz arra, hogy Magento 1-et vagy 2-t éri meg jobban használnod, nagyrészt azon múlik, hogy milyen stádiumban állsz éppen, illetve mekkora büdzsével rendelkezel.

 

tips Tanács:  Ha egy teljesen új webáruházat indítanál, és erre nagyobb büdzséd van, akkor mindenképpen a 2-es változatot válaszd.

 

Hosszú távon ez az, amely biztosítja neked a stabilitást, mivel az 1.x rendszerek így vagy úgy, de néhány éven belül elkezdenek veszélyesen elavulni, jellemzően a hivatalos javítások, frissítések hiánya miatt. Befektetésként tehát ez jobb választás.

Ha kisebb büdzsével rendelkezel csak, viszont vannak egyedi igényeid, akkor a legfrissebb Magento 1 változat jól szolgál majd, viszont már az elején el kell tervezned, hogy mikor váltasz Magento 2-re, ami nem kis projekt lesz.

Ha már van egy jól működő, rendszeres bevételt termelő webshopod egy friss Magento 1 változaton, akkor egyáltalán nem biztos, hogy megéri most váltanod, viszont szintén tervezned kell azzal, hogy egy-két éven belül átállj az újabb rendszerre.

Ha viszont létező webshopod egy már most is elavultnak számító 1.x verzió alatt fut, akkor mindenképpen a 2-esre fejlesztess.

Így is, úgy is szükséged lesz rengeteg fejlesztési munkára, és akkor már (feltételezve, hogy megvan a büdzséd) sokkal jobban megéri a Magento 2-re átállnod, amely várhatóan 7-8 évig az uralkodó alapverzió lesz.

 

 

Menedzselt hosztolás: a teljes útmutató (alapok, pro és kontra)

Hogyan válassz szolgáltatást?

 

A megfelelő szolgáltató keresése

 

Ebben a fejezetben megvizsgáljuk, hogy ügyfélként mire lehet szükségünk, figyelembe véve a céges ügyvitelünket, működési elveinket, szokásainkat.

 

tips Példa: Ha egy webshopot üzemeltetünk, és vállalkozásunk egy jól kimutatható fejlődési pályára állt, könnyen olyan helyzetben találhatjuk magunkat, amelyben a webáruház üzleti folyamatainak fejlesztése, az új piaci területek meghódítása annyira erőforrás igényes munkafolyamattá duzzad, hogy az ezeket kiszolgáló infrastruktúra működtetését, karbantartását, és a jelentősen megnövekedett igények kiszolgálását nem tudjuk professzionálisan önerőből ellátni.

 

Ilyenkor érdemes számba vennünk, hogy miért lehet érdemes megbízni ezzel egy külsős partnert.

Ugyanis a szolgáltatói szektor szakmai követelményei az utóbbi évtizedben jelentősen megváltoztak – a piac átalakulásának köszönhetően, aki szakmailag valóban a legtöbbet akarja kihozni magából, annak nemcsak elhivatottnak kell lennie, de menedzsmenti szemlélettel, koordinációs képességekkel is rendelkeznie kell.

Milyen jellemzőkre érdemes odafigyelnünk, hogy ha úgy döntünk, szeretnénk hatékonyságunkat célirányosan, egy szakértői team, vagyis egy professzionális szolgáltató bevonásával növelni?

Ha a fejlődés a cél, a fejlesztés kikerülhetetlen. Ennek érdekében tisztában kell lennünk saját kompetenciáinkkal, és a partnerrel szemben támasztott elvárásainkkal is.

Nézzük meg, mit szoktunk keresni ügyfélként a leendő szolgáltatónál!

 

Szakmai felkészültség

 

Természetesen egy jó hoszting szolgáltató legfontosabb tulajdonsága a magas szintű szaktudás.

Igazi értéket, és ütőképes szakmai tudást, a napi munka és tapasztalat, sok-sok éves problémamegoldó, tesztelő és fejlesztő gyakorlat adja.

 

Mindezek felett,

  • a szolgáltatást nyújtó csapat naprakész,
  • szakmájában otthonosan mozog,
  • képben van az újításokat illetően,
  • tudja, hogy az általuk kezelt rendszerekben milyen problémák fordulhatnak elő,
  • és hogyan lehet azokat a leggyorsabban, a legkisebb okozott kényelmetlenséggel és fennakadással megoldani.

 

Megfontolandó tehát, hogy rendszerünket a tudás és tapasztalat széles és speciális spektrumával rendelkező szakemberek egy csoportjára bízzuk, akik a nap 24 órájában rendelkezésre állnak, vagy egyéni rendszergazdánk egyedi tudására és idejére tudunk csak támaszkodni.

 

Kommunikáció, ügyfélközpontúság

 

A technikai tudás mellett, nagyon fontos a kommunikációs készség is.

A szolgáltatónak fel kell tudni mutatni olyan szakembert vagy szakembereket, akiknek az ügyfelekkel aktívan kommunikálniuk kell.

Vele beszélnek, ha a rendszerindító tervezéséről, optimális kialakításáról, installálásáról, majd később fejlesztésről, javításról van szó, ha kérdések akadnak vagy problémák lépnek fel.

Éppen ezért a szolgáltatónak, ha igazán sikeres akar lenni a szakmájában, tudnia kell tisztelettel és türelemmel bánnia minden egyes partnerrel. Azt kell, hogy érezze az ügyfél, hogy rendszere profi és gondos kezekben van, ahol a szolgáltatónak alapvető szempont a megbízható, gyors és magas szintű segítségnyújtás, válaszadás, együttgondolkodás.

Ennek része az is, hogy érthetően és világosan tudja kifejezni magát, úgy szakértővel, mint a szakmát kevésbé ismerővel történő egyeztetés során.

Sok esetben nem képzett informatikus van a vonal másik végén, így fontos, hogy el tudja magyarázni, át tudja adni a szakmai jellegű információt úgy, hogy azt a laikusok is megértsék, és ne úgy érezzék, hogy hozzá nem értőként kezelik őket.

Az előzőek után érdemes elgondolkodnunk, mennyire fontos számunkra, hogy türelmes, pontosan érthető és szolgáltatói attitűdre kiemelkedő hangsúlyt fektető szolgáltatót választunk.

 

Specializált tudástár, felelős csapat

 

Nagyobb rendszerek esetén elengedhetetlen, hogy ne csak egy ember foglalkozzon azok felügyeletével, karbantartásával, a probléma-elhárítással.

Át kell látnia a feladatokat, munkafolyamatokat, a felmerült probléma alapjait, mibenlétét, hogy aztán szakszerűen és hatékonyan össze tudja hangolni a csapat munkáját a lehető leggyorsabb és legszakszerűbb eredmény elérése érdekében.

A rendszergazdának tehát képesnek kell lennie arra, hogy munkatársakat irányítson, munkafolyamatot ellenőrizzen, abban folyamatosan együttműködjön, majd az elkészült munkát minőségében ellenőrizzen.

 

Mit válasszunk tehát?

Mi a jobb?

1) A rendszerünket egy állandóan tevékeny és speciális tudással rendelkező csapatra bízzuk?

2) Vagy bár lehet profi, de erősen limitált erőforrással, idővel és lehetőségekkel rendelkező egyéni szakértőkre, rendszerint hasonló költség-nagyságrenddel?

 

Proaktivitás

 

A szolgáltató – optimális esetben – nemcsak passzívan szemléli a gondjaira bízott rendszereket, hanem aktívan tesz azok jobbá tételéért.

Ha kell, megfelelő technikai változtatásokat és fejlesztéseket kezdeményez, hogy a korábban tapasztalt problémákkal még egyszer ne kelljen bajlódni, hogy elkerülhető legyen azok megismétlődése.

Ha pedig úgy látja, hogy az ügyfél igényeit jobban kiszolgáló megoldás is lehetséges, vagy egy másik típusú szolgáltatás volna megfelelő, ezt egyértelműen jelzi.

 

Saját igényeink és kompetenciánk felmérése

 

A példa kedvéért vegyünk alapul egy webáruházat, és ennek tükrében vizsgáljuk meg, a helyzetet!

Ahogy azt korábban említettük, nemcsak a szolgáltatóval szemben kell megfogalmaznunk elvárásainkat, de a siker érdekében, fontos, hogy tisztában legyünk saját előnyeinkkel, vagy épp hiányosságainkkal is!

Próbáljuk meg 6-8 mondatban leírni, hogy mi a tervünk a mostani oldalunkkal, és hogyan látjuk azt a következő 1 évben.

Ha ez megvan, igényeink pontos megfogalmazásához tegyük föl magunknak az alábbi kérdéseket:

  • Milyen megoldásra keresünk hosztingot (pl.: WordPress blog vagy eCommerce)?
  • Van-e meghatározott verzióigény bármilyen webtechnológiára (pl.: PHP verziószám)?
  • Szükség van-e speciális szoftverek futtatására, egyéb külső alkalmazásokra?
  • Kezdetben mekkora forgalomra számítunk? (A várható hálózati terhelés miatt.)
  • Melyek azok a külső szolgáltatások, technológiák amiket preferálunk vagy szeretnénk csatlakoztatni?
  • Mennyire fontos a kiszámítható, előre tervezhető IT budget?

 

Azzal is érdemes tisztában lennünk, hogy jelen erőforrásainkkal mit tudunk lefedni a megvalósítandó feladatokból.

Mire van cégen belüli megoldás, mi az amit „kintről” kell beszereznünk?

Amennyiben ezekre megfelelő választ tudunk adni, át kell gondolnunk, hogy a felszabaduló kapacitást, hogyan tudjuk befektetni, újrahasznosítani!

 

Számba kell vennünk azokat a pontokat is, amivel ügyfélként rendelkezünk:

  • Van hozzáférésünk a naprakész statisztikákhoz (amiből a szolgáltató esztimálhat, Google Analytics)
  • Ha már használunk valamilyen infrastruktúrát, az alapvető hálózati topológiával és specifikációval kerüljünk tisztába (ha eddig nem tettük volna meg)
  • Nem kell szakértőnek lennünk a témában, de jó, hogy ha tudjuk, mik a piaci trendek, és a fejlődési irányok
  • Ismerjük a menedzselt szolgáltatások, felhő szervizek alapjait, jellegét

 

Ezek az információk azért is fontosak, hogy csak olyan szolgáltatásokat rendeljünk meg, amikre valóban szükségünk van.

Amennyiben professzionális partnert keresünk terveink megvalósításához, lépjünk fel mi is profi ügyfélként.

Ha már a fenti pontokkal tisztában vagyunk, nézzük meg, hogy milyen hoszting típusokkal találkozhatunk, és melyik nyújtja a legjobb megoldást, hogy üzletünk új fejlődési szintre léphessen!

 

Hosztolás, menedzselt hosztolás,  menedzselt ecommerce hosztolás

 

Vizsgáljuk meg, mi a különbség a hagyományos hosting, a manage-elt hosting, és a speciális „eCommerce managed hosting” megoldások között!

 

Hosztolás (Hoszting)

 

A hoszting szolgáltatás olyan (szervereken futó) szolgáltatás, ami lehetőséget biztosít különféle tartalmak interneten történő megjelenítésére bárki számára.

A szolgáltatásnak különféle szintjei és fajtái vannak. A legelterjedtebb a webhosting (web tárterület), amely weboldalak üzemeltetésére szolgál. Kiegészítő szolgáltatásként gyakran e-mail cím üzemeltetés, illetve DNS szolgáltatás tartozik hozzá, amely a domain nevek üzemeltetéséhez kötődik.

Általában induló vállalkozások alap igényeit ki is elégíti, és többnyire „házon belül”, a helyi IT csapat látja el az ezzel kapcsolatos munkálatokat, hiszen általában egyetlen szerverről beszélünk, vagy egy nagyon egyszerű szolgáltatás igénybevételéről, amit egy speciális panelen keresztül érnek el.

Mivel nincsenek, vagy nem számítanak hirtelen forgalom- és ezáltal gyorsan megugró kapacitásigény-növekedésre, vagy, mert az alkalmazás nagyon egyszerű, ezért nem igényel speciális környezetet, finombeállításokat, így gyakran ugyanaz a szerver szolgálja ki a webshopot és az eseleges adatbázist is.

Ez az indulást követő időszakban még elégségesnek bizonyulhat, de később a megnövekedett piaci igények kiszolgálására nekünk is fejlődni kell.

 

Ez pedig állandó beruházásokat jelent: nemcsak a növekedő géppark megújítása (fizikai tárolás, fejlesztés, karbantartás), a meglévő szolgáltatás kiterjesztése, de ennek az üzembiztos működtetéséshez nélkülözhetetlen kompetenciáért is egyre többet kell majd fizetnünk (értelemszerűen a komplexebb rendszereket üzemeltető szakértelmet egyre magasabb áron szerezhetjük, és tarthatjuk csak meg).

Ezért kijelenthetjük, hogy közép-hosszú távon egy webáruház üzemeltetéséhez jellemzően nem megfelelő egy hagyományos webtárhely szolgáltatás.

A nagymértékben változó forgalom (pl. karácsonyi roham) által generált többletterhelést csak jelentős tartalékokkal rendelkező szerverek képesek biztonsággal kiszolgálni, ezt általában nem biztosítják a tárhely szolgáltatók.

Nincs kellemetlenebb annál, mint amikor az ünnepek környékén a megnövekedett terhelés miatt a szerver belassul, vagy a szolgáltató adatforgalmi korlátozást vezet be, jelentős veszteséget okozva ezzel a webshopot üzemeltető cégnek.

Jellemző, hogy a webshopok számára egyedi PHP beállítások, speciális konfiguráció szükséges, melyeket a hagyományos shared-hosting konstrukcióban a szolgáltatók nem képesek maradéktalanul kiszolgálni, vagy követni.

Az is gyakori, hogy az áruházat fejlesztő szakemberek számára szükséges a napi és közvetlen kapcsolattartás a szervert üzemeltető személyekkel, mely szintén nehézkes vagy megoldhatatlan tud lenni egy hagyományos tárhely szolgáltatás esetében.

Ennek kivédésére szolgálhat egy stratégiai döntés, hogy olyan cégekkel működjünk együtt, ahol egy kézben összpontosulnak a webshop-fejlesztéshez és annak hosztolásához szükséges kompetenciák!

 

Menedzselt hosztolás (magaged hosting)

 

A menedzselt hosztolás egy olyan IT modell és egyben szemlélet, amelyben a hosztingot nyújtó cég, mint szolgáltatást, bérbe adja a szervereket és az egyéb kapcsolódó hardveres, valamint emberi erőforrásokat, szakértelmet ügyfele számára.

Az igénybe vett eszközök, vagyis minden berendezés, és az ezeket üzemeltető, felügyelő, karbantartó szakértői csapat az ügyfél szék- és telephelyeitől eltérő földrajzi területen található, és a szolgáltató, vagy egy harmadik fél tulajdonában van.

Elsősorban abban különbözik a többi dedikált hosztingtól, hogy a szolgáltató kezeli a hardvert, az operációs rendszer(eke)t és az egyéb alkalmazásokat.

Az ügyfél általában adminisztratív hozzáférést kap, de rendszerint ritkán használja ki ezt a lehetőséget, ehelyett inkább eléri, és használja a bérelt rendszer erőforrásait egy webes felületen keresztül, továbbá igénybe veszi a 24/7/365-os support csapatot, ha valami problémával, vagy jövőbeni fejlesztési igénnyel kapcsolatban kérdése merül fel.

 

Jellemzően a tárhely szolgáltató felelős

  • a hardver üzembe helyezéséért, konfigurálásáért,
  • a szoftverek telepítéséért,
  • technikai támogatást nyújt,
  • felügyeli, menedzseli az erőforrásokat,
  • detektálja, és elhárítja az esetleges felmerülő problémákat,
  • valamint frissítéseket telepít.

 

Még egyszerűbben fogalmazva a „managed hosting” lefedi az ügyfél helyett, annak kényelmére az üzemeltetést és karbantartást. A klasszikus „hosting” megoldás szimplán a környezet és az erőforrások bérlése a szolgáltatótól.

 

Példa: A felhő szolgáltatások és a közüzemi fogyasztások, mondjuk a vízhasználat összehasonlítása. Az ügyfelek ebben az esetben is egy tőlük független, más tulajdonában lévő rendszerre csatlakoznak, amikor megnyitják a csapot.

Ez azt is feltételezi, hogy a működtetéshez szükséges folyamatokkal sem kell foglalkozniuk, hiszen nekik csupán egy a fontos: amikor szükségük van rá, folyjon a víz, legyen szolgáltatás.

Az elhasznált mennyiség után pedig díjat kötelesek fizetni. A menedzselt erőforrások használatakor ugyanez történik: az ügyfél használja a hosztoló cég tulajdonában lévő erőforrásokat.

 

Egy speciális területe ennek a szervizfajtának a felhő alapú (cloud) megoldások tárháza.

A fogyasztók egy bizonyos része sokszor nincs is tisztában, hogy tudtán, vagy akaratán kívül is adatai valamilyen felhő részét alkotják.

Erre az egyik legegyszerűbb példa az Apple termékeket vásárlók tömege: a telefont be sem üzemelhetjük az úgynevezett iCloud fiók létrehozása nélkül, ami kérdezés nélkül – ahogy azt neve is mutatja – azonnal szállítja profilunkat és a hozzá kapcsolódó adatokat a felhőbe.

Ezenfelül léteznek egyéb szolgáltatások is, amelyek szolgáltatótól függően már egy alapcsomag részét képezhetik, vagy extra szolgáltatásokként kerülnek felajánlásra.

 

Tipikusan ilyenek

  • a biztonsági mentések (backups),
  • a hálózati terhelés elosztása (load balancing)
  • és a súlyos, üzletfolytonosságot negatívan érintő hibák, összeomlások,
  • ide vehetjük még a „katasztrófa” utáni helyreállítást (disaster recovery),
  • valamint a biztonsággal kapcsolatos folyamatok, mint például a jogosulatlan behatolás figyelését (Intrusion Detection, azaz ID) és elosztott túlterheléssel járó támadás (DDoS) elleni védelmet.

 

Ahhoz, hogy elérjük vállalati céljainkat, egy mérhető skála alapján, a hosztoló cégnek nem pusztán professzionális technikai szolgáltatónak, hanem megbízható partnernek is kell lennie.

Ezért most elsősorban a PaaS és IaaS szolgáltókra gondolunk. Ezekbe a csoportokba tartoznak azok a cégek, akik megbízhatóbbá, kiszámíthatóbbá tehetik az üzletünket érintő mindennapos IT működésünket.

A korábbi Cloud Hosting-gal foglalkozó cikkünkben már definiáltuk a PaaS és IaaS szolgáltatókat.

Ezek a cégek hozzáférést biztosítanak a megosztott adatközpontokhoz, így nyújtva számunkra – függetlenül cégünk méretétől – a redundáns, megbízható működést.

Ezzel időt és pénzt takaríthatunk meg, mert nem kell az újabb és újabb hardveres fejlesztéseinket megvásárolni, ezeknek az eszközöknek a megfelelő tárolásáról, karbantartásáról gondoskodni, ezért szó szerint értendő, hogy csak fogyasztásaink után kell fizetnünk.

Ezek a szolgáltatások egyaránt költséghatékonyak a rövid távú projektek, de a jó skálázhatóság miatt, a hosszú távú üzleti elképzelések kiszolgálásához, on-demand típusú források igénybevételéhez is.

Például, néhány percen belül megduplázhatjuk a memória kapacitásunk mennyiségét, hogyha honlapunknak szüksége van extra erőforrásra a hirtelen megugrott látogatószám kiszolgálása érdekében.

Ügyfél oldalról az egyik visszafogó erő szokott lenni az adatbiztonságban való kételkedés.

Ez egyfelől technológiai, másfelől szemléleti kérdés. Egy részük még mindig nehezen tudja elfogadni, hogy üzletkritikus adataik egy másik fél számítógépén helyezkedjenek el.

Pedig az, hogy ragaszkodunk szervereink fizikai közelségéhez, egyáltalán nem garantálja a nagyobb biztonságot, sőt! Egy sértett, saját igazát kereső alkalmazott gyakran nagyobb károkat képes okozni, mint egy esetleges külső támadás.

Pontosan ezért a hoszting cégeknek több biztonsági szabványnak és elvárásnak kell megfelelnie, hogy elnyerje ügyfele bizalmát mivel az adatok nem megfelelő kezelésével saját reputációját, végső soron működését sodorja veszélybe.

 

Előnyök és hátrányok (nem menedzselt vs. menedzselt hosztolás)

 

Sok jellemzőt, tulajdonságot és példát hoztunk fel a két szolgáltatási gyakorlattal kapcsolatban.

A könnyebb átláthatóság kedvéért foglaljuk ezeket egybe, nézzük meg egymás mellett, melyek a lényegi különbségek a menedzselt, és a klasszikus hoszting között:

 

nem-menedzselt-hoszting-hu

 

menedzselt-hoszting-elonyok-hu

 

Akkor melyik megoldás a jobb?

 

A helyzet az, hogy rosszul tesszük fel már eleve a kérdést. Azt látjuk már, hogy mennyire és miben különböznek egymástól.

Az igazi kérdés az, hogy melyik illeszkedik jobban a megoldandó feladatokhoz, melyik tudja kiszolgálni az üzleti igényeinket?

Menedzselt hosztolást érdemes választani, ha:

  • kisebb vállalkozásban vagyunk, és szerényebb, limitált IT erőforrásokkal rendelkezünk, mind az emberi kompetenciák, mind a hardware terén
  • az IT budget-ünket következetesebbé, átláthatóvá kívánjuk tenni
  • nincs időnk, szakértelmünk a szerver konfigurációval bíbelődni
  • inkább az üzletfejlesztésre kívánunk fókuszálni a napi IT problémák megoldása helyett
  • hajlandók vagyunk kiszervezni az infrastruktúránkat, és más kezébe adni annak felügyeletét

Klasszikus hoszting mellett maradjunk, amennyiben:

  • mi, vagy a munkatársaink tapasztaltak a webszerverek üzemeltetésében
  • , és 1-2 informatikai szakembernél többel nem működünk együtt, vagy nem szeretnénk, illetve tudunk nagyobb csapattal együttműködni
  • van időnk és tudásunk a távoli erőforrásokat konfigurálni, karban tartani
  • ha idegen tőlünk, hogy egy megbízott hozzáférjen adatainkhoz, és bizalmasan kezelje azt

 

Voltaképpen, hogy mi előny és hátrány, azt nagyban a céges ügyvitelünk, vagy az ezt szabályozó környezet határozza meg!

 

Szolgáltatók

 

A fentiek fényében összeállíthattuk már, hogy milyen irányban tudunk lépéseket tenni, pontosabban melyik szerviz típus ad kielégítőbb választ a minket érő mindennapi IT kihívásokra.

A szekciónak megfelelően essen szó pár menedzselt hoszting szolgáltatóról a teljesség igénye nélkül, hiszen egy igencsak széles skáláról kell szűrnünk!

Akárcsak a piaci szereplők, úgy az árspektrum is nagy. Előző cikkünkben említettük, hogy menedzselt hoszting esetén milyen árazásra érdemes számítani.

A szolgáltatók már igen alacsony, havi 4-5 dolláros szinten kínálnak megoldásokat, mint például a SiteGround. Az ügyfelekért vívott harcban persze nem csupán a padlóáras fegyverkezés az egyetlen stratégia!

Sok esetben találunk pénzvisszafizetési garanciával működő cégeket, ahogy teszi ezt a HostGator is. A hozáadott értéket növeli, ha az ügyfél minél nagyobb biztonságban érezheti magát.

Ez nem csupán IT biztonsági kérdés, hanem egyben kényelmi faktor is. Igen gyakori, hogy az ügyfeleket az év minden napján, annak minden órájában elérhető támogatás fedi le, ehhez nem egyszer nagyobb call-center kiépítése is szükséges a hosztoló részéről.

Többek közt ezt hangsúlyozza ki az Integrated Computer Services, vagy épp az A2 Hosting. Ha pedig nagyobb infrastruktúrára van szükségünk, és ennek a finanszírozása nem jelent gondot, akkor költségesebb megoldásokban is gondolkodhatunk: pl. liquidweb vagy peer1.

Mindenképp tartsuk észben hogy – bár lehet a szolgáltatási leírások, és ez a modell jelenthet megoldást az elképzeléseinkre – az ilyen típusú hoszting és / vagy managed hosting cégek csak az infrastruktúrát kezelik, ezért vállalnak felelősséget, az alkalmazással kapcsolatos munkák, feladatok, rájuk már nem vonatkoznak!

Bevett szokás mára, hogy a legtöbb esetben live chat formában fel tudjuk tenni kérdéseinket a megfelelő személynek, amikor valamely MSP (Managed Service Provider) honlapját böngésszük.

Szinte minden esetben releváns válaszokat kapunk, ezért ha nem akarunk hosszasan lapozgatni a szolgáltatás leírások, SLA dokumentumok között, érdemes ily módon beszerezni az információkat.

Mivel közelítő árat is csak akkor fogunk megtudni, ha a projektünkkel kapcsolatban megfelelő számadatokkal láttuk el a partnert, ügyfélként elsősorban az adatbiztonságra, rendelkezésre állási időre kérdezzünk rá!

 

Tájékozódjunk a teljesebb kép érdekében

  • a vállalható hűségidőről,
  • az infrastruktúra skálázhatóságáról,
  • a jelenleg használt és jövőben bevezetni kívánt alkalmazásokról,
  • a támogatás és a tanácsadás menetéről!

 

Akármelyik menedzselt hoszting szolgáltató mellett döntünk, az ügyfél szempontjából mindenképp van egy kedvező tény, amit minden MSP-nél megtalálunk: az árazási modell.

A PaaS és IaaS szolgáltatók akár órára pontosan képesek költségeinket fogyasztás alapon meghatározni, legyen szó folyamatról, vagy hardverről. Ezek a hardverek lényegében egy-egy különálló, virtuális gépet jelentenek, amelyeken egy, vagy akár több száz alkalmazás is futtható egyszerre, itt tárolódhatnak adataink, és ezek a szolgáltatás legnagyobb anyagi kitettségű részei.

 

Menedzselt ecommerce Hoszting

 

A fentebb említett körülmények végett, előbb-utóbb szükségét érezzük majd annak, hogy webshopunkat egy, választott keretrendszerre optimalizált futási környezetbe helyezzük.

Ezért a hoszting szolgáltatók külön ki is emelik az eCommerce hosztolási lehetőségeiket, melyekben garantálni tudják a boltunk folyamatos üzembiztonságát és a megfelelő HW / SW támogatással a leghatékonyabb működést elérni.

Ez egy olyan szolgáltatási forma, mely akkor jön létre, ha a webáruházunk a szolgáltató által a keretrendszer igényeihez szabott futási környezetben van elhelyezve. Ez lehet bármilyen szerveren felhőben és privát környezetben, a lényeg, hogy a futtató környezet igényeihez legyen igazítva.

Mivel minden webshop keretrendszer egyedi tulajdonságokkal bír, nincs két egyforma menedzselt hoszting megoldási recept sem.

Ezért jelenik meg alapvető igényként, hogy a szolgáltató munkatársai ismerjék a kiválasztott rendszert, hiszen pont az ezzel való aprólékos háttérmunka az, ami alól tehermentesíteni kívánják az ügyfelet.

 

Ebben benne kell, hogy legyen

  • a rendszer karbantartása,
  • hardveres konfigurációk beállítása,
  • szoftverek telepítése, felügyelete (monitorozás),
  • frissítések,
  • patch-elések,
  • és az ügyfél kérdéseit, kéréseit, megválaszoló, illetve kielégítő technikai támogatás, segítségnyújtás.

 

Ehhez kiegészítő megoldásokként általában opcionálisan választhatók

  • a biztonságot és teljesítményt növelő egyéb szolgáltatások,
  • terhelés kiegyensúlyozása,
  • az automatikus skálálzás,
  • optimalizálás (load balancing),
  • az összeomlás utáni ambuláns helyreállítás (disaster recovery),
  • sebezhetőségi vizsgálatok,
  • performancia tesztek,
  • jövőbeni fejlesztéskre tett ajánlatokkal kapcsolatos konzultációk.

 

Minden webshop keretrendszernek meg vannak a maga igényei és az az IT környezet, amelyben a leghatékonyabban lehet azt működésre bírni.

Az ehhez szükséges szakértelemnek is szolgáltató birtokában kell lennie, így ügyfélként ez a teher nem a mi vállunkat nyomja majd. Ezeknek a finomhangolt eljárásoknak köszönhetően biztosak lehetünk benne, hogy webáruházunk mindig készen áll az ügyfelek kiszolgálására, és a lehető legjobb teljesítményt is nyújtja.

Nézzük meg, melyek azok a területek, ahol a webshopokra fókuszáló menedzselt hosztolás, mint szolgáltatási forma a gyakorlatban is a hasznunkra válik webáruházunk szemszögéből.

 

Preventív menedzsment

 

Az egyik legnagyobb előnye a szakemberek által kezelt erőforrásoknak, hogy az időben történő beavatkozásokkal segít megakadályozni fellépő problémákat.

Szoftver kompatibilitási ellenőrzések, a biztonsági vizsgálatok és a teljesítmény monitorozása segít a szolgáltatónak felismerni és kezelni a kisebb anomáliákat, mielőtt azok súlyos problémákká alakulnak, és nagymértékben rombolják a konverziós rátát, vele a webshop reputációját is.

 

Oldalbetöltési sebesség

 

A lassú betöltődés befolyásolja a keresőmotor rangsorolását, és könnyen elriasztja a potenciális ügyfeleket.

Míg néhány esetben a túlzott terhelést okozhatja a honlap helytelen konfigurációja, gyakran a szerver sebessége is gátat szab a zavartalan működésnek.

Azonban az eCommerce-re specializált szerver hoszting esetén a felelős csapat figyeli és észleli a teljesítménnyel kapcsolatos problémákat, valamint alkalmazza a napjainkban elterjedt különféle gyorsítótárazási technológiákat, így biztosítva hogy az webhely gyorsan töltődjön be, nem számít, hogy mekkora forgalommal kell megbirkóznia.

 

Elérhetőség

 

Egyszerű: ha webshop nem érhető el, nem generál forgalmat, elesünk a bevételtől.

A szolgáltatók garantálják, hogy az így üzemeltetett oldalak éves tekintetben 99.5% -os rendelkezésre állási aránnyal működnek. Ennél még nagyobb biztonság is elérhető, ha professzionális szolgáltatót választunk, ahol a megosztott erőforrások eleve redundánsak.

 

Biztonság

 

Az IT védelem mindkét fél számára kiemelten fontos. A menedzselt hoszting rendszerében a kétoldalú felelősségi határok pontos meghatározása a jellemző.

A szolgáltató pedig általában leveszi a terhet a vállunkról, ami a szerver(ek), szoftverek, használt alkalmazások konfigurációját, frissítését, hibajavítását jelenti.

A vírus- és a kibertámadások elleni védelem, annak naprakészen tartása sem az ügyfél gondja, ha a megfelelő szolgáltatót választjuk.

Mindezek tudatában érdemes sorra vennünk, hogy a vállalkozásunkkal kapcsolatos terveink mennyire állnak összhangban a jelenlegi infrastruktúránkkal, mennyire tudja elképzeléseinket támogatni, kiszolgálni a jövőben.

Ezért fontos az, hogy pontosan írjuk le magunk és a felhő szolgáltató partnerünk számára üzleti víziónkat, elvárásainkat, hogy a kiszolgáló a legjobb megoldást tudja kínálni!

 

Menedzselt Magento hosztolás a gyakorlatban

 

Amennyiben olyan lehetőség után kutatunk, ami kifejezetten a webáruházunkra lett tervezve, akkor a specializált tudásért és szakértelemért általában nagyobb összeget kell fizetnünk, mint az általános megoldásokért cserébe – de ez persze nemcsak a menedzselt szolgáltatások világában van így.

Ha például Magento webáruházunkat szeretnénk a leginkább megfelelő környezetbe helyezni – és eszerint válogatunk – jó pár szolgáltatóval fogunk találkozni, akiknek esettanulmányaik és referenciáik bizonyítják, szavatolják hozzáértésüket.

Találhatunk olyan hoszting céget, aki több eCommerce keretrendszer specialistájának hirdeti magát. Az MGT Commerce extrém gyors betöltési sebességgel szolgálja ki ügyfeleit, ha valakinek pedig nemcsak a gyorsaság, de a naprakész újítások is fontosak, annak érdemes megnézni a Nexcess nyújtotta lehetőségeket.

Ezekre a cégekre jellemző, hogy saját szerverparkkal is rendelkeznek, akárcsak a nagyobb felhőóriások (Amazon, Windows, Google). A magántulajdonban lévő infrastruktúra mellett olyan megoldások is próbálják meggyőzni a leendő ügyfeleket, mint a kifejezetten egy adott eCommerce típusra optimalizált VMI (Virtual Machine Image), amit kínál többek közt a Bitnami is.

Fontosak az akkreditált, vagy certifikációkkal megerősített kompetenciák.

A szolgáltatónak alapvető kérdés, hogy ismerje az általa kezelt, felügyelt környezetet, amiben az ügyfél adatait kezeli.

Az partner bizalmát nem csupán a versenyképes ár nyeri el, a cég erősíteni tud a pozícióján a használt technológiákhoz tartozó folyamatos képzéseken való részvétellel és az ott megszerezhető képesítésekkel.

Mi az AionHill-ben úgy látjuk el mindennapi feladatainkat, hogy csapatunkban több Magento Developer vizsgával rendelkező fejlesztő is dolgozik, az Amazon Web Services (AWS) cloud szervizeit pedig több éves gyakorlattal rendelkező és akkreditált rendszergazdáink felügyelik.

 

Menedzselt hosztolás felhő alapon

 

A menedzselt szervizek piacán erőteljes növekedésnek indultak az elmúlt években a felhő szolgáltatások.Arról korábban értekeztünk, hogy mit is jelent a gyakorlatban, ha valaki a „felhőbe” a migrálja adatait, és kizárólag innen látja el a napi rutinjait.

A lényeg, hogy az ügyfél számára fizikailag elérhetetlen erőforrásokat bocsátanak rendelkezésre – amivel akár teljes üzleti tevékenységét le tudja fedni – amit rendszerint egy webes felületen keresztül ér el fogyasztó.

Eddig az effajta IT stratégia csak a közepes és nagy vállalkozások privilégiuma volt, azonban a technológiák csiszolásával és a szemlélet terjedésével a kisebb vagy jó értelemben véve egyszerűbb felépítésű cégek számára is megfizethető közelségbe került vállalati felhő struktúra.

Ez nemcsak egy informatikai hóbort, nagyon markáns és erőteljes trenddé vált a „cloud computing”, a mamutvállalatok számítástechnikai mindennapjai – robusztus méretüknél fogva – pedig elképzelhetetlenek kiszervezett, vagy cloud technológiák nélkül.

A Cloudswave kutatása is azt jelzi, hogy emelkedő felhő-szolgáltatások folyamatos növekedésben vannak globálisan vizsgálva.

 

OnCloud vs. OnPremise (Off Cloud)

 

Ha a mai paci kínálatot vesszük górcső alá, ahogy a felhő (cloud), úgy a helyi, vagy házon belüli (on-premise) megoldások közt is találunk olyat, ami leginkább igazodik működési elveinkhez, gyakorlatainkhoz.

Az sem szokatlan, hogy az ügyfél mindkét szolgáltatásfajtából igénybe vesz elemeket, ezt nevezzük hibrid megoldásnak. De nézzük meg előbb, milyen előnyökkel vagy hátrányokkal szembesülhetünk a két szerviztípus választásakor.

Felhő-alapú megoldásokkal találkozunk nap mint nap, gyakran veszünk igénybe magánemberként is olyan szolgáltatásokat, melyekről nem is feltétlen tudjuk, hogy használatával a felhőben tevékenykedünk (pl.: Dropbox, Spotify stb).

Lassan minden szoftvernek elkészül egy cloud verziója, és azt halljuk szinte minden médiumban, hogy ez az informatikai fejlődés kikerülhetetlen trendje, minden cég előbb-utóbb a felhőben „végzi”. Ahhoz, hogy felelős döntést tudjunk hozni a felhő bevezetéséről vagy arról, hogy egy hibrid megoldásban milyen arányban érdemes alkalmazni a technológiákat, meg kell vizsgálnunk saját céljainkat, belső működésünket is.

 

„OnPremise” jellemzők:

Akkor használjuk a fenti jelzőt, ha az intézményi megoldások a hagyományos, „házon-belüli” módon vannak telepítve és üzemeltetve, helyi IT munkatársakkal, és cégen kívül csak általában a hálózatot szolgáltató partnerrel vannak szerződésben.

Ebben az esetben minden hardver és szoftver a vállalkozás tulajdonában van, ennek teljes anyagi, könyvelési vonzatával.

A teljes felelősség azok kezeléséért, karbantartásáért az intézmény saját maga felel, vagyis a teljes infrastruktúra a cég falain belül marad.

Bizonyos esetekben részfeladatokra megbízhatnak rendszer-integrátorokat, de a fizikai védettségről (pl.: az adatközpont vagy akár egy kis szerverterem megfelelő elhelyezése, az eszközök tárolása, a terem hűtése), az elektromos hálózat felügyelete, szintén a vállalkozás felelőssége. Még akkor is, ha távoli adatközpontokban bérlünk megosztott, vagy virtualizált erőforrásokat (VPS).

 

„OnCloud” jellemzők:

Akkor beszélhetünk ezekről a megoldásokról, ha az intézményünk munkatársai egy tőlünk független szolgáltatótól veszik igénybe a HW / SW erőforrásokat.Gyakorta az ezekkel a szolgáltatásokkal dolgozó egyéneknek nincs is tudomásuk az erőforrások fizikai hollétéről – és az esetek többségében ez számukra teljesen irreleváns is.

Az adatközpont, a szoftverek, az ezeket működtető tudás gyakorlatilag minden a partner tulajdonát képezi.

Általában kötött időtartamra szerződnek a vállalkozással egy adott projektre, de sok példa van arra is, hogy a szolgáltató és fogyasztó hosszú éveken át kitartanak egymás mellett.

Ezek a szolgáltatók általában több cég kéréseit fedik le.

Az is bevett szokás, hogy a szolgáltató egy harmadik fél infrastruktúráját bérli, és ennek a kezelését, konfigurációját oldja meg az ügyfél helyett.

A felelősség lehet megosztott vagy kizárólagosan a szolgáltatóé – ezt mindig a szerződési feltételek döntik el – de általánosan megállapítható, hogy a hosztoló azért kell felelősséget vállaljon, amit szolgáltatásként nyújt a partnere számára.

Ha az egy adatközpont, akkor felel a szerverekért, a telephely biztonságáért, a hálózatért. Ha egy szoftvert nyújt szolgáltatásként, akkor annak konfigurálásáért, támogatásáért, a cég ügymenetébe való integrálásáért szokás felelősséget vállalni.

 

Melyik megoldás a jobb?

 

Jelen cikkünkben többször kitértünk arra, hogy minden annak fényében kell vizsgálnunk, hogy mi az, ami ügyfélként a leghatékonyabban segíti a mi működésünket, fokozza hatékonyságunkat és ésszerűsíti, egyben átláthatóvá teszi az informatikai vonatkozású költségeinket.

Ehhez segítséget nyújt az alábbi táblázat, melyben megvizsgálunk bizonyos szempontokat, és feltüntetjük az adott jellemzőt illetően melyik megoldás előnyösebb:


menedzselt-hosztolas-melyikjobb-hu

 

OnPremise (Off Cloud) szolgáltatók, megoldások

 

Ezek a hoszting cégek méretüknél és szemléletüknél fogva jóval hajlamosabbak a hibrid megoldásokra is az ügyfélérdeket szem előtt tartva.

Általában kevésbé költséghatékonyabbak mamutméretű versenytársaiknál, ezt igyekeznek személyre szabottabb szolgáltatásokkal ellensúlyozni.

Ha nem is akkora számban, de rendelkeznek saját adatcentrumokkal, amelyekkel széles skálán tudják lefedni ügyfeleik számításkapacitási vagy tárhelyigényeit – általában globálisan 3-5 lokációról beszélünk.

A Zadara Storage például igen nagy hangsúlyt fektet a privát felhő nyújtotta privilégiumokra, mint VPSA Storage tömbökre és a ZIOS objektum alapú tárolási megoldásaira.

A cég a hitvallása szerint a felhő flexibilitását nyújtja anélkül, hogy ehhez ki kéne adni a kezünkből az irányítást, migrálásmentesen. Demo környezetben is ki lehet próbálni a szolgáltatásaikat.

Nagyon fontos számukra a gyors és stabil hozzáférhetőség a hibrid és privát vállalati felhőt pedig SAN és NAS tárolási lehetőségekkel is támogatják.

Ha ennél nagyobb fokú személyre szabottság szükséges, és hajlandóak vagyunk megfizetni a privát infrastruktúra exkluzivitását, akkor kiváló megoldást nyújthat a Verizon.

A privát felhő mellett a Verizon az adatbázisok kezelésében való jártasságát domborítja ki az Oracle felhő integrációjával. Az ügyfél igényeihez minél jobban próbál alkalmazkodni azáltal, hogy 30 percen belüli reagálási limitet szab meg bármilyen kérdésre, kérésre, és ügyfél-dedikált Service Delivery Manager-t jelöl ki partnere számára.

Mivel ez érezhetően megkíván fogyasztóként is egy viszonylag nagyobb szerkezeti felépítést (ahová Service Delivery Manager szükséges, azok tipikusan nem a 15-20 fős kis cégek), ezért széles körben támogatja az eltérő operációs rendszereket és különböző adatbázisokat.

 

OnCloud szolgáltatók és megoldások

 

Rengeteg szolgáltató és még több megoldás közül válogathatunk, ha online boltunkat, ügyvitelünket, adatainkat a felhőbe szeretnénk mozgatni.

Alább felsorolunk 3 nagyobb céget és néhány alapszolgáltatást is összevetünk, természetesen a teljesség igénye nélkül.Egy-egy óriás hosztoló teljes portfóliójának ismertetése tanulmány szintű cikksorozattá duzzadna, ezért röviden bepillantunk a Microsoft, az Amazon és a Rackspace felhőjébe.

Windows Azure

A Windows PaaS platformja, az Azure egyben kínálja és kezeli saját operációs rendszerét, ami igen hatékony, ha az alkalmazásunk nem igényel speciális megoldásokat.

Úgy tudunk fejlesztéseinkre  koncentrálni, hogy az OS frissítése, a patch-elések, javítások miatt nem nekünk kell aggódni.

 

A Windows Azure három fő megoldást kínál e téren:

  • „Web role”:Ez a Windows Azure által szállított operációs rendszer rendelkezik előtelepített IIS 7-tel (Internet Information Services) és lehetővé teszi olyan webtechnológiák használatát, mint az NET, PHP és a Node.js.
  • Worker role: Ez az OS képes tetszőleges kódok és szinte bármilyen applikáció futtatására, beleértve az Apache Tomcat webszervert vagy a Java Virtual Machines-t is, és természetesen együttműködik a fent említett Web role-lal.
  • Virtual Machine role: Mi, az ügyfél látjuk el OS-szel az erőforrást, méghozzá egy Windows Server 2008 R2 (Enterprise vagy Standard) VHD image feltöltésével. Ellentétben a Web és Worker role-okkal, ebben az esetben mi vagyunk felelősek az operációs rendszer karbantartásáért, frissítéséért. Az Azure-ban használhatunk szinte bármilyen nyelvet, keretrendszert vagy eszközt alkalmazásaink felépítéséhez. A funkciók és szolgáltatások az úgynevezett REST (Representational State Transfer) protokollon keresztül működhetnek. A Windows Azure kliens könyvtárak több programozási nyelv támogatása érdekében is rendelkezésünkre állnak, nyílt forráskódú licenccel. Ezek GitHub-on is tárolva vannak.

A Microsoft egy három hónapos ingyenes próba környezetet biztosít az Azure-ben, amely magában foglal egy kicsi kapacitású szervert, (Small Compute Instance) és olyan egyéb erőforrásokat, melyek elegendőek az IT személyzet részére, hogy teszteljék és megismerjék a Windows Azure-t.

Mint a többi felhő szolgáltató, a Microsoft is egy pay-as-you-go árrendszert használ, az igénybe vett eszközök óraalapú költségelszámolásával.

A Microsoft’s SLA-ja (Service Level Agreement), vagyis a szolgáltatási szintről szóló megállapodás értelmében, 99.95%-os elérhetőséget garantál, amennyiben minimum két szervert igénybe veszünk, egy role-on belül.

Az SQL Azure egy szintén jól skálázható, relációs, felhő alapú adatbázis szolgáltatás, ami nevéből adódóan is SQL Server technológiára épül, amit az Azure felhő vagy a saját, irodai alkalmazásaink is használhatnak.

Adatot is exportálhatunk belőle és támogatja a folyamatos szinkronizálást a helyi adatbázisainkkal.Fizethetünk pay-as-you-go rendszerben vagy hathónapos kötelezettségvállalással kedvezmény érdekében.

Mindkét esetben, megvásárolhatjuk ezt a szolgáltatást önállóan, vagy együtt más Windows Azure platform termékekkel.

A Microsoft felhőjében lehetőség nyílik strukturált vagy strukturálatlan adatok tárolására, amikhez hozzáférhetnek az Azure alkalmazások és más applikációk REST protokollon vagy API-kon keresztül.

Az Azure Drive segítségével felcsatolhatunk (mount) tárhelyet, amit virtuális HDD-ként kezel a rendszer, amiket mozgathatunk a privát és publikus felhőnk közt. A tárhely és virtuális meghajtó szolgáltatás is pay-as-you-go alapú.

Rackspace felhő alapú hoszting

 

A Rackspace Cloud Hosting infrastruktúra átveszi az operációs rendszer feletti ellenőrzést.

Automatikus OS frissítéseket is tartalmaz a szolgáltatásuk, amennyiben a Managed Service Level-re (Menedzselt Szolgáltatási Szint) fizetünk elő.

Ellentétben az AWS-sel és a legtöbb más IaaS szolgáltatóval, a Rackspace nem engedi feltölteni a saját meglévő virtuális gépünket, tehát választanunk kell a cég által támogatott Windows vagy Linux verziókból.

A Rackspace minden szerverhasználatot óránkénti díjban határoz meg. Ellentétben néhány más felhő hosztolóval, nem teszi lehetővé, hogy az óraalapú díjazást megállítsuk a szerverek felfüggesztésével.

Ha meg szeretnénk tartani egy ún. „tétlen” (idle) szervert úgy, hogy a használat nélküli időt ne számlázzák ki az adott időszakban, biztonsági másolatot kell készíteni a szerver image-ről (amiért külön díjak merülhetnek fel a Rackspace Cloud File szolgáltatása miatt), törölnünk kell a szervert a fiókunkból. Ezt az image-t tudjuk visszatölteni, ha később újra futtatni szeretnénk.

Tartsuk szem előtt, hogy a cég jelenleg nem kínál ingyenes próba környezetet, bár szabadon létrehozhatunk egy fiókot, amivel elérhető az adminisztrációs portál, ha rá szeretnénk jobban látni, hogy hogyan is működik ez a szolgáltatás.

Fizetnünk csak szerver indítása vagy más erőforrrások bekapcsolása után vagyunk kötelesek.Bár sok szempontból megoldást nyújthat a Rackspace kínálta lehetőség – főleg ha valakit nem zavar a nagyobb szolgáltatókhoz viszonyított kisebb flexibilitás – jövőbeni terveink megalkotásánál nem mehetünk el a tény mellett, hogy a Rackspace hivatalosan is felhagy a Magento webshop Managed Hosting-jával, habár infrastruktúra szinten tovább támogatja.

Mindenestre döntésével a teljes dolgozó állományának 6%-át érintette negatívan, és nagyjából 200 Magento típusú webshop hosztingja vált kérdésessé.

Az utóbbi években erős volt a versenytársak nyomása a cégen, az érezhetően szűkülő paci részesedésük miatt kerülhetett sor egy nagyszabású akvizícióra még 2017 februárjában. (Forrás: sdxcentral)

A Managed Service Level tartalmazza a szerverek felügyeletét, az operációs rendszer és alkalmazás-infrastruktúra réteg támogatását (beleértve az automatizált frissítéseket és javításokat), és technikai útmutatót is biztosít a felhő szerverek használatához. A Rackspace SLA szerint, az adatközpontjaik rendelkezésre állási aránya 100%, kivéve a tervezett karbantartásokat, amelyek legalább tíz munkanappal korábban bejelentett leállások, és nem haladják meg a 60 percet egy naptári hónapra vetítve.

Ennek eredményeként, a garantált rendelkezésre állás tényleg csaknem száz százalékos, lényegében 99,999%-ot garantálnak ügyfeleiknek e téren.

 

Amazon Web Services (AWS)

 

Az Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) egy IaaS platform, a legfontosabb komponens az AWS kínálatában.

Ez biztosítja a masszív infrastruktúra kiépítésének alapját, szinte bármilyen operációs rendszert támogat, amit az alkalmazásaink megkívánnak.Mint ilyen, az Amazon EC2 segítségével rendkívül hatékonyan felügyelhető az operációs rendszer, de a patch-elés felelősségét ránk bízza.

Tetszés szerint importálhatunk támogatott virtuális gép image-eket a meglévő környezetbe (Windows Server 2003 R2 és a Windows Server 2008 R1 / R2, VMware ESX VMDK, Citrix Xen VHD, vagy Microsoft Hyper-V VHD).

Természetesen a Linux disztribúciók sem maradhatnak ki a sorból, hiszen gyakori a CentOS használata is.

Az Amazon EC2 is kínál előkonfigurált szervereket, melyeken népszerű adatbázis-kiszolgálók futnak (IBM DB2, MySQL stb.), erőforrás-gazdálkodási megoldásokat, webszervereket (Apache, IIS / ASP.NET), alkalmazás fejlesztői környezetet, különböző alkalmazások futtatására optimalizált és egyéb, mint például médiaszervereket.

A Free Tier lehetőséget ad arra, hogy létrehozzunk egy „mikro” Linux vagy Windows alapú szervert, valamint bekapcsoljunk egyéb hasznos erőforrásokat, alkalmazásokat, amivel elég széles betekintést nyerhetünk az AWS kínálta lehetőségekbe.

 

Az Amazon három fizetési metódust is ajánl:

  • On-Demand: abban az esetben, amikor az erőforrás használata után fizetünk óra- vagy havidíj-alapon, hűségidő nélkül.
  • Preserved: azokban az esetekben, amikor egy egyszeri díjat kérnek el tőlünk, ezért viszonylag nagy kedvezmény is jár 1‒3 éves hűségidő fejében, illetve akkor vesszük nagy hasznát, ha jól fel tudjuk mérni előre a szükséges számításikapacitás-igényünket.
  • Spot: egy különleges helyzet, amikor az ügyfél tesz ajánlatot a felhő erőforrásra. Ehhez tisztában kell lennünk saját IT szükségletünkkel, és össze kell vetnünk a jelen informatikai kiadásainkkal. Ebben segít nekünk a Spot Bid Advisor.

 

Az Amazon SLA szerint a cég 99,95 százalékos éves rendelkezésre állást vállal, de ehhez egy EC2 instance-ot legalább két példányban kell futtatnunk, két különböző „Availability Zone”-ban. (Az AWS „Elérhetőségi Zónái”-ról írtunk előző cikkünkben.)

Az Amazon Web Services is kínál adatbázis-szolgáltatásokat: az Amazon DynamoDB egy teljes testreszabható NoSQL adatbázis felhő szolgáltatás (free tier alatt bizonyos lehetőségek nem érhetőek el benne), míg az Amazon RDB szolgáltatás felhő-alapú relációs adatbázis megoldást nyújt, hasonló képességekkel, mint a MySQL vagy az OracleDB.

Az Amazon Elastic Block Storage (EBS), mint neve is mutatja blokk-szintű tároló köteteket hoz létre, amit minden esetben egy futó EC2-höz köt.

Minden EC2 szerverhez tartozik egy bizonyos méretű tárhely, de az üzembiztonsághoz szükséges redundanciát az EBS biztosítja. Akárcsak egy merevlemezt, formázhatjuk a blokkot, és mi állíthatjuk be a kívánt fájl rendszert is!

Létrehozható Snapshot („pillanatkép”) a kötetekről biztonsági mentés céljából.

Bár ezek tárolásáért külön kell fizetnünk, ezek a mentések lényegesen kevesebb helyet igényelnek, mint az eredeti kötet, több okból is: a tömörített, üres blokkok nem tárolódnak, és a létrejött Snapshot első verziója után, csak az új, illetve a módosított adatok kerülnek rögzítésre.

 

A felhő szolgáltató kiválasztása

 

Mielőtt döntenénk arról, hogy melyik szolgáltatóval szeretnénk együttműködni, hogy a legjobb megoldást kapjuk online üzleti elképzeléseinkre, ajánlott feltenni pár kérdést, de nem csupán a szolgáltató felé.

A végeredmény nagyban függ attól, hogy:

  • milyen szolgáltatás(ok)ra van szükségünk
  • hogyan kívánjuk használni, elérni ezeket az erőforrásokat
  • milyen mértékben kívánjuk növelni felhő-kitettségünket az on-site (helyi, irodai) IT környezethez képest
  • mekkora ellenőrzésre, kontrollra van szükségünk az OS felett (használt applikációk vagy fejlesztés szempontjából)
  • a szolgáltató rendelkezik-e aktuális biztonsági akkreditációkkal
  • jogi környezetünk előírja-e a céges adatok tárolására vonatkozó földrajzi környezetet
  • tájékozódtunk a jelenlegi és cloud IT költségek különbözetéről (CTO)

 

A Windows Azure jó választás olyan alkalmazás fejlesztők számára, akiknek nem kell Linux környezet futtatni (habár az Azure 2015 óta indíthatunk Linux szervereket is).

Szinte minden programozási nyelvet támogat, versenyképes áron. Ha az alkalmazásaink lehetővé teszik, hogy a Microsoft operációs rendszereken dolgozzunk, akkor nem kell többet aggódnunk OS javítások és frissítések miatt.

A Rackspace azoknak az ügyfeleknek válhat be, akiknek szempont, hogy a szolgáltatónál maradjon az operációs rendszer feletti ellenőrzés, együtt a menedzselt szolgáltatásokkal.Az IaaS és PaaS modell együtt nyújtja a legnagyobb kényelmet az ügyfél számára. Másrészt viszont, a Rackspace-ből hiányzik néhány szolgáltatás, a másik két hoszting cégnél megvan, valamint a kényelem megkéri az árát.

A három közül ő a legdrágább megoldás.

Az Amazon EC2 az egyik legerősebb felhő szolgáltató, ha szükségünk van az operációs rendszer feletti teljes ellenőrzésre, legyen az Windows vagy Linux szerver.Az Amazon Web Services kínálja a legtöbb fajta megoldást, szolgáltatást (összesen 72 felhő szervizből válogathatunk).

Emiatt nagyon jól skálázható a rendszer, és szélesebb körben tudjuk felhasználni az erőforrásokat, legyen szó számításkapacitás igényes alkalmazásokról, tárhelyről, adatbázisról vagy webshopról.Az előre konfigurált AMI-kal (Amazon Machine Image) pedig jól tudjuk üzleti elképzeléseinkhez igazítani a virtuális gépparkot.

 

Magento fejlesztő vállalkozásként, mi az AionHill-ben az AWS nyújtotta felhőbe visszük ügyfeleink webáruházait.

Nem csupán belföldi, de több külföldi partnerrel is dolgoztunk már együtt, akiknek sikeresen optimalizáltuk a környezetet webáruháza számára.

Volt, ahol jelentős (csaknem 400 dollár / hó) költségmegtakarítást értünk el az AWS infrastruktúra átfogó testreszabásával, és van olyan esettanulmányuk, ahol drasztikusan csökkentettük az oldal betöltési idejét.

Manapság a Magento motorja található meg a webes kereskedelemmel foglalkozó top 100 000 oldal 1/3-ánál a világon.

Míg a többi eCommerce megoldás is jelentős előrelépéseket ért el, a legjobbak közt is kiemelkedően teljesít a Magento.

A benne rejlő lehetőségek nemcsak egy sikeres integrált vásárlási platformmá tették, amely szinte minden szempontból kezeli az online üzleti igényeket, hanem a hálózati szakemberek számára egy folyamatos kihívás, ha a teljesítmény optimalizálásáról van szó.

Ahogy a felhő egyre nagyobb teret hódít, és kikerülhetetlen trenddé alakult az elmúlt 10 évben az üzemeltetési megoldások terén, a potenciálisan szóba kerülő szolgáltatókat érdemes versenyképességük alapján megvizsgálni.

Birtokában vannak-e a megfelelő készségeknek vagy ismereteknek? Milyen referenciákkal, szakembereik milyen képesítéssel rendelkeznek?

 

A felhő szolgáltatótól elvárható 6 fontos kompetencia

 

Amit egyfolytában hangoztatnak a szolgáltatói oldal képviselői, hogy a felhőbe való migrálással hathatósan és tartósan csökkenthetjük az IT alkalmazottaink terhelését, faraghatunk informatikai büdzsénken és több forrás juthat az üzlet fejlesztésére.

Ezért érdemes ügyfélként az ígéretek mögé tekinteni, és tisztában lenni a mi üzleti céljainkkal, de a pontos elvárásokat is megfogalmazni leendő szolgáltatónkkal szemben.Az új környezet, új kihívásokat jelent, és új képességeket követel meg a felektől.

Az alábbiakban felsorolunk 5 olyan képességet, melyek manapság elvárhatók egy versenyképes felhő szolgáltatótól:

1) Műszaki ismeretek

Míg a kiszolgáló csapat szükséges tudás típusa és annak mértéke attól függ, hogy mekkora és mennyire összetett a felhő projektünk, addig az internetalapú tudás a webes környezetben gyorsan futó alkalmazások felépítésére irányuló képesség marad az irányadó.

Érthető, hogy teljesen más szintű tudás szükséges egy tárhely szolgáltatás menedzseléséhez, esetleg archiváláshoz, és megint más szintű szakértelmet igényel egy virtuális magánfelhő konfigurálása, dedikált adatbázisszerverekkel.

A tudásbázis erősen kell hogy építsen a szerzett tapasztalatokra, de előtérbe kerülhet a virtualizáció terén szerzett ismeret. A nyílt forráskódú eszközöket és a nyelvekkel való tapasztalatokat is jól lehet hasznosítani.

 

2) Vállalati architektúra és üzleti igények elemzése

Elengedhetetlen ahhoz, hogy egy megfelelő ütemtervet tudjunk vázolni a bevezetéshez, hogy milyen szolgáltatásokra lesz szükségünk.

Ennek birtokában gördülékenyebb az együttműködés az ügyféllel, beszélik az üzleti nyelvet, és megtalálja a hangot az informatikai szakemberekkel is.

Ha megértjük az alapelveket a szolgáltatás-orientált architektúra hosszú távon tudja segíteni vállalatunk működését.

 

3) Projekt menedzsment ismeretek

Napjainkra már nélkülözhetetlenné váltak a PM ismeretek és szerepkörök egy IT projekt véghezvitelében, amelyeket elsősorban határozott, vezető egyéniségű emberek tölthetnek be.

Egy ilyen szakembernek jól kell átlátnia mindkét oldal helyzetét, kezelnie a különböző forrásokat az egész vállalkozásra kiterjedően, egyeztetni a célokat, felügyelni, hogy a kijelölt fejlesztési pontokat, lépéseket, vagyis a „mérföldköveket” az előre meghatározott módon és időben érik el.

Nagy felelősséggel járó területe ez a felhő migrációnak, hiszen a projekt manager-ek vannak „frontvonalban”, az ügyfél és a szolgáltató között.

Nagy erőfeszítésbe kerül az, hogy az IT projektek ne a határidőt meghaladva és túllépve a kalkulált anyagi keretet fejeződjenek be, mindkét fél kárára.

Azzal is számolnia kell, hogy az ügyfél könnyen eshet a túlköltekezés hibájába, mivel a felhőben viszonylag gyorsan lehet ki- és bekapcsolni az erőforrásokat, ezért könnyen ott találhatja magát a kliens, hogy többlet költséget generál a gyakori, átgondolatlan szolgáltatásmegrendelésekkel és extra erőforrások beüzemelésével.

 

4) Áttekinthető ügyfélkommunikáció

Elvárható, hogy egy szolgáltató minden kérdésben le tudja követni az ügyfél igényeit és megfeleő válaszokat adjon a felmerülő kérdésekre.

A felek közötti kommunikációt kétoldalúan követi (tehát mindenről van dokumentáció a későbbi vitás helyzeteket elkerülendő), és azonnal reagál, amikor a dolgok nem a tervek szerint haladnak.

Például, amikor a felhő szolgáltatás váratlanul leáll, vagy szokásostól eltérően alulteljesít. Ezeknek a szituációknak a rendezéséhez, és a vitás helyzetek diplomatikus és hatékony elrendezéséhez alapszükségletté vált a megfelelő szakemberek jelenléte (project owner-ek, dedikált manager-ek).

Ide sorolható még az áttekinthető, egyértelmű árképzés, és a szolgáltatási portfólió, csomagok egyértelmű leírása. Az ügyfelekkel szemben tanúsított nyílt és pontos kommunikáció közép-hosszú távon megtérülő befektetés.

 

5) Biztonság és megfelelés

A telepített felhő típusától, annak összetettségétől függetlenül kiemelten fontos az ügyféladatok védelme, azok bizalmas kezelése.

Ehhez kapcsolódnak azok a szabványok, tanúsítványok és rendelkezések ‒ mint például a Sarbanes-Oxley, HIPAA, és a számtalan adatkezelési törvény – amelyeknek folyamatosan meg kell felelnie a szolgáltatónak, de az ügyfélre is vonatkoznak szabályok.

Az AWS felhőjében ezt különösen komolyan veszik és erre vonatkozóan egy közös felelősségi modellt dolgoztak ki. Ennek értelmében az együttműködést szigorú feltételekhez szabják és védik saját, de egyben az ügyfél érdekeit is a felelősségi területek pontos elhatárolásával (SRM – Shared Responsibility Model)

 

11 kérdés, melyeket a szolgáltatónak teszünk fel

Korábbi cikkünkben kifejtettük, hogy mire érdemes felkészülnünk ügyfélként, ha találkozunk a felhő szolgáltató cég embereivel, milyen kérdéseket szegezhetnek nekünk.

Most fordítsuk meg a helyzetet és nézzük meg azokat a fontosabb témákat, és az ebből fakadó kérdéseket, melyeket az ügyfélnek érdemes feltennie egy tárgyalás során.

 

1) Hol lesz elhelyezve az adatom?
Manapság a felhő szolgáltatók számának terjedésével, olyan árverseny alakult ki ezen a piacon, ahol a túl drága megoldásra gyanakvóan nézhetünk, de ugyanez a helyzet a túl olcsó vagy piaci ár alatti ajánlatokkal.

Senki sem szeretné, ha üzletkritikus adatai egy alapvetően békés informatikus nyakában lógnának, egy flash drive-on…

Nos, ideális esetben adataink valamilyen megosztott vagy dedikált szerveren, egy adatközpontban kerülnek elhelyezésre, ami földrajzilag távol tőlünk, egy fizikailag óvott helyen található.

Hogy országhatáron belül vagy kívül esik, azt az üzletmenet, és a jogi környezet is szabályozza.

 

2) Milyen problémák merülhetnek fel az aktuálisan futó telepítés vagy a migráció során?
Ütközésekre lehet számítani, ha az előzetes egyeztetések alkalmával nem pontosítottuk a szoftveres környezet jellemzőit.Kompatibilitási kérdések az OS-től kezdve a kapacitásigény felmérésén át a használni kívánt webtechnológiák verziószámáig (pl.: PHP, cachelés).

A migrálás – mondjuk egy webshop esetében – értelemszerűen szolgáltatáskieséssel jár, ezért kérdezzünk rá a várható mérnöki munkaórák számára, és hogy munkaidőben vagy kevésbé látogatott napszakban hajtják-e végre a migrácót.

 

3) Önök a szolgáltatás viszonteladói vagy rendelkezésükre áll az infrastruktúra?
Mindjárt a cikk elején kitértünk rá, hogy a szolgáltatásként eladott erőforrások képezhetik a szolgáltató vagy akár harmadik fél tulajdonát.

Például a korábban említett Rackspace-nek saját adatközpontjai vannak több helyen is. Azonban ha Cloudreach, vagy Datapipe – illetve az AionHill – ül az asztal másik oldalán, akkor ezek a szolgáltatók AWS partnerként az Amazon felhő infrastruktúráját értékesítik tovább, IT szakembereik pedig ezeket a cloud eszközöket kezelik, és igazítják az ügyféligényekhez.

 

4) Milyen felhő szolgáltatásokat nyújtanak?
Nézzünk utána a fontosabb szolgáltatási típusoknak, használjuk a nagy felhő cégek költségkalkulátorát.

Mielőtt tárgyalásokba bocsátkozunk, tájékozódjunk arról, hogy a szolgáltató rendelkezik-e a megfelelő kompetenciákkal, szolgáltatási portfólióval.

Ehhez persze pontosan meg kell fogalmaznunk saját üzleti jövőképünket és elvárásainkat a felhőtől.

Egyeztessünk, hogy a kínált szolgáltatások megoldást nyújtanak-e a problémánkra?

 

5) Milyen árazási konstrukciót használnak? 
Csak azért kellene fizetnünk, amit valóban el is használunk. Ez a felhő alapú szolgáltatások egyik alapelve.

Ezért érdemes vigyáznunk az irreálisan nagy induló költségekkel (upfront).

Az esetek 80%-ában meg sem jelenik ez a tétel, hiszen ahogy korábban is említettük, gyakorlatilag minden szolgáltató a pay-as-you-go sémát követi, és erről havi számlát állít ki a hoszting vállalat.

Pontosan ez az egyik árazási metódus, ami jóval az ügyfél saját szerverparkjának üzemeltetési és fenntartási költsége alá tudja nyomni a felhőben generált fogyasztást.

Az upfront tétellel, egy esetleges rögzített futamidejű kötelezettség vállalás esetén találkozhatunk. Ilyenkor meglepődhetünk nagyobb induló kötségen, de ezzel érjük el általában fajlagosan a legnagyobb kedvezményt. A cloud erőforrások havi szinten a 2-3 USD-től akár a több tízezer USD-ig is terjedhetnek. Minden azon múlik, hogy cégünknek mekkora és milyen szoláltatásra van szüksége.

 

6) Mennyire biztonságos a szolgáltatott felhő? 
Nem is az a kérdés, hogy mennyire biztonságos, hanem hogy a szolgáltató mi mindent követ el a biztonság érdekében.

Rendelkezik-e a megfelelő tanúsítványokkal, engedélyekkel, vagy harmadik félként olyan szolgáltatásokat menedzsel, amelyek rendelkeznek a szükséges előírásokkal.

Az adatkezelés mellett, megfelelő figyelmet kell fordítani a tűzfal figyelésére, vírusvédelem biztosítására, jogosultsági szintek megadására, hozzáférésvezérlésre, titkosításra.

 

7) Mi történik, ha megsérül vagy elveszik az adatom? 
Az ezzel kapcsolatos kérdéses helyzetek elkerülésére kiválóan alkalmas a pontos SLA leírás.

Ebben a vállalásban többek között erre és az ehhez hasonló esetekre is ki szoktak térni. Tudnunk kell, hogy az adatainkat mi is elérjük, vagy teljességgel megbízzuk ezzel a szolgáltató embereit.

Ha a mi munkatársaink is hozzáférnek az állományokhoz, akkor az elérések naplózását is követni kell.

Győződjünk meg arról, hogy milyen módon kívánja a szolgáltató a biztonsági mentéseket ütemezni (napi, heti rendszerességű backup-ok).

Az archiválás milyen feltételekkel és gyakorisággal megy végbe? Nem kívánt összeomlás és adatvesztés esetén milyen gyorsan állítható vissza a rendszer (disaster recovery)?

 

8) Milyen ügyféltámogatási szolgáltatások vannak? 
Milyen hibabejelentési metódusok állnak rendelkezésre? Milyen óra, nap lefedettségben érem el az ügyfélszolgálatot?

Milyen időhatárok vonatkoznak a hibák elhárítására? Van-e VIP support, és ha igen, mi számít kritikus hibának, aminek az elhárítását azonnal el kell kezdeni, és mik esnek a „next-business day” kategóriája alá?

Milyen felületeken tudunk kapcsolatba lépni a szolgáltató munkatársaival, ha hibát észleltem? Meg kell tudni határozni az átlagos válaszadási időt is.

 

9) Könyen skálázható a rendszer, hogy le tudja követni az üzleti igényeket? 
Üzletünk növekedésével előbb-utóbb ki fogjuk nőni az aktuálisan használt infrastruktúrát.

Nőni fog a bemenő-kijövő adatforgalom, nagyobb adatbázissal kell dolgoznunk, nő a tárhelyigényünk, esetleg drasztikusan növekedik a termékszámunk és ezzel egyenesen arányosan oldalunk látogatóinak az aránya is.

A flexibilitás és skálázhatóság szavakat is meglehetősen gyakran halljuk a szolgáltatóktól. Járjunk utána, hogy az erőforrásbevonásoknak vagy az azok lekapcsolásának (fel-, illetve lefelé skálázásának) milyen időbeni és / vagy anyagi vonzatai vannak.

 

 

10) Milyen a szolgáltatáskiesési arány? 
Leállásról (Downtime) vagy más néven szolgáltatáskiesésről akkor beszélünk, amikor átmenetileg nem tudjuk elérni a szolgáltató felhőjét.

Ez rendkívül nagy anyagi kárt tud okozni.

Ezért olyan cégeket érdemes keresni, akik a legnagyobb elérhetőségi arányt garantálják az év napjaihoz képest.

Természetesen a fenti kérdésre a válasz az, hogy nincs kiesés. A lényeg, hogy az elérési arány minél közelebb legyen a 100%-hoz.

A cégek jó része általában nyilvánossá teszi a kiesések naplófájljait online. Ha mégsem találunk erről nyílt információt, kérdezzünk rá!

 

11) Hogyan érem majd el a felhőt? 
Fontos tisztázni, hogy a felhő erőforrásokat milyen úton lehet igénybe venni, azokat milyen hozzáféréssel érjük el.

A statikus tartalmak feltöltését milyen protokollon keresztül oldjuk meg?

Manapság az ügyfél egy bizonyos adminisztratív szintű hozzáférést kap, amit desktop-okról és igen gyakran minden smart eszközről el lehet érni.

 

Összegzés

A menedzselt hoszting világa nagyon összetett, és első látásra igen ijesztő lehet az ügyfelek számára.

Egy webshoptulajdonos nem valószínű, hogy rendelkezik azzal a tudással, amellyel az áruházát a felhőbe helyezheti, ezért van szükség specializálódott szolgáltatókra.

Ez az ismertető cikk azért íródott, hogy az alapfogalmak tisztázódjanak, és segítséget tudjunk nyújtani neked az első lépések megtételében.

Amennyiben nemzetközi piacokat is szeretnél elérni, szükség van arra, hogy a számítástechnikára más szemszögből nézd. A folyamatosan fejlődő technológiának köszönhetően ma már sokkal költséghatékonyabb és kapacitás-optimalizáltabb megoldások léteznek, mint akár csak pár évvel ezelőtt.

Az, hogy a webáruházadat menedzselt felhő-alapú környezetbe migrálod, az egyik legjobb üzleti döntésnek bizonyulhat.

 

 

E-kereskedelem vs. hagyományos eladás: a kereskedelem jövője a 2016-os ünnepi forgalom tükrében

Tartalom:

  • Növekvő eladások, változó szokások
    • 11%-kal magasabb internetes forgalom az USA-ban
    • Amerika: 2,7%-os növekedés a fizikai áruházaknál
  • Az Amazon forgalomrekordja és eszközeinek szárnyalása
    • Hangalapú vásárlások: a jövő zenéje?
    • A „digitális halogatók” aránya: 49,2%
  • Csapások a bevásárlóközpontoknak
    • Macy’s
    • A Sears és a Kmart
    • Bezárási tervek a CVS háza táján
  • Négy terület, melyekre érdemes odafigyelni!
    • A kényelem mindent visz
    • A jó élmény versenyelőny
    • Legyen digitális arzenálod is
    • Pár nap is számít

 

Növekvő eladások, változó szokások

 

Az elmúlt esztendő egyaránt volt a sopánkodás és az ujjongás éve, attól függően, hogy ki melyik oldalon tevékenykedett: egy fizikai boltokban avagy egy webshopban. Az USA-ban az ünnepi időszak összes kiskereskedelmi forgalma meghaladta az 1 billió dollárt, de ez sem volt elég ahhoz, hogy minden kereskedő zsebébe bőven jusson a karácsonyi vásárlási haszonból.

 

A kereskedelemben is bekövetkeznek azok a változások, melyek már megtörténtek a levélküldés, a könyvolvasás és a pénzügyek esetében: a digitalizálás és mobilhasználat minden eddigi elképzelésünket felülmúlja majd, és vagy támogatja a szolgáltatásokat (pl. egy app mutatja az egyenlegedet) vagy megtizedeli azokat (pl. a Google kidob-e a találatok között).

 

A Mastercard SpendingPulse szerint az USA-ban november 1. és december 31. között a kiskereskedelmi forgalom 4%-kal nőtt. Ez kicsit magasabb, mint amire a National Retail Federation (Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség) számított korábbi 3,6%-os prognózisával. Ráadásul a 2015-ös, hasonló időszakra kimutatott 3,2%-os bővülést is túlszárnyalta.

Jó hír, hogy a fizikai áruházak össz-eladásai növekedést mutattak az ünnepi időszakra, rossz hír számura viszont, hogy az internetes kereskedelem szépen elhúzott mellettük a növekedési ráta tekintetében.

A Fortune becslése szerint az ünnepi online forgalom nyolcszor nagyobb bővülést mutatott, mint a hagyományos kereskedelemé.

A fontosabb iparágak általános trendjei növekedésről árulkodnak, de ez nem mindig elég ahhoz, hogy a befektetők vagy kereskedők nyugodtan hátradőlhessenek. A ruházati piaci szereplők például igencsak megküzdöttek a vásárlók kegyeiért, és a szektor mindössze 0,1%-os emelkedést tudott felmutatni. Az elektronikai cikkek terén ez a szám 8,5%-ra rúgott.

A döcögős ruhaeladások szerintünk nyomós okot adnak arra, hogy azt gondoljuk, több fenyegetés is veszélyezteti a hagyományos boltokat és egyre több lehetőség kínálkozik az elektronikai áruk forgalmazása terén.

Mind többen választják a webshopokat és egyre kevesebben a hagyományos üzleteket: mindez alapjaiban felforgatja a kiskereskedelmi szektort, melynek köszönhetően még a legnagyobb márkák fennmaradása sem garantált.

Ezenkívül az ünnepi időszak során olyan költési szokások is megmutatkoztak, melyek egyelőre vegyes képet mutatnak, és több időre lesz szükség, hogy ezekből megalapozott következtetéseket vonhassunk le. Például az online vásárló, és aztán a terméket az áruházban átvevő amerikaiak 64%-a még a fizikai boltban is vett valamit a Hálaadást követő hétvégén.

 

11%-kal magasabb internetes forgalom az USA-ban

 

Az online kereskedelem továbbra is hasított a 2016-os ünnepi vásárlásoknál, több mint 11%-os bővülést produkálva. Ebben az időszakban a teljes ünnepi költés több mint 21%-a realizálódott az interneten keresztül, ez az adat 2015-ben „mindössze” 15,4% volt. Akár a tülekedés elkerülése, akár a ráérősebb vásárlási élmény volt ennek a kiváltó oka, ez a trend egyelőre megállíthatatlannak tűnik.

A kiszállításoknál találkozhatunk a legmeghökkentőbb növekedést mutató adatokkal. A UPS tavaly ősszel 14%-os emelkedést prognosztizált a kiszállítandó csomagok számában, túllépve a 700 milliót! A FedEx 10%-os emelkedésre számított.

Ugyanakkor a visszáruk száma is növekedés mutat, ezek számát január első hetére a UPS 5,8 millióra becsülte.

 

Az Amazon egész egyszerűen tartolt a digitális kereskedelem arénájában.

Megközelítőleg 38%-os piaci részesedést hasított ki az amerikai 2016-os ünnepi időszak online forgalmából, míg a második helyezet Best Buy csupán 4%-ot tudhatott magáénak.

A Target áruházlánc Fekete Péntek-i jó teljesítménye reménnyel töltheti el a kiskereskedők szívét, bár itt is inkább az online eladások mutattak nagyobb lendületet. A Target „10 Days of Deals” akciója a cég történetének legjobb online kereskedelmi napjait produkálta november 22. és december 1. között.

A nagy látogatószám olykor még a Target weboldalának összeomlásához is vezetett. Ráadásul a cég ingyenes karácsonyi kiszállítást is vállalt, amely jól eltalált taktikának bizonyult.

 

2016 ünnepi időszak kereskedelem statisztikák

 

Amerika: 2,7%-os növekedés a fizikai áruházaknál

 

A hagyományos kiskereskedelmi szereplők komoly problémákkal küzdenek az életben maradásért annak ellenére, hogy mostani teljesítményük kiemelkedőnek számított.

 

Példa: A J.C. Penny november-decemberi hagyományos eladásai 0,8%-kal estek, ám online értékesítése két számjegyű emelkedést mutatott.

 

Ha az ünnepi eladások statisztikáit vizsgáljuk, a fizikai láncok novemberben 12%-kal kevesebbet adtak el az előző évhez képest. A decemberi adatok vegyes képet mutatnak: habár a látogatottság 12%-kal alacsonyabb volt, az átlagos tranzakciók értéke 5%-kal emelkedett, így a teljes időszakra vetített növekedés elérte a 2,7%-ot.

Ezzel együtt fontos megjegyezni, hogy a nettó forgalom 10%-kal maradt el a 2015-öshöz képest, és pl. a RetailNext szerint az általános növekedés a karácsonyt közvetlenül megelőző napok megemelkedett, 6,5%-kal magasabb eladásainak köszönhető. A közleményük szerint az átlagos vásárló 11%-kal költött többet az összes csatornán ebben az utolsó hétben.

 

Pozitív példák

Sok nagyáruház szomorú eredményekkel tudott csak előállni.

Voltak azonban, akiknek sikerült szembemenni a trenddel:

A Lululemon áruházaiban nem csökkent a forgalom, a digitális eladások emelkedése pedig 5% környékén mozgott, mellyel a 4. negyedév teljesítménye mintegy 10 millió dollárral haladta meg az előző évi 775 milliós árbevételt.

Az Ollie’s Bargain Outlet jó ünnepi időszakot zárt diszkont áruházaival: 16.3%-os növekedés mutatkozott.

A PVH Corp.-nek az év végén sikerült több bevételre szert tennie, még az áruházaiban is, melyet jórészt a vezető márkáinak (pl. Calvin Klein, Tommy Hilfiger, Van Heusen) köszönhetett.

A Gap 2015-höz képest 2%-os bevételnövekedést ért el a november-decemberi időszakra. A legalább egy éve nyitva lévő üzletek forgalma (same-store sales) a Gap márkánál 1%-kal, az Old Navy márkánál 12%-kal emelkedett.

Az Urban Outfitters „same-store sales” eredményei 1,5%-os bővülést mutatnak novemberre és decemberre, főleg az Urban Outfitters és Free People brandek húzóerejének köszönhetően.

 

Az elemzők szerint a siker hátterében ezek a tényezők álltak:

  • A munkabérek 2,5%-kal magasabbak 2015-höz képest, és további emelkedés várható az elmúlt évek fizetéseihez mérten.
  • Az összes foglalkoztatottság tovább emelkedik, novemberben a munkanélküliek száma 9 éves minimumra esett az amerikai Munkaügyi Minisztérium statisztikája alapján.
  • Az üzemanyagköltségek továbbra is alacsonyak.
  • A decemberi fogyasztói bizalmi index 2001 augusztusa óta nem járt ennyire magasan.

 

Az Amazon forgalomrekordja és eszközeinek szárnyalása

 

Az Amazon az eddigi legjobb ünnepi időszakot tudhatja maga mögött. Az eredményeket frappánsan megfogalmazott mondatokban tette közzé, mint például:

  • A vásárlók annyi bőröndöt vettek, melyekkel 20 Boeing 747-es repülőgépet lehetne megtölteni.
  • 4K-s tévéből pedig annyit, hogy egymásra tornyozva több mint 9-szer elérné a Mount Everest magasságát.
  • A felhasználók minden 1,5-ik másodpercben vásároltak egy órát az ünnepi időszakban, ez összesen 2,5 millió darabot jelentett.

 

Az óriáscég ‒ hasonlóan az elmúlt évekhez ‒ nem hozott nyilvánosságra konkrét forgalmi adatokat, azonban a vásárlások emelkedése, főleg a növekvő Amazon Prime tagok száma miatt, mindenképpen figyelmet érdemel. Az Institute for Local Self-Reliance (ILSR) tavaly novemberi kimutatásában az szerepel, hogy az amerikai háztartások közel fele Prime-felhasználó.

A Slice Intelligence piaci elemzése szerint az Amazon a 2016-os ünnepi időszakban 38%-os piaci részesedésre tett szert az online szegmensben. Ez szinte ugyanannyi, mint 2015-ben volt (37,9%). Viszont ahhoz, hogy csupán 1%-os piaci részesedés növekedést érjen el, mintegy 200 millió dollárral kell az eladásait növelnie.

 

Hangalapú vásárlások: a jövő zenéje?

 

Az ILSR úgy véli, az Amazon már az ünnepi időszak előtt is durván az amerikai internetes költés csaknem felét zsebelte be, valamint az internetes vásárlási keresések fele is az Amazonon vagy a saját applikációjában kezdődik (de nem feltétlenül ott fejeződik be és konvertálódik).

Ez utóbbi szám valószínűleg ennél is tovább emelkedik, hiszen a vállalat szerint a mobil applikációjának használata mintegy 56%-kal nőtt meg a 2016-os ünnepi időszakban! Tehát a felhasználók egyre több időt töltenek el az Amazon berkein belül, amely még kevesebb lehetőséget tár fel a versenytársak számára ‒ akár online, akár fizikai áruházról legyen szó.

Sőt, ahogy az Amazon személyi asszisztense is egyre nagyobb népszerűségnek örvendenek, a riválisok még inkább a háttérbe szorulnak. Az Alexa névre hallgató segítőtárs közvetlenül az Amazonon fizeti ki és rendeli meg az áhított termékeket, nincs szükség semmiféle közvetítő egységre.

 

A „digitális halogatók” aránya: 49,2%

 

„Az internet hozzászoktatta az embereket ahhoz, hogy az utolsó pillanatig halasszák a dolgokat” ‒ nyilatkozott nemrégiben a Forrester vezető kiskereskedelmi elemzője, Brendan Witcher. És ki más, mint az Amazon ennek a legnagyobb haszonélvezője.

A Slice Intelligence kutatásai azt mutatják, hogy a karácsony előtti hétfőn vásárlók 49,2%-a az Amazont használta. A legtöbb szakértő véleménye szerint ez a népszerűség az óriási választéknak és a garantált kétnapos kiszállításnak tudható be.

Fekete Pénteken „csupán” 25%-os volt az Amazon részesedése az online forgalomból, majd ez az arány folyamatosan emelkedett december 19-éig. Karácsony napján 46,1%-ra emelkedett ‒ ennek okairól nem sokat olvashatunk, ám valószínűsíthető, hogy a háttérben az utolsó pillanatos vásárlások és az új Alexa eszközök próbálgatása áll.

 

Csapások a bevásárlóközpontoknak

 

A bevásárlóközpontok (department stores) éves szinten 165 milliárd dollár forgalmat bonyolítanak az USA-ban, de a bevételek mintegy 3,5%-kal esnek évről évre 2011 óta. Az eladások több mint 51%-a származik ruházati cikkekből, melynek „hagyományos” piaca hanyatlik, és egyre inkább tolódik a webshopok felé.

A 2016-os ünnepi időszakban a bevásárlóközpontok és plázák 4,8%-os bevételveszteséget szenvedtek el.

Tehát változik a plázalátogatók magatartása: új utakat keresnek ahhoz, hogy könnyen és gyorsan megvehessék, amit szeretnének. A Deutsche Bank figyelmeztet rá, hogy amikor egy ruházati cikkeket áruló kereskedő nagy akciókat hirdet, nem biztos, hogy hosszabb távon megéri, hiszen az árverseny egy amúgy is kis haszonnal üzemelő szektorban később komoly veszteségeket okozhat.

 

Áruházbezárások: Az amerikaiak ma már általánosan kevesebbet költenek ruhákra és kiegészítőkre és ennek a visszaesésnek komoly hatása lesz a 2017-es eredményekre. A Morningstar vásárlóérték stratégiai elemzője, RJ Hottovy úgy véli, a piac stabilizálódni fog, mialatt a versenyhelyzet átalakul, ahogy a nagyobb szereplők és más kereskedők is kénytelenek lesznek áruházakat bezárni.

 

Több nagyobb bevásárlóközpont is bezárt az utóbbi években, melyért legtöbb esetben ‒ nem alaptalanul ‒ az e-kereskedelmet okolták. 2017 során ez a folyamat valószínűleg tovább gyorsul. Lássunk néhány érintettet.

 

Macy’s

 

Az ünnepi időszak elmúltával a Macey’s bejelentette, hogy a gyenge teljesítmény miatt több mint 70 boltjukat zárják be, amely 10 ezer elbocsátással jár majd. Ezt a tavalyi közlemény folytatásának is tekinthetjük, melyben elmondták, hogy a jövőben mintegy 100 áruházat zárnak be összesen ‒ vélhetőleg a megerősödött online versenytársak piacnyerésének köszönhetően.

A vállalat hozzátette, hogy az összehasonlítható áruházi eladások 2,1%-ot csökkentek novemberben és decemberben az előző évhez képest. Ezenkívül az egy részvényre jutó nyereség (EPS) értékét is kb. 10%-kal alacsonyabbra jósolták.

 

Jeff Gennette 2017 első negyedévében átveszi az elnök-vezérigazgatói posztot, de jó eséllyel ő sem tudja majd megállítani a lavinát.

 

A Sears és a Kmart

 

Az új év elején több mint 50 Sears és Kmart boltbezárásra számíthatunk, sőt a végkiárusítások már javában zajlanak. 2016-os pénzügyi éve végéig a Sears több mint 200 boltot zár be, így csupán 1500 áruházzal folytatja 2017-ben.

A Sears bejelentette, hogy a legutóbbi negyedéves bevételük 13%-ot esett, míg a veszteségek 454 millió dollárról 746 millióra ugrottak. A több mint egy éve működő áruházak forgalmában 7,4%-os átlagos csökkenés mutatkozott a Sears és a Kmart áruházaknál. Ez már a 20-ik negyedév volt zsinórban, melynél csökkentek a számok.

A Sears Holdings december 29-én 200 millió dolláros hitelt vett fel, hogy működését finanszírozhassa.

 

Bezárási tervek a CVS háza táján

 

A CVS Health továbbra is azon dolgozik, hogy ugyanannyira lehessen integrált egészségügyi szolgáltatásokat nyújtó cég, mint kényelmi bolt (convenience store). Ez az átrendeződés arra kényszeríti a vállalatot, hogy költségeket csökkentsen, ez pedig kb. 70 boltbezárást jelent majd 2017 elején.

A CVS ezen döntését valószínűleg nem befolyásolta az elmúlt ünnepi időszak. Azonban az egészségügyi szolgáltatások és termékek felé történő elmozdulás miatt ‒ tekintve, hogy a kormány jelentős változásokat indukál ebben a szektorban ‒ a cég újragondolja a hagyományos üzleti modellek működését.

Célja, hogy ügyfélorientáltabb kiszolgálási modellt alakítson ki, és az egészségügyi szolgáltatásnyújtást egy kiskereskedelmi platformon valósítsa meg, és ezzel együtt megszüntesse azokat a helyeket, ahol ezt a koncepciót nem tudja maradéktalanul megvalósítani.

 

Merre halad a piac?A forgalom jó része „áttevődik” az online platformokra, egyrészt a bevásárlóközpontok saját webshopjaira, másrészt a versenytársakéira.

Az Amazont itt is kiemelnénk, hiszen nemcsak a nála vásárolt elektronikai cikkek kerültek szép számban a fa alá, hanem a bevásárlóközpontok húzótermékei, a ruhák is.

2017 végére az Amazon lehet az USA legnagyobb divatcikk-kiskereskedője ‒ nem csupán digitális alapon, hanem az összes kiskereskedő között(!) ‒, mintegy 30%-os növekedéssel, elérve a 28 milliárd dolláros árbevételt, állítja a Cowen and Co. Ezzel a mamutcég lefedné a piac 8%-át.

 

Négy terület, melyekre érdemes odafigyelni!

 

A 2016-os ünnepi szezon nagy nyertesei az online kereskedők, illetve azok a többcsatornás értékesítési modellt alkalmazó cégek voltak, amelyek gyorsan tudtak reagálni a piaci változásokra.

A következőkben kitérünk arra a négy szempontra, melyeket a kereskedőknek érdemes szem előtt tartaniuk.

 

A kényelem mindent visz

 

Az Amazon lassan a legnagyobb ruházati kereskedő lesz Amerikában annak ellenére, hogy egy darab próbafülkéje vagy cserepultja (ahol gyorsan kicserélnék neked a nem megfelelő árut) sincs.

 

tips Vásárlói tanulmány:: Habár az Amazon nem rendelkezik ezzel a két „alapvető” ruházatibolt-funkcióval, a megkérdezettek szerint az Amazon kényelmesebb alternatíva, ráadásul az ingyenes 2 napos kiszállítás is nagyon előnyös ‒ tudjuk meg a Cowen & Co. adataiból. A vásárlók szerint az Amazon legpozitívabb tulajdonsága, hogy kifogástalan vevőszolgálatot biztosít, valamint rengeteg vásárlói vélemény található oldalukon a termékekről.

 

Az Amazon egyetlen helyen teszi lehetővé a vásárlást, a keresést és a problémamegoldást is, amelyeket bármilyen számítógépről vagy mobileszközről elérhetsz, és ezzel napjaink egyik legkényelmesebb vásárlási megoldása.

A legnagyobb akciók alkalmával is (pl. Fekete Péntek vagy Cyber Hétfő) pizsamában, sorban állás nélkül shoppingolhatsz.

 

A jó élmény versenyelőny

 

Azok a fizikai áruházak, melyek jól teljesítenek, igyekeznek megkülönböztetni az általuk kínált élményt az online vásárlási élménytől. Azokat a vevőket célozzák meg, akik nem gyorsan akarnak végezni a vásárlással, hanem valószínűleg elvárják, hogy segítsenek nekik a termékek kiválasztásában.

Az udvarias üdvözlésnek és személyes figyelmességnek köszönhetően a kuncsaft különlegesnek érzi magát, és ez a nagy értékű termékek eladásánál fontos szempont lehet.

A Lululemon az ünnepi időszakban elért jelentős forgalombővülését nagyrészt a minőségi, több csatornán végigvitt vásárlói élménynek köszönheti.

A vásárlói klubok és hűségprogramok igen elterjedtek, de csak kevés nyújt valami hasznosat minden vásárlás alkalmával. Az Amazon sikerrel alkalmazza ezt a koncepciót, mivel a Prime-előfizetőknek minden egyes rendelésnél ingyenes kiszállítás jár.

Az áruházakon belüli élmények nem hoznak ilyen jellegű (mérhető) hasznot, de a személyes odafigyelés ‒ segítőkészséggel párosulva ‒ hozzájárulhat ahhoz, hogy a vevő szívesen visszatérjen.

 

Ez még az Y-generációnál is tapasztalható: A legjobb példákat a bankszektorban találjuk. Az Y-generáció kb. 90%-ának van kapcsolata hagyományos pénzügyi intézménnyel. Főleg az ügyfélkiszolgáláson állhat vagy bukhat a kapcsolat sikere.

„Az Y-generáció tagjai jellemzően nem kutatnak az interneten, hogy megtalálják a legjobb ingyenes folyószámlát… Azokat a dolgokat keresik, amelyekkel leginkább azonosulni tudnak” ‒ mondja CarrieAnne Cormier, az Avidia Bank kereskedelmi operációs és stratégiai igazgatóhelyettese.

A bankot főképp az alapján ítélik meg, hogy az képes-e megfelelő kapcsolatot kialakítani velük. De, amint arról az első pontban is írtunk, a könnyen elérhető fizikai hely is fontos a sikerhez. Mindemellett természetesen a digitális szolgáltatásokat is elvárják, és ez máris a következő szempontunkhoz visz.

 

Legyen digitális arzenálod is

 

Ha több helyen vagy, több terméket tudsz eladni. Internet pedig ma már mindenhol van.

És ez bármilyen terméktípusra igaz. A vásárlók már szinte mindenhol elvárják, hogy online tudják megvenni, amire vágynak.

Még azok a csatornák is sokat hozhatnak a konyhára, amelyek fölött nem te rendelkezel. Az Amazonnál például 70%-kal emelkedett a rajtuk keresztül értékesítő partnerek száma (Fulfillment by Amazon szolgáltatás) az ünnepi időszakban. Igen, lepaktáltak az óriással, de biztosak lehettek benne, hogy a termékeik 2 nap alatt a fa alá kerültek. Mindezt pedig bizonyítja, hogy az elmúlt ünnepi időszakban 50%-kal több partner-árucikket szállított ki az Amazon, mint 2015-ben.

 

Pár nap is számít

Sok kereskedő lélegezhetett fel karácsonykor annak köszönhetően, hogy az ünnepi vásárlási szezon most néhány nappal hosszabb volt.

A karácsonyt közvetlenül megelőző hét páratlanul jól muzsikált a legtöbb kategóriában, akár a fizikai, akár az online áruházakat nézzük.

Az ünnepi időszak 8. hetén 16%-os plusz mutatkozott a teljes forgalomban a 2015-ös eredményhez képest. Ez azért figyelemreméltó, mert a 8. hétig még 1%-os elmaradásban voltak a számok.

A december 24-én véget ért héten a játékoknál 26%-os, a ruházatnál 17%-os, a parfümöknél 16%-os, a technikai cikkeknél 11%-os forgalomnövekedés mutatkozott.

Az előző évhez képest a 2016-os ünnepi szezonban kettővel több vásárlási nap volt, ráadásul a hanuka is későbbre esett, így több idő jutott az ajándékok beszerzésére.

„Az előző hetek veszteségeit bőven behozta az utolsó hét fellendült teljesítménye” ‒ nyilatkozott Marshal Cohen, az NPD vezető iparági elemzője.

Az utolsó nagy hullámhegy, a kereskedőktől függetlenül, jórészt a plusz időnek volt köszönhető. Enélkül valószínűleg sokkal szerényebb növekedésnek lettünk volna tanúi. Lehet, hogy mindent egybe vetve a szezonális kereskedelemben a szerencse nem is olyan elhanyagolhtó szempont?…

 

Magento AWS hoszting – a teljes útmutató [+INFOGRAFIKA]

Ezekről a témákról lesz szó:

 

Cloud Computing és az AWS Kinek ajánljuk a felhőt? Feltételek Telepítés Mi a menedzselt hosztolás? Tárgyalás a szolgáltatóval Biztonságos az AWS? AWS EC2 Instance-ok Magento telepítési útmutató

 

Cloud Computing és az AWS

 

felhő alapú számítástechnika (angolul: cloud computing) a számítástechnika egy ágazata. Többféle felhő alapú szolgáltatást különböztethetünk meg, a közös bennük az, hogy a szolgáltatásokat nem egy dedikált hardvereszközön üzemeltetik, hanem a szolgáltató eszközein elosztva, ezért

  • a szolgáltatás üzemeltetési részleteit a felhasználónak nem kell ismernie,
  • nincsen szükség az infrastruktúra kezeléséhez szükséges kompetenciára,
  • a technológia használata, az erőforrások elérése a lényeg.

 

Ezekhez a szolgáltatásokhoz a felhasználók hálózaton keresztül csatlakoznak.

Az elérés szempontjából megkülönböztetünk publikus és privát felhőt.

A felhőnket az interneten keresztül, és helyi hálózaton is elérhetjük, de a különbség elsősorban abban áll, hogy a hálózat kinek a birtokában van. Gyakorlatilag privát felhőnek nevezhetjük azt az infrastruktúrát, amelynek minden eleme saját kezelésben van és csak 1 ponton (tűzfal) csatlakozik a nyilvános hálózathoz.

Az érthetőség kedvéért, nagyon leegyszerűsítve: a felhő alapú szolgáltatás az, ha a szolgáltatást a saját környezetünkben vesszük igénybe, lokálisan, de a szolgáltatás nyújtásáért felelős infrastruktúra nem cégen belül működik, illetve nem helyben vannak üzemeltetve a szerverek.

Sőt, azok nem is a mi tulajdonunkban vannak, sok esetben nem is tudjuk, hogy pontosan mi és hol helyezkedik el, viszont pontosan definiálva van, hogy mit nyújtanak, milyen rendelkezésre állással, biztonsággal és természetesen mennyiért.

 

A „cloud” számítástechnika a 2000-es évek közepe óta az IT világ egyik fő irányának számít.

Hogy honnan, és mikortól eredeztethető a szemlélet, és a megvalósításra tett kísérletek, arról egy jó áttekintést olvashatunk az IBM oldalán. Mindenestre J. C. R. Licklider fejéből már a hatvanas években kipattant az ötlet, egy mindent behálózó computer-hálózatról, melynek erőforrásait annak használói „távolról” érik el (J. C. R. Licklider informatikus és pszchiológus volt, az ARPANET fejlesztéséért felelős személy.)

Az Amazon 2006 óta aktív a felhőszolgáltatások terén.

 

A szolgáltatások három fő csoportra oszthatók:

 

 

Számtalan kisebb-nagyobb vállalat nyújt felhő-alapú szolgáltatásokat ügyfelei számára, azonban a piacot döntően uraló 4 cégóriás infrastruktúrája mellett a többiek szinte eltörpülnek. E négy gigász

  • az Amazon, aki az AWS-t (Amazon Web Services) nyújtja,
  • a Microsoft az Azure szolgáltatáscsomagjaival,
  • az IBM (IBM Cloud),
  • valamint a Google aki egyszerűen a Google Cloud-dal szállt versenybe az ügyfelek kegyeiért.

 

Magento alapú webshopunk igényeinek tökéletes kiszolgálása érdekében – amennyiben annak megbízható és zavartalan működését tartjuk szem előtt – kötelességünk azt a legmegfelelőbb hardware-es környezetben futtatnunk.

Mi az AionHill-nél hosztolt Magento-s oldalakat az AWS szolgáltatásait igénybe véve futtatjuk. Ezek között vannak oldalak, amelyek hibrid környezetben, egy részük AWS-ben és egy részük a saját vagy az ügyfelünk privát felhőjében fut.

Rengetegen használják már ezt a technológiát, köztük a legnagyobb cégek, és tartalomszolgáltatók, mint például a

  • Netflix,
  • Dropbox,
  • HTC,
  • Hitachi,
  • de nem elhanyagolható a NASA,
  • a Soundcloud,
  • a Spotify vagy
  • a SAMSUNG jelenléte sem.

Az sem egy szem elől tévesztendő tény, hogy az AWS-nek – akárcsak másik három, nagy vetélytársának – robusztus, a világon szinte mindenhová kiterjedő infrastruktúrája van. Természetesen redundáns adatközpontokról beszélünk, így gyakorlatilag sosem tapasztalható kiesés a szolgáltatásaikban.

Az AWS felhő 42, úgynevezett Availability Zones (Elérhetőségi Zónából) épül fel, 16 földrajzi régióban, szerte a világon. Csak Európában 7 adatközpont található Frankfurtban, Londonban és Írországban. A fejlesztések, bővítések folyamatosak: egy új kínai, és egy párizsi központ is átadásra került az év elején.

 

graphic-info-on-hosting-providers

 

Kinek ajánljuk a felhőt?

 

Tapasztalataink szerint leginkább két szegmensben terjed ez a megoldás.

A kevésbé tőkeerős kis- és közepes vállalkozásoknál és a nagyvállalati szegmensben. Itt olyan erősen hatnak a felhőből jövő IT-szolgáltatások melletti érvek, hogy könnyű a döntés.

Sokan vallják, hogy ez a számítástechnika jövője, ellenzői éppúgy akadnak, elsősorban biztonságtechnikai kérdések felvetése miatt.

 

Felhő-alapú megoldások pro és kontra:

Nem minden vállalat számára előnyös:

A felhő-alapú számítástechnika bármilyen kis- és nagyvállalat számára előnyös lehet, de ehhez megfelelő szolgáltatási típust kell kiválasztani és meg kell határozni, hogy az informatikai környezet melyik részét telepítik a felhőbe. Előnyös elsősorban azokat az alkalmazásokat telepíteni át, amelyek egyébként is külső alkalmazásokhoz és szolgáltatásokhoz kapcsolódnak.

 

Nem biztonságos (?):

Egyes feltételeknek, mint az amerikai PCI biztonsági szabvány, amely a bankkártya adatok kezelését köti meg, nehéz megfelelő környezetet találni a felhő szolgáltatók között, ezeket nem minden szolgáltató biztosítja. Az Amazonnál azonban elérhetőek olyan VPC-k, amelyek nyújtják a PCI-DSS szabványt. Persze ennek ára van.

 

A felhőben tárolt adatok feletti ellenőrzés elveszítése:

Megoldás lehet erre, ha a szolgáltatásra egy megfelelő referenciákkal rendelkező céget keresünk, amely biztosítja, hogy az adatok biztonságban lesznek és a vállalat által előírt igényeknek megfelelnek, akár egy pénzügyi vagy jogi profilt képviselő vállalat esetében is. A mindennapi gyakorlatban azonban ezt a problémát könnyen áthidalhatjuk, ha egyszerűen napi biztonsági mentéseket készítünk lokálisan, a szerverek állományairól.

 

Ár:

Felhő-alapú szolgáltatások esetében nincs mindig szükség dedikált hardver vásárlására, ami jelentősebb megtakarítás a legtöbb esetben. Gyorsan változtatható az allokált erőforrások mérete is, ami további előny.

A legnagyobb előny viszont, hogy nem kell magas, kezdeti beruházással számolnunk, sem TCO szerint évekkel előre kalkulálni, hiszen az eszközök nem a mi birtokunkban vannak. Ezek a költségek leggyakrabban havi kiadásként jelentkeznek a számlánkon ‒ persze ha el tudjuk magunkat kötelezni hosszabb távon, azzal komoly, a bérleti díjat csökkentő kedvezményeket tudunk elérni.

További előnye a rendszernek a kiváló skálázhatóság, felfelé és lefelé is, tehát viszonylag kis költségvetés mellett ki lehet próbálni egy új szolgáltatást, és amennyiben az hasznosnak bizonyul, könnyen lehet alakítani a hatékony működés érdekében, és gyorsan meg is lehet válni egy felesleges erőforrástól.

 

Egyre kevesebb olyan cég van, amelynek nem ajánljuk a felhőt.

Pár évvel ezelőtt a nagymennyiségű adatokat kezelő, komoly sávszélességet felhasználó cégek nehezen vagy sehogyan nem tudták ezt a szolgáltatástípust használni. Mára ez is megoldott. Jelenleg már DVD-nyi adatok mozgatása is pár perc. Terrabyte-nyi adatok esetén az AWS SnowBall szolgáltatást érdemes használnunk, dedikált, garantált nagysávszélességű kapcsolathoz pedig az AWS DirectConnect szolgáltat megoldást.

 

Mi a feltétele annak, hogy a Magento webáruház az AWS felhőbe kerüljön?

Az Amazon Web Services lehetőségei rendkívül flexibilisek, testre szabhatók, és rugalmasan skálázhatók, terheléstől függően.

Az AWS költség kalkulátorának köszönhetően nincsenek rejtett fizetési tételek.

Minden előre tervezhető, gyakorlatilag egy HDD esetében, pontosan megmondható a winchester fejének olvasási/írási anyagi feltétele. Ez így talán elsőre furán hangzik, de ennek köszönhetően valójában csak azokért a szolgáltatásokért kell fizetnünk, amelyeket valóban igénybe is veszünk.

 

A Magento telepítése az AWS felhőbe

 

Amennyiben nincs egy-két év üzemeletetési, és sysadmin/devops tapasztalatunk, úgy a teljes folyamatot érdemes szakemberekre bízni. Különösen, ha a költséghatékony működtetés mellett az üzletfolytonosság is kiemelt szempont.

 

A lényeg: Az AWS lehetővé teszi számunkra, hogy a Magento-t támogató flexibilis, jól skálázható infrastruktúrát hozzunk létre.

 

Az árazás természetesen az üzembe helyezni kívánt erőforrás számítási kapacitásától, és az igénybe vett tárhely méretétől is függ.

Az alábbi táblázat néhány felhőbeli erőforrás fontosabb paramétereit és árait tartalmazza. Az egyes virtuális gépeket az AWS „Instance”-ként nevezi meg. Az alábbi táblázatban bemutatunk pár fontosabb AWS szervert és főbb paramétereit:

 

Instance típusa

t2.medium

vCPU

2

Memória (GiB)

4

 Tárolás (GB

Kizárólag EBS

Hálózati telj.

Alacsony – közepes

Fizikai proc.    

Intel Xeon család

Órajel (GHz)

3.3-ig

t2.large 2 8 Kizárólag EBS Alacsony – közepes Intel Xeon család 3.0-ig
t2.xlarge 4 16 Kizárólag EBS Közepes Intel Xeon család 3.0-ig
t2.2xlarge 8 32 Kizárólag EBS Közepes Intel Xeon család 3.0-ig
m4.large 2 8 Kizárólag EBS Közepes Intel Xeon E5-2676 v3 2.4
m4.xlarge 4 16 Kizárólag EBS Magas Intel Xeon E5-2676 v3 2.4
m4.2xlarge 8 32 Kizárólag EBS Magas Intel Xeon E5-2676 v3 2.4
m4.4xlarge 16 64 Kizárólag EBS Magas Intel Xeon E5-2676 v3 2.4
m4.10xlarge 40 160 Kizárólag EBS 10 Gigabit Intel Xeon E5-2676 v3 2.4
m4.16xlarge 64 256 Kizárólag EBS 20 Gigabit Intel Xeon E5-2686 v4 2.3
m3.medium 1 3.75 1 x 4 SSD Közepes Intel Xeon E5-2670 v2 2.5
m3.large 2 7.5 1 x 32 SSD Közepes Intel Xeon E5-2670 v2 2.5
m3.xlarge 4 15 2 x 40 SSD Magas Intel Xeon E5-2670 v2 2.5
m3.2xlarge 8 30 2 x 80 SSD Magas Intel Xeon E5-2670 v2 2.5
c4.large 2 3.75 Kizárólag EBS Közepes Intel Xeon E5-2666 v3 2.9
c4.xlarge 4 7.5 Kizárólag EBS Magas Intel Xeon E5-2666 v3 2.9
c4.2xlarge 8 15 Kizárólag EBS Magas Intel Xeon E5-2666 v3 2.9
c4.4xlarge 16 30 Kizárólag EBS Magas Intel Xeon E5-2666 v3 2.9

 

tips Tipp : A „t” jelzésűek általában a tesztelésre használatosak, az „m” típusúakat (memória intenzív) érdemes a nagyobb adatbázisok, vagy single server telepítésekhez használni, és a nagyobb kapacitású, „c” instance-okat (CPU intenzív) érdemesebb Magento áruházak mögé rakni.

Az EC2 szerverek specifikációit, valamint a teljes listát meg tudjuk tekinteni az AWS oldalán.

 

AWS Szolgáltatások

 

Az alábbiakban felsoroljuk egy Magento próbaáruház hosztolásához szükséges főbb Amazon szolgáltatásokat, és rövid leírásukat.

  • Amazon EC2– Az Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon Felhő Infrastruktúra) lehetővé teszi virtuális gépek indítását, a rájuk telepített operációs rendszerek széles skálájából választva. Dönthetünk már meglévő AMI (Amazon Machine Image), azaz Amazon Virtuális Gép image-e, képfájlja, vagy épp egy máshonnan importált képfájl között.
  • Amazon VPC– Az „Amazon Virtual Private Cloud” (Amazon Virtuális Magánhálózat) segítségével egy jól izolált, magán hálózatot definiálhatunk a felhőben, ahol szolgáltatásokat és egyéb erőforrásokat kapcsolhatunk be. Teljesen szabad kezet kapunk a virtuális hálózatunk beállítását illetően, beleértve saját IP tartományunk, alhálózat létrehozását, és a routing táblák, hálózati átjárók konfigurálását.
  • AWS CloudFormation– AWS CloudFormation egy könnyű módja annak, hogy létrehozzunk és felügyeljünk kapcsolódó AWS szolgáltatásokat, és előre tervezetten frissíthessük őket. Egy sablont használunk az összes erőforrás leírásához (pl.: Amazon EC2 instance-szok). Ily módon ezeket az erőforrásokat nem kell konfigurálnunk, vagy magunknak rájönni a kapcsolódásuk összefüggéseire, ezt mind megoldja helyettünk a CloudFormation. Lényege, hogy hasonló infrastruktúrákat gyorsan létre lehessen hozni.
  • Amazon RDS– Amazon Relational Database Service (Amazon Relációs Adatbázis)-t könnyű létrehozni, kezelni, és skálázni. Ezzel a szolgáltatással percek alatt telepíthető MySQL adatbázis, újratervezhető hardveres kapacitással.
  • Auto Scaling– Az Automata Skálázás segít helyreállítani, fenntartani a szerver elérhetőségét, azáltal hogy automatikusan növeli, vagy csökkenti a számítási kapacitást Amazon EC2 instance-szok hozzáadásával, vagy lekapcsolásával.
  • Elastic Load Balancing– A terhelés elosztás automatikusan kezeli és szétosztja a bejövő hálózati forgalmat, amennyiben a flottánkban egyszerre több Amazon EC2 Instance-ot is futtatunk.
  • Amazon S3– Amazon Simple Storage Service (Amazon Egyszerű Adattárolási Szolgáltatás) a biztonságos és hatékony módja a fájlok, adatok felhő-tárolásának. Leginkább multimédiás tartalmak tárhelyéül szolgál, az EC2 web szerverek innen érik el az áruházunkban megjelenő termékek képeit.
  • IAM– AWS Identity and Access Management (Felhasználó Hozzáférés és Kezelés) lehetővé teszi az AWS felhőben felhasználók létrehozását, és felügyeli azok jogosultságait, hozzáféréseit a különböző szolgáltatásokhoz és erőforrásokhoz. Az IAM-mel egyéb biztonsági intézkedéseket is tehetünk, például létrehozhatunk hozzáférési kulcsokat, engedélyeket, házirendeket, hasonlóan az ismertebb operációs rendszereken tapasztaltakhoz.
  • CloudFront – vagy rövidítve CDN a statikus tartalmakat kezelő szolgáltatás. Azt segíti elő, hogy a felhasználóknak ezek a tartalmak (például képek) mindig a legközelebbi szerverről, a lehető leggyorsabban legyenek elérhetőek, ezzel javítva az oldalak betöltési idejét.

 

Természetesen van lehetőségünk ingyenesen kipróbálni az AWS felhőjét. Erre két lehetőségünk is nyílik.

 

AWS Free Tier

Ha kalandkedvelőek vagyunk, vagy rendelkezünk a korábbiakban említett üzemeltetési tapasztalattal, akkor az Amazon-on tett személyes regisztrációval 1 év ingyenes hozzáférést kapunk az AWS bizonyos szolgáltatásaihoz.

Ne lepődjünk meg, ha a regisztráláshoz bankkártyánk adataira is szükség lesz, erre a telefonos visszaigazolás, valamint az alábbiakban említett körülmények miatt van szükség.

Körültekintően kell mazsoláznunk a lehetőségek között, mert könnyen bekapcsolhatunk, vagy konfigurálhatunk olyan erőforrásokat, melyek használata a számlánkat terheli majd a periódus végén.

Szerencsére a Dashboard-on nyomon követhetjük fogyasztásunkat, de mindig tájékozódjunk mielőtt valamilyen szolgáltatás működtetésébe kezdenénk. Ezt segítendő, az AWS külön megcímkézi azokat az erőforrásokat, melyeknek a kipróbálása nem kerül pénzbe.

Ami mellett a „Free Tier Eligible” jelzést lájuk, attól nem kell tartanunk.

  • Tárolhatunk fájlokat a felhőben,
  • létrehozhatunk felhasználókat, jogosultsági szintekkel,
  • üzleti analitikai szolgáltatást is igénybe vehetünk,
  • mikroszervert is élesíthetünk, megválasztott operációs rendszerrel, amelyen indíthatók szolgáltatások,
  • és a termináljában parancsokat is futtathatunk.

 

Illúzióink persze ne legyenek, ez az ingyenes szerver nem fogja kiszolgálni Magento webshopunk technikai igényeit!

De ha kedvet kaptunk hozzá, hogy közelebbről is megismerjük az AWS-t, akkor ezen a linken elindulhatunk a felfedezőúton.

Hosting Provider Demók

 

Sok szolgáltató igyekszik magához csábítani az ügyfeleket egy hetes, vagy maximum egy hónapos, ingyenes megoldásokkal, vagy előre konfigurált környezettekkel.

Bár roppant kényelmesen hangzik webáruházunk 5 perces kiköltöztetése a felhőbe, a legritkább esetekben fognak az ügyfél igényei, elképzelései igazodni, közelíteni a díjszabás nélküli hosztoláshoz. Az előre megtervezett környezetek értelemszerűen nincsenek felkészítve, hozzászabva szükségleteinkhez.

Ennek okán nagyon nehezen, vagy egyáltalán nem lehet személyre szabni, optimalizálni ezeket a „demo-shop”-okat. Az ügyfél előbb vagy utóbb rákényszerül, hogy megfizesse a szolgáltatást, hogy naprakész, gyors, stabil és megbízható webáruházzal várja a látogatóit.

 

Mi is az a menedzselt hosztolás?

 

Mielőtt webshopunkat el kívánjuk helyezni a felhőben, mindenképpen érdemes tájékozódni a piacon, kik és milyen megoldásokat kínálnak e téren.

Ha boltunk még fejlesztés előtt áll, érdemes olyan szolgáltatókból választani, akik fejlesztéssel és hosztolással is egyaránt foglalkoznak. Ennek főleg a jövőre nézve van előnye: elkerülhető későbbi félreértés, és egymásra mutogatás a fejlesztő és a hoszting cég között.

 

Miből lehet nézeteltérés, aminek esetleg az a vége, hogy a tulajdonos a fejlesztő és a hoszting cég között ül tanácstalanul, jelentős forgalomveszteséget elszenvedve? Számtalan probléma merülhet fel, de itt egy igen…

 

tips egyszerű és gyakori példa: Ha a webshop oldalán érezhető lassulás tapasztalható, akkor erre értelemszerűen a tulajdonos magyarázatot szeretne kapni. Első útja a fejlesztő céghez fogja vinni, aki a hosztingot nyújtó céget jelöli meg hibásként, mivel valószínűleg nem megfelelő környezetbe helyezték az oldalt.

A hoszting szolgáltató válasza erre valószínűleg az lesz, hogy a kód nem optimalizált, vagy annyira hibás, hogy gyorsításért felelő cache-eléses megoldások nem implementálhatók.

És ez a kör akár a végtelenségig tud folytatódni…

Ügyfélként érdemes lehet egy olyan megoldáson elgondolkodni, ahol mindkét forrás a szolgáltatást nyújtó cégnél összpontosul.

Vagyis ha a hosztoló és a fejlesztő ugyanaz, nagyobb eséllyel van birtokában annak a kompetenciának, ami a megbízható futtatáshoz kell, amely az áruház teljesítményét és az adatok biztonságos kezelését is szem előtt tartja.

 

A manage-elt hosztolás tulajdonképpen a normál hosztolásnak (legyen az dedikált vagy megosztott környezetben) olyan kibővítése, ahol a szolgáltató nemcsak az alap infrastruktúrát adja bérbe, hanem a futtatandó üzleti alkalmazáshoz (pl: Magento) igazítja a környezetet.

Minden olyan szükséges mikroszervizt, amely segíti az alkalmazást ‒ hogy gyorsabban, stabilabban, biztonságosabban fusson ‒ telepíti és karban is tartja azokat.

 

Magento esetében ilyenek például

  • a MySQL,
  • Redis,
  • Varnish,
  • CDN
  • és Search szerverek.

 

Lehetnek ezenkívül más szükséges mikroszervizek is, hiszen minden eCommerce alkalmazás nagyon eltérő tud lenni.

A manage-elt hoszting keretében ez a rendszergazdai vagy sysop tevékenység benne van a szolgáltatásban. Az árazás a különböző cégeknél ezért is nagyon eltérő, mivel ezek nagyon komoly kompetenciát érintő szolgáltatások és mindenki más és más szolgáltatásokból építi fel a portfólióját.

 

Tehát összefoglalva: manage-elt hoszting szolgáltatás keretében a hardveres infrastruktúrát csupán béreljük és a telepítéshez, futtatáshoz szükséges kompetenciát megvesszük.

 

Ezután nekünk csak az alkalmazást kell kezelni, de kizárólag üzleti szempontból. Ezért nagyon fontos, hogy a felelősségi körök, jogosultságok mindkét oldalon tisztázottak legyenek.

Sokan sokféleképpen definiálják a manage-elt hosting feladatköreit, az igénybe vett szolgáltatás szintje, annak minősége alapján. Ez a lista felfelé és lefelé is módosulhat, ami a megállapodás függvénye.

 

Nézzük meg, hogy melyek a legfontosabb tényezők:

  • Szerver Monitorozás– A szerver vagy szerverek aktív felügyelete, mellyel preventíven felismerhetők és orvosolhatók a kisebb hibák, mielőtt nagyobb problémává duzzadnának, a szolgáltatás kiesését elkerülendő.
  • Biztonság– Ide tartozik a vírusvédelem, a spam szűrés, tűzfal konfigurálás, és az operációs rendszer konfigurációja, frissítése is. A biztonság minden gépen és hálózaton kiemelt fontosságúnak tekintendő, különösen olyan esetekben, ahol személyes vagy üzleti adatok sérülhetnek. Ide soroljuk az áruház üzembiztonsági (Operation Security), hozzáférés és adatbiztonsági (Security and Safety) feladatait, a szolgáltatást, az adatok elérését, mentését az SLA-ban leírtaknak megfelelően. Az áruház biztonsági tanúsítványai is kiemelt fontosságúak, hiszen eddig csak a payment gateway-ek és a bankok figyelték ezeket, de most már a Google is rangsorol ez alapján!
  • Teljes biztonsági mentés (back-up) és tárolás– Egy cég számára az adatvesztés többszörösen is veszteség: időt, pénzt és az ügyfél elégedettségét emészti fel. Ennek okán a szolgáltatónak fel kell készülnie, hogy rendszeres mentéssekkel, azok tárolásával, archiválásával növelje a stabilitást.
  • Támogatás (Support)– A szolgáltatók egyik vonzó előnye, hogy rendelkezésre állási idővel támogatják az üzletfolytonosság fenntartását. Ha bármi probléma adódik, azt az ügyfél azonnal jelenteni tudja a szolgáltató felé, és a holtidő minimalizálásával megkezdődhet az elhárítás. Sokféle konstrukcióban kínálják ezt a szolgáltatás típust: telefonos, email-es összeköttetésben, akár az év minden napjára, 24 órában kiterjesztve.

 

A jól megtervezett és működtetett manage-elt hoszting szolgáltatásnak nemcsak követelményei, de üzleti előnyei is vannak.

Összegezzük ezeket:

Csökkentett üzemeltetési költségek – A hardverek és a működtetésükhöz szükséges erőforrások nagyon sok cég számára megterhelők lehetnek, ezek folyamatos cseréje az amortizáció és a mögé helyezett tudásbázis napra készen tartása végett.

Az invesztálások kiadási oldala és az ezekből realizált haszon között nincs egyenlőség, nem tudnak ebből hathatós előnyre szert tenni. A szolgáltatóknak ezzel szemben megvannak az erőforrásaik, melyek így az ügyfél szempontjából költséghatékonnyá teszik az infrastruktúra igénybevételét. Az alacsonyabb beruházási költség mellett a skálázhatóság is fontos szerepet játszik az ésszerű, hatékony forráskezelésben.

Példa: kiemelten terhelt időszakok (peak-ek) esetén, ha nagyobb számítási kapacitásra van szükség (pl. karácsonykor), akkor erre nagyobb erőforrásokat különíthetünk el. Ezt kompenzálandó az év fennmaradó időszakában olcsóbb üzemeltetéssel működtethetjük tovább az áruházat.

Hatékonyabb erőforráskezelés – Ha az ügyfél cége IT munkatársakat alkalmaz, akkor pontosan tudja, hogy a jó szakembereket meg kell fizetni, ezért kiemelten fontos ezen erőforrások ésszerűsítése. Ha a hosztinghoz szükséges kompetenciákat egy külsős szolgáltatónál találja meg, akkor az ügyfél „belsős” informatikusai több időt és energiát fordíthatnak saját cégük mindennapi feladataira és munkatársaik támogatására.

 

Hogyan és miért fizetünk az AWS-nek?

 

Az AWS az úgynevezett „pay-as-you-go” (csak-azért-fizetsz-amit-használsz) rendszerben kínál több mint 70 felhő-alapú szolgáltatást.

Valóban csak az kerül kiszámlázásra, amit igénybe is veszünk, csakis a használat időszakát véve alapul, nincsenek kötelezően hosszú távú szerződések (de a kedvezményekért érdemes elgondolkodni rajta), vagy beüzemelési díjak. Hasonlóan a közüzemi fogyasztásinkhoz, mindent mér az Amazon, és erről pontos kimutatást is kapunk az elszámolás időszakában – általában havonta – és ha valamilyen komponensre már nincs szükségünk, egyszerűen felhagyunk a használatával.

Az egyik legnagyobb előny, hogy nem kell tetemes beruházási, vagy upfront költséggel számolnunk.

A hardveres összetevőkről (szerverek, aktív hálózati eszközök), adatközpontunk tárolásához szükséges terem-, vagy ingatlanköltségek, a szoftverek licenszei benne vannak a szolgáltatás árában. Tervezhető és jóval alacsonyabb üzemeltetési díjakkal kalkulálhatunk.

A „pay-as-you-go” modell lehetővé teszi, hogy rugalmasan igazodjon IT infrastruktúránk a hirtelen vagy gyakorta változó üzleti körülményeinkhez. Ahogy korábban említettük, az erőforrások gyorsan aktivizálhatók, vagy kapcsolhatók ki, így megspórolhatjuk a túlköltekezésből, vagy épp az alulbecslésből származó anyagi kiadásokat.

 

tips Hasznos:  Ezzel elérhetjük, hogy a forrásainkat előre tervezetten, nagyobb hatásfokkal tudjuk a vállalkozásunk fejlesztésére fordítani, és dinamikusan reagálhatunk a piaci változásokra.

 

Az AWS nyitott rá, hogy ügyfelei számára mennyiségi kedvezményt nyújtson, ahogy növekszik a fogyasztás. Az olyan szolgáltatások esetében, mint az S3, vagy az adat export az EC2 szerverekből szintezettVagyis minél nagyobb az adatforgalmunk, annál kevesebbe kerül gigabájtonként a szolgáltatás.Mindemellett az adatimport ingyenes. Ennek következtében, mivel az AWS használati igények növekednek, életbe lép a méretgazdaságosság elve, amely lehetővé teszi a költségek ellenőrzés alatt tartását és a költségoptimalizált használatot.Ahogy vállalkozásunk fejlődik, az AWS is lehetőséget ad, hogy könnyebben szerezzük meg azokat a szolgáltatásokat, amelyek az új üzleti igényeket segítenek kezelni. Például az AWS adattárolási portfóliója lehetőséget kínál az áraik csökkentésére az alapján, hogy milyen gyakran és milyen gyorsan kívánunk hozzáférni adatainkhoz.Hogy optimalizáljuk a megtakarításokat, ki kell választanunk a megfelelő tárolási megoldások azon kombinációját, amelyek segítik a költségek csökkentését, miközben megőrizzük a teljesítményt és a biztonságot.
Bizonyos szolgáltatásoknál, mint az Amazon EC2 és az Amazon RDS, hasznosíthatjuk a fenntartott kapacitást. A fenntartott instance-ok esetén akár 75% kapacitást is megspórolhatunk.Ezeket 3 opcióban kaphatjuk a fizetési módozatok alapján: teljes induló költséggel – All up-front (Auri), részleges indulási költségekkel – Partial up-front (Puri) vagy előre nem fizetést – No up-front (Nuri) választva.

A fenti példát folytatva, minél nagyobb lesz a kezdőrészlet, annál nagyobb a későbbi, megkapható kedvezmény.Ahhoz, hogy maximalizáljuk a megtakarítást, érdemes kifizetni minden kezdeti költséget és a legnagyobb kedvezményre leszünk jogosultak.Részleges induló fizetéssel alacsonyabb kedvezményt biztosítanak, de jóval kisebb a szolgáltatás induló költsége.Végül, ha nem kívánunk up-front költségeket fizetni, a legkisebb kedvezményt szerezzük csak meg, de lehetővé tesszük, hogy a felszabadított tőkét a projektünk más részein tudjuk hasznosítani. A lekötött kapacitás segítségével minimalizálhatjuk a kockázatokat, kiszámíthatóbbá tesszük a költségvetésünket.

Milyen költségekkel jár a Managed Magento Hosting?

Milyen információkból tudja meghatározni a managed Magento hosting szolgáltató a költségeket?Egyrészt adottak és nyíltak az infrastruktúra használatáért fizetendő összegek. Ez bárki által megtekinthető az AWS kalkulátorában. Mégis, ha egy szolgáltatótól árajánlatot kérünk, ettől jóval eltérő számokkal fogunk találkozni, ami nyilván nem szorul különösebb magyarázatra.A hosting provider-nek, vagyis a szolgáltatónak ugyanezek a kiadásai, ezeket az erőforrásokat veszi igénybe az Amazon-tól. A szolgáltató hozzáadott értéke a csapatában lévő szakértelem:

  • az AWS finomhangolása,
  • testre szabása webshopunk részére,
  • a migrálás,
  • a szerverek konfigurációja, frissítése,
  • az adatbázis back up-ok kezelése
  • és minden olyan IT kompetencia, amivel az ügyfélnek nem kell foglakoznia,

így teljességgel webáruházának működtetésére fordíthatja a figyelmét.

Az ügyfélnek ezt a szolgáltatást és tudást kell a különbözetben megfizetnie.A legtöbb szolgáltató nyílt árakkal is hirdeti magát, de sok esetben a „pricing” fülre kattintva pusztán egy levelezési linket kapunk, és egyéni árszabásban gondolkodnak. Ahol láthatók az alapárak, mint sok más helyen, itt is előszeretettel alkalmazzák a különféle árkategóriákat, ezáltal „csomagosítva” a szolgáltatási portfóliót.Összehasonlítva ezeket, azt láthatjuk, hogy nincsenek kiugróan nagy különbségek, általában 4-5 csomagajánlattal találkozunk havi költségeket illetően, mindezek egy egész széles skálán: $35 ‒ $5000 között mozognak.

 

tips Fontos: az AWS mindig USD-ben adja meg a díjakat, ezért legyünk körültekintőek, amikor egy szolgáltató ajánlatával foglalkozunk, különösen, ha más devizában számolunk el!

 

Ez igaz miránk, az AionHill-re is, ezért az egy szerveres környezetet $150 ‒ $760, a többszerveres megoldásokat egy $500 ‒ $1600 közötti sávban kínáljuk ügyfeleinknek.

Nincs két egyforma elképzelés, ahogy két egyforma webshop sem.Ezért teret kell engedni, hogy a hoszting szolgáltató IT-s munkatársai a lehető legoptimálisabb környezetet állítsák össze az ügyfél számára. Ehhez azonban nem csupán az ötletek szükségesek, hanem a szakembereknek ismerniük kell jó pár technikai paramétert is, a lehető legpontosabb kalkuláció érdekében.

 

Mire készüljek, ha a felhő szolgáltatóval tárgyalok?

 

A technikai paraméterek felmérése vagy előzetesen, email-ben vagy személyesen, az AWS specialisták bevonásával történik meg. Ügyfélként tisztában kell lenni azzal, hogy miért szeretnénk a felhőbe költöztetni a shop-unkat, mik ezeknek az előnyei, átlagosan mekkora költséggel és / vagy szolgáltatás kieséssel jár a migráció.

Értelemszerűen minél egyedibb, több összetevőből áll a rendszerünk, annál komplexebb megoldásra kell számítanunk. Minél inkább egyedi megoldásokat szeretnénk gyakorlatba fektetni – és ez nem csupán a cloud szolgáltatásokra vonatkozik – annál inkább forrásigényes a folyamat.

Azonban ha átszámoljuk a felmerülő költségeket a saját szerverpark beszerzésére, beüzemelésére, annak fenntartására vonatkozóan, és ezt szembehelyezzük a manage-elt hoszting áraival, akkor látni fogjuk, már középtávon meg tud térülni a befektetés.

A legfontosabb technikai adatok kinyerhetők a Google Analytics-ből. Ezen már el tud indulni a szolgáltató. Viszont adódhatnak olyan kérdések, melyekre a cégünk rendszergazdái vagy a korábbi fejlesztők tudnak csak releváns válaszokkal szolgálni. Érdemes egy vázlati rajzot készíttetni a szervertopológia publikus részéről, és annak specifikációiról (Visio).

 

Nézzük meg, hogy milyen kérdésekkel találkozhatunk:

  • Mekkora a látogatók száma az oldalon naponta?
  • Mekora az indított munkamenetek száma egy hónapban?
  • Peak-ek esetén mi volt a legnagyobb munkamenetérték a periódusban?
  • Mekkora ezeknek a csúcsoknak az előfordulási aránya egy adott üzleti évben?
  • Milyen verziójú Magento Shop-ot szeretnének készíttetni, illetve melyik verziót szeretnék migrálni?
  • Jelen webshopban mekkora az SKU (Stock Keeping Unit)?
  • Az aktuális szerver vagy szerverek milyen specifikációval rendelkeznek?
  • Milyen külső rendszerekkel kommunikál a webáruház, és vannak-e tervek ennek bővítéséről (adatbázis típus-méret, számlázó szoftverek, ERP, CRM, stb.) ?

 

Milyen szolgáltatásokat, technológiákat várjunk el a felhő szolgáltatótól?

 

Ahhoz, hogy Magento áruházunk a megfelelő minőségben szolgálhassa ki vevőinket egy sor követelménynek kell megfelelnie. Kezdve az üzemeltető szakmai felkészültségétől, a használt és napra készen tartott technológiákon keresztül, az ügyfél támogatásáig bezárólag.

 

  • A bérbe adott infrastruktúrán felül milyen szolgáltatásokat nyújt az ügyfélnek, és ebből a webshop tulajdonos hogyan tud profitálni?
  • Hogyan garantálja az adatai biztonságát?
  • A kommunikáció, hibabejelentés milyen csatornákon és hatékonysággal történik?

 

Kicsivel fentebb összegeztük, hogy mik az alapvető feladatkörök, de ha hosztingcég számára fontos az ügyfél megelégedettsége, akkor ennél több is kell.

 

Mire figyeljünk oda ügyfélként a felhő kapujában?

 

Migráció

Amennyiben már meglévő, kész áruházunkat szeretnénk a felhőben látni, a szolgáltató szakemberei fogják a teljes folyamatot lebonyolítani, de ehhez valószínűleg együtt kell működniük a webshop tulajdonosával vagy az áruház informatikai szakembereivel.

Ügyfélként, kapcsolattartóként ezt ajánlott megkönnyíteni, és minden lépést kétoldalúan dokumentálni a nyomon követhetőség érdekében.

 

Figyeljünk oda a következőkre:

  • A szolgáltató tájékoztat-e a migrálás körülményeiről?
  • Külön árazás alá esik a folyamat, vagy beépíti a szolgáltatás árába?
  • Milyen időbeni vállalást tesz ennek kivitelezésére, és mennyiben érinti ez az üzletfolytonosságot, mekkora kiesést jelent a webshop számára?

 

Legyünk következetesek és körültekintők, ne csak az üzleti partnerünkkel, de magunkkal szemben is! Inkább tegyünk fel egy kérdést többször a tárgyalási folyamatok során, mint hogy valamilyen technológiai akadályra kritikus időben derüljön fény.

 

Kódaudit

Amikor a szolgáltatót megbízzák egy webáruház felhőbeli migrációjával, jogosan várják el annak zökkenőmentes, gyors üzemeltetését is. A megfelelő működés, és hatékonyság azonban nem pusztán a szerveres környezet, hanem a környezet és a fejlesztés együttes függvénye.

A hosztingot végző cégek – ahogy a fejlesztők is – használnak olyan cache-elési eljárásokat, technológiákat, melyek használata gyorsítja az oldalbetöltést, optimalizálja a statikus tartalmak elérését, vagy az áruház látogatói szokásaiból, analitikai módszerekkel teszi láthatóvá az értékes adatokat, amelyek hozzásegítenek az úgynevezett „Data Driven Decision” (Adatalapú döntések) meghozatalához.

 

tips Figyelem!:  Ezeknek a technológiáknak a használatához hozzá kell férni a webshop kódjához, hogy egy megfelelő vizsgálattal kiderüljön kód minősége, illetve, hogy ezek technológiák alkalmazhatók-e! Amelyik szolgáltató nem veti fel ennek lehetőségét egy migrálandó oldal esetében, kezdhetünk gyanakodni!

 

SSD és EBS

Ma már egyre nagyobb azoknak a szolgáltatóknak a száma, akik a gyorsabb írási/olvasási érték elérése végett adatinkat „Solid State Drive”-on tárolják.

Ezek a meghajtók a lakossági felhasználók körében is elterjedtek már az elmúlt években. Egy cloud hosting esetében pedig már szinte elvárható ez a technológia. Az Amazon felhőjében egyaránt találunk SSD és úgynevezett EBS (Elastic Block Storage) tárolási megoldásokat.

Fő különbségük flexibilitásukban van: az EBS-t bármikor hozzá tudjuk kapcsolni, vagy leválasztani egy instance-ról, vagyis szerver független, míg az SSD fizikai értelemben is szerverhez kötött.

 

Apache és NGINX

Az Apache és NGINX a két leggyakrabban használt nyílt forráskódú webszerver a világon. Együttesen, az interneten lebonyolított forgalom 50%-át teszik ki. Mindkét megoldás lehetőséget ad különböző munkaterhelésekre és másik szoftverekkel való dolgozásra, egyfajta web stacket alkotva.

 

Apache

Rugalmasságának, erejének és széles körű támogatottságának köszönhetően gyakran választják ezt a megoldást. Egy dinamikusan terhelhető modulrendszerrel lehet kiterjeszteni, amely képes megannyi nyelv feldolgozására is anélkül, hogy ehhez egy különálló szoftvert kellene igénybe vennie.

 

NGINX

2002-ben Igor Sziszojev kezdett el dolgozni az NGINX-en, problémát keresve a C10K-s problémára (10.000 egyidejű kapcsolat kezelése), ami akkoriban kihívást jelentett a webszerverek számára, márpedig ez alapfeltétele volt a modern világhálónak. A kicsi erőforrás kihasználása és minimális hardveren való hibátlan működése miatt az NGINX népszerűsége kiadása óta is folyamatosan nő. Az NGINX kiválóan kezeli a statikus tartalmakat, és úgy hozták létre, hogy a dinamikus igényeket egy másik szoftverhez irányítja, amely annak kezelésére jóval alkalmasabb.

 

Varnish Cache

Ez a gyorsítótárazási eljárás széles körben elterjedt, mivel rendkívül hatékonyan növeli a weboldal teljesítményét azzal, hogy csökkenteni képes a szerveroldali töltési időt. Ez a tulajdonsága nemcsak a felhasználói élmény növelését segíti elő, de üzemeltetési szempontból is közkedveltté teszi. A töltésoptimalizálás mellett másik erős oldala az ESI (Edge Slide Includes), mely az oldalt komponensekre bontja, és ezeknek az elemeknek külön-külön, egymástól függetlenítve oldja meg a gyorsítását.

 

Biztonságban az AWS felhőjében?

 

Egy cég életében, legyen az középvállalkozás, vagy induló webshop, sokszor nem is kapacitásbeli problémák gátolják meg a felhőbe költözést, hanem a szemlélet, a szokások. A fejlődő országokban gyakorta uralkodik a görcsös ragaszkodás a saját tulajdonú gépparkhoz, a karnyújtásnyira lévő szerverekhez, mintha pusztán fizikai közelségük szavatolná a cégadatok biztonságát.

Az AWS számos megoldást nyújt a kritikus adatok, a munkahelyi hálózatok, és a gyors, de megbízható hozzáférés biztonságának érdekében:

  • A hálózati tűzfalakat beépítették az Amazon VPC-be, és az AWF WAF (Web Application Firewall) lehetővé teszi magánhálózat létrehozását a felhőben, valamint a hozzáférés korlátozható a szerverekhez és az alkalmazásokhoz
  • A TLS titkosítás kiterjed minden szolgáltatásra
  • Privát vagy dedikált kapcsolódási lehetőségek, munkahelyről, vagy kívánt megbízható környezetből

 

DDoS (Distributed Denial of Service – Masszív, elosztott túlterheléssel járó támadás)

 

  • Az elérhetőség kiemelkedően fontos a felhőalapú szolgáltatásoknál. Az AWS által használt technológiák ma már ellenállók a túlterheléses támadásokkal szemben.
  • A szolgáltatások megfelelő kombinációja biztosítja a DDoS elleni stratégiát. Egy ilyen támadás érzékelésekor a különböző szolgáltatások automatikusan jeleznek a rendszer többi része felé minimalizálva az esetleges időkiesést és támadás hatását.
  • Az AWS autoskálázása, a CloudFront és az Amazon Route 53 (ami egy DNS szolgáltatás) együttesen segít kivédeni, illetve enyhíteni egy esetleges DDoS támadást.

 

AWS titkosítás

Az AWS titkosítása egy újabb védelmi szint a felhőben lévő adatok megvédésére. Szintén jól skálázhazó, hatékony:

  • A titkosítás elérhető az adattároló és adatbázis szolgáltatások számára, mint az EBS, S3GlacierOracle RDS, SQL Server RDS és Redshift.
  • A rugalmas kulcs kezelési beállítások, mint az AWS Key Management Service, lehetővé teszi annak beállítását, hogy hogy az AWS vagy mi gyakoroljunk teljes hatalmat a hozzáférések kezelésében.
  • Dedikált, hardver alapú titkosítási kulcs tároló segítségével az AWS CloudHSM, amely lehetővé teszi, hogy eleget tegyünk a megfeleltetési követelményeknek

 

Ezenkívül, az AWS biztosít API-kat, melyeken keresztül telepíthetők egyéb titkosítási és adatvédelmi megoldások, illetve alkalmazások.

 

Monitorozás és log-olás

Rendelkezésre állnak azok az eszközök és szolgáltatások, melyekkel pontosan láthatjuk és felügyelhetjük az AWS rendszerünkben zajló folyamatok, eseményeket:

  • Az API hívásokra kiterjedő teljes felügyeletet, hogy láthassuk mi, mikor, mit és honnan hívott meg azAWS CloudTrail végzi el
  • Jelentések, vizsgálatok, aggregációs beállítások teljes naplózása
  • Figyelmeztetések, riasztások beállításainak lehetősége az Amazon CloudWatch-csal, mikor bizonyos események bekövetkeznek, vagy meghatározott limitet átlépünk

 

Ezekkel az eszközökkel megfigyelhetünk és felügyelhetünk adott eseményeket, mielőtt azok kifejtenék hatásukat. Ezzel is növelhetjük stabilitásunkat a felhőben, csökkentve a rizikófaktort.

 

Felhasználó és hozzáférés vezérlés

Az Amazon felhőjében lehetőségünk nyílik létrehozni és kezelni felhasználókat és a rájuk vonatkozó házirendeket, szabályokat:

  • Az AWS Identity and Access Management (IAM)-mel mi definiálhatjuk a felhasználói fiókokat és rendelhetjük hozzájuk az engedélyeket, jogosultságokat.
  • Az AWS Multi-Factor Authentication segítségévela kiemelt fontosságú felhasználóknak hardver kulcsos azonosítást hozhatunk létre.
  • Az AWS Directory Service a Microsoft Active Directory-hoz hasonló user kezelést valósít meg, lecsökkentve ezzel az adminisztrációs kérésekből, feladatokból álló időkiesést.

Az AWS támogatja a felhasználói fiókok és hozzáférés-felügyeleti alkalmazások integrációját a saját szolgáltatásaikba, valamint az API integrációt is, bármilyen saját alkalmazással vagy szolgáltatással.

 

Következtetés: Látni, hogy az Amazon mindent bevet annak érdekében, hogy jól skálázható, biztonságos felhő infrastruktúrát adjon ügyfelei kezébe. Kijelenthető akkor, hogy az AWS Cloud biztonságos? Igen, kijelenthető, hogy semmivel sem veszélyesebb, mint a dedikált, helyi szerverek üzemeltetése.

 

Összegzés

Napjainkra a legnagyobb márkák mögött húzódó cégek – néha tudtunk nélkül – a felhő mögül kommunikálnak velünk. Ezek a nagyvállalati struktúrák robusztus voltuk miatt mind profitáltak a cloud computing nyújtotta előnyökből, az erőforrások optimalizálásából, a költséghatékony üzemeltetési modellből.

A hoszting piacon is egyre több a szereplő, növekszik a lehetséges megoldások száma, és ehhez mérten, egyre többen választják annak lehetőségét, hogy adataikat a felhőben helyezik el.

Sokkal inkább áll az utunkba a szemlélet, a bizalmi, biztonsági aggályok, amelyeken ha túl tudunk lépni ügyfélként, egy új fejlődési pályára állíthatjuk áruházunkat, cégünket. Nem csupán a multik kiváltsága, hogy a hatékonyságunkat a felhőben lévő számítási kapacitások kihasználásával növeljük. A BuiltWith oldal szerint a felhőbe telepített Magento piacterek száma közel 12 000!

Érdemes elgondolkodnunk egy új megoldáson, hogy ha webshopunk nem tudta vevőinket maradéktalanul kiszolgálni a legutóbbi terhelések során, ha újra szeretnénk kalkulálni a működésünket érintő IT beruházásokat, ha korszerűsíteni szeretnénk vállalati infrastruktúránkat.

Keressünk meg referenciákat felmutatni tudó szolgáltatókat, és kérjük ki véleményüket, hogy milyen módon tudják szakértelmüket és a felhőben rejlő óriási kapacitást kihasználni webáruházunk érdekében.

 

tips UPDATE: Az olvasói kommentek alapján két alfejezettel egészítettük ki cikkünket.

Az első segít kiválasztani a Magento webshopodhoz leginkább megfelelő AWS EC2 infrastruktúrát. Ezt Mikó János, tapasztalt rendszeradminisztrátor kollégánk írta.

A második útmutatót az AionHill IT vezetője, Bognár Tamás írta, aki lépésről lépésre megmutatja neked, hogyan installálható a Magento az AWS felhőkörnyezetbe.

 

Melyek a Magento webshopodhoz leginkább illő AWS EC2 instance-ok, vagyis virtuális gép-példányok?

 

A fejezet címében szereplő kérdést kicsit átértelmezve – és kihagyva belőle a „leginkább” szócskát – gyors, egymondatos választ tudunk adni, hiszen a legkisebb példányokon kívül szinte bármely AWS Instance képes lehet egy Magento 1-es webáruház futtatására.

Ami nem mindegy, az a hogyan.

A válasz legtöbb esetben nem egyszerű, kifejezetten több tényezős játszma, rengeteg körülményt kell mérlegelni. Ebben a részben ezeket a tényezőket fogjuk kategorizálni, majd elemezni, hogy átfogó képet festhessünk arról, hogy melyik a te webshopodhoz leginkább illő megoldás.

Fontos szem előtt tartani, hogy a Magento 1-es és 2-es főverziói között óriási ugrás történt, szinte a teljes rendszert újra írták, minden szempontból erőforrásigényesebb lett.

Ettől eltekintve azonban két nyomvonal mentén határozhatjuk meg azokat a tényezőket, melyeket figyelembe kell vennünk, amennyiben egy AWS EC2 Instance-ra Magento-t szeretnénk telepíteni (és később az elvárásainknak megfelelő stabilitást tapasztalni rajta).

 

Ezek a kategóriák a következők:

  • A technológiai környezet felépítése, minősége, komplexitása:
    • a webszerver és a php motor, valamint ezek optimalizáltsága
    • cache mechanizmusok használata (OPcache, Varnish, Redis, Elasticsearch)
    • adatbázis mérete, elhelyezése
    • „külső” megoldások használata
    • a futtatott kód minősége
  • Az oldal látogatottsága, a terhelés eloszlása

 

A Webkiszolgáló és a PHP feldolgozó

 

Elsőként a rendszer kisebb erőforrást igénylő elemeiről is szót ejtve a webszerverről beszélnénk.

Bár manapság igen széles választék áll rendelkezésünkre, a Magento hivatalos dokumentációja szerint kettő hivatalosan is támogatott webkiszolgáló áll rendelkezésünkre, ezek az Apache Foundation által fejlesztett Apache HTTP Server és az Igor Sysoev nevével fémjelzett nginx.

A kettő között – ahogyan sebességben – manapság erőforrásigényben is egyre kevésbé jelentős a különbség, azonban szigorúan a teljesítménynél és a memóriafogyasztásnál maradva számunkra az nginx lehet a megfelelő választás. Természetesen rengeteg szempont van, melyeket az üzemeltetés során figyelembe kell vennünk, finomhangolhatjuk a webszerverünk memória-, és processzoréhségét.

Ismerve a webszerverek funkcióit (nagyon leegyszerűsítve ez nem más, mint a statikus tartalomra irányuló kérések közvetlen kiszolgálása, dinamikus tartalom során pedig a kérések továbbítása a PHP feldolgozónak) kijelenthetjük, hogy megfelelően optimalizált webszervernek egy Magento webáruház minimális kiszolgálásához 1-200 MB memóriánál többet nem szabad elfogyasztania. (Természetesen több 10 000 felhasználó kiszolgálásakor ez a szám ugrásszerűen megnő!)

Ami lényegesen nagyobb befolyással bír a kiszolgálás sebességére, az a merevlemez olvasási sebessége, ami miatt mindenképp érdemes a manapság egyre szélesebb körben elterjedő SSD-k mellett letennünk a voksunkat ha Magento tárhelyről beszélünk, mert nagymértékben megnő a teljesítmény a hagyományos, mágneses merevlemezekhez képest.

A PHP motor számára ajánlatos memórialimitet közel sem ennyire könnyű meghatározni.

Már a Magento 1 minimális memóriakövetelménye is 256 MB, az ajánlott pedig 512 MB, azonban ez a szám megugrik Magento 2-t futtatva, ahol 2 GB memória alatt lapozómemória (swap) használatát javasolják.

Ezen számok ismeretében kijelenthetjük, hogy Magento 1 futtatásához az AWS legkisebb Instance-án kívül (t2.nano), szinte bármelyik elég lehet, azonban ha Magento 2-es webshopot szeretnénk futtatni, azt mindenképpen olyan rendszerrel kell megtámogatnunk, amely legalább 2 GB memóriával rendelkezik.

Azt azonban semmiképp se felejtsük el, hogy ezek a számok jelenleg csak a minimális futtatókörnyezet kiszolgálására elegendőek, tehát még nem számoltunk azzal, ha cache mechanizmusokat (pl.: Varnish, Redis) szeretnénk beépíteni a rendszerbe, továbbá saját, dedikált adatbázis-kiszolgáló futtatásának a gondolata sem merült fel egyelőre.

 

Cache mechanizmusok használata a rendszerben

 

memory-cache-example

 

Ahhoz, hogy megértsük a különböző gyorsítótárak (cache-ek) erőforrás szükségletét, mindenképpen érdemes legalább pár szóban beszélnünk arról, hogy hogyan is működnek és mi a céljuk.

Gyorsítótárakon olyan átmeneti tárolóelemeket értünk, melyek célja az adatok hozzáférésének gyorsítása.

Egyszerű szemléltető példaként képzeljük el azt, hogy egy képet szeretnénk kiszolgálni a felhasználóink kérésére.

 

Ennek a menete elnagyolva a következő: A HTTP szerver a kérést megkapva a merevlemezhez fordul, onnan beolvassa azt, majd továbbítja a felhasználónak. Most képzeljük el, hogy a következő 50 felhasználó mind-mind ugyanezt a képet szeretné megkapni.

A HTTP szerver minden alkalommal a merevlemez irányába irányítja a kérést. Ismerve a merevlemezek (különösen a mágneses lemezek) és RAM-ok közötti olvasási sebességkülönbséget (kiugróan magas – HDD-SSD: 30-500 MB/másodperc, RAM: 4-10 GB/másodperc), adódik az ötlet, hogy mi lenne, ha az olyan adatokat, amelyekre gyakran szükségünk lesz, a memóriában tartanánk?

Ezzel a felismeréssel tulajdonképpen eljutottunk a különböző gyorsítótár megoldások szükségességéhez.

 

 

PHP OPcache

A címben említett gyorsítótár a PHP 5.5 óta a PHP csomag része, korábbi verziókhoz kiterjesztésként lehetett letölteni. Egyszerű, könnyen konfigurálható cachelési megoldás, így ajánlatos a használata. Memóriaigénye: 64–256 MB

 

Varnish

A Varnish szoftver működésébe ebben a cikkben nem mélyednénk bele, azonban itt bővebben is olvashatsz róla.

Használata – különösen Magento 2 webáruház esetén – erősen javallott, az oldalbetöltési idő töredéke lesz a Varnish nélküli rendszeréhez viszonyítva. Működésükből kifolyólag a gyorsítótárak memóriaigényesek.

Az oldalon tárolt tartalomhoz mérten 128 MB-tól kezdve, több GB-os memóriamennyiség adható a Varnish-nak. Ezzel mindenképpen érdemes számolni, ha webáruházunkat AWS-be szeretnénk költöztetni.

 

Redis

A Redis egy opcionálisan használható objektum cache – key/value store –, amelyet a Magento a konfigurációs paraméterei, illetve akár teljes oldalak (FPC) és sessionök tárolására is tud használni.

Használata a hivatalos Magento 2 fejlesztői dokumentáció szerint is ajánlott. Bár a gyári konfiguráció szerint nincs meghatározva hozzá alapértelmezett memóriakorlát, a tapasztalat azt mutatja, hogy nagy látogatottságú, sok termékkel rendelkező webáruházaknak is elegendő 64–1024 MB-ra állítani a Redis által felhasználható memória méretét.

 

ElasticSearch

Az Elasticsearch egy kereső és analitikai motor, amellyel többek között a webáruházunk termékei között gyorsíthatjuk meg a keresést. Kevéssé elterjedt, nagy számítási- és memóriaigényű megoldás, melyet hivatalosan csak a Magento 2 Enterprise Edition támogat.

Community Editionhöz és korábbi kiadásokhoz modul formájában érhető el. Minimális memóriaigénye 256 MB, az ajánlott pedig 1 GB körülire tehető.

 

Adatbázis

A futtatókörnyezet felépítése során magától értetődőnek tűnhet, hogy az adatbázis egyazon szerveren helyezkedjen el, ahol a webkiszolgáló (Apache/nginx), illetve a PHP kéréseket feldolgozó modul (php-fpm) található.

Kisebb, induló webáruházaknál (kevés termék, alacsonyabb látogatottság) még nem szükséges számottevő erőforrással támogatni az adatbázis-kiszolgálót, viszont soktermékes, nagy látogatottságú oldalaknál az adatbázis kiszolgálásához erős processzorra és rengeteg memóriára lesz szükség.

Ebben az esetben már érdemes elgondolkodnunk rajta, hogy másik szerveren, akár több másik szerveren is, esetleg az AWS adatbáziskezelő megoldásában dedikáltan és skálázottan futtatjuk webáruházunk adatbázisát.

A fejezet elején említett, kis látogatottságú, kevés termékkel rendelkező webshop megfelelően finomhangolt adatbázisához kb. 256–512 MB memóriának bőven elégnek kell lenni, viszont mindenképp fontos kiemelni, hogy ez a szám erősen nőni fog, ha sikeressé válik webáruházunk.

 

„Külső” megoldások használata

 

A külső-t itt képletesen kell érteni, hiszen ezek is AWS szolgáltatások, azonban az EC2 Instance-unkon kívüli szolgáltatásokról beszélünk.

Ha már eldöntöttük, hogy AWS-be szeretnénk költöztetni webáruházunkat, és épp azt mérlegeljük, hogy milyen méretű EC2 Instance-t válasszunk, említést kell tenni azokról a „külső” megoldásokról, melyeket az AWS kínál.

Ezek a fenti szolgáltatásokra nyújtanak AWS által menedzselt megoldást. Előnyük, amellett hogy nagyban lecsökkentik a szükséges EC2 Instance méretét az, hogy jól skálázhatók, illetve az üzemeltetésük könnyű.

Cserébe elég drága szolgáltatásokról beszélünk, így ha van egy olyan szakember a közelünkben, aki magabiztosan üzemelteti ezeket számunkra, akkor jobb választásnak bizonyulhat, ha magunknak telepít(tet)jük őket az EC2 Instance-unkra.

A szolgáltatásokat és azok AWS által nyújtott megfelelőjét az alábbi táblázat foglalja össze:

 

Szolgáltatás neve Szolgáltatás AWS-beli megfelelője
MySQL Amazon RDS
Redis Amazon ElastiCache
Elasticsearch Amazon Elasticsearch Service

 

A futtatott kód minősége

 

Az üzemeltetési oldal mellett van lehetőségünk Magento webáruházunk kód szintű optimalizálására is, mellyel további értékes erőforráspazarlástól kímélhetjük meg magunkat és pénztárcánkat.

A témával kapcsolatos optimalizálási tanácsokat ezen a linken találhatsz.

 

Az oldal látogatottsága, a terhelés eloszlása

 

Az eddigiekben összegyűjtött szempontokkal összefüggésben kiemelten fontos beszélnünk a technikailag kevésbé kézzel fogható (ha áll rendelkezésünkre korábbi adat, akkor mérhető, becsülhető) tényezőkről.

Meg kell vizsgálnunk azt, hogy áruházunknak napi szinten mennyi látogatója van, illetve, hogy melyik napszakban érkezik a legnagyobb terhelés.

Ha magas ügyfélelégedettséget szeretnénk elérni, akkor úgy kell megválasztanunk az erőforrásainkat, hogy a legmagasabb látogatottságot is képesek legyünk kiszolgálni.

A fentebb említett minimális rendszerigények ténylegesen csak a rendszer minimális futtatására és nagyon kevés felhasználó kiszolgálására elegendőek!

 

Ha a legmagasabb látogatottságot is ki szeretnénk szolgálni, annak behatárolására két módszert tudunk javasolni:

  • költséghatékony: kisebb teljesítményű instance-t választunk és a terhelést figyelve felskálázzuk az instance méretét,
  • drága, de biztonságos: nagy teljesítményű instance-t választunk és a terhelést figyelve addig csökkentjük az erőforrásokat, amíg el nem érjük a stabilitás határát.

 

Arról, hogy hogyan tudjuk mérni áruházunk maximális terhelését, korábban itt írtunk.

Bár eddig többnyire a memóriaméretekkel foglalkoztunk, fontos megjegyezni, hogy a látogatószámmal arányosan a processzorhasználat is nő, így 1 VCPU-val rendelkező, kisméretű EC2 példányokat nem tudunk ajánlani a futtatáshoz.

Amennyiben a látogatószámunk már igen magas, úgy érdemes a számítási teljesítményre optimalizált (C3-C4) példányokra beruháznunk.

 

Melyik a legkisebb EC2 instance, amelyen még képes lehetsz futtatni egy Magento 2.0+ környezetet?

 

Az összefoglaló táblázatból kiderül, hogy Magento 2 futtatásához elegendő lehet egy t2.medium példány, azonban ha sikeres webáruházat szeretnénk és a célunk nem 3-5 felhasználó egyidejű kiszolgálása lesz, akkor mindenképp érdemes a nagyobb instance-ok felé (ha hosszú távra tervezünk, akkor pedig több példány használata felé) irányítani a figyelmünket.

 

Konklúzió

Ebben a részben megismerkedhettél azzal, hogy nagyjából milyen szolgáltatásokra (és ezek futtatásához milyen erőforrásokra) lesz szükséged ahhoz, hogy Magento webáruházad kényelmesen üzemeltethesd AWS környezetben, azonban az erőforrások összeszámolására eddig nem került sor.

Az alábbi táblázatban megpróbáljuk összefoglalni, hogy milyen EC2 instance-ra lesz szükséged webáruházad biztonságos kiszolgálásához, de a megfelelő instance-ok mérete nagymértékben a forgalomtól is függ, amely a kiszolgálón landol.

Tehát a táblázatban feltételezzük azt, hogy az áruház látogatottsága nagyon alacsony (3-5 konkurens felhasználó, maximum ~300 látogató/nap ).

Ennél magasabb látogatottságú áruházak költöztetésekor a döntéshez mindenképp szakértői segítséget javaslunk, mert a vásárlóink áruházunkba és annak zavartalan működésébe vetett bizalma az egyik legnagyobb érték!

Látogatók száma Szolgáltatáskészlet Magento 1 Magento 2
300/nap, max 1-3 konkurens Egy szerveres: NGINX + PHP (+OPcache) + MySQL t2.small+ t2.small+
300-400/nap, max 2-3 konkurens Egy szerveres: NGINX + PHP (+OPcache) + MySQL t2.medium+ t2.medium+
300-500/nap, max 3-5 konkurens Egy szerveres: NGINX + PHP (+OPcache) + MySQL + Varnish + Redis t2.medium+ t2.large+
400-800/nap, max 3-8 konkurens Egy szerveres: NGINX + PHP (+OPcache) + MySQL + Varnish + Redis t2.large+ m4.large+
400-800/nap, max 3-8 konkurens Egy szerveres: NGINX + PHP (+OPcache) + MySQL + Varnish + Redis + Elasticsearch t2.large+ m4.large+
600-1200/nap, Max 5-15 konkurens Egy szerveres: NGINX + PHP (+OPcache) + MySQL + Varnish + Redis + Elasticsearch m4.large+ c4.xlarge+

A táblázat tehát tájékoztató jellegű és a minimális követelményekre koncentrál (mind hardver, mind látogatottság tekintetében).

 

 

Hogyan telepítsd a Magento-t AWS-ben? (Gyakorlati útmutató)

 

A Magento napjaik egyik legelterjedtebb ingyenesen használható webáruházmotorja. Egy egyszerű áruházat pár kattintással létre lehet hozni.

Ez az alap oldal persze az esetek nagy részében nem használható komoly online kereskedésre, kisebb-nagyobb átalakításokra szüksége lesz, hogy vásárlóbarát kinézete legyen.

A webáruházak hosztingjára egyre népszerűbb és kényelmesebb megoldást nyújt az Amazon felhő szolgáltatása, az Amazon Web Services (AWS).

Mi az AionHill-nél is ezt ajánljuk és használjuk több okból, melyet egy másik cikkünkben részletesebben kifejtettünk már.

Ebben a részben lépésről lépésre bemutatjuk, hogyan lehet egy Magento áruházat telepíteni AWS környezetben.

 

A sokféle telepítési lehetőség közül hármat szeretnénk kiemelni:

  • 1) Egy teljesen üres gépre kézzel feltelepítjük a szolgáltatásokat (web és adatbázisszerver, php) és beállítjuk a saját magunknak a konfigurációt. Majd telepítjük a Magento-t.
  • 2) Keresünk egy meglévő, előre telepített AMI-t (Amazon Machine Images), amire előre fel vannak telepítve a szükséges szolgáltatások. Mi is rendelkezünk egy ilyen előre elkészített rendszerrel.
  • 3) A harmadik lehetőség, hogy keresünk egy Magento hosztinggal foglalkozó céget és megbízzuk, hogy az igényeinknek megfelelően végezzék el nekünk a beüzemelést. Legyen szó egy meglévő áruházról, vagy egy teljesen újról.

 

A fent említett pontok közül részletesebben a második lehetőséget mutatjuk be, miszerint egy meglévő AMI-t használunk a Magento webáruház beüzemeléséhez.

A leírásban végigmegyünk azon, hogyan készítsük el a saját EC2 gépünket, majd azon telepítünk egy Magento áruházat.

 

 

EC2 instance létrehozása

 

Első lépésként jelentkezzünk be az AWS fiókunkba. Ha ez megtörtént válasszuk ki a megfelelő zónát, ahol a gépet szeretnénk futtatni.

Segít ebben az alábbi kép, ha ezt látjuk jó úton indultunk el:

 

01-aws-account

 

Majd lépjünk az AWS EC2 menedzsment felületére és kattintsunk a Launch instance gombra.

A következő képernyőn – Choose an Amazon Machine Image (AMI) – lehetőségünk van kiválasztani az előre elkészített sablonok közül a nekünk megfelelőt.

A cikkben, ahogy azt korábban említettük, az AionHill által előre elkészített nyilvános sablont fogjuk használni. Ezen előre fel van telepítve az adatbázis és a webszerver, valamint a php.

A Community AMIs fülön az AIONHILL-Magento-Public sablont kell megkeresni és kiválasztani.

 

 

Ezután tudjuk beállítani a szerverünk erőforrásait: Choose an Instance Type.

A leírásban – alapbeállítás – t2.mirco instance-ra fogjuk telepíteni a Magento webáruházat.

Ezt a változatot éles környezethez semmiképpen sem ajánljuk!

 

02-aws-instance-configure-magento

 

Következő lépésként a hálózat beállítását fogjuk elvégezni.

A network és subnet paraméterek, valamint a hálózati eszközök adatait szükséges megadni. Itt használhatunk egy meglévő hálózatot, vagy készíthetünk egy újat külön ennek a szolgáltatásnak.

Ezután a szerverünk tárhelyének adatait tudjuk megadni.

A sablonban előre be van állítva egy 10 GB-os lemez a rendszernek. Az a javaslatunk, hogy a Magento-t ne erre, hanem egy másik, dedikált lemezre telepítsük.

Adjunk hozzá, egy 20 GB méretű lemezt és fontos megjegyeznünk, hogy az extra lemezt milyen néven (Device) adjuk hozzá a géphez. Az utolsó betűt (esetünkben a b) jegyezzük meg, mert ezzel a jelöléssel fogjuk megtalálni a lemezt a gépen belül.

 

03-aws-instance-storage-magento

 

A következő fülön a hálózati beállításokat tudjuk személyre szabni.

Az általunk telepített géphez a következő szabályokat kell beállítani, hogy elérhetőek legyenek mindenhonnan:

  • SSH eléréshez: 22-es port
  • HTTP és HTTPS eléréshez a 80-as és 443-as port

 

Miután ellenőriztük a gépünk beállításait, minden akadály elhárult az elől, hogy el tudjuk indítani.

Végső lépés, hogy meg kell adnunk egy SSH kulcspárt, amellyel távolról be tudunk lépni a gépünkre.

 

Magento 1 telepítése

 

1)

A gép telepítés és indítás utolsó lépéseként megadott SSH kulcspár privát kulcsával belépünk a szerverünkre. A publikus részt az AWS beilleszti a megfelelő helyre a telepítés után.
Windows-on erre alkalmas program a Putty, a Linuxon a következő módon lehet belépni a terminál segítségével:

ssh ubuntu@elasztikus-ip-cím -i /útvonal/a/privát-kulcsunkhoz

2)

A belépés után első lépésként frissítsük a rendszerünket a legfrissebb állapotra:

apt update && apt upgrade

3)

A gép telepítése során kiemeltük, hogy a Magento dedikált lemezre kerüljön. A használatbavétel előtt szükséges pár parancsot futtatni:

 

 # először létrehozunk az eszközön egy új partíciós táblát  
 # valamint egy darab partíciót, amely a teljes lemezterületet felhasználja  
 sudo parted -s /dev/sdb mklabel msdos mkpart primary ext4 1MiB 100% print  
   
 # az új partíciót ext4 fájlrendszerűvé formázzuk  
 sudo mkfs.ext4 /dev/sdb1  
   
 # a partíció csatolási pontját rögzítjük az fstabban  
 sudo /bin/bash -c "echo '/dev/sdb1  /var/www/webapp/  ext4  defaults,noatime  0 2' >> /etc/fstab"  
   
 # majd felcsatoljuk a /var/www/webapp/ könyvtár alá  
 sudo mount /var/www/webapp/  
   
 # végül beállítjuk a könyvtárhoz a megfelelő tulajdonost  
 sudo chown webapp:webapp /var/www/webapp  

 

4)

Adatbázis beállításainak módosítása, személyre szabása:

Az AionHill által biztosított AMI teljesen publikus, így kérjük, mindenképp változtasd meg a MySQL jelszavakat, mert más felhasználók számára ugyanaz lesz az alapértelmezett jelszó, mint számodra.

Ezen jelszavak megváltoztatására szintén az alábbi egysoros szkripteket ajánljuk. Az általad választott jelszót írd be a sorok elején a változók értékadásához.

Például:


 SQLROOTPWD='általad-választott-jelszó'
 SQLWAPWD='általad-választott-jelszó-2'
 SQLROOTPWD='PASSWORD-FOR-ROOT'; sudo -i mysql -e "SET PASSWORD FOR 'root'@'localhost' = PASSWORD('$SQLROOTPWD');" && sudo sed–i "s/^password=.*/password=$SQLROOTPWD/g" /root/.my.cnf
 SQLWAPWD='PASSWORD-FOR-WEBAPP'; sudo -i mysql -e "SET PASSWORD FOR 'webapp'@'localhost' = PASSWORD('$SQLWAPWD');"

 

Ezek a jelszavak nagyon fontosak, jegyezzük fel őket, mert a későbbiekben (10-es lépés) még használni fogjuk őket! (Root PWD: adminisztrátori jelszó, WA PWD: web alkalmazás jelszó [ezt a Magento fogja használni])

 

5)

Ha ezekkel készen vagyunk, akkor be kell szereznünk a Magento forráskódját, hogy nekifoghassunk a telepítésnek. Ezt érdemes egyből a Magento-t futtató felhasználó nevében csinálni.

sudo su -s /bin/bash webapp

 

6)

Felhasználóváltás után lépjünk abba a könyvtárba, ahová a Magento-t fogjuk telepíteni:

cd /var/www/webapp/www

 

7)

Töltsük le a forráskódot és csomagoljuk ki, az alábbi parancsokkal:

wget https://github.com/OpenMage/magento-mirror/archive/magento-1.9.zip

unzip magento-1.9.zip

mv magento-mirror-magento-1.9/ magento

rm –f magento-1.9.zip

 

8)

A következő mappák jogosultságait szükséges módosítani a megfelelő működéshez:

chmod -R o+w app/etc/

chmod -R o+w var/

chmod -R o+w media/

 

9)

A telepítés megkezdése előtt már csak egy dolgot kell beállítanunk: a webszervert.

Ehhez ismét egy szkriptet biztosítunk, amelynek elkészítéséhez a Magento telepítővel érkező konfigurációs fájlt vettük alapul.

Az lenti kódot a terminálba illesztve egy nginx konfigurációs állomány fog létrejönni a következő helyen:

/etc/nginx/sites-available/webapp.conf

 

A konfigurációs fájlban a server_name változó „mage.dev” értékre lesz beállítva, amely azt jelenti, hogy az nginx a mage.dev domain nevet fogja megfelelően kiszolgálni.

Ha más néven szeretnénk használni Magento-nkat, akkor a server_name mezőt át kell írni az általunk választott domainre a későbbiekben.

 


sudo /bin/bash -c 'echo -e " server {
    server_name magedev;

    listen              80;
    ssl off;

    root               /var/www/webappp/www/magento;
    access_log         /var/log/nginx/access.log  main;
    error_log          /var/log/nginx/error.log  warn;

    location / {
        index  index.html index.htm index.php;
        try_files $uri $uri/ @handler;
        autoindex off;
    }

    location /app/                { deny all; }
    location /includes/           { deny all; }
    location /lib/                { deny all; }
    location /media/downloadable/ { deny all; }
    location /pkginfo/            { deny all; }
    location /report/config.xml   { deny all; }
    location /var/                { autoindex on; }
    location  /. {
        return 404;
    }

    location @handler {
        rewrite / /index.php;
    }

    location ~ \.php$ {
        fastcgi_pass 127.0.0.1:9000;
        fastcgi_param  SCRIPT_FILENAME  $document_root$fastcgi_script_name;
        include /etc/nginx/fastcgi_params;
    }

        location ~ .php/ {
        rewrite ^(.*.php)/ $1 last;
    }

    error_page  404              /404.html;
    location = /404.html {
        #root   /usr/share/nginx/html;
        return 404;
    }

    error_page   500 502 503 504  /50x.html;
    location = /50x.html {
        #root   /usr/share/nginx/html;
        #return 404;
    }
}” > /etc/nginx/sites-available/webapp.conf'

 

A konfiguráció engedélyezéséhez egy szimbolikus linket kell készítenünk a fájlról a megfelelő mappába, majd újra kell indítanunk az nginx webszervert.

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/webapp.conf /etc/nginx/sitesenabled/webapp.conf

 

sudo systemctl restart nginx.service

 

 

10)

Elérkeztünk a Magento  telepítéséhez. Kedvenc böngészőnk címsorába gépeljük be a következőt:

http://az-általunk-választott-domain/setup/

Ha mindent az útmutatásnak megfelelően csináltunk, akkor a következő ablak fogad minket:

 

04-aws-install-magento

 

Az „I agree to the above terms and conditions.” jelölőnégyzetet bepipálva lehetőségünk van tovább haladni a telepítésben.

Első lépésként be kell állítani a lokalizációs adatokat:

 

05-aws-install-magento-localization

 

Következőként a Magento-t kiszolgáló adatbázis hozzáférést kell beállítanunk.

Ezt a leniti ábra szerint kell kitölteni, a User Password mezőbe pedig azt a jelszót kell beírnunk, melyet korábban (4-es lépés) a második szkripthez adtunk meg (SQLWAPWD).

 

06-aws-install-magento-configuration

 

Az adatok kitöltése után tudunk tovább haladni.

 

07-aws-install-magento-admin-account

 

A Create Admin Account fülön egy adminisztratív felhasználó hozzáféréseit rögzíthetjük.

A felhasználónév, e-mail cím és a jelszó megadása, majd megismétlése után a „Continue” gombra kattintva elérkeztünk a végső lépéshez.

 

Itt lehetőségünk van megtekinteni a backend és frontend oldalt:

 

08-aws-install-magento-all-set

 

Ha minden jól csináltunk, az alábbi oldalakat kell látnunk a böngészőben.

 

Frontend:

 

09-aws-install-magento-frontend

 

Backend:

 

10-aws-install-magento-backend

 

A cron jobok, vagyis időzített folyamatok beállításához az alábbi parancsot kell kiadnunk, amely egy lépésben engedélyezni fogja a Magento-t futtató felhasználó (webapp) számára a cron jobokat a hivatalos Magento dokumentáció alapján:

 

sudo /bin/bash -c “echo -e ‘*/5 * * * *     (cd /var/www/webapp/www/;/bin/sh ./cron.sh) >/dev/null 2>&1’ | crontab -u webapp -”

 

Tovább fejlesztési lehetőségként említenénk meg, hogy a következő szolgáltatások cseréjével jobb teljesítmény érhető el egy nagyobb áruháznál. A Mysql adatbázis szervert kiválthatjuk az Amazon RDS szolgáltatásával. A Redist cserélhetjük az Amazon EleasticCache-re. Ha élünk ezzel a lehetőséggel, akkor az AMI-ból telepített gépen állítsuk le a Mysql-t és Redist, majd vegyük ki az automatikusan induló programok közül.

 

</p

Kosárelhagyás: 63 fontos statisztika és 17 módszer, hogy legyőzd [+INFOGRAFIKA]

Sajnos azt megígérhetem, hogy a kosárelhagyással teljesen sohasem tudsz leszámolni, de ha csak néhány százaléknyi vásárlót magadnál tudsz tartani, vissza tudsz csábítani és a konverzióig vezetsz, már az is szépen fog jövedelmezni.

 

Erről fogunk értekezni a cikkben:

  • Mi az a kosárelhagyás?
  • Mekkora valójában a kosárelhagyók aránya?
  • Miért hagyják ott a kosarat?
  • Számok, melyeket ismerned kell
    • Nem az ártól függ – illetve nem úgy
    • Kosárelhagyás és regionális szempontok
    • Elhagyott kosarak és különféle piacok
  • Információ és konverzió
    • Minden fontos információt időben közölj
      • Miért akkora ennek a jelentősége?
    • Rosszul kommunikálsz?
    • Csak ingyen szállítással is megéri?
  • Optimalizáld az oldalad
    • Túlgondolt navigáció
    • Bonyolult a checkout?
    • Ne követelj regisztrációt
    • Figyelj a szavaidra (és tesztelj)
    • „Megtaláltam máshol, jobb áron”
  • Remarketing, retargeting
    • Nyúlj a potenciális vásárló után!
    • Remarketing e-mailben
      • Mit írj az e-mailbe?
    • Működtess hűségprogramot
  • Kosárelhagyás mobilon
    • Miért fordul vissza az okostelefon-használó?
    • Így tartsd meg a mobilos vásárlókat
    • Jól járhatsz egy applikációval
    • Szegmentáld erősen, kit push-olsz
    • Időzíts tökéletesen
  • „Ha egyetlen kosár föld is hiányzik…”

 

 

Mi az a kosárelhagyás?

 

A kosárelhagyás a webáruházak talán legkomolyabb közös problémája – ha webshopot üzemeltetsz, neked is ismerős a jelenség.

 

A definíció nagyon egyszerű: az, amikor a webáruház egy látogatója árukat helyez el a kosárban, de végül nem vásárolja meg azokat.

 

Mivel az online vásárlás esetében semmilyen negatív következménnyel nem jár, ha akármennyi termék kosárba helyezése után egyszerűen kilépünk az oldalról, a webáruházak többségében a kosárelhagyók aránya nagyon magas.

Sokan értetlenül állnak a jelenség előtt, hiszen ha valaki már a kosárba helyezéssel kifejezte, hogy erős vásárlói szándékkal rendelkezik, ugyan miért ne jutna el a checkout-folyamat végéig?

 

A lényeg: Az okok nagyon sokfélék, de nem is ez az, amit a legtöbben képtelenek felismerni. inkább az, hogy a kosárelhagyás nem problémát, hanem hatalmas lehetőséget jelent.

 

Mekkora valójában a kosárelhagyók aránya?

 

A probléma súlyát a legjobban átfogó statisztikákkal tudjuk érzékeltetni. Szerencsére agyonkutatott területről van szó, ezért nem kell messzire menni ezekért.

Azonban különbségek mutatkoznak attól függően, melyik forrást nézzük éppen.

A Baymard Institute átfésülte a szakmai oldalakat, és 37 megbízható forrásból gyűjtötte össze a kosárelhagyásra vonatkozó számokat.

 

AZ ÁTLAGOS RÁTA

Ezek alapján a kosárelhagyók átlagos aránya 69,23% (2017. január).

Megjegyzés: ez a szám a különböző forrásból származó ráták átlaga, melyek esetenként több éves adatok!

Frissebb  számot kapunk (bár csak három forrásból) ha a Listrak, az Adobe, ill. a Barilliance értékeinek átlagát vesszük, ez pedig: 74,1% (2017. január).

 

A kosárelhagyók aránya szinte folyamatosan növekszik, és a szakemberek attól félnek, hogy néhány éven belül akár a 90%-ot is megközelíti majd a szám.

Az is sokat elmond, hogy a Hybris Marketing mérései szerint például a webshopokat meglátogatók 97-99%-a az első látogatáskor nem vásárol semmit.

A kutatások szerint éves szinten 4 billió (4 ezer milliárd) dollárnak megfelelő árut hagynak a kosárban az online vásárlók. A BI Intelligence szerint ennek mintegy kétharmada, egészen pontosan 63%-a menthető konverzió lenne.

Fontos ugyanakkor, hogy egy elhagyott kosarat ne veszteségként fogjuk fel. látni fogjuk, hogy a kosárelhagyás egyik gyakori oka például, hogy a felhasználó csak „félrerakja” az árukat, mondhatni bevásárlólistát készít, később pedig visszatér és konvertál. Más esetekben egyszerűen máshol vásárolja meg az árut – nem áll el a vásárlástól, egyszerűen csak egy másik ajánlatot választ.

A kosárelhagyók tehát nem veszteséget termelnek, hanem lehetőséget adnak.

A problémával mindenki küzd, a legnagyobb brandektől a legkisebb webshopokig – de nagyon kevesen vannak arányaiban, akik aktívan tesznek is a hezitálók meggyőzéséért.

 

Miért hagyják ott a kosarat?

 

Ha elképzeljük, miért nem vásárol végül valaki, aki már berakta a kosarába a termékeket, a legegyszerűbb válasz valószínűleg a „meggondolta magát” – a statisztikák azonban azt mutatják, hogy a kosárelhagyásnak valójában rengeteg különféle, változatos oka lehet:

 

  • 61% számára túl magasak voltak az extra költségek.
  • 35%-nak nem tetszett, hogy kötelező regisztrációra kérte őket az oldal.
  • 27% számára túl hosszú és/vagy komplikált volt a checkout
  • 24% nem látta, nem tudta előre kiszámolni a végösszeget, azt látva pedig végül inkább nem vásárolt.
  • 22%-nak a weboldal összeomlásával, hibáival volt gondja.
  • 18% nem bízott az oldalban annyira, hogy megadja bankkártya-adatait.
  • 16%-nak a szállítás túlságosan lassú lett volna.
  • 10%-nak nem felelt meg a visszatérítési policy.
  • 8% szerint túl kevés fizetési lehetőség
  • 5%-nak nem fogadták el a kártyáját.

 

Látható, hogy nem lehet egyetlen húzással megoldani mindezt, hiszen merőben eltérő jellegű problémákról van szó. A cikkben az összes felmerülő kifogást végigvesszük, és természetesen megoldási javaslatokkal is szolgálunk.

 

Számok, melyeket ismerned kell

 

Nem az ártól függ – illetve nem úgy

 

Logikus gondolat, hogy minél magasabb az ár, annál többen gondolják meg magukat a végső lépéskor.

Viszont helytelen feltételezés.

Nagy általánosságban minél kisebb az összeg, annál nagyobb az esély a vásárlás megszakadására. De van egy fontos rész 100 dollár környékén, ahol szintén magas a kosárelhagyási arány.

Az arány 25 dollár alatt 90%-hoz közelít. Ezután emelkedik kb. 100 dollárig, és e felett meredeken zuhanni kezd – 150 és 200 dollár között már a 40%-ot közelíti.

 

Ezt magyarázhatjuk úgy, hogy a nagyobb értékű vásárlásokat könnyebb racionalizálni. Az összehasonlítás nehezebb, mert valószínűleg komplexebb termékről van szó (egy néhány dolláros ruhadarabnál két-három tényezőt elég megvizsgálnunk, egy több száz dolláros műszaki cikknél már több tucat ilyen lehet).

Az is valószínű, hogy a nagyobb árú termékek iránt eleve nagyobb az elköteleződés, komolyabb vásárlási szándék és sürgetőbb probléma kapcsolódik hozzá.

Az olcsóbb termékről pedig könnyebb lemondani: a boltban bármikor otthagyunk egy kulcstartót vagy egy bögrét, de egy számunkra ideálisnak tűnő porszívó vagy hűtő már komolyabb döntés. Hiszen ki tudja, mikor adódik alkalom legközelebb megvásárolni? (Erre a gondolatra alapozva érdemes a hiány, vagyis a scarcity taktikáját akalmaznod.)

Az árazás pszichológiája persze ennél messze komplexebb terület – a ConversionXL elképesztően részletes anyaga például jó kiindulópont lehet ahhoz, hogy webáruház-tulajként jobban megismerkedj vele.

 

Kosárelhagyás és regionális szempontok

 

A globális kosárelhagyási statisztikák viszonylag egyenletesek a különböző kutatások számai alapján, az is látszik viszont, hogy az egyes régiók között igen jelentősek az eltérések. A SaleCycle adatai szerint így néz ki a kosárelhagyási világtérkép:

  • 74% Észak-Amerikában
  • 75,3% Latin-Amerikában
  • 70,9% Európában
  • 76,3% az ázsiai és csendes-óceáni térségben
  • 76,1% Afrikában és a Közel-Keleten

 

A regionális sajátosságok mögött nem egyszerűen ezek a százalékok bújnak meg.

A kulturális sajátosságokat az ügyes online marketinges ki is aknázhatja.

A kutatások szerint például az ázsiai és csendes-óceáni térségben élő vásárlók nagyobb eséllyel hagyják ugyan el a kosarukat, azonban kevésbé tudatosak mind a szállítási költségeket, mind a fizetési lehetőségeket illetően.

Észak-Amerikában ugyanakkor az ingyenes kiszállítás rendkívül fontos, szinte már alapvető feltétel ahhoz, hogy online rendeljen valaki. A felhasználók fele elhagyja a kosarat, ha szállítási költséggel találkozik (erről mindjárt bővebben értekezünk).

Ugyanakkor Európával együtt jellemző a térségre, hogy a kosárelhagyás kisebb, mert a felhasználók tudatosabbak, kisebb eséllyel feledkeznek el a tranzakció befejezéséről.

A dél-amerikaiak szeretnek későbbre halasztani online tranzakciókat, viszont tudatosabbak a fizetési lehetőségeket illetően – aki itt akar értékesíteni, annak számos különféle opcióval kell készülnie.

Mindezek a sajátosságok arra is utalnak, hogy nincsenek általános megoldások a kosárelhagyásra. Az egyes tünetekre, amelyeket a saját kutatások és tesztek fednek fel, kínálhatunk megoldást, de mint látni fogjuk, maguk az okok is nagyon különbözőek lehetnek.

 

Elhagyott kosarak és különféle piacok

 

A kosárelhagyók aránya természetesen piaconként is változik (SaleCycle és Statista adatai):

  • A legmagasabb aránnyal egyértelműen az utazási piac bír (a Statista szerint 804%, a SaleCycle szerint 80,1%).
  • Ettől alig marad le a pénzügyi termékek piaca (Statista: 79,3%).
  • A kiskereskedelem kicsivel az átlag alatt marad (Statista: 73,9%, SaleCycle: 74,6%).
  • Az online játékoknál még alacsonyabb a szám (Statista: 70,1%).
  • Végül a divat mutatja a legjobb számokat arányaiban a legkevesebb félbehagyott vásárlással (Statista: 68,3%, SaleCycle: 68,8%).

 

Információ és konverzió

 

Minden fontos információt időben közölj

 

tips Tipp: A legfontosabb talán az, hogy a vásárlót soha ne lepd meg: mindig legyen tisztában a fontosabb információkkal vásárlás közben. Érezze úgy magát, mintha csak a sarki kisboltban járna, ahol évek óta vásárol és az eladókat is névről ismeri.

 

Miért akkora ennek a jelentősége?

A leggyakoribb ok, amiért a vásárlók a kosarukat elhagyják, az, hogy váratlan költségekkel szembesülnek, amikor fizetniük kell. A különféle kutatások szerint 50-60% már távozott emiatt webáruházból fizetés nélkül.

Leggyakrabban persze a szállítási költséget „felejtik el” előre közölni az áruházak. De 24-32% közé tehető azoknak az aránya is, akik menet közben nem figyeltek arra, mit helyeznek a kosárba, és ezután a végösszeggel szembesülve döntöttek a távozás mellett.

Az ilyen meglepetéseket úgy kerülheted el, ha a vásárló minden egyes oldalon, ahol csak megfordul, láthatja a kosarának teljes jelenlegi értékét, a végösszeget, amit fizetnie kell majd – minden esetleges plusz költséggel együtt.

 

Rosszul kommunikálsz?

 

Az is lehet, hogy egyszerűen nem jól mondod el a fontos dolgokat.

A lokalizációval például bőven adódhatnak gondok. Ha egy látogató földrajzi helyét be tudod azonosítani az IP-címe alapján, akkor alapvető, hogy számára értelmezhető pénznemben írod ki az árakat és költségeket, így elkerülve a meglepetést.

 

Ugyanez érvényes a szállításra is: ha nem ingyen szállítasz, a szállítási költség ismertetését nem hagyhatod az utolsó pillanatra. Viszont attól függően, hová szállítasz, ez változni fog – ezt is dinamikussá kell tehát tenned.

 

Csak ingyen szállítással is megéri?

 

Elsőre furán hangzik, de magabiztosan állíthatjuk: üzleti szempontból megéri minden körülmények között ingyenes kiszállítást kínálnod.

A legsokatmondóbb statisztika szerint a vásárlók 73%-a kiemelten fontos szempontnak tartja a feltétel nélküli ingyenes kiszállítást minden online vásárlásnál.

A szállítási költségeket alapvetően beépítheted az áraidba – még kommunikálhatod is ezt oly módon, hogy nálad talán egy kicsit többe kerülnek az áruk, viszont mindent ingyen szállítasz.

Ezzel nemcsak megfoghatod azokat, akik egyébként elpártolnának tőled, de a kosárértéket is emelheted: még ha a végösszeg ugyanannyi marad is, ha jól láthatóan kommunikálod, hogy a szállítás költsége nulla, akkor jó eséllyel lelkesebben és többet vásárol majd, így növelve az átlagos kosárértéket.

Tovább erősíti az ingyen kiszállítás jelentőségét, hogy a Deloitte felmérése szerint például a vásárlók nem kevesebb, mit 20%-a kiemelten fontos tényezőként kezeli ezt, amikor kiválasztja, hogy melyik webáruháznál vásároljon.

Az ingyen kiszállítással persze játszhatsz, feltételekhez kötheted azt, amelyek teljesülése esetén hatékonyabban érheted el és ösztönözheted a célcsoportot. Sok webáruháznál egy adott rendelési értékhatárhoz kötött, hogy ingyen szállítanak-e.

Említettük például a 100 dolláros lélektani pontot – ha megtalálod a saját webáruházadnál azt az összegintervallumot, amelyben a legmagasabb a kosárelhagyók aránya, és itt jelölöd ki az ingyen szállítási értékhatárt, ezzel valószínűleg hatékonyan ösztönzöd őket konverzióra.

 

Optimalizáld az oldalad

 

Rengetegen vannak, akik egészen egyszerűen azért hagyják ott a kosarat, mert túlságosan bonyolult a fizetési vagy eleve a vásárlási folyamat.

 

Képzeld el …… egy hatalmas áruházban bolyongsz, ahol nem találod a kasszát, hosszasan sorba kell állnod, majd még három ügyfélszolgálaton kell különféle műveleteket végezned, hogy egyáltalán hozzájuss az áruhoz. Képzeld el azt is, hogy pár méterenként van egy könnyen elérhető kijárat, ami egy szinte ugyanolyan áruházba visz át, ahol talán egyszerűbb dolgod van.

 

Nagyjából ez a helyzet, amikor valaki egy túlbonyolított webáruházas felületen navigál.

Lássuk a leggyakoribb problémákat, amelyek némi optimalizációval kezelhetőek.

 

Túlgondolt navigáció

 

A bonyolult navigáció az online vásárlók 25%-ánál jelenthet okot arra, hogy félbehagyja a vásárlást.

A navigáció jó esetben teljesen intuitív – a következő lépés mindig természetesen, gondolkodás nélkül adja magát. Ne számíts rá, hogy már az első alkalommal ilyen oldalt készíthetsz, valószínűleg hosszas tesztelési folyamatra lesz ahhoz szükséged, hogy a felhasználók igényeire optimalizálhasd az oldaladat.

Az egyszerűség itt is nagy előny!

 

Bonyolult a checkout?

 

A Baymard Institute adataira alapozunk ismét, amikor azt mondjuk, hogy az egyik legfontosabb teendőd a fizetési folyamat leegyszerűsítése – konkrétan ezt ugyanis 7 éven keresztül vizsgálták, és arra jutottak, hogy átlagosan 35,26%kal emelhető a konverziós érték egy webáruházban csak ezzel.

 

Amire figyelned kell, hogy a fizetés minél egyszerűbb legyen:

  • minél kevesebb lépésből álljon,
  • minél kevesebb adatot követelj meg,
  • és soha, de soha ne tedd kötelezővé a regisztrációt ahhoz, hogy valaki pénzt adjon neked.

 

Ne adj plusz feladatokat a vásárlónak, tedd lehetővé, hogy csak a legszükségesebb adatok megadásával máris a pénz átadásáig jusson, és pár perc múlva már a visszaigazoló e-mailt olvassa.

A Baymard szerint az ideális checkout-folyamat mindössze 12-14 elemből áll – mégis, egy átlagos webáruházban kétszer ennyi szerepel a fizetésnél. (Elem alatt természetesen nem az oldalakat értjük, hanem mondjuk a kitöltendő űrlapmezőket, a CTA-t.)

 

Van itt egy érdekes dilemma is: a Statista szerint nagyjából ugyanakkora azoknak a kosárelhagyóknak az aránya, akik a túlbiztosított fizetési folyamat miatt távoznak (18%), mint azoké, akik nem tartják eléggé biztonságosnak a fizetést, és ezért fordulnak el tőled (17%).

 

A kulcs itt az egyszerűség: ha megteheted, hogy úgy ellenőrzöd az adatok hitelességét, hogy a felhasználót ezzel nem dolgoztatod, tedd meg.

Sokat segít az is, ha már előre eloszlatod a kétségeit azzal, hogy felépíted a hiteled. A biztonságot jelző tanúsítványok legyenek jól láthatóak, és ha lehet, felhasználói véleményeket is használj fel – mutasd meg, hogy a te oldaladat sok elégedett vásárló használja rendszeresen.

 

Ne követelj regisztrációt

 

A regisztráció a legtöbbek számára egyszerűen nyűg.

Az, ha egy webáruházban mindenképpen felhasználói fiókot kell regisztrálni a vásárláshoz, indokolatlanul elnyújtja és meghosszabbítja a folyamatot, számos lépéssel toldva azt meg.

Ha kötelező regisztrációval működteted az áruházadat, jó esélyed van rá, hogy az egyébként is magas kosárelhagyási mutatókat hozó alacsony értékű vásárlásoknál még rosszabb számokat láss. (Ki akarna regisztrálni, és ezzel nemcsak plusz feladatot végezni, de kitenni magát a jövőben újabb reklámkampányoknak azért, hogy egy pár dollár értékű pólót vásároljon?)

A követendő út egyértelmű – a regisztráció mindig legyen opcionális, és mindig kínálj lehetőséget arra is, hogy vendégként is bármit megvehessenek tőled. Egy e-mail címet ezzel együtt persze elkérhetsz, ez adott.

A regisztrációt pedig vonzóvá kell tenned azzal, hogy valamilyen prémium élményt, hűségprogramot vagy egyebet kínálsz – erről nemsokára bővebben értekezünk.

Hidd el, hogy nem hasból állítjuk ezt. Minden létező kutatás bizonyítja, hogy a kötelező regisztráció elhagyása elképesztő mértékben képes megemelni a konverziót. A User Interface Engineering például nem kevesebb, mint 45%-os emelkedést mért eladásaiban, miután a regisztrációt opcionálissá tették.

 

Figyelj a szavaidra (és tesztelj)

 

Már az sem mindegy, hogy milyen szavakat használsz a navigációnál vagy akár az információk megjelenítésénél. Kiváló példa erre az Insound.com esettanulmánya: ők a kosár alján található gombon a „Tovább” (Continue) feliratot cserélték le a „Rendelés ellenőrzése” (Review Order) szavakra. Az eredeti gombbal a konverzió 30,5% volt, az új felirattal már 39,4%.

Ebben a konkrét esetben az ok valószínűleg az, hogy a második változat konkrétabb. A „Tovább” szót ha lehet, soha ne használd, inkább mindig utalj arra, mit történik, hová jut majd a felhasználó, miután rákattint az adott gombra.

Érdemes minden szövegedet alaposan átolvasnod és ellenőrizned a gombszövegektől a termékleírásokig. Számít, hogy mennyire vagy konkrét, hogy mennyire hatsz a felhasználó érzelmeire, hogy milyen szavakkal igyekszel meggyőzni őt a vásárlás sürgősségéről vagy éppen megerősíteni a biztonságérzetét.

 

tips Vegyünk egy példát! :

Hogy mondod el a felhasználónak, hogy nyugodtan megadhatja nálad az adatait? Azt írod, hogy…

Mi nem lopjuk el az adatait!

…vagy azt, hogy…

Adatait mindig bizalmasan kezeljük.

Az első a közvetlensége miatt elsőre sokak számára szimpatikus lehet, a tapasztalatok szerint viszont a pozitív üzenetek mindig erősebbek.

 

„Megtaláltam máshol, jobb áron”

 

Ezt a kifogást kétféleképpen kezelheted.

1)

Az egyik módszer nyilván az aktív konkurenciafigyelés: monitoroznod kell a versenytársaidat, és ha alád ígérnek, ezzel vevőket csábítva át, nyilván lépned kell. Adott esetben hatékony lehet, ha te is lejjebb viszed az árat, a legtöbb esetben azonban az árverseny kifejezetten káros.

Miért rossz az akciózás? Ha tartósan viszed lejjebb az árat, csökkented a hasznod, egyben elidegenítheted azokat a vásárlókat, akik korábban ugyanazt magasabb áron vásárolták meg tőled. Az is érdekelni fogja a vevőket, miért lettél olcsóbb – nem ér annyit a terméked? Eddig is adhattad volna olcsóbban?

Ha pedig az akció véget ér, visszafordulhatnak azok, akik éppen az alacsony ár miatt jöttek. Vagy éppen dönthetnek úgy, hogy nem most vásárolnak, hanem inkább kivárják a következő leárazást – jó eséllyel az ilyen „parkolópályára” tett vásárlások sosem valósulnak meg.

 

2)

A másik módszer sokkal hatékonyabb lesz. Ugyan valószínűleg kevesebb embert tart majd vissza attól, hogy máshoz pártoljanak, náluk viszont képes leszel növelni az átlagos kosárértéket.

Ez a módszer az, hogy megindokolod, nálad miért magasabb az ár.

Ehhez jó stratégiai és szövegírói készségek is kellenek.

 

 

Lássunk néhány példát!

Ha magasabb nálad az ár, annak oka kell, hogy legyen. Például az, hogy nálad sokkal gyorsabb és komolyabb támogatást kapnak. Hogy a kiszállítás viszont ingyenes.

Lehet, hogy nálad nemcsak a vásárlásról szól az egész, hanem prémium élményt kínálsz: tagságot a visszatérőknek, amellyel exkluzív ajánlatok járnak, tagság egy belső csoportban, hozzáférés különféle extra tartalmakhoz, dedikált ügyfélszolgálat vagy valami hasonló.

Ha azt gondolod, ugyanazért a termékért nem fizetnének többet a vásárlóid, gondolj arra, miből élnek a világ legnevesebb prémium márkái. A termékek előállítása önmagában nem kerül annyival többe, mint amennyivel magasabb az ár – az emberek a márkáért fizetnek.

 

Remarketing, retargeting

 

Nem véletlenül foglalkozunk annyit ezzel a témakörrel – közöltünk már róla gyorstalpalót, esettanulmányokat is, mégpedig azért, mert az elmúlt évek egyik leghatékonyabb online marketinges módszeréről van szó.

 

  • Régóta tudjuk, hogy a remakretinggel megcélzott vásárlók sokkal többet költenek, ha sikeresen visszacsábítjuk őket – az átlagos kosárértékük akár 55%-kal is magasabb lehet, mint azoké, akik már az első alkalommal eljutnak a konverzióig.
  • Az egyszerű marketinges e-mailek átlagos megnyitási aránya a SaleCycle szerint 21% – ezzel szemben a remarketing céllal küldött leveleket 57% nyitja meg, közel háromszor annyian.
  • Ezzel együtt a lekattintott remarketing e-mailek konverziója is elképesztően magas, 30% körüli.

 

Mindez összefügg a régi marketinges alapvetéssel: mindig egyszerűbb valakit meggyőzni a vásárlásról, aki már valamilyen szintű kapcsolatban van velünk, mint új embereket találni és őket elvinni a konverzióig.

 

Akit célba tudunk venni a remarketinggel, arról már tudunk valamit, értékes adatokat – és a statisztikák azt mutatják, hogy ezek segítségével sokkal hatékonyabban is vehetjük rá őket arra, hogy nálunk költsék el a pénzüket.

 

Nyúlj a potenciális vásárló után!

 

A legszűkösebb erőforrásod az idő. Hosszú évek óta visszhangozza ezt minden marketinges, de különösen azok, akik az online marketinggel foglalkoznak.

Az MIT kutatásai szerint a leadek 90%-a egyetlen óra elmúltával már elérhetetlen a számodra.

Ha tehát a remarketing eszközeihez nyúlsz, gyorsnak kell lenned: egy nagyon hatékony üzenettel azonnal a potenciális vásárló után kell nyúlnod, és olyan ajánlatot tenned neki, ami visszacsábíthatja az oldalra:

  • Kínálhatsz neki egyszeri kedvezményt
  • vagy ingyenes kiszállítást akár,
  • felhívhatod a figyelmét arra, hogy az adott ajánlat már csak rövid ideig érvényes,
  • gyorsan fogy a készlet stb.

 

Hogy milyen remarketing eszközöket használhatsz, és pontosan hogyan érdemes a retargetinget, az újracélzást beállítanod, arról már írtunk:

Hogyan alkalmazd a retargeting és remarketing technikákat webáruházadnál?

Retargeting a webáruházban: példák, minták, esettanulmányok

 

Ha úgy érzed, van még mit tanulnod a témában, ne hagyd ki az ezekben található tudásanyagot és esettanulmányokat sem.

Ha visszatérő vásárló hagyja nálad a kosarát, akkor más a helyzet – később is utána tudsz nyúlni, mert erősebb az elköteleződése irányodba, ismer téged, és valószínűleg az elérhetőségeit is ismered.

Ebben az esetben érdemes egy személyesebb eszközhöz nyúlnod:

 

Remarketing e-mailben

 

Ha ismered a vásárlód e-mail címét, akkor sokkal, sokkal könnyebb dolgod van a visszacsábításával.

(Az e-mail küldésének lehetősége persze nem jelenti azt, hogy tényleg sokat kell várnod – amint azt a következő példán látni fogod, eben az esetben is hatékony a gyorsaság.)

A Radley London egy különféle kiegészítőket árusító webshopot működtet. Ők a SaleCycle segítségével célozták meg újra a kosárelhagyókat e-mailben. Teszteléssel arra jöttek rá, hogy az e-mail kiküldésére a legideálisabb időpont nagyjából fél órával a kosár elhagyása után következik be. A cég ezzel a kosárelhagyók 7,9%-át volt képes visszahozni és konvertálni, ami gyönyörű eredmény.

Egy ilyen rendszer beállítása, főleg ha szakértői segítséget veszel igénybe hozzá, viszonylag egyszerű.

A Boot Barn példája is követendő: ők egy e-mail sorozatot hoztak létre azok számára, akinek a címével rendelkeztek. Ha ők elhagyták a kosarat az oldalon, az első levelet szinte rögtön (20 perccel később) megkapták.

A következő levelet azoknak, akik még ilyenkor sem fejezték be a vásárlást, 23 órával később küldték el, az utolsó, harmadik levelet pedig egy héttel később küldték ki. Ezzel a kampánnyal pedig nem kevesebb, mint 12%-os bevétel-emelkedést értek el.

Akkor sincs nagy baj, ha nem rögtön, fél órán belül küldöd ki a levelet – a Listrak szerint még 3 órán belül is 40%-os megnyitási és 20%-os átkattintási arányt érhetsz el, ami kiemelkedően jó eredmény.

 

Mit írj az e-mailbe?

 

A szövegezésre ebben az esetben is figyelned kell. Mindenekelőtt el kell döntened, hogy pozitív vagy negatív érzelmi választ akarsz-e kiváltani.

Negatív érzelmi választ adhat a vásárlód azokra az üzenetekre, amelyek azt hangsúlyozzák, hogy lemarad valamiről, kimarad valamiből. A scarcity-t ekkor úgy alkalmazod, hogy egy a pszichológia előtt igen jól ismert jelenségre, a „fear of missing out”-ra, tehát a lemarad valamiről-re alapozol.

 

tips Példa: Az üzeneted lehet az, hogy a kosarába helyezett dolgokat már csak X napig vásárolhatja meg, vagy éppen leírhatod azt, hogy most még megveheti, de már csak X darab van készleten belőle. Ezt megerősítheted azzal, hogy pozitív felhasználói véleményeket mutatsz, vagy éppen egyszerűen leírod azt, hogy hányan vásároltak már a termékből, mert még az ilyen egyszerű trükkök is emelhetik a konverziót (erre alapoz a social proof elmélete.)

 

A negatív érzelmi válasz ebben nem azt jelenti, hogy irányodban érez majd negatívat a vásárló, hanem hogy benne valamilyen negatív érzelmet keltesz. Mint azonban azt korábban említettem, a pozitív üzenetek jellemzően hatékonyabbak.

A szöveget megfogalmazhatod úgy, hogy azt az üzenetet add át: még őrizzük, amit félreraktál.

Nálunk van, vigyázunk rá, bármikor megveheted. A kosaradban van, már a tiéd – már csak be kell fejezned, amit elkezdtél.

Az ilyen üzenetekben azt érdemes hangsúlyoznod, hogy amit a kosarába helyezett, lényegében már az övé – persze, még fizetnie kell érte. De miért ne lehetne az a tárgysorod üzenete, hogy „félretettük neked a porszívódat”? El kell érned, hogy minél inkább a magáénak érezze a terméket, hogy megerősödjön az elköteleződése.

 

Működtess hűségprogramot

 

Visszatérő vásárlóid megfogására a különféle hűségprogramok is ideálisak. A legtöbb ember szereti magát különlegesnek érezni, tudni azt, hogy valamilyen speciális bánásmódban részesül.

Egyszerűen azzal, hogy létrehozol egy klubot, egy belső kört, ahol prémium élményt kínálsz, csökkentheted ebben a célcsoportban a kosárelhagyók arányát.

A Forrester Research kutatásai szerint a hűségprogramokban részt vevő vásárlók átlagosan 13%-kal többet költenek, mint a többi vásárló, de a látogatások számát is akár 20%-kal megemelheted a speciálisan csak tagoknak szóló kedvezményekkel.

A hűségprogramhoz persze regisztráció szükséges, amely plusz lépés, márpedig a felhasználók 40-50 százaléka jellemzően negatívan viszonyul a megkövetelt plusz lépésekhez. (A korábbiak mellett itt megemlítjük a BI Intelligence kutatását is, amely szerint 39,1% esetében a kosár elhagyásának oka nem más, mint a hosszadalmas checkout-folyamat, amelybe a megkövetelt regisztráció is beletartozik.)

Éppen ezért nem kötelező elemként, hanem opcióként kell ezt bemutatnod. Erről írtunk már a regisztrációt taglaló résznél.

A hűségprogram arra is lehetőséget kínál, hogy aktívabban kommunikálhass a leghűségesebb vásárlóiddal, ezzel pedig sokkal könnyebben juthatsz vásárlói véleményekhez, értékelésekhez.

Ezekért cserébe akár pontokat kínálhatsz, amelyeket valamilyen kedvezményként használhatnak fel – ezzel is jobban elkötelezve őket. A beérkező értékeléseket pedig felhasználhatod arra, hogy megerősítsd a vásárlási szándékot az egyébként hezitáló potenciális vásárlókban, akik talán félbehagynák a vásárlást.

 

Kosárelhagyás mobilon

 

Külön cikkben értekeztünk már arról, hogy a mobilos e-kereskedelem milyen gyorsan növekszik. Különféle okok miatt ugyan lassan zárkózik csak fel a desktophoz és előzi le azt, de ez inkább a kereskedők hibája, mint az új technológiákat pillanatok alatt adoptáló felhasználóké.

A statisztikák évről évre növekedést mutatnak – 2016-ban már a Black Friday alatti vásárlások 40%-a is mobilon zajlott az Egyesült államokban, márpedig ez az egyik legnagyobb kereskedelmi esemény, vagyis az egyik legjobb méréseket szolgáltató időszak az évben.

A statisztikák azt is megmutatják, hogy mobilon is nagyon jelentős a kosárelhagyók aránya – még magasabb, mint desktopon vagy éppen tableten, jelenleg nagyjából 78%.

Ez jól összecseng más statisztikákkal, amelyek szerint például a felhasználók 40%-a inkább egy konkurenstől vásárol, ha rossz mobilos felhasználói élményt kénytelen megtapasztalni.

Márpedig a felhasználók 84%-a tapasztalt már rossz felhasználói élményt, amikor egy mobilos tranzakciót akart végigvinni.

 

Miért fordul vissza az okostelefon-használó?

 

A kosárelhagyás alapvető okai mobilon sem térnek el nagyban a hagyományos indokoktól (lásd a Baynard Institute adatait a Miért hagyják ott a kosarat? résznél).

A különbségek szembetűnőek a platformok között, erre talán a Black Friday idején mért adatok mutatnak rá a legjobban.

A desktopon vásárlók körében ekkor 63,8% volt az átlag ‒ mobilon viszont nem kevesebb mint 78,1%. (Korábban írtunk már erről, de a konverziós arány is észrevehetően alacsonyabb, desktopon átlagosan 20,8%, míg mobilon mindössze 14,1% volt ezen a pénteken.)

A Ventureburn szintén főleg olyan okokat jelöl meg, amelyek az oldal könnyű használhatóságával, a felhasználói felülettel és a folyamatok egyszerűségével állnak kapcsolatban ‒ elhibázott dizájn, lassú betöltés, rosszul megjelenő/hosszú űrlapok, túl hosszú checkout és így tovább.

Tudjuk azt, hogy mobilon még nagyobb kényelemre vágyunk – nem véletlen, a kisebb képernyőn eleve nehezebb használni a netet, tehát minél egyszerűbb és könnyebben kezelhető felhasználói felületekre vágyunk.

Ha egy webáruház ezt nem adja meg nekünk, akkor pedig egyszerűen sarkon fordulunk, még könnyebben és gyorsabban, mintha a számítógép előtt ülve ugyanazt az oldalt használnánk.

 

Így tartsd meg a mobilos vásárlókat

 

Bemutatunk néhány módszert, amellyel kifejezetten a webáruházadat okostelefonnal felkeresőket ösztönözheted vásárlásra.

Mielőtt azonban bármilyen komplex stratégián kezdenél el gondolkodni, azzal kell kezdened, hogy ellenőrzöd, valójában mennyire felhasználóbarát a webshopod mobilos felülete.

Nem egyszerűen az optimalizációról van szó – persze sorra kell venned, hogy a dizájn nem esik-e szét, hogy minden platformon és eszközön használható-e az oldal, de külön figyelmet kell fordítanod arra is, hogy egyszerűbb legyen a navigáció és még rövidebb (ha lehet) a checkout és fizetési folyamat, mint desktopon.

 

Jól járhatsz egy applikációval

 

Ha megfelelő kampányt tudsz felépíteni mögé, vedd fontolóra, hogy appot készítesz a webáruházadnak. Ezt nem egyszerűen értékesítésre használhatod, egyébként is nagyszerű marketingeszköz.

 

  • Push üzeneteket küldhetsz vele, így bármikor elérve a felhasználót,
  • tartalmakat terjeszthetsz,
  • akár gamifikálhatod az egész folyamatot azzal, hogy a különféle cselekvésekhez mérföldköveket, jutalmakat kapcsolsz, tehát egyfajta játékos hűségprogramot hozol létre.

 

Már csak azért is érdemes lehet applikációt készítened, vagy akár egy már létező applikáción keresztül értékesíteni a termékeidet vagy szolgáltatásaidat, mert a legfrissebb adatok szerint a mobilos vásárlások 54%-a már applikációkon belül történt.

 

Szegmentáld erősen, kit push-olsz

 

Push üzeneteket akár a weboldaladon keresztül is küldhetsz, ehhez nem muszáj applikációt használnod. Jó módszer ez arra, hogy újra elérd a kosárelhagyókat, hiszen eleve erős elköteleződést mutatnak, ha a push üzeneteket jóváhagyják.

Nem mindegy azonban, hogy kit szólítasz meg.

Érdemes nagyon erősen szegmentálnod, az ugyanis, ha mobilon üzenetet küldesz a felhasználónak, akármilyen hatékony is lehet az elérésében, mégis sokkal direktebb módszer, amely sokakat elidegeníthet.

Azokat a szegmenseket érdemes tehát push üzenetekkel megcéloznod, akik erős vásárlási szándékról tettek bizonyosságot:

  • mondjuk több mint egy tucat terméket néztek meg, mielőtt a kosárba tettek valamit,
  • sok időt töltöttek egy adott termék vagy termékkategória böngészésével
  • vagy részletes kereséssel,
  • nagy értékű termék vásárlását hagyták félbe
  • vagy éppen több mint 1 terméket adtak a kosárhoz.

 

Az ilyen esetekben már indokolt lehet az üzenet, mert jobbal feltételezheted, hogy egyszerűen külső okok miatt maradt félbe a vásárlást.

Mobilon ez nagyon könnyen elképzelhető, a figyelmünket bármi elterelheti, az is lehet, hogy egyszerűen csak utazás közben állt neki vásárolni a látogatód, és idő közben megérkezett a célállomásra. Aztán egyszerűen elfelejtette lezárni a tranzakciót.

 

Időzíts tökéletesen

 

Desktopon és mobilon egészen mások a tartalomfogyasztási és vásárlási szokásaink is.

Míg a számítógép előtt ülve a gyorsaság lehet a leghatékonyabb (lásd a remarketinggel foglalkozó fejezetben), mobilon lehet, hogy jobban jársz, ha vársz egy kicsit.

A Google mikromomentum-koncepcióját értelmezve mobilon általában csak kisebb, szinte elszigetelt akciókat hajtunk végre, sokszor teljesen ötletszerűen. Nem járjuk végig a vásárlási utat, néha nem is emlékszünk, hogy jutottunk éppen oda, és véletlenszerűen kezdünk bele cselekvésekbe.

Ugyanígy véletlenszerűen is hagyhatjuk félbe őket, mégpedig valószínűleg azért, mert valami fontosabb teendőnk akadt. El kellett indulnunk vagy éppen megérkeztünk valahová, véget ért az ebédidő, a családdal foglalkozunk vagy akár becsekkoltunk a repülőre.

Ilyen esetben semmi értelme azonnal üzenetet küldeni a vásárlónak arról, hogy félbehagyta a vásárlást és a kosárban hagyta a termékeket.

Érdemes várnod akár 24-48 órát is, mielőtt finoman szólsz neki arról, hogy a termékei még mindig a kosárban várják.

Hogy az alkalmas időt hogyan találd meg? Igyekezz minél több adatot begyűjteni a közönségedről, a napi rutinjukról, hogy milyen tevékenységeket végeznek, milyen munkát űznek. Figyeld meg, hogy az AB tesztek alapján melyek a leghatékonyabb időpontok és időintervallumok a push üzenetek kiküldésére.

A Leanplum kutatásai szerint csak azzal, hogy finomítod a push üzeneteid időzítését a célközönséged preferenciái szerint, akár 15%-kal is megemelheted az átlagos kosárértéket.

Hogy a fent leírtakat hogyan végezheted el, arról bővebben olvashatsz a különféle szegmentálási módszerekkel foglalkozó írásunkban.

 

„Ha egyetlen kosár föld is hiányzik…

…az építkezés kudarcba fullad”, tartja a kínai közmondás.

Ez az e-kereskedelemben szerencsére nincs így. Egyetlen elhagyott kosár nem problémát jelent, lehetőséget ad.

Minden e-kereskedőt ugyanúgy érint a kosárelhagyás problémaköre. Te azzal hagyhatod le a konkurenseidet, hogy aktívan megküzdesz vele.

A szakemberek szerint 2020 környékén már minden tíz megkezdett online vásárlásból csak egy zárul majd le sikeres konverzióval. Ezzel együtt persze az e-kereskedelem forgalma, a vásárlások száma és az átlagos kosárérték is folyamatosan növekszik.

Ha a koráselhagyóknak jól, jókor, jó üzenettel nyúlsz utána, akár megtöbbszörözheted a bevételeidet, és ha külön odafigyelsz a mobilra, akkor erre még nagyobb esélyed van.

Nemcsak a trendeket kell figyelned – láthatod, hogy több korábbi cikkünket is hivatkoztuk. Az online marketing több területén kell egyszerre képezned magad e kihívás leküzdéséhez, de egyet garantálunk: bőségesen megéri.

Mentsd el ezt a cikket, nyomtasd ki, kövesd lépésről lépésre és olvasd tovább a blogot – mi cserébe a réspiacod legnyereségesebb kereskedőjévé teszünk.

 

E-kereskedelmi statisztikák: ezekkel az adatokkal fogod növelni a forgalmadat 2017-ben [+INFOGRAFIKA]

Egy sziklaszilárd stratégiához nem csak a saját számaidat kell ismerned.

Az e-kereskedelemben előre kell gondolkodnod: ismerned kell a trendeket, benchmarkokat, a legfrissebb iparági statisztikákat ahhoz, hogy ne csak fenntartsd a növekedést, de felismerd azt is, hol kerülhetsz a konkurenseid elé.

 

Amiről beszélni fogunk:

  • Meredeken növekszik az online kereskedelem forgalma
  • Átlagos konverzió és a csatornák hatékonysága
    • Hogy teljesítenek a csatornák?
    • Mobil vs. tablet vs. desktop
    • Miért váltunk desktopra a vásárláskor?
    • Növekvő kockázatok
    • Szegmentáld a konverziót
  • Hogyan növelheted a konverziót (a statisztikák alapján)?
    • Ennyit számít a kommunikáció
    • Ezért éri meg magadhoz kötni a vásárlót
    • Egy kis segítség a szegmentáláshoz
    • Miért fontos neked a közösségi média?
    • Mért hagyják el a kosarat a boltodban?
    • Az e-mail a legerősebb eszközöd?
  • Hogyan értelmezd a számokat?

 

Meredeken növekszik az online kereskedelem forgalma

 

2016 végén kb. 3,5 milliárd internet-felhasználó élt a világon, vagyis a teljes népesség 40%-a fért hozzá az online szolgáltatásokhoz. Közülük több mint 1 milliárdnyian vannak azok, akik vásároltak már az interneten keresztül terméket vagy szolgáltatást. (Sőt, az Invesp adatai szerint az online népesség 80%-a már használta arra a netet, hogy vásároljon valamit, 50%-uk egynél többször.)

Az e-kereskedelem globális forgalma 2015-ben már 1,55 trillió dollárra rúgott, 2016-ban viszont a Worldwide Retail Ecommerce Sales: The eMarketer Forecast for 2016 jelentés szerint már az 1,9 trilliót is elérheti – ami 23,7-os növekedést jelez előre.

Hosszú távon sem törik meg a tendencia az elemzők szerint, 2019-re már 3,4 trillió dolláros globális e-kereskedelmi forgalmat várnak, persze nagyrészt az offline üzletek kárára.

 

Átlagos konverzió és a csatornák hatékonysága

 

A Compass adatbázisa a teljes e-kereskedelmi szektorból 13 milliárd dollárnyi forgalmat bonyolító kereskedők adatait foglalja magába. A legfrissebb, 2016-os adatokból kiderül, hogy az e-kereskedelemben az átlagos konverziós arány jelenleg 1,33%.

A legjobban teljesítő 10%-nál ez az arány jelentősen magasabb, 3,6%-os átlagos konverzióval már annak tudatában dőlhet hátra a webshop-tulaj, hogy az elitben zárta az évet.

 

Hogy teljesítenek a csatornák?

 

A forgalomforrások vizsgálata is érdekes tényekre világított rá.

Az egyik az organikus forgalommal kapcsolatos: míg az átlagos konverziós arány itt elmarad az átlagtól (1,18%), a legjobban teljesítő 10%-ban fölé ugrik (3,7%). A direkt forgalomnál az átlagos közelíti a CR (1,46%), de az elitben itt is magasabb jobban teljesít ez a forgalomforrás (3,98%).

A legkiemelkedőbb azonban még mindig az e-mail.

Mind nagy átlagban, mind a legjobb webshopok esetében mintegy háromszor akkora konverziós arányt hoztak a hírlevelek, mint az átlagos CR: 3,84, illetve 9,89 százalékot.

Ez is bizonyítja, hogy az e-mail még mindig a legerősebb fegyver az online marketingesek kezében, egy jól felépített stratégiából egészen egyszerűen nem hiányozhat, hiszen hatalmas megtérüléssel számolhatunk.

A konverziós arányokat ilyen nagy átlagban nézve persze nem sok lényegi információt tudhatunk meg. A csatornák hatékonyságát jól tükrözi, de az, hogy az egyes piacokon a különféle közönségek mekkora arányban konvertálnak, rengeteg változón múlik.

Függ ez a terméktípustól, a kampánytól, a konkrét ajánlattól, a közönség típusától és így tovább.

Egy másik forrás szerint így alakulnak az átlagos konverziós értékek:

 

  • Új látogatók esetén 5,1%
  • Visszatérő látogatóknál 2,5%
  • A kosárelhagyások aránya pedig 71,3%

 

Ez is jelzi, hogy még a nagy mintával dolgozó mérések is mennyire eltérhetnek egymástól. A BigCommerce-nél is egy kicsit más statisztikát találunk, az ő méréseik szerint az átlagos konverziós érték 2-3 százalék között mozog.

 

Mobil vs. tablet vs. desktop

 

Elkerülhetetlen, hogy az egyes eszköztípusokat egyenként is megvizsgáljuk – jelenleg is éljük azt a forradalmat, amelynek a végére a mobileszközök a legtöbb téren egyeduralkodóvá válnak majd, a legtöbb metrikát tekintve már le is taszították a desktopot trónjáról, még ha csak hajszállal is.

2016-ban a következőképpen alakultak az átlagos konverziós értékek.

100 dollárnál olcsóbb termékek:

  • 1,96% mobil
  • 2,72% tablet
  • 3,99% desktop

 

100-175 dollár értékű termékek:

  • 1,15% mobil
  • 2,25% tablet
  • 2,89% desktop

 

175 dollárnál értékesebb termékek:

  • 1,14% mobil
  • 1,73% tablet
  • 2,42% desktop

 

Jól látható, hogy a mobiltelefonos konverziós arányok még mindig nem közelítik meg igazán a desktopét, holott erre komolyabb ok nem volna napjainkban, amikor mindenki a mobilján böngész termékeket, webshopokat.

 

A gond inkább az, hogy a kereskedők nem képesek tartani a lépést: egyre újabb és újabb technológiák jelennek meg, amelyek a mobilos vásárlási szokásokat is befolyásolják, ezek beépítése a vásárlási folyamatba azonban időbe telik. A legtöbben hónapok vagy akár évek alatt képesek csak reagálni, és megdöbbentően sokan vannak azok, akik meg sem próbálják felvenni az iramot.

 

A mobiloptimalizáció terén is komoly gondok vannak még, holott a keresésekben ez már elsőrendű szempontnak számít. Sok weboldal még mindig nem képes 2 másodperc alatt betölteni, holott a felhasználók nagy része szerint ennél többet nem kellene várniuk arra, hogy mobilon megjelenjen nekik egy weboldal.

Ha csak egyetlen másodperccel tovább tart betölteni az oldaladat, máris 7%-ot eshet a konverzió, és ha összesen 3 másodpercnél tovább tart betölteni az oldalt, a látogatók 40%-át már el is veszítetted. Ha viszont 8-ról 2 másodpercre szorítod le az oldal betöltési sebességét, akkor 74%-kal növelheted a konverziót.

A becslések szerint csak az, hogy egyes weboldalak lassan töltődnek be, évi 500 milliárd dollár kiesést okoz az amerikai e-kereskedelmi szektornak. Tény, hogy ez nem mindig feltétlenül a webshopon múlik, sok esetben egyszerűen a hoszting szolgáltató nem képes megfelelően kiszolgálni a megnövekedett forgalmat.

 

Miért váltunk desktopra a vásárláskor?

 

Az Adobe Mobile egy jelentése rávilágít arra, hogy pontosan miért vált sok vásárló inkább desktopra a vásárláshoz – vagyis kezdi meg a folyamatot mobilon, hogy aztán inkább az asztali gépen zárja le azt.

30% azért tesz így, mert az adott oldalt könnyebben tudja használni, egyszerűbben tud navigálni rajta desktopon. 26%-nál játszik szerepet az, hogy szeretné a képeket nagyobb méretben (a nagyobb képernyőn) megtekinteni. Ez is mutatja egyébként, milyen fontosak a magas minőségű termékfotók. További 16% azért vásárol mobilon kevésbé szívesen, mert az asztali gépen egyszerűbben meg tudja adni a fizetési információkat.

A Custora Ecommerce Pulse adatai szerint 2015 és 2016 között 5 százalékkal csökkent a desktop részesedése (72-ről 67 százalékra) az összes konverziót tekintve, miközben a mobil 18%-ról 24%-ra erősödött. A trend világosan kirajzolódik, mégis, még ilyen látványos bővülésnél is nyilvánvaló, hogy az e-kereskedők nagy része felkészületlen, nem szolgálja ki felhasználót a kisképernyőn.

Azok, akik mobilon keresnek fel egy webboltot, jellemzően gyengébb vásárlási szándékkal teszik ezt, mint az ugyanezt asztali gépről tevők. (A szándék alapú szegmentálásról korábbi cikkünkben olvashatsz.)

 

Logikus, hiszen a mobilt jellemzően inkább böngészésre, keresgélésre használjuk: eszünkbe jut egy-egy üres pillanatban megnézni, mennyibe kerül egy adott termék, esetleg utánanézni valaminek, amit az utcán vagy egy reklámban látunk. Információt gyűjtünk, de még nem állunk készen az azonnali vásárlásra.

 

A legnagyobb hatással az lehet a közeljövőben erre a trendre, ha a webshopok nagy számban kezdenek rövidebb és egyszerűbb checkout folyamatokat használni, így javítva a felhasználói élményt.

 

Növekvő kockázatok az e-kereskedelemben

 

Ahogyan az e-kereskedelem egyre nagyobb szerepet tölt be a világgazdaságban, természetesen új kockázatokkal is számolnunk kell. A webáruházaknak kiemelten oda kell figyelniük a biztonságra, a megbízható brand felépítésére, mondják a rippleshot elemzői, egyre szaporodnak ugyanis azok a weboldalak, amelyek a mobiltelefonon vásárlók adataival visszaélve igyekeznek pénzt szerezni.

Ugyan a technológia már rendelkezésre áll ahhoz, hogy biztonságosan fizethessünk, a biometrikus szkennelés például a legtöbb új okostelefonban már megtalálható, a felhasználók egyelőre kevéssé lelkesen használják ezeket.

A csalók egyre kifinomultabb módszerekkel dolgoznak, applikációkban rejtik el azokat a megoldásokat, amelyekkel jelszavakat szerezhetnek meg, pénzt csalhatnak ki, és kihasználják azt is, hogy a felhasználók nagy többsége nem elég óvatos mobilon.

A webshop-üzemeltetőknek ezért kiemelten figyelniük kell arra, hogy megbízhatónak lássák őket a felhasználók.

Ezt a biztonságos fizetési módszereken felül a folyamatos kétirányú kommunikáció és az átláthatóság, a rendelési folyamattal kapcsolatos információk elérhetősége is biztosíthatja.

 

Szegmentáld a konverziót

 

Ha jobban meg akarod érteni, hogyan használják a webshopodat a különféle felhasználói csoportok, akkor szegmentálást kell alkalmaznod az analitika során. A szegmentálásról írtunk már részletesen, így most arra térünk csak ki, hogy milyen főbb csoportokat érdemes megvizsgálnod, hogy elkezdhesd az optimalizálást.

Mindenekelőtt azt érdemes tudnod, hogy az új, visszatérő és regisztrált vásárlók körében mekkora a webáruházadban az átlagos konverzió.

 

tips Tipp: Ezután vizsgáld meg azt is, hogy hogyan teljesítenek az egyes forgalomforrások – mennyire hatékony például a Facebook vagy az Instagram, mekkora arányban vásárolnak az organikus kereséssel rád találók és így tovább.

 

A kereséseket persze külön is érdemes vizsgálnod, tudnod kell, hogy milyen kulcsszavakkal, keresőkifejezésekkel találják meg a boltodat (ez segít a hatékonyabb SEO-ban és hirdetésekben).

Figyeld meg azt is, hogy az egyes termékkategóriák hogyan teljesítenek. Adott esetben egy alacsonyabb konverziós arány miatt sem kell elkeseredned: ha egy tízszer drágább terméknél csak a fele a konverzió, még akkor is nagyobb bevételhez jutsz.

Végül természetesen azt kell majd vizsgálnod, hogy az egyes kampányok hogyan teljesítettek, pl.:

  • időszakos promóciók,
  • különleges események,
  • termékbevezetők,
  • a kifejezetten az egyes csatornákra célzott kampányok stb.

 

Érdemes mindezeket az adatokat legalább negyedévente egyszer áttekintened, és ez alapján finomítanod tovább a stratégiádat.

 

Most pedig lássuk az infografikát, melyben összegyűjtöttünk néhány fontos adatot, amelyek alapján kidolgozhatod jövő évi üzleti stratégiádat:

 

e-kereskedelmi statisztikák

 

Hogyan növelheted a konverziót (a statisztikák alapján)?

 

Az egyik legjobb módszer, amivel többeket vehetsz rá a vásárlásra, ha ingyen szállítást kínálsz. Ha bele is kalkulálod ezt az áraidba, egyszerűen az, hogy ingyen kiszállítást kínálsz, 10-ből 8 felhasználót vásárlásra ösztönöz.

A perszonalizált ajánlatok szerepe hatalmas – a webshopon belül és azon kívül is, ezért fontos, hogy jól használd a retargetálást. A statisztikák szerint az, ha a közönségednek személyre szabott ajánlatokat teszel, átlagosan 5,5-szörösére emelheti az átlagos konverziós arányt.

A brit statisztikák szerint a vásárlók körülbelül harmada egyrészt a brand ismertségét (34%), másrészt pedig a közösségi interakciókat (38%) említette meg, mint indokot arra, hogy miért egy adott webáruházban vásárol.

 

Ennyit számít a kommunikáció

 

A kommunikáció fontosságát jelzi az is, hogy a Nielsen-McKinsey mérései szerint a fogyasztók 17%-a kifejezetten azért ajánlana egy brandet, mert az segít, akár lassan is, de hatékonyan megoldani egy problémát.

Ugyanakkor 33% ajánlana olyan brandet is, amely gyorsan válaszol ugyan, de a megoldás nem feltétlen hatékony. A gyors válaszokkal segítőkésznek mutathatjuk magunkat, hosszú távon azonban lehet, hogy jobban járunk, ha inkább a hatékonyságra törekszünk, mert így könnyebben nevelhetünk visszatérő vásárlókat, akik jobban megbíznak bennünk. (Márpedig egy új vásárlót megszerezned 7-8-szor annyiba kerül, mint egy olyat újabb vásárlásra bírnod, aki már visszatérőnek számít.)

Hogy milyen képet mutatsz magadról és milyen az ügyfélszolgálatod, nagyban befolyásolhatja, hogy mennyire szeretnek nálad vásárolni – ami különösen fontos, mert a vásárlók 40%-a ma már 3 vagy annál több helyen is keres, ha venni akar valamit. 73% szerint a barátságos kommunikáció és segítőkész ügyfélszolgálat, 55% szerint pedig a könnyen elérhető információk segítenek egy adott brand mellett dönteni online vásárláskor.

 

És mihez kezdhetsz azokkal, akik korábban már vásároltak nálad, de negatív élménnyel gazdagodtak?

Nagyon oda kell figyelned az ügyfélszolgálatra.

Először is: ha egy vásárló nem kap elegendő segítséget, 4-szer valószínűbb, hogy végül a konkurensednél fog majd vásárolni. Ha viszont képes vagy hatékonyan megoldani a panaszukat, akkor 70%-uk hajlandó visszatérni hozzád és ismét nálad vásárolni.

Sőt, egy jobb ügyfélszolgálatért akár fizetni is hajlandóak: az online vásárlók 86%-a hajlandó magasabb áron vásárolni egy webáruházban (akár 25%-kal), ha jobb felhasználói élményt kap, és ennek nagy részét adja az, hogy milyen információkkal látod el és mennyire vagy segítőkész.

 

Ezért éri meg magadhoz kötni a vásárlót

 

A legjobb taktika mindig az, ha nem egyre újabb és újabb vásárlókat igyekszel elérni, hanem arra is kiemelten odafigyelsz, a régieket megtartsd.

Ezzel együtt azonban a kosárértéket sem árt figyelned: a McKinsey szerint az első vásárlásnál az átlagos kosárérték az amerikai piacon 24,5 dollár, a visszatérő vásárlók viszont már átlagosan 52,5 dollárt hagynak nálad egy vásárláskor.

(Nem árt, ha használod a szegmentálásról szóló cikkünkben is említett RFM-szegmentációt. Ezzel megtudhatod azt is, hogy a visszatérő vásárlók milyen gyakran vásárolnak ismét nálad, és hatékonyabb kampányokat dolgozhatsz ki a megszólításukra.)

A különféle hűségprogramok például meglehetősen jól működnek, ha azt akarod, hogy többet költsenek nálad: valaki, aki tagja egy ilyen programnak, átlagosan 13%-kal többet költ, mint a nem tagok.

  • Nem is feltétlen kell ilyenkor kedvezményekben gondolkodnod: néha az is elég, ha exkluzív tartalmakkal jelentkezel, ha bizonyos ajánlatokat csak a tagok számára teszel elérhetővé és így tovább. Ezzel nem csökkented a bevételedet, viszont hűséget építesz a branded irányába.
  • De ha pontokat adsz, az is működik: a jutalompontok akár 20%-kal több látogatást hoznak évente a visszatérő vásárlóktól. Tartsd észben azt is, hogy ha semmilyen hűségprogramod nincs, akkor bizony lemaradásban vagy a konkurenciádhoz képest – egy amerikai háztartás tagjai például átlagosan 8,4 hűségprogramnak tajgai.
  • Pontokat nem is csak a vásárlásért adhatsz: jutalmazhatod őket más tevékenységekért is, például új tagok beszervezéséért, vagy egyszerűen azért, ha megosztják a termékeidet, a tartalmaidat, vagy éppen azért, ha visszajelzéseket küldenek, értékeléseket írnak a termékekről.
  • A kuponokról is essen szó: az amerikai internethasználók 55%-a beváltja azokat a kuponokat, amelyeket a közösségi felületeken kap. A leghatékonyabban persze a mobilos kuponok működnek, ez nem meglepő: 2016-ban már az összes digitális kupon 83%-át okostelefon segítségével használták fel.

 

Összességében a vásárlók 75%-a váltott már be legalább egyszer valamilyen kupont. Ez mutatja, hogy érdemes olyan webshopmotort használnod, amely támogatja a kuponos akciókat, mert ezzel hatékonyan növelheted meg a vásárlási hajlandóságot.

 

Egy kis segítség a szegmentáláshoz

 

A saját közönséged mellett azt sem árt figyelned, hogy a piacon milyen tendenciák uralkodnak, mert ez segíteni fog abban, hogy olyan kampányokat tervezz, amelyek hatékonyan szólítanak meg számodra új, ismeretlen közönséget.

Tudtad például, hogy míg a nők kevesebb mint egyötöde (18%) vásárolt már valamilyen terméket vagy szolgáltatást a mobiltelefonja segítségével, addig ez az arány a férfiaknál észrevehetően magasabb (22%)?

Érdemes odafigyelned arra is, hogy a tableten vásárlók kedvében járj. Láthattuk a korábbi statisztikákból, hogy tableten még mindig nagyobb eséllyel konvertálnak a vásárlók, mint okostelefonon. Viszont többet is költenek, mint azok, akik desktopról érkeznek az oldaladra.

A társadalmi felelősségvállalás is szempont lehet bizonyos csoportoknál: az Y-generációhoz tartozó szülők 50%-a például kifejezetten olyan helyen szeret vásárolni, ahol a pénze elköltésével valamilyen jótékonysági célt is támogat.

Márpedig ezt a korosztályt érdemes a leginkább megcéloznod, a „millennial” szegmens többet költ évente online, mint bármelyik másik.

És persze a vásárlásokat online bonyolítják. Az Y-generációhoz tartozókról a BI Intelligence adatainak hála ezeket tudjuk:

  • A férfiak 43%-a és a nők 31%-a jellemzően aukciós oldalakon vásárol
  • A férfiak 40% és a nők 33%-a legszívesebben mindent online vásárolna meg
  • A férfiak 30%-a, a nők 28%-a jellemzően már mobiltelefonnal vásárol online

 

Körülbelül negyedük lelkesen használja a különféle áruházak applikációit is. Applikációt mindig megéri használnod: ezen keresztül nemcsak hatékonyabban vásárolhatnak és biztonságosabban fizethetnek a vásárlóid, az is nagy előny, hogy akár push üzenetekkel is bármikor megszólíthatod őket, így hívva fel a figyelmüket például az aktuális, nekik szóló akciókra.

 

Miért fontos neked a közösségi média?

 

Ha az eddigi cikkeink nem győztek meg arról, hogy a webáruházadnak komoly online közösségi jelenlétet kell felépítened, akkor a következő statisztikák majd megteszik ezt.

Összességében évről évre egyre növekszik a közösségi média révén megvalósuló online értékesítések száma, 2015-re például 202% volt a bővülés ezen a téren. 2016-ra 93%-os éves növekedést jósolnak a szakemberek.

Az Invesp statisztikái szerint nem kevesebb, mint a teljes e-kereskedelmi forgalom 5%-a 2015-ben már a közösségi médiának volt köszönhető. Ebben szerepet játszik az is, hogy ma már a legtöbb népszerű felületen akár közvetlen értékesítésre is lehetőséged van.

Ha szeretnél például saját platformon belüli webshopot indítani a Pinteresten vagy a Facebookon, ezt viszonylag gond nélkül megteheted.

Ha pedig jelen vagy a közösségi médiában, ne csak marketingre használd azt. Igen, a kommunikáció fontosságát hangsúlyozzuk ismét, és nem véletlenül: a legértékesebb korosztály (a 18-29 évesek) 43%-a ügyfélszolgálati jellegű párbeszédre használja a brandek közösségi felületeit.

A konkurenciád pedig még nem hagyott le behozhatatlanul: a Harvard Business Review szerint mindössze a vállalatok 12%-a érzi úgy, hogy valóban hatékonyan használja ki a közösségi média által nyújtott lehetőségeket.

 

Mért hagyják el a kosarat a boltodban?

 

tips Vigyázat!: Jelenleg a vásárlók körülbelül háromnegyede hagyja el a kosarát, vagyis választ ki termékeket úgy, hogy végül nem vásárolja meg azokat. Egyes becslések szerint néhány év múlva ez egészen 90%-ig is felkúszhat.

 

A legtöbb webshop éppen ezért aktívan küzd az ellen, hogy a felhasználók egyszerűen elfeledkezzenek róla, hogy venni akartak valamit. Nézzük meg, hogy a számok szerint a leggyakrabban miért nem jutnak el a checkoutig:

  • 56% a váratlan költségek miatt hajlamos kilépni fizetés nélkül
  • 37% még nem bír elég erős vásárlási szándékkal, „csak nézelődik”, ahogy mondani szoktuk
  • 36% elhagyja a kosarát, ha valahol (egy konkurensednél) jobb ajánlatot talál
  • 32% azért nem fizet, mert túl magasnak tartja a végösszeget
  • 13% azért nem hajlandó fizetni, mert nem a saját pénznemében látja kiírva az árat
  • 25% elhagyja a kosarat, ha túlságosan bonyolult egy oldalon a navigáció
  • 15% akkor, ha túl lassú az oldal, nem tölt be időben
  • 24% pedig akkor hagyja el, ha a weboldal egyszer csak nem jelenik meg

 

Hogy mi a teendőd, az ezek alapján könnyen megállapítható:

  • Az információk legyenek mindig elérhetőek és átláthatóak: ne titkolj el semmilyen költséget, sőt, a végösszeget folyamatosan lássa a kosárnál a vásárló.
  • Gyors, és könnyen használható weboldalt készítsd, ahol a navigáció nem rontja a felhasználói élményt.
  • Mindig figyelj arra, hogy a lehető legegyszerűbb legyen a vásárlás: ha egy lépést kiiktathatsz a fizetési folyamatból, akkor tedd meg. Minél rövidebb az út, annál jobb.

 

A Statista adatai azt is megmutatják, hogy aki nem vásárol tőled, miért tesz így:

  • 61% azért, mert nem adsz elég jó garanciát
  • 44% mert túl magas a szállítási költség
  • 22% mert nem a megfelelő helyen jelzed a szállítási költséget
  • 6% mert nem elég gyors a szállítás

 

A szállítással kapcsolatos kérdések szerepe hatalmas, hiszen nem egy boltban járnak a felhasználók, ahol egyszerűen megvehetik és hazavihetik a terméket. Olcsón és gyorsan meg akarják szerezni, amit akarnak, neked pedig ezt tiszteletben kell tartanod.

Az e-mail a legerősebb eszközöd?

 

Valószínűleg igen.

Minél nagyobb listával rendelkezel és minél jobban szegmentálod az ajánlataidat, annál nagyobb megtérüléssel futtathatsz e-mail kampányokat.

 

  • 5 ezer fős listánál 21,38%-os megnyitási arányt érhetsz el, viszont csak átlagosan 2,76 rendeléssel.
  • Egy több mint 50 ezer fős listánál viszont már 34,69 megrendelésre számíthatsz, még akkor is, ha az átlagos megnyitási arány itt már csak 8,64%.

 

A legjobban akkor jársz, ha havonta egy-két alkalommal küldesz ki leveleket, ekkor hozhatod a legmagasabb átlagos megnyitási (25,24%) és konverziós (0,27%) arányt. Ha levelet küldesz, a hónap második felében érdemes így tenned, valamikor 16. és 20. között, jellemzően ekkor a legmagasabb a konverziós arány.

A legmagasabb arányban az üdvözlő leveleket (45,67%), promóciós leveleket (18,8%) és kosárelhagyás miatt küldött leveleket (47,1%) nyitják meg a felhasználók. A konverzió az utolsó esetben a legnagyobb (4,64%).

 

Hogyan értelmezd a számokat?

Nézd meg, hogy melyek számodra a leginkább relevánsak. Eléggé koncentrál a kampányod a hatékony csatornákra, eszközökre, a legjövedelmezőbb szegmensekre?

Vannak olyan problémák az oldaladdal, amelyek jellemzően kosárelhagyáshoz vezetnek vagy egyáltalán ahhoz, hogy a felhasználók meg sem nyitják az oldalad?

Indulj ki ezekből, készíts saját felméréseket, és biztos lehetsz benne, hogy felkészültebben vágsz neki a következő évnek, mint a konkurenseid.

 

Értékesíts a Facebookon: hogyan növeld eladásaidat még ma

Ez a cikk abban fog segíteni, hogy sikeresen használd az e-kereskedelemben a legnagyobb közösségi oldalt.

Megmutatjuk, hogyan készíts hirdetéseket, hogyan célozz, hogyan kövesd a vásárlóidat és egyáltalán milyen stratégiával érdemes dolgoznod, miközben elkerülöd a legnagyobb baklövéseket.

 

Erről olvashatsz a cikkben:

  • Építsd fel okosan az oldaladat
    • Mit posztolj?
    • Milyen gyakran?
  • Hozz létre Facebook Store-t
  • A Facebook Pixelről
    • Követed az egyedi közönséged
    • Követed a konvertálókat
    • Egyedi eseményeket határozol meg
  • Hogyan határozd meg a célcsoportokat?
    • Érd el a már meglévő közönséged
    • Keress hozzájuk hasonlókat
    • Koncentrálj a mobilra!
  • A leghatékonyabb eszközök
    • Használj dinamikus hirdetéseket
    • Használj videohirdetéseket
    • Kommunikálj aktívan a vásárlóiddal
  • Egy bevált stratégia
  • Trendek, melyekről jó, ha tudsz
    • A mobil élen jár az ecommerce-ben
    • A DPA nagyobb megtérülést hoz
    • Hódítanak a natív tartalmak
    • A videók is egyre jobban mennek
  • Hogyan kezeld a büdzsédet?
  • A legnagyobb hibák, amiket egy Facebook-os hirdetéssel elkövethetsz
    • Nem célzol jól
    • Túl drága terméket akarsz eladni
    • Rosszul helyezed el a hirdetéseid
  • Van egy jó hírem

 

Építsd fel okosan az oldaladat

 

Mit posztolj?

 

Mindenekelőtt természetesen szükséged lesz egy céges Facebook-oldalra, amely a brandedet reprezentálja majd.

Nem mindegy, hogy erre milyen tartalmakat töltesz fel. Azok a webáruházak, amelyek egyáltalán jelen vannak a közösségi felületeken, általában különféle akciókkal, játékokkal igyekeznek elérni a közönségüket. Ezek azonban unalmasak, kevesen bíznak bennük és a Facebook se szívesen jeleníti meg őket.

Ma egy Facebook-felhasználó átlagosan naponta 14 alkalommal pörgeti át az idővonalát. Ezen már eleve szűrve jelennek meg a tartalmak, és biztos lehetsz benne, hogy ha nem elég érdekes a kedvelőid számára az, amit megosztasz, egy töredékmásodpercet sem vesztegetnek majd rád.

A mindennapokban tehát olyasmivel kell foglalkoznod, ami őket is érdekli. Vegyesen közzétenni hivatkozásokat, fotókat, egyszerű szöveges bejegyzéseket.

A témakeresés ugyanúgy működjön, mint a blogolás esetében: figyeld meg, hogy mit kérdeznek egymástól a vásárlói csoportokban, releváns szakmai csoportokban, milyen kérdések futnak be az ügyfélszolgálatodra. Ne azzal foglalkozz, mit akarsz nekik eladni, hanem hogy éppen az adott pillanatban mivel segíthetsz nekik, hogyan teheted jobbá egy kicsit az életüket.

 

Milyen gyakran posztolj?

 

Erre nem tudunk határozott választ adni – de mint az e-mail marketing esetében, a közösségi médiában is arany középutat kell követned. Ha napon belül 5-6 posztot teszel ki, az elérésed minimális lesz, hacsak nem rendelkezel elképesztően elkötelezett és aktív közönséggel, akik minden szavadon csüngenek.

Ha túlságosan ritkán posztolsz, akkor pedig feledésbe merülsz, az oldaladon lecsökken az aktivitás, ez pedig oda vezet, hogy az organikus elérésed még tovább csökken. Ennek egyenes következménye, hogy ha utána ismét nagy közönséget akarsz majd elérni, abba sok időt és energiát kell fektetned – és valószínűleg pénzt is.

Napi egy-két poszt a tapasztalatok szerint még belefér, ha valóban ügyesen alkotod meg azokat.

 

Hozz létre Facebook Store-t

 

Az oldalon lehetőséged van arra, hogy saját webáruházat hozz létre közvetlenül a platformon belül. Ez természetesen azért jó a Facebooknak, mert így nem hagyják el az oldalt a látogatók, nem kell őket átirányítani saját felületeiken kívülre.

Neked pedig azért, mert hatékonyabban reklámozhatsz, rengeteg releváns adattal lehetsz gazdagabb és közvetlenül értékesíthetsz, lerövidítve a vásárlói útvonalat.

tips Itt érdemes megemlítenünk a gyorsaság szerepét: egy átlagos felhasználó, miután egy a Facebookon kívülre vezető tartalomra kattint, átlagosan 8 másodperc alatt jut el az adott oldalra. A legtöbben viszont 2 másodpercben határozzák meg azt az időt, amennyit korrekt várakozásnak gondolnak – értelemszerűen tehát, ha túl sokáig tart egy oldalra eljutni, a kattintók közül rengetegen lepattannak majd.

Egy ilyen boltot létrehozhatsz a céges oldaladon belül. Nem kifejezetten egyszerű a folyamat, egy gyakorlottabb szakember segítségével azonban nem is jelent majd gondot.

Ha a legegyszerűbb megoldást akarod választani, akkor csupán egy olyan kiegészítőt kell keresned, amivel automatikusan összekötheted a termékeidet a Facebook store-ral. Ennek az az előnye, hogy ha az oldaladon változtatsz valamit a termékeiden (mondjuk leírást vagy árat), akkor ezek a változtatások automatikusan megjelennek majd a közösségi felületen is.

Ilyen kiegészítőket találhatsz a Shopify-hoz, BigCommerce-hez, Magento-hoz és gyakorlatilag minden profibb webáruházmotorhoz.

Az egyszerűség kedvéért mindenképpen szakember segítségét ajánlom: az automatizálás jelentette kényelem mindenképpen megéri majd ezt a befektetésedet és abban is biztos lehetsz, hogy nem vétesz hibákat a tapasztalat hiánya miatt.

 

A Facebook Pixelről

 

Mint a legtöbb hirdetési platform, a hirdetésekhez, ezen belül is a retargeting hirdetésekhez a Facebook is követőpixeleket használ. Ezek lényege, hogy az oldaladra látogatva egy süti segítségével megjelölik az adott potenciális vásárlót. Így követheted a tevékenységét, és ez alapján célozhatod a jövőben a lehető leginkább releváns ajánlatokkal.

A Facebookon 2016-ban jelentősen leegyszerűsítették ezt: a korábbi kétféle pixel helyett az év végéig egyetlen fajtát vezetnek be, ez a Facebook Pixel névre hallgat.

Ezzel a következőket teheted meg:

 

Követed az egyedi közönséged

A pixel képes követni mindenkit, aki a weboldaladra látogat és ezzel egyidőben a Facebookra is be van jelentkezve. A rendszer rögzíteni fogja, mely oldalakat látogatják meg és mikor. Csoportokat választhatsz ki ezen adatok alapján:

  • azokat, akik az elmúlt 24 órában jártak nálad
  • azokat, akik az elmúlt 30-180 napban jártak nálad
  • azokat, akik egy adott oldalt látogattak meg nálad
  • azokat, akik meglátogattak egy adott oldalt, de egy másik konkrét oldalt nem

 

Ezt persze némileg testre szabhatod, az időintervallumokat átállíthatod. Mindezzel igen hatékonyan figyelheted például a kosárelhagyókat és a lepattanókat.

 

Követed a konvertálókat

Ha a köszönőoldalon is elhelyezed a pixelt, akkor egy külön listát állíthatsz fel azokról, akik ténylegesen vásároltak nálad. Ez nagyon hasznos, mert idővel újra megcélozhatod őket – mondjuk akkor, amikor az adott megvásárolt termék élettartama a végére ér, és emlékezteted őket, hogy ideje venni egy újat.

 

Egyedi eseményeket határozol meg

Egy új, fejlettebb lehetőség az, hogy különféle eseményeket határozol meg. Ezzel követheted viselkedésük alapján a felhasználókat – mondjuk azokat, akik egy landing page-et látogatnak meg, keresést indítanak az oldaladon, akik terméket helyeznek el a kosarukban és így tovább.

Ezzel nagyon pontos üzeneteket juttathatsz el hozzájuk, figyelve arra, hogy meglegyen az üzenetegyezés – aki mondjuk rákeresett egy termékre, fel is kereste az adott oldalt, de nem konvertált, annak azonnali, egyszeri kedvezményt ajánlhatsz.

A pixelt, illetve annak kódját a weboldal head részében kell elhelyezned, miután legeneráltad azt. Ebbe nem megyünk bele részletesen, mert maga a Facebook is kiválóan végigvezet a folyamaton.

 

Hogyan határozd meg a célcsoportokat?

 

Érd el a már meglévő közönséged

 

A Facebookon számos lehetőséged adódik arra, hogy meghatározd, kiknek akarsz hirdetni. Egyedi és hasonló célcsoportokat, közönségeket állíthatsz be.

 

Az egyedi közönség különösen hasznos: feltöltheted az adatbázisba valamely szegmentált listádat, a közösségi oldal rendszere pedig az e-mail címek alapján megtalálja őket, feltéve, hogy a felhasználói fiókot ugyanehhez az e-mail címhez kötötték.

 

Ezzel újracélozhatod azokat, akik például feliratkoztak valamilyen csaliterméked miatt a listádra vagy éppen regisztráltak az oldalon. Így exkluzív, jól célzott ajánlatokat jeleníthetsz meg nekik, és az alapján, hogy mely listán szerepelnek, azt is tudni fogod, valószínűleg milyen ajánlattal és hangvétellel érdemes próbálkoznod. (Ha még nem tetted, olvasd el a remarketingről és retargetinről szóló cikkünket.)

Ebben az a jó, hogy csökkenti a hirdetési költségeidet: azoknak hirdethetsz, akik a legnagyobb eséllyel konvertálnak majd egy adott ajánlat láttán, vagyis a meddőszórás minimális lesz.

 

Keress hozzájuk hasonlókat

 

Persze valószínűleg szeretnéd a vásárlóid körét bővíteni is. Ha egyszer már elvégezted a szegmentálást, akkor a Facebook a megadott egyedi közönségedből kiválóan tud dolgozni: felméri a megtalált profilokat, és olyan felhasználókat keres a beállított paraméterek alapján, akik hozzájuk hasonlóak.

A rendszer jellemzően az érdeklődési köröket, valamint a demográfiai adatokat veszi figyelembe, amikor meghatározza a hasonló (lookalike) célcsoportot.

 

Koncentrálj a mobilra!

 

2015-ben a mobiltelefonok használatával töltött idő 90%-ában különféle appokat használtunk.

A legtöbb időt pedig, nem meglepő módon, a Facebook applikációjában töltötték a felhasználók.

Rengetegen vannak, akik szinte teljes online szociális életüket itt élik:

  • megosztanak,
  • lájkolnak,
  • Messengerben beszélgetnek,
  • csoportokban ismerkednek
  • vagy osztanak meg tippeket,
  • kérdeznek egymástól stb.

 

Ugyancsak magas az átkattintók száma: 2015 végére a mobilhasználóknál mért CTR már kétszer akkora volt, mint a desktopon böngészők esetében, a növekedés pedig még mindig dinamikus.

Ha tehát hirdetéseket készítesz, kampányokat tervezel meg, elsődlegesen azokat igyekezz megcélozni, akik mobiltelefonon találkoznak a hirdetéseiddel.

 

tips Ne feledd: Eközben figyeld az analitikát is. Bizonyosodj meg arról, hogy a te tartalmaidat is mobileszközökről olvassák a legtöbben, hogy az oldalaidra látogatók között kellően nagy arányban vannak jelen.

 

A leghatékonyabb eszközök

 

Használj dinamikus hirdetéseket

 

Szót ejtettünk az imént a retargetingről. Hogy hogyan érdemes egy ilyen kampányt megszervezned, arról írtunk korábban, most eláruljuk, konkrétan hogyan használhatod ezt az eszközt a Facebookon.

A megoldást a dinamikus hirdetések (Dynamic Product Ads, DPA) jelentik. Az oldaladon elhelyezett Facebook követőpixel segítségével megjelölheted azokat, akik különféle tevékenységeket végeztek ott – például megtekintették egy adott kategória termékeit.

Ha nem konvertáltak, akkor megcélozhatod őket egy üzenettel, ami visszacsábítja őket. Jelezheted, hogy még megvan a kosár, ami már csak ki kell fizetniük, vagy akár adhatsz valamilyen azonnali kedvezményt is, ha most megveszik tőled a terméket, ami iránt korábban érdeklődtek.

 

Használj videohirdetéseket

 

A videók erejéről is sokat írtunk már – Facebookon is igen hasznosak lesznek neked.

Ennek több oka is van. Az egyik az, hogy a közösségi oldal hivatalos adatai szerint a videohirdetések 25 százalékkal olcsóbban képesek elérni a célközönségedet, átlagosan ennyivel olcsóbban szerzel egy kattintást. Nem túlságosan meglepő, hiszen a videóval sokkal könnyebben felkeltheted a figyelmet, mint egy statikus hirdetéssel.

Az adatok azt is megmutatják, hogy a videohirdetések 175%-os átlagos megtérüléssel futnak.

Ehhez persze jó videókat kell készítened. Vedd figyelembe egyrészt azt, hogy a hosszabb videókat nagyon kevesen nézik végig. Gondolkodj 1 perces időtartamban legfeljebb, ennyit még viszonylag sokan hajlandóak lesznek megtekinteni. Ezzel együtt pedig írj olyan szkriptet, ami már az első pillanatban megragadja a figyelmüket, és a videó végéig nem ereszti.

Ha így akarsz tenni, akkor nem lesz elég egyszerűen bemutatnod egy terméket vagy egy akciót: a storytelling eszközeihez kell nyúlnod, a célközönséged érzelmeit megcélozni.

És ne felejtsd el feliratozni sem a videót: sokan hang nélkül indítják el azt, így ha nincsen feliratod, akkor a beszéd kárba vész, a fő üzeneted veszhet el.

 

Kommunikálj aktívan a vásárlóiddal

 

Az egyik legnagyszerűbb dolog a Facebook használatában, hogy a lehető legközvetlenebb módon kommunikálhatsz a vásárlóiddal. Egyszerűen üzenetet küldhetnek neked az oldalon keresztül, sőt, ha ügyes vagy, építesz egy zárt csoportot is a regisztrált vásárlóidnak, ahol aktívan beszélgetsz velük.

A kérdésekre, érdeklődésekre érdemes mindig azonnal és érdemben válaszolnod. Nemcsak azért, mert így lesznek elégedettek a vásárlóid, hanem azért is, mert a céges oldalak esetében a Facebook figyeli, milyen a válaszadási sebességed és ezt ki is jelzi.

Ha azt látják, hogy a legtöbb esetben pár perc alatt válaszolsz, sokkal szívesebben írnak majd rád – ezzel több információhoz jutsz és nagyob esélyed nyílik az egyes vásárlók meggyőzésére. Egy adott szint felett persze lehet, hogy ehhez külön social media managert kell majd foglakoztatnod, de egész biztos lehetsz benne, hogy megéri.

A beérkező információkat, kérdéseket ugyanúgy jegyezd le, mint az ügyfélszolgálatod esetében. Innen tudod majd, hogy

  • adott kampányaidon mit érdemes finomítanod,
  • mit érdemes posztolnod,
  • milyen tartalmakkal érdemes jelentkezned
  • és milyen kérdéseket megválaszolnod.

 

Egy bevált Facebook stratégia

 

A Facebookon értékesíteni nem könnyű. Sokkal nehezebb itt profitábilis hirdetéseket létrehozni, mint a Google rendszerében. Ennek nagyon egyszerű oka van: a közönség eltérő szándékai.

Ha a Google rendszerében jó kulcsszavakat célzol meg a hirdetéseiddel, olyan embereket fogsz elérni, akik erős, konkrét vásárlási szándékkal rendelkeznek. A Facebookon viszont a legtöbb esetben legfeljebb gyenge vásárlási szándékban reménykedhetsz, vagy éppen semmilyenben. (A szándék alapú szegmentálásról többet is olvashatsz az e-kereskedelmi szegmentálás rejtelmeit taglaló írásunkban.)

 

tips Javaslat: egy közvetlenül vásárlásra buzdító hirdetés kevésbé lesz hatékony. Egy egész vásárlói tölcsért sokkal érdemesebb felépítened.

 

A következő módszer sokaknak bevált már, és bár érezhetően nagyobb energiabefektetést igényel, csak azt tudjuk tanácsolni, hogy mindenképpen próbáld ki:

  1. Gondolkodj tartalomalapú hirdetésben. Készíts egy olyan tartalmat, amely hasznos és értékes a megcélzott közönség számára, és ne értékesíteni akarj első körben. Írj egy cikket, ami lazán kapcsolódik a termékeidhez vagy szolgáltatásaidhoz, de a hangsúly a felhasználókat érdeklő dolgokon, az ő problémáikon legyen.
  2. Ha átkattintottak az oldaladra, az remek, de még itt se nyúlj a pénztárcájukért. Az értékes tartalommal még nem kelted fel a vásárlási szándékot, csak az érdeklődést. Készíts inkább egy csaliterméket: egy releváns e-könyvet például, amelyre az adott tartalom fogyasztói kíváncsiak lehetnek annyira, hogy letöltsék azt.
  3. Persze ne ingyen kínáld: kérd el az e-mail címüket és a nevüket cserébe. Ezzel meg is kezdheted a listaépítést. A letöltést felajánlhatod a tartalom végén.
  4. Ezzel a listával már dolgozhatsz. Automatikus e-maileket küldhetsz a felhasználóknak, aktívan kommunikálhatsz velük, és persze egyedi közönséget építhetsz belőlük a Facebookon, ahogyan ezt korábban is írtuk. Ezen a ponton már sokkal nagyobb esélyed van a konverzióra, hiszen szépen lassan építheted fel az ajánlatodat.

 

A konklúzió: ne egyetlen eszközben gondolkodj, mert a megtérülésed alacsony lesz. Helyette egy egész vásárlói tölcsért állíts fel, amelyben több, összefüggő kampány segítségével terelgeted az egyre elkötelezettebb, egyre erősebb vásárlási szándékkal rendelkező leadeket.

 

Ecommerce trendek, melyekről jó, ha tudsz!

Néhány tipp, amivel jobban irányíthatod majd a kampányaidat: vázolunk néhány nagyon friss trendet, ami segíteni fog az üzeneteid megfogalmazásában és célzásában.

  1. A mobil élen jár az ecommerce-ben

Említettük már, hogy a mobilra kiemelten kell figyelned. Az átkattintási arány ma már a desktopénak a kétszerese, és a vásárlások számában is közel holtverseny alakult már ki. A mobil részesedése, ez világosan látszik, a következő években is csak emelkedni fog.

  1. A DPA nagyobb megtérülést hoz

A dinamikus hirdetések (erről is szóltunk) megtérülése rendszerint nagyobb, mint a hagyományos hirdetési módoké, elsősorban a retargetingnek hála. A perszonalizált ajánlatokra többen felfigyelnek, átkattintanak és konvertálnak is, nagyobb arányban. Ez szintén erősödő trend.

  1. Hódítanak a natív tartalmak

A Facebookon egyre több natív tartalom jelenik meg – olyan támogatói tartalmak, amelyek célja az értékesítés támogatása, de emellett értéket kínálnak és úgy jelennek meg az idővonalon, mint a lájkolt oldalak és ismerősök megosztásai. Érdemes befektetned ebbe is, mert a tapasztalatok azt mutatják, hogy igen jó eredményeket érhetsz így el, ez lehet például a fent vázolt tölcsér kiindulópontja.

  1. A videók is egyre jobban mennek

A mobilos reklámköltések között hatalmas növekedést produkált az elmúlt években a videó. 20-50 százaléknyi bővülésről beszélünk, és nem véletlen, hogy a cégek és ügynökségek ennyit áldoznak erre. Kövesd a fent leírt tanácsokat (és olvasd el kapcsolódó írásainkat) hogy jó videókat készíts, és kövesd a trendet te is.

 

Hogyan kezeld a büdzsédet?

 

Amikor megtervezel egy kampányt, mindig vázolj fel több lehetőséget. Tesztelj többféle hirdetést és termékkategóriát. Értelemszerűen nem éri meg minden termékedet egyszerre hirdetni – ne öntsd feleslegesen a pénzed a kevésbé népszerű és olcsó termékek hirdetésébe.

Figyeld, hogy mennyibe kerül neked egy kattintás az egyes hirdetéseknél. Indítsd el először kisebb büdzsével, párhuzamosan, hasonló közönségekre a kampányokat, és figyeld a teljesítményüket.

Az oldalon is tartsd szemmel a statisztikákat: lehet, hogy egy adott esetben drágábban szerzel kattintásokat, ugyanakkor a leadek nagyobb arányban konvertálnak, nagyobb a vásárlásuk kosárértéke és így tovább.

Igen, ezt azt jelenti, hogy sok időt kell majd eltöltened az analitikával. Ez azonban az egyetlen módja annak, hogy valóban hatékony kampányokat tervezhess, amelyek aztán sokszoros megtérüléssel futhatnak le. Ami nem működik, azt ne erőltesd, bízz a tapasztalatokban.

 

A legnagyobb hibák, amiket egy Facebookos hirdetéssel elkövethetsz

 

Nem célzol jól

 

Ha nem állítod be a közönségedet megfelelően, egyszerűen ki fogod szórni a pénzt az ablakon. A Facebook varázsa az egymilliárd aktív felhasználó, de nem azért, mert neked mindenkit el kell érned.

Pontosan azért használjuk ma már inkább az online felületeket a hirdetésre, értékesítésre, mert a hagyományos reklámozásban ugyan (például a tévében) hatalmas volt az elérés, de a meddőszórás is. Azért fizettek a cégek, hogy milliókat érjenek el – akik között elvétve akadt csak olyan, akit az adott termék vagy szolgáltatás ténylegesen érdekelt.

 

tips Tipp: mindenképpen alapos szegmentálással, buyer personák felállításával kell kezdened. Meg kell találnod a megfelelő közönséget, célzott üzeneteket kell tervezned a számukra, majd tesztelni ezeket. Csak olyanokért érdemes kinyúlnod, akiknél tényleg valószínű, hogy később a vásárlóid lesznek.

 

Túl drága terméket akarsz eladni

 

A kutatások szerint két fő motivációnk van arra, hogy a Facebookot használjuk. Az egyik az, hogy szeretnénk egy közösséghez tartozónak érezni magunkat, a másik, hogy szeretnénk magunkat megmutatni a többieknek.

Ebben sehol sem szerepel az, hogy vásárolgatni akarunk.

Persze, ráveheted a közönséget a vásárlásra, ez nem kérdés, de ehhez a fent vázolt tölcsérhez hasonló eszközökre lesz szükséged nagy eséllyel.

Tartsd szem előtt, hogy nem minden termék eladására ideális ez a felület.

Ha túlságosan drága terméket vagy szolgáltatást akarsz eladni, nehezebb dolgod lesz, mivel nem tudsz közvetlenül vásárlási szándék alapján célozni.

Érdemes először tartalmakkal, csalitermékekkel vagy olcsóbb termékeiddel bevinned a vásárlót a tölcsérbe – a nagyobb ajánlat jöhet később e-mailben, akár telefonos megkereséssel vagy bármilyen módon, ami a tapasztalataid szerint a legnagyobb megtérülést hozza. De kocsit nem fogsz hatékonyan értékesíteni Facebook-hirdetéssel, ebben biztos lehetsz.

 

Rosszul helyezed el a hirdetéseid

 

A platformon többféle pozíció közül választhatsz attól függően, az oldalsávban vagy az idővonalon szeretnéd-e megjeleníteni a hirdetést, hogy desktopon vagy mobilon hirdetnél inkább.

Jó, ha tudod tehát, hogy ezek a helyek mind másra jók. A tapasztalatok szerint például a desktopon a jobb oldali sávban megjelenő hirdetések akkor működnek jól, ha nagy elérésű kampányt futtatsz. Észben kell tartanod azt is, hogy itt a kép mérete igen kicsi, és ha az idővonalon is ugyanazt a képet szerepelteted párhuzamosan, az csökkentheti a hatékonyságát.

Az idővonalon akkor érdemes megjelenned, ha kisebb, erősen célzott közönséggel dolgozol, ekkor jobb átkattintási és aktivitási mutatókat láthatsz majd.

A mobilos idővonalon szinte mindig érdemes megjelenned – nem véletlenül hangsúlyoztuk, hogy mennyire érdemes a mobileszközökre koncentrálnod. Az applikáció idővonalában szereplő hirdetések a tapasztalatok szerint (feltéve persze, hogy ügyesen célzott kampányról és tényleg jó hirdetésről van szó) gyakorlatilag mindig jó eredményeket hoznak.

 

Van egy jó hírem

Jelen pillanatban nevetségesen kevés webshop van, amely ténylegesen kiaknázná a Fcebookban rejlő lehetőségeket.

A legtöbben egyszerűen hirdetéseket tesznek közzé – majd nem értik, hogy miért nem veszik meg a termékeiket a sehogy sem célzott, vásárlói szándékkal nem bíró emberek.

A piacodon valószínűleg minimális energiabefektetéssel vezető lehetsz, ha rászánod az energiát és a büdzsét, és teljes vásárlói tölcséreket építesz ki konkrét stratégia alapján. Ehhez elemzéseket kell majd végezned, rengeteget tervezned és bújnod az analitikát, és valószínűleg szakember segítségére is szükséged lesz.

Ezzel együtt bőségesen meg fogja érni, mert a konverziódat akár a sokszorosára növelheted a fent leírt technikákkal a legnépszerűbb közösségi platformon.

Te lehetsz az, aki nem a pénztárcáért nyúl, hanem aki segíti a piacát: akihez szívesen fordulnak, akit ismernek és akiben megbíznak. És így te lehetsz az, akár még akkor is, ha csak most állítod fel a Facebook-stratégiádat, akit a konkurencia megpróbál majd utolérni a következő években.

 

120 nélkülözhetetlen útmutató, hogy sikeres legyél az e-kereskedelemben

Hasznos és átfogó cikkgyűjteményünket kategóriákra osztottuk, hogy minél könnyebben megtaláld azokat a tartalmakat, melyek leginkább érdekelnek.

Akár kezdő, akár tapasztalt webshop tulajdonos vagy, biztosak vagyunk benne, hogy sokat tanulhatsz ezeknek a blogposztoknak az elolvasásával, és sikerrel alkalmazhatod az elsajátított tudást.

Igen, blogokat olvasgatni sok időt vesz igénybe – mégis azt tanácsoljuk, hogy minden e listán szereplő blogot látogass meg, és kövess legalább néhány hétig, a legérdekesebbeket pedig vedd fel a rendszeres olvasmánylistádra.

Mindazokkal a szakmai tartalmakkal, azokkal a szakértői tapasztalatokkal, amelyeket itt a magadévá tehetsz, javíthatsz webáruházad működésén: optimalizálhatod a megjelenését, javíthatod a termékeid értékesítésének módját, felturbózhatod a marketingedet és emelheted a konverziós arányodat.

Nemcsak egyszerűen több bevételre tehetsz szert: mintawebáruházat építhetsz, amely pozitív esettanulmányok alanya lehet. Muszáj előrebocsátanunk, hogy ezek a cikkek angol nyelven olvashatók, ám ki csak kicsit is megtanult angolul, nagyrészt meg fogja érteni a lényeget, főleg a praktikus és kellőképpen illusztrált tippek leírásánál.

 

Válaszd ki a téged legjobban érdeklő kategóriát, vagy görgess lefelé vagy haladj az általunk megadott sorrendben!

 

Piac & TrendekEsettanulmányokKonverzióoptimalizálásVásárlókezelésTartalommarketingeCommerce UXKözösségi MédiaDigitális MarketingKeresőoptimalizálásÜzleti TanácsokE-mail MarketingAnalitikaBrandépítésLanding oldalPPCEXTRA

 

Piac & Trendek

 

Get Elastic

Nem tehetünk mást, mint hogy a zsáner koronás királyával kezdünk: A Get Elastic havonta 200 ezer egyedi látogatóval oszt meg minden héten 3 egyedi és minőségi cikket: iparági híreket, tippeket és tanácsokat az e-kereskedőkkel.

A témák változatosak: a dizájntól a marketinges megoldásokig, a konverzióoptimalizálástól a felhasználói élmény javításáig szinte bármilyen területen találhatsz itt hasznos segédanyagokat.

Saját magukat egyébként a legtöbb feliratkozóval rendelkező blogként határozzák meg, és nem is indokolatlanul, több mint 17500-an követik őket RSS-en.

Ebben a cikkben azt taglalják, hogy az igazán sikeres e-kereskedők ráéreznek, mely trendekben van nagy potenciál és egy merész ugrással megelőzik versenytársaikat:

 

E-Commerce Nation

A Franciaországban elindított E-Commerce Nation gyakorlati oldaláról közelíti meg a kérdést, és sorra veszi azokat a lehetőségeket, amelyekkel egyre sikeresebb lehet a webshopod.

Dinamikusan növeli olvasótáborát, Sokféle cikket vonultat fel, és ezzel együtt közösséget igyekszik felépíteni, ahol különféle szakértők cserélnek tapasztalatot és véleményeket.

Három népszerű webshop platform – WooCommerce, Shopify, Magento – jól áttekinthető összehasonlítása

 

Esettanulmányok

 

A Better Lemonade Stand

Richard Lazazzera blogja, amelyben saját, első kézből származó tapasztalatait osztja meg arról, hogyan is kell pontosan egy jól működő, költséghatékony e-kereskedelmi bizniszt felépíteni.

A blogon remek írások olvashatók, elsősorban kezdő e-kereskedőknek lehet hasznos, de haladó szinten is rengeteg azonnal hasznosítható tippet kaphatsz.

Ha több mint 18 ezer feliratkozóval együtt akarod követni, hogyan épül fel profi módszerekkel, a legapróbb részletekig dokumentálva egy webshop, akkor nem hagyhatod le az olvasólistádról.

Webáruházat indítanál? Ezt mindenképpen olvasd el, mielőtt belevágsz:

 

Practical Ecommerce

Ahogy a neve is mutatja, a Practical Ecommerce arra hivatott, hogy pofonegyszerű, ám sokak által nem ismert útmutatókkal egyengesse az e-kereskedők útját a magas profit és a biztos növekedés irányába.

Az oldal önmagában kuriózumnak mondható, hiszen több mint tíz éve, 2005 júliusa óta szolgálja az online kereskedőket, és az azóta eltelt időben a site a kezdő és középhaladó e-kereskedők elsőszámú mankójává vált.

A terület rendkívüli tapasztalattal rendelkező szakembereivel megerősítve látják el praktikus, már-már földhözragadt jó tanácsokkal az online kereskedelemben érdekelteket. A száraz stratégián és adatelemzésen túl a dizájn és a közösségi marketing aktuális trendjeit és kérdéseit is rendszeresen szemlézik.

Tanuljunk másoktól, akik már sikeresek a piacukon! Lássunk egy kiváló válogatást a B2B ecommerce weboldalak világából:

 

National Retail Federation

A National Retail Federation a világ egyik legnagyobb kiskereskedelmi szervezete, amely a világ több mint 45 országában jelen van. Egy ilyen méretű kereskedelmi szervezetre már csak a mérete és a kiterjedt hálózata miatt is érdemes lenne figyelni, de a National Retail Federation ráadásul még azt a szívességet is megteszi nekünk, hogy az e-kereskedelmet (is) érintő aktualitásokról blogol, szinte napi gyakorisággal.

Ahogy a szervezet, úgy a blog is elsősorban az e-kereskedelem területén még újonc, vagy legalábbis kevésbé tapasztalt résztvevőknek szeretne segíteni. A többi tematikus bloghoz képest újdonság, hogy a National Retail Federation az online kereskedelem törvényi hátterével, illetve esetleges változásaival is foglalkozik.

Kiváló összefoglaló a jelenleg működő globális kiskereskedelmi piacról és a trendekről mind online, mind offline szemszögből:

 

Volusion

A Volusion egy fokkal komolyabb témákat boncolgat a blogján, mint a versenytársai. Bár szintén webáruház építő megoldással foglalkozik, a blog témavezetését és a cikkek kiforrott szakmaiságát egy ügynökségi blog is megirigyelhetné.

Rövid, de hasznos cikk azoknak, akik most tervezik útjára bocsátani első webshopjukat:

 

BrainSINS

Stratégia, újdonságok és ecommerce próféciák, a BrainSINS egy elképesztően lüktető és vibráló blog, melynek középpontjában mi más lehetne, mint az online kereskedelem. B2B, B2C, design és SEO, hiperaktív e-kereskedőknek kötelező.

Egyszerű megoldásokkal meggátolhatod, hogy pénz folyjon ki a kezed közül:

 

Razor Social

Ian Cleary szakterülete a közösségi média, mesterien variálja a különböző trükköket és eszközöket, hogy a lehető legtöbbet hozd ki a cégedből. Nincs olyan közösségi felület, amelyre ne lenne megoldása a Razor Socialnak, egész egyszerűen zseniálisak ezen a téren.

Vajon lehetséges, hogy egy idő után a blogod hozza majd a bevételed nagy részét?

 

Nosto

Olyan perszonalizációs szolgáltatás blogjáról van szó, amelyet már több mint
21 000 webáruház használ. Cikkeikben ennek megfelelően olyan témákkal foglalkoznak, mint a CTR, átlagos konverzió és ezekből kifolyólag a bevétel növelése, illetve a befektetés mihamarabbi megtérülése. Semmi kétséged nem lehet afelől, hogy írásaik nem kellő tapasztalatok alapján születnének.

Az általunk kiválasztott cikkben ötleteket adnak ahhoz, hogy a webáruházban megjeleníthető pop-upoknak milyen típusai vannak és mindegyikhez konkrét létező példát is bemutatnak:

 

Business 2 Community

A Brian Rice személyes blogjából kinőtt igen népszerű üzleti közösségi portálon csak minőségi szakmai tartalommal találkozhatunk digitális marketing, social media, content marketing és social selling témákban.

A hasznos tartalmakat jelenleg már több mint 15 000 külsős cikkíró készíti és havonta több mint 3 milliós látogatottsággal a legnagyobb szakmai portálok között tartják számon.

Minden eCommerce vállalkozó szereti a hasznos statisztikákat, mi is, a vásárlók fejébe pedig különösen szeretne mindenki belelátni. Nézzük, hogyan lehetséges ez:

 

Instapage

A 2012-ben útjára indított landing page tervező szolgáltatással gyakorlatilag bárki, profi webszerkesztői tudás nélkül készíthet igényesen megjelenő, hatékonyan konvertáló feliratkoztató, értékesítő oldalakat. Kezelőfelületének felépítése egyszerű, így inkább kezdők számára ajánlott.

Blogjukban találtuk meg az egyik legnagyobb landing page felmérést, amely Fahad Muhammad munkájának köszönhető. Nemcsak egyszerűen összegyűjtött 100 landing oldalt, hanem egyesével ki is elemzi őket, rávilágítva a jó és a tesztelni való megoldásaikra:

 

Konverzióoptimalizálás

 

Got Groove – eCommerce Blog

Technikai és marketing információk haladóknak, a Got Groove tematikus blogja mélyebb cikkekkel és elemzésekkel jelentkezik. Igényes szakmai blog, ámde mindenki számára érthető nyelven. Az elemzések mellett természetesen az e-kereskedelmi hírközlés sem maradhat el, az ecommerce egészét átfogó tudásanyagra tehet szert, aki a Got Groove blogját „forgatja”.

A nagyoktól nem szégyen tanulni. Az Amazon Prime Day példájából kiindulva láthatunk itt három hasznos ötletet:

 

eCommerceFuel

Andrew Youderian pár éve úgy döntött, hogy saját vállalkozásba kezd, és az ötlet olyannyira jónak bizonyult, hogy ma már az eCommerce szcéna egyik legismertebb figuráját tisztelhetjük benne.

Két webáruházzal ért el viszonylag rövid idő alatt 1 millió dolláros profitot, és szerencsére a blogján rendszeresen megosztja saját történetének tanulságait, amellett, hogy releváns tippekkel látja el az olvasóit. Ingyenes e-book, podcast, videók és természetesen fórum segíti a kezdőket és a haladókat, hogy minél profibb e-kereskedőkké váljanak.

Interjú Peep Lajával, a rendkívül népszerű, konverzióoptimalizálással foglalkozó ConversionXL blogoldal alapítójával:

 

Kissmetrics

Számok, infók, marketing és minden olyan adat, amire szükséged lesz egy sikeres kampány vagy egy még sikeresebb e-kereskedelmi stratégia megalkotásához.

Neil Patel, napjaink online marketing hérosza Hiten Shah-val olyan oldalt és hozzá tartozó blogot hozott össze, amely nem csupán ötleteket és kézzel fogható megoldásokat, de szemléletet is ad a követőinek.

Lépésről lépésre tanulod meg, hogy az elsőre zagyva adathalmazból, hogyan lesz jól konvertáló, busás profitot termelő webshop.

Ebben a cikkben 8 részletes javaslat olvasható, melyek alkalmazásával nagyobb bevételre tehetsz szert:

 

Blue Acorn eCommerce Blog

A Blue Acorn is azok közé a fejlesztőcégek közé tartozik, akik a mindennapi munka során az e-commerce területén felgyülemlett tengernyi tapasztalatot meg is osztják a látogatóikkal. Nem is csoda, hogy havonta több ezren keresik fel a blogjukat, ahol főleg a webshopok konverziójának növelése a téma.

A BlogMetrics az e-commerce kategóriában a 6. helyen rangsorolja a Blue Acorn tematikus blogját, ami igazán előkelőnek mondható, pláne, ha megnézzük, hogy milyen illusztris társaságba került ezzel a csapat.

Meg fogsz lepődni! Néhány apróbb, de mérhető változtatással is óriási javulást érhetsz webshopod teljesítményében:

 

CMSWire

A réspiacon belül réspiacot célozni mindig izgalmas, ám kétesélyes vállalkozás. A CMS Wire alapítói viszont olyannyira sikerre vitték az e-commerce tanácsadás (blogolás, hírközlés stb.) szegmentálását, hogy a haladó e-kereskedők ma már őket keresik, ha a vásárlói élményről akarják a legfrissebb tartalmakat böngészni.

Az egyszerre e-commerce portálként és közösségként is funkcionáló oldalon minden tartalommal, hírrel, cikkel, elemzéssel azt a célt szolgálják, hogy az e-kereskedők a saját felületükön a maximumra pörgessék az úgynevezett vásárlói élményt.

Ez természetesen magas konverziós számokhoz vezet, a 2003 óta működő portál saját számai pedig önmagukért beszélnek: negyedévente több mint 800.000 látogató olvassa több mint 400 szakember gondolatait, ötleteit az e-commerce jelenéről és jövőjéről, a vásárlók maximális kiszolgálásáról.

A több digitális csatornán történő vásárlói elérés több bevételt is eredményez. Nézzük, hogyan javasolja ezt Steve Olenski:

 

PrestaShop

Nyílt forráskódú e-kereskedelmi alkalmazás, amely több nyelven igyekszik megkönnyíteni az online kereskedők dolgát. Angol nyelvű ecommerce blogját elsősorban kezdőknek ajánljuk, kiváló szakmai alapozó!

Tedd jobbá a webshopod keresőmotorját, hogy több vevőd legyen:

 

Magento

Kedvenc ecommerce szoftverünk, a Megento fejlesztőcégének blogja újdonságokkal, esettanulmányokkal, best practice-ek zömével és mindennel, amit egy magentós online kereskedőnek tudnia kell. Komolyabb blog, vérbeli e-kereskedőknek.

Néhány, bizonyítottan működő konverziós stratégia a Magento rendszerében, Jenna Warren „tollából”:

 

Sellbrite

A Sellbrite a többcsatornás e-kereskedelemben utazik, a blogjuk is főleg erről szól. Ezen kívül persze ők is foglalkoznak vevőszerzéssel, és az e-kereskedelem munkafolyamatainak minél szélesebb körű automatizálásával.

Az ár a marketingstratégia egyik legfontosabb tényezője. Hogyan határozd meg? Ebben segít William Harris:

 

Neuromarketing

Roger Dooley megmutatja neked, hogyan szerezz még több visszatérő vevőt, és hogyan szerezd meg a vevőid bizalmát.

Céged vagy valamely terméked díjat nyert vagy helyezést ért el? Hogyan érdemes ezt kommunikálnod a célközönséged felé:

 

UpSellit

Az UpSellIt csapata főleg arról ír, hogy hogyan turbózd fel a kosárértéket, ha már egyszer sikerült rávenned a vásárlódat, hogy vegyen nálad valamit. Ezen felül kiváló cikkeik vannak a mobilos elérések és optimalizáció témájában, ezért is ajánljuk őket.

A megfelelő tesztelésnek köszönhetően alacsony ráfordítással nagy eredményjavulást érhetsz el:

 

Traffic & Sales

Mi a célja minden e-kereskedőnek? A forgalom és az eladások felpörgetése. A Traffic & Sales az egyszerű megfogalmazás és a hatástanulmányokkal felérő igaz történetei miatt örvend nagy népszerűségnek.

Használd a vásárlóidat a tartalomgyártásra! Hidd el, nem bánod meg:

 

HubSpot

A HubSpot az inbound marketing specialistája, de éppen ezért az online kereskedelmet is értik, tudják, csinálják. Plusz szerencsére blogot is írnak erről, amit hiba lenne kihagyni a napi rutinból.

Hogyan kell alkalmazni a növekedés-követő dizájnt (GDD-t)? Innen megtudhatod:

 

RevenueWire

Globális e-kereskedelmi platformot kínálnak leginkább azoknak a cégeknek, amelyek digitális termékekkel kereskednek.

Az ecommerce terület legfrissebb hírei és ropogós újdonságai mellett arra koncentrálnak, hogy a szoftverek és szolgáltatások „kereskedelmének” piacán folyamatos bővülést könyvelhessenek el az olvasóik.

Hogyan igazítsd az áraidat azonnal az aktuális fogyasztói kereslethez webshopodnál?

 

Springbot

A Springbot a közösségi média és a webshopod összekapcsolásán dolgozik, és olyan tippeket kaphatsz tőle, amivel kiemelkedő közösségi kommunikátorrá és sikeres e-kereskedővé válhatsz. Facebook, Instagram és minden, ami manapság pörög, és neked releváns lehet.

Az árleszállításokat mindenki szereti, éppen ezért nem árt végigvenni azokat a lehetőségeket, melyekkel a kuponakcióidat eredményessé teheted:

 

Sweet Tooth

A remekül hasznosítható ecommerce blogok mellett a Steve Deckert és Mike Rossi alapította Sweet Tooth legfőbb előnye, hogy nagyon komoly anyagokat közölnek a hűségrendszerek felépítéséről, kezeléséről és mindenről, ami ezzel kapcsolatos.

Szerintünk az egyik legjobb vásárlómegtartó megoldást kínálják, különösképpen a divat-, szépség- és sporteszköz-szektorban nyújtanak hasznos segítséget, hiszen a piac sajátosságai alapján itt lehet nagymértékben kihasználni a hűségprogramok adta lehetőségeket.

A vásárlók imádják, ha kitüntetett figyelemben részesíted őket. Nézd meg, hogyan építheted fel a VIP vevők klubját:

 

Mouseflow

A Mouseflow videóba önti azt, amit a látogatóid csinálnak (vagy sajnálatos módon nem csinálnak) az oldaladon, a blogjukon pedig konverziós tippeket adnak. Egyik hasznosabb, mint a másik.

Ezekkel a javaslatokkal garantáltan emelni fogod webshopod marketing tevékenységének szintjét:

 

The Daily Egg

Szerinted mit tud a konverzióról egy olyan cég, amelyiknek az a dolga, hogy hőtérképet csináljon az oldaladról a látogatóid aktivitása szerint? Minden bizonnyal szinte mindent. A Crazy Egg ezt csinálja, a Daily Egg pedig az ő blogjuk, ahol például a „jó öreg” Neil Patel is publikál.

A személyre szóló üzenet jó dolog nem? És mit gondolnak róla a felhasználóid?

 

Optimizely

Egy blog a legoptimálisabb webshopok és az A/B tesztek bűvkörében. A személyre szabott, már-már végtelenségig perszonalizált webshopok egészen biztosan jobb konverziót eredményeznek, és ebben nyújt segítő kezet az Optimizely blogja.

Sokan elhagyják a webáruházadat, mielőtt vásárolnának? Kérdezd meg tőlük, mi ennek az oka!

 

2X ecommerce

Kunle Campbell blogjában jobbnál jobb interjú podcasteket találhatunk, amelyeket
ecommerce marketing szakértőkkel és sikeresen működő üzletek tulajdonosaival készített.

Itt hasznos tanácsokat adnak arra vonatkozóan, hogy a marketplace forgalmát hogyan terelhetik át az azzal párhuzamosan futtatható saját ecommerce felületre:

 

CommerceBrain

Yulia V Smirnova blogja, cikkei főleg ecommerce marketingről és konverziónövelési módszerekről szólnak.

Minden e-kereskedőt érintő alapvető témakör, a cikk a webáruházas árképzésről szól:

 

Dynamic Yield

A blog cikkei elsősorban a konverziónövelésre és ecommerce perszonalizációra fókuszálnak, referenciáikból pedig egyértelművé válik, hogy publikációik mögött igen komoly szakmai tapasztalat húzódok meg. Saját fejlesztésű termékajánló rendszerük képes az adott vásárló személyes preferenciái mellett akár a várható időjáráshoz is igazítani a termékkínálatot.

Választásunk az exit-intent-ről szóló útmutatóra esett, ami igen hasznos az első látogatók megtartása, vagyis az adatbázisépítés miatt. Ebből a cikkből a jó példákon kívül azt is megtudjuk, hogy hogyan NE csináljuk, amennyiben alkalmazzuk webáruházunkban:

 

Pixel Union

A Shopify, BigCommerce és WordPress alapú ecommerce template-eket és bővítményeket készítő digitális ügynökség blogjában egy igen népszerű online kereskedelmi modellt, azaz az előfizetéseket, és azok helyes alkalmazását mutatják be:

 

ShipStation

Amennyiben párhuzamosan több e-kereskedelmi csatornán értékesítünk, a rendelések kezelése, ügyfelek kiszolgálása sok időt és energiát igényel. A ShipStation segítségével egy központi, intuitív felületen keresztül rendszerezhetjük és intézhetjük a megrendelésekhez kapcsolódó feladatokat.

Blogjukból Jake Gasaway cikkét választottuk, amely a többcsatornás értékesítés előnyeivel és alapjaival ismerteti meg a kereskedőket:

 

Shopping Signals

Ryan BeMiller a B2B és B2C online értékesítés specialistája 17+ év tapasztalattal, digitális marketing blogja az ecommerce értékesítés hatékonyságának növelésére fókuszál.

A webshopokban lebonyolított villámakció kiváló eszköz például új termékek bevezetésekor vagy megmaradt készlet kiárusítása esetén. Ennek sikeres megvalósításához kapunk hasznos tanácsokat egy konkrét esettanulmányon keresztül:

 

Smart Marketer

Ezra Firestone több mint egy évtizedes tapasztalattal rendelkező, sokak által az egyik legjobbnak tartott e-commerce szakértő. Az általa alapított Smart Marketer
e-kereskedelmi tréning programokat készít és publikál digitális formátumban értékesítők és webáruház tulajdonosok számára.

Ezra blogjában egyre gyarapodó, de már most is gigantikus mennyiségű hasznos videót, podcastet és konferencia anyagot találhatunk, természetesen kategorizálva.

Választásunk az UpSell lehetőségeinek kiaknázásáról szóló cikkére esett:

 

Rejoiner

Visszahozni, megtartani, optimalizálni ‒ ezt a fő üzenetet kommunikálja a Rejoier. Az e-mail marketingen belül arra a területre specializálódtak, amelyeket jellemzően inkább csak a nagyobb webshopok aknáznak ki, ez pedig az elhagyott kosarak konverzióvá alakítása.

Gondoljunk csak bele, mekkora bevételnövekedés érhető el, ha a statisztikák szerint az elhagyott kosarak 15%-ából konverziót tudunk elérni!

„Elhagyott kosár” témában az egyik – ha nem a legjobb – cikkre sikerült rátalálnunk, amely a szomorú tényeken felül megoldásokkal, azonnal alkalmazható technikákkal látja el a webáruház-tulajdonosokat.

 

Launch & Hustle

A cég küldetése, hogy ügyfeleinek ‒ amelyek lehetnek akár kezdő, éppen növekedési fázisban lévő vagy akár nemzetközileg már stabilan kiépített cégek ‒ a lehető legjobb marketingstratégiai és -taktikai tudást biztosítsák a kiváló eredmények és üzleti növekedés elérése érdekében.

Hogyan alakítsuk át döcögő B2B weboldalunkat lead generáló gépezetté? Nézzünk néhány hatékony megoldást!

 

Vásárlókezelés

 

E-Commerce Times

Maga az oldal nem olyan csinos, mint a manapság divatos e-kereskedelmi blogok, de hiba lenne kihagyni ebből a felsorolásból. Minden olyan hírt és érdekességet begyűjtenek, ami az online kereskedelemmel kapcsolatos, a témával közeli vagy kicsit távolabbi relevanciában áll.

Az E-Commerce Times oldalain az e-kereskedelemmel kapcsolatos üzleti világ hírei mellett a technikai háttér, a mobil platformok, az internetes biztonság, valamint a közösségi média is terítékre kerül.

Az oldalt üzemeltető ECT News Network magát az USA egyik legnagyobb e-business tartalomszolgáltatójának tartja, a valóban tekintélyes birodalom forgalmából az E-Commerce Times havi 50 ezer körüli egyedi látogatót vonz.

A vásárlói viselkedés és visszajelzések követése és az időben történő változtatás az üzletmenetben döntő fontosságú lehet:

 

3dcart

A 3dcart a webshop szoftverek között egy kevésbé ismert szereplő, de ennek ellenére nagyon is érdemes odafigyelni a blogjukra. A saját rendszerükre optimalizált trükkök mellett gyakran el lehet csípni olyan praktikákat, amelyek még egy tapasztalt online szakembert is elgondolkodtatnak.

2% alatti a konverziós rátád? Ha növelni szeretnéd, olvasd el:

 

Reevoo Blog

A Reevoo vásárlói visszajelzésekben, értékelésekben utazik, ebben a legjobbak. Ezért is érdemes olvasni a blogjukat, mert ha valaki érti a vevői lélektant, akkor ők azok.

Az egyik legfájóbb pont egy webshopnál a kosárelhagyás. Hogyan minimalizáld? Íme néhány tipp:

 

Userlike

A szokásos témák mellett a Userlike külön hangsúlyt fektet a vásárlókkal való kommunikációra. Posztjaik között helyet kapnak azok a kommunikációs eszközök és csatornák, amelyekkel könnyedén tarthatod a kapcsolatot a vevőiddel.

Ha elégedetlen veled a vásárló, csak 9% esélye van annak, hogy visszatér hozzád. Nézd meg, hogyan teheted boldoggá:

 

Ecommerce Platforms

Ez az ideális blog azoknak, akik szeretik a nagy összehasonlításokat. Catalin Zorzini különböző szempontok alapján hasonlítja össze a webshop motorokat, fizetési megoldások, SEO-kompatibilis ecommerce platformokat és a sort valószínűleg a végtelenségig lehetne folytatni.

Ne becsüld alá a termékek vagy szolgáltatások továbbfejlesztésében rejlő óriási lehetőséget. Remek cikk remek példákkal:

 

Guided Selling

Az erőszakos reklámhadjáratok helyett ma már egyre többen hisznek az okos vevőszerzésben. A Guided Selling blogján rendszeresen olvashattok cikkeket arról, hogy ésszel, kevesebb pénzből hogyan vehetitek rá a látogatóitokat a vásárlásra.

Angela Sokolovska szerint ideje, hogy felvegyük szótárunkba a „párbeszéd alapú kereskedést”, és milyen igaza van!

 

XSellco

A Ray Nolan jegyezte XSellco is azok közé tartozik, akik a hétköznapi munkájuk során szerzett borzasztóan értékes tapasztalataikat osztják meg az olvasóikkal. Nolan abban jó, hogy az adatokból eladást, a látogatókból vásárlókat csináljon, érdemes rá odafigyelni.

Nagyban gondolkodsz? Akkor nemzetközi szinten kiemelkedő vevőszolgálati rendszert kell működtetned:

 

Bootstrapping Ecommerce

Shabbir Nooruddin saját bevallása szerint gyermekkora óta e-kereskedő, blogján pedig mindent megoszt az ecommerce marketingről: SEO, PPC, közösségi média és sok minden más, hogy az olvasó is beindíthassa saját, jól jövedelmező vállalkozását.

Ebben a bejegyzésében végigveszi, hogyan lehet minimalizálni a vásárlói visszaéléseket, sőt, egy-egy tippet is láthatunk a cikk végén más szakértőktől:

 

Help Scout

Csaknem 73 ezer hírlevélre feliratkozó várja rendszeresen a legjobb anyagokat a vásárlói élmény fokozásáról, az ecommerce leghasznosabb szoftvereiről és a biztos vásárlói bázis felépítéséről.

Részletes leírás arról, hogyan építsd fel vevőszolgálati csapatodat az alapoktól kezdve:

 

Tartalommarketing

 

LemonStand

A Vancouverben működő LemonStand alapvetően felhőalapú webshoprendszert kínál, különös tekintettel a dizájnmegoldásokra, melyeknek köszönhetően a felhasználói élményt úgy alakítjuk, ahogy nekünk (pontosabban a fogyasztóinknak) tetszik.

Dizájner cégként nem meglepő, hogy igen szépen tervezett, jól áttekinthető blogoldalt üzemeltetnek, ahol részletes, átfogó cikkeket jelentetnek meg számos témakörben, pl. e-kereskedelmi webdizájn, tartalomfejlesztés vagy webshop üzletépítés.

Napjaink kiélezett versenyében elengedhetetlen, hogy kiemelkedő tartalmakat nyújtsunk célközönségünknek. Hogyan? Nos, itt a válasz:

 

ConversionXL

Peep Laja a konverziónövelésre szakosodott, és természetesen a céges blogja is erről szól. Általános, elsődleges és kiegészítő témák, minden a magasabb konverzió, a több eladás érdekében.

Három fő területre koncentrálnak: menedzselt optimalizálási programokkal segítik a közepes és nagyméretű vállalatokat a magasabb bevétel elérésében; optimalizálási szakértőket képeznek (ConversionXL Institute); a világ legnépszerűbb konverzióoptimalizálási blogját üzemeltetik.

Termékleírás ‒ nagyon nem mindegy, hogyan van formázva:

 

BuzzSumo

A tartalommarketing fejlesztésében segítséget nyújtó cég természetesen leginkább a tartalommarketing terén nyújt hasznos tanácsokat, hogy te is minőségi, valamint használható szöveges tartalommal lásd el a webshopod.

Szolgáltatásukkal, a friss adatoknak és egyszerű kezelésnek köszönhetően, gyorsan fedezhetünk fel éppen trendi, felkapott témákat, melyek alapján mi is készíthetünk saját releváns tartalmat, melyet véleményvezérek segítségével hatékonyan terjeszthetjük el a közösségi médiában.

A főcím adja el a tartalmadat. Steve Rayson cikkében megtalálod, hogyan érdemes jól megírnod:

 

SpyFu

A SpyFu egy kiváló keresőoptimalizálási eszköz arra, hogy a konkurenseink legjobban profitáló organikus kulcsszavait és PPC hirdetéseit „ellopjuk”, mindezt egy intuitív, jól rendszerezett és átlátható felületen.

A nagyobb e-kereskedelmi cégeknél sokszor megesik az a hiba, hogy a különböző osztályok, csapatok mást kommunikálnak magáról a cégről. Az egységes kommunikációnak „üzenet alapúnak” kell lennie:

 

Unbounce

A landing page-eken alkalmazott konverziós technológiák szinte tökélyre fejlődtek, maga a tervezési és elkészítési folyamat pedig mára már önálló szakterületté vált. Az Unbounce segítségével a teljes folyamatot lefedve, programozó nélkül állíthatjuk össze és üzemelhetjük be az üzleti szempontból kiemelt fontosságú landing oldalainkat.

Amy Wood cikkét azért választottuk, mert a tartalomgyártási szemléletük kiválóan alkalmazható webáruházak blogjában is:

 

Hotjar

Ahhoz, hogy látogatóinkat a lehető legjobban kiszolgáljuk, tudnunk kell, melyek az igényeik és hogy konkrétan mit tesznek, miután weboldalunkra érkeznek.

Ebben nyújt igen hatékony segítséget a Hotjar, függetlenül attól, hogy a felhasználók milyen eszközről érkeznek, a videofelvétel mellett a konverziós csatornáról, kérdőívek kitöltéséről és a látogatói visszajelzésekről is komplex elemzést kapunk A-tól Z-ig.

Brian Lenney cikkében bemutat egy teljes ‒ a Hotjar-nál már bizonyítottan jól működő ‒ folyamatot, amelynek során olyan tartalmakat állítanak elő, ami biztosan érdekelni fogja a potenciális ügyfeleiket:

 

eCommerce UX

 

Internet Retailer

Mindig az az érzésünk, amikor az Internet Retailert olvassuk, hogy megérkeztünk az ecommerce hivatalos és globális hírportáljára. Az e-business világ napi aktualitásai mellett ugyanis elemzésekkel, cikkekkel, és az online kereskedelem „segédtudományaival” is segítik az e-kereskedőket.

A portál átlátható és elfogadhatóan minimalista, így üde színfolt az e-business blogok néha túlságosan művészi világában. Mi borzasztóan szeretjük az olyan oldalakat, ahol nemcsak a best practice olvasható állandóan, az Internet Retailer pedig megtalálja a tökéletes egyensúlyt a tanácsadó-hírközlő-adathalmozó tengelyen.

A kötelezők között is kötelező, az e-business területét példásan átfogó portál.

A mobilok elterjedésével elkerülhetetlen, hogy webáruházadat mobileszközökre is optimalizáld. Mire kell figyelned ezzel kapcsolatban? Brian Solis cikkéből megtudhatod: (szerző belinkelve, nagyember, 275k követő)

 

Shopify

A Shopify a világ egyik vezető webshop motor fejlesztője, érdemes odafigyelni arra, amit írnak, hiszen letettek már valamit az eCommerce virtuális asztalára.

Blogjukon a hagyományos és már ezerszer bevált kereskedelmi szemléletet ötvözik az internetes kor követelményeivel, érdekes és könnyen érthető cikkek formájában.

Nagyon nem mindegy, hogyan mutatnak a termékeid a webshopodban. Ezeket a legapróbb részletekbe is belemenő, praktikus tanácsokat érdemes megfogadnod Thomas Kragelund –tól

 

BigCommerce

Szintén hosztolt webáruház szolgáltató cég, ahol főleg saját fejlesztéseikről, és ecommerce sikertörténetekről olvashatunk. Letisztult site-juk önmagában hű képe az aktuális netes trendeknek, de szerencsére meg is osztják velünk a tapasztalataikat, legyen szó külcsínről, vagy a szoftvert érintő finomhangolásról.

A webdizájn elsődleges célja nem az ámulat elérése, hanem a konverzió. Ennek fényében válogatták ki a legjobb webshopokat:

 

cleverbridge

A cleverbridge blogja megtanít árazni és megmutatja, hogyan nyerheted ki a hasznos infókat a barátságtalan adathalmazból. Német precizitás az online kereskedelemben, ebből baj nem lehet.

Nem árt tisztázni a különbséget, ha stabil vevőkört akarsz kiépíteni:

 

Blue Stout

Podcasttel, videókkal, esettanulmányokkal jelentkezik a Blue Stout blogja, akik nemcsak beszélnek az ecommerce-ről, hanem tevékenyen részt is vesznek benne szolgáltatóként.

Jenna Comptontól megtudhatod, hogyan tedd termékoldalaidat ellenállhatatlanná, Íme a recept:

 

My Wife Quit Her Job

Személyes hangvételű, saját családi webshop üzemeltetési tapasztalatokat megosztó, alapvetően a kezdő webes kereskedőknek készülő blog, de annyira alapos, hogy a tapasztaltabbak is bőven találnak itt hasznos információkat.

Steve Chou cikke az oldalon belüli keresés rendkívüli fontosságát taglalja:

 

UserTesting

A felhasználói élmény nem luxus, ezt reméljük, hogy neked már nem kell magyaráznunk. Ezen a blogon nagyon hasznos infókat kapsz arról, hogyan növeld a webshopod felhasználói élményét, hogy magasabb legyen a konverziód.

Hannah Alvarez felsorolja azokat az általános problémákat, melyeket mindenképpen kezelned kell a webshopodban, hogy elégedettek legyenek a vevőid:

 

eCommerce UX Design

Elképesztően jó írások szintén user experience témában, olyan alaposan térnek ki a legapróbb szegletére is a webshopodnak, hogy még te is meg fogsz lepődni.

Túl agresszívnek tartod a felugró reklámüzeneteket? Hidd el, lehet okosan is használni őket:

 

Smashing Magazine

A méltán elismert Vitaly Friedman a társ-alapítója, főleg webdesign-nal foglalkoznak, de mégis mi az, ami a legfontosabb, ha a felhasználói élmény kerül szóba? Hát persze, hogy a webdesign. Nem elég ma már az sem, ha reszponzív az oldalad, kismillió egyéb tényező van, ami kell a sikerhez. Itt megtalálod.

Mi a jobb? A legörgetés vagy egy „Mutass többet” gomb? Érdekes tanulmány megbízható teszteredmények tükrében:

 

Goodvidio

Termékvideók optimalizálására szakosodtak. Céljuk, és persze az ügyfél célja is, hogy a videók minél magasabb konverzióhoz vezessenek a vásárlók figyelmét és vágyait megragadva, amely végül elégedett vásárlási élményben csúcsosodik ki.

A blog kifejezetten a webáruházak videós értékesítésére, a termékvideók konverzió növelésére, YouTube marketingre és általában a videomarketingre fókuszál.

A Gooodvidio egyébként egy olyan speciális ecommerce megoldást fejleszt, amely képes automatikusan megtalálni és a kigyűjteni a termékedről szóló legnépszerűbb vagy legrelevánsabb YouTube videókat, neked már csak jóvá kell hagyni, hogy milyen videók jelenjenek meg ezek közül az adott termékek adatlapján.

Van termékvideód? Jól sikerült? Ezt a látogatók is így gondolják, és tovább kattintanak? Érdemes letesztelned, mi az, ami tényleg működik!

 

eConsultancy

Az online kereskedők és értékesítők globális közösségének támogatására specializálódott portál, amely igen komoly kutatások végez, adatelemzéseket és hasznos segédanyagokat publikál.

Azért esett a választásunk a Greg Randall által írt cikkre, mert az egyik – ha nem a legjobb – guide egy olyan témáról, amely nagyban befolyásolja az online értékesítés eredményeit, viszont sok webshoptulajdonos a mai napig nem fektet erre a témára elég hangsúlyt.

 

Ecommerce Illustrated

Linda Bustos megjelenés előtt álló azonos című könyvéhez kapcsolódó blogja, kifejezetten a webáruházak layoutjainak, kinézetének optimalizálása a fő specialitása.

A nyitólaptól a checkout-ig ‒ beleérve az összes fontos aloldaltípust ‒ kiváló példákkal szemlélteti a felhasználóbarát és konverziónövelésre optimalizált ecommerce felületek kialakítását.

A mobilra tervezés igazi kihívás a webshopok számára, nézzünk hasznos tippeket, hogyan érdemes a szűrés és rendezés funkciókat megtervezni:

 

Envato

Az Ausztráliában működő vállalkozás az egyik legnépszerűbb közösségi piactér a webfejlesztők és dizájnerek körében. Leglátogatottabb oldaluk a ThemeForest, ahol a számtalan weboldal sablon között rengeteg webáruház „theme” is megtekinthető, ill. letölthető.

Ha egy ecommerce cég a legjobbak között akar lenni, fontos, hogy ismerje a legújabb UI / UX trendeket:

 

Közösségi Média

 

Buffer Social Media Blog

A Buffer – mint az egyik legnépszerűbb közösségi média kommunikációt menedzselő megoldás szállítója – nem kifejezetten az e-kereskedelemmel foglalkozik, de a blogjuk mindenki számára hasznos, aki az e-business területén szeretne fejlődni és növekedni. Mi akkor szoktuk fellapozni a Buffer blogját, amikor egy kicsit már elegünk van a száraz adatkupacokból és a sokadik tökéletes online marketing stratégiából.

A Buffer blogján főleg a közösségi felületek üzletileg sikeres használatáról, látogatószám-növelésről, és úgy általában egy modern, az online kommunikáción alapuló üzleti szemléletről olvashattok.

Vevőszolgálat a közösségi médián keresztül? De még mennyire! Nézzünk néhány remek példát rá Bryan Haines posztjában:

 

WiziShop

A WiziShop a viszonylag kisszámú európai ecommerce szakértők csapatába tartozik. Nem viszik túlzásba a blogolást, a napi tartalomszolgáltatás helyett inkább a minőségre koncentrálnak.

Saját, teljesítményalapú ecommerce szolgáltatásuk szintén az online kereskedőknek szól, emiatt ők is naponta szembesülnek az ecommerce aktuális kihívásaival.

Nem mindegy mikor és hogyan reagálsz egy-egy közösségi médiában elhangzó véleményre vagy kommentre:

 

Demi University

A Demi-n online kurzusokkal foglalkoznak, amelyeken nem meglepő módon online marketinget tanítanak. A blogon főleg a közösségi média kampányodhoz, a felületeid kezeléséhez kapsz jó tanácsokat, legyen szó Facebook-ról, Instagram-ról vagy LinkedIn-ről, de a sort még természetesen lehetne folytatni.

Hogyan válaszd ki a megfelelő közösségi csatornákat üzleti kommunikációdhoz:

 

Ecwid

Saját alkalmazásuk hírei mellett egész jó tippeket kaphatsz a hatásos szezonális ajánlatokról, az e-mail marketingről és az ecommerce kiegészítő, de elengedhetetlen munkafolyamatairól.

Nagyobb vevőkört vagy feliratkozót szeretnél? Rendezz versenyt! Innen jó pár ötletet meríthetsz:

 

Social Media Today

Jelen kell lennie a cégednek a közösségi weboldalak felületein is, és már rég nem elég, ha csak egyet használsz ezek közül. A Social Media Today a téma egyik szakértője, külön ecommerce témájú cikkeik segítik a sikeres közösségi média jelenlétedet.

Tudtad, hogy a Facebook-ról származik az összes közösségi médiából a webáruházakra érkező forgalom 60%-a? Érdemes tehát ezt a csatornát is jobban kihasználni. Chris London cikke ebben segít:

 

Hootsuite

Az egyik legjobb közösségi média kezelési megoldás, több mint 10 millió felhasználóval. A szakma nagyjai, érdemes tehát odafigyelni a tanácsaikra.

Mire van szükséged, ha például a vállalkozásod Facebook-oldalára gondolsz? Stratégia, jó tanácsok, egyszerű tippek, amiket használni is tudsz. Mindezt megtalálod naponta többször a Hootsuite social media blogján.

Ha ezt elolvasod Dara Fonteintől rájössz, hogy egyáltalán nem mindegy, mikor posztolsz:

 

Shane Barker blogja

Shane Barker az online sales és leadgenerálás egyik legismertebb specialistája, profin megírt, gyakorlatban is alkalmazható lépéseit tartalmazó cikkeit a Search Engine Journal, a Social Media Examiner, a SemRush, a Hootsuite és Neil Patel blogjában is publikálja.

Digitális marketinggel foglalkozó blogjából a választásunk a micro-influencerekben rejlő igen komoly potenciálról szóló cikkre esett:

 

Post Planner

Sokaknak nincs ideje arra, hogy minőségi tartalmakat kutassanak fel a neten, amely saját közösségük számára is hasznos lehet, majd ezeknek az összegyűjtött tartalmaknak az ütemezéséről is gondoskodjanak.

A Post Planner ezt a feladatot veszi le a vállunkról, hogy Facebook és Twitter kommunikációnkat hatékonyabbá tegye, hiszen kifejezetten olyan tartalmakat keres, amelyek a statisztikáik alapján magas aktivitást értek el az előre definiált témán belül.

Az ecommerce vállalkozások ma már nem mellőzhetik a Facebook kommunikációt, nézzük, mire érdemes fókuszálni:

 

Social Quant:

A Twitter nem mellőzhető közösségi média felület az ecommerce vállalkozások számára sem. A Social Quant abban segít, hogy Twitter accountunkat releváns követőkkel gyarapítsuk a saját magunk által definiált kulcsszavak alapján, így biztosak lehetünk benne, hogy tweetjeink olyan potenciális vevőkhöz jutnak el, akik számunkra relevánsak.

Érdemes odafigyelni blogjukra, Twitter-marketing terén az egyik leghasznosabb információforrás, hiszen kutatásaikat jelenleg már majdnem 14 milliós(!) felhasználói táboruk aktivitásai alapján készítik. Bármilyen kérdésed merül fel a Twitterrel kapcsolatban, Michael Kawula-ra, a SocialQuant CEO-jára, ill. David Boutin-ra biztosan számíthatsz.

David Boutin cikkében több különböző, bizonyítottan hatékony Twitter-marketingstratégia kialakításához kapunk segítséget:

 

AgoraPulse

A közösségi média felületek menedzselésében az AgoraPulse egy viszonylag friss versenyző, amely nagyon tetszetős és intuitív kezelőfelületével vonta magára figyelmünket. Fontos megjegyezni, hogy ismert versenytársaival ellentétben náluk egyedüliként nemcsak menedzselni tudjuk a social media accountokat, hanem például kvízeket és promóciós kampányokat is összerakhatunk.

Olyan cikket választottunk tőlük, amely gyakorlatilag minden ecommerce vállalkozás számára alapvető fontosságú, hiszen a munkatársaink segítségével már akár webshopunk indulásakor is jóval nagyobb közönséget el tudunk érni:

 

Social Media Examiner

A világon talán legnépszerűbb közösségi média marketing portál, a Michael Stelzner által alapított Social Media Examiner, amely jelenleg már több mint félmilliós hírlevél feliratkozó táborral büszkélkedhet.

Bármilyen kérdésünk van közösségi média témában, itt biztosan találunk olyan gyakorlati útmutatót, podcast-et vagy szakértői interjút, melyekben választ kapunk. Az SME szervezi a Social Media Marketing World-öt is, amely a világ legnagyobb közösségi média konferenciája.

Nem elég jó tartalmat gyártani a webshopunk blogjára, gondoljunk arra is, hogy a megosztott cikkeinkhez attraktív, lehetve még több átkattintásra ösztönző képet is csatoljunk. Kristi Hines lépésről lépésre bemutatja a minőségi social media képek gyártásának folyamatát:

 

Digitális Marketing

 

The Sparkline

Aki nem akar másról olvasni, mint a webshop felépítéséről, a tökéletes keresőoptimalizálásról vagy éppen a közösségi média hajszálpontos célzásáról, annak semmi esetre sem ajánljuk a Fizzle blogját. Tökéletes viszont mindazon e-kereskedők számára, akik a hétköznapok darálása közben egy kis inspirációra, szellemi munícióra vágynak.

Corbett Barr és Chase Reeves segít megnyerni az online versenyfutást, ráadásul ők nem erőből támadnak, inkább az észjátékot preferálják. Nem kimondottan e-commerce blog, de a segítségével az arra fogékonyak sikeresen építhetik a webshopjuk vásárlói és követői bázisát.

A marketingkommunikáció egyik sarokköve egyedi értékesítési ajánlat vagy márkaérték (USP), amelynek meghatározásához elkél egy kis segítség:

 

ROI Revolution

Általános marketing blog, ahol pont azt pedzegetik, amit minden bizonnyal te is szeretnél: minél kisebb befektetéssel, minél nagyobb profitra szert tenni. Előre a legjobb ROI-ért!

Kerüld el a felelőtlen reklámköltéseket, koncentrálj a megtérülésre és reális célokra:

 

Store Growers

Dennis Moons 5 éve ecommerce konzultáns, temérdek látogató, ill. vevőszerző módszert tesztelt már ügyfelei és saját projektjeiben, tehát tudja mi az, ami működik és mi az, amit kár erőltetni.

Olvasóink számára a leghasznosabbnak a Dennis által nagyon jól összeállított ‒ és a cikk tetején „konfigurálható”(!) ‒ gyakorlati lépéseket tartalmazó webáruház marketing guide-ot ajánljuk:

 

ReferralCandy

Az egyik legnépszerűbb  ecommerce megoldás, amelyben könnyen megtervezhetünk és beüzemelhetünk gyakorlatilag bármilyen ajánlói programot ‒ természetesen minden a programban részt vevő egyedi ajánló URL-t kap és az ajánlások után járó jutalmazást is egyszerűen bekonfigurálhatjuk.

Nem utolsó szempont, hogy gyakorlatilag minden, az ajánlói programhoz kötődő aktivitást mér a rendszer, így a statisztikák adataival felvértezve tudjuk a program hatékonyságát mérni és optimalizálni.

Milyen más témát is választhattunk volna blogjukból, mint Jon Tan cikkét, amelyben 42 konkrét, sikeres példán keresztül mutatja be nekünk annak módjait, hogy mindenki rólunk beszéljen:

 

Mention

A Mention szolgáltatás segítségével nemcsak monitorozni tudjuk a rólunk szóló nyilvános online beszélgetéseket, hanem versenytársaink kommunikációját is figyelhetjük vagy megtalálhatjuk a számunkra fontos véleményvezéreket, mindezt automata jelentések készíttetésével kiegészítve.

Patrick Whatman cikkében a jelenleg online elérhető egyik legalaposabb digitális marketing stratégiai útmutatót van szerencsénk ajánlani, konkrétan kötelező olvasmánynak tartjuk minden online vállalkozás számára:

 

Keresőoptimalizálás

Backlinko

Brian Dean blogjának fő témája a SEO, amely természetesen cseppet sem közömbös egy e-kereskedő számára. Óriási energiát fektet minden részletre kiterjedő cikkeinek megírásába, mely irigylésre méltó eredményeket hozott neki mind látogatottság, elismertség és persze anyagiak terén is, abszolút megérdemelten.

Természetesen ő sem a Google első találatai közé született: évekig tartó, a csúcsra jutáshoz vezető útjának buktatóit és sikerre vezető módszereit blogja mellett a „SEO That Works” sorozatban osztja meg olvasóival amelyekhez még ingyenes letölthető worksheeteket is ad. Számunkra az ő blogja a non-plus ultra SEO témában.

Irány a Backlinko, ha a SEO és az ecommerce viszonyára vagy kíváncsi, ez a bejegyzés garantáltan számos dolgot a helyére tesz majd a fejedben:

 

Ahrefs

Viszonylag új „versenyzőként” rövid idő alatt a világ legnépszerűbb SEO eszközei közé küzdötte fel magát, amely nem kis mértékben köszönhető annak, hogy konkurenseihez képest a legnagyobb backlink adatbázissal dolgozik.

Legnagyobb erőssége a backlink profilok feltérképezése, változásainak követése, legyen szó saját oldalunkról vagy versenytársainkról. Természetesen az összes fontos keresőoptimalizálási eszközt tartalmazza amire manapság szükségünk lehet, a nemrégiben megújult Keyword Explorerrel pedig tovább erősíti pozícióját a SEO eszközök között.

Blogjukban, óriási adatmennyiségekre támaszkodva, a szokásosnál sokkal alaposabb útmutatókat találsz, melyekben lépésről-lépésre magyarázzák el a tudnivalókat.

Ha gigantikus mennyiségű hasznos keresőoptimalizálási tippek között szeretnél válogatni, David McSweeney cikkével garantáltan nem ér csalódás:

 

SEMrush

Ebben a blogban a fő irányvonalat a SEO-hoz kapcsolódó cikkek jelentik, nem véletlen, hiszen a SEMrush is a SEO szoftverek élvonalába tartozó méltán elismert versenyzője, köszönhetően például a kifejezetten pontos keyword ranking követésének.

Az általunk kiválasztott cikkük Tony Messer billentyűzetéből született, a webáruházak linképítésére koncentrál, ötféle azonnal alkalmazható módszert mutatva be:

 

Moz

SEO-ügynökségként indultak, ma már fejlesztők is egyben, valamint az ecommerce szakértői. A világ egyik legmeghatározóbb SEO-csapata, de más témákat tekintve is hasznos anyagokkal jelentkeznek.

Ennek ékes példája, hogy javaslatokat adnak arra, hogyan gyomláld ki a weboldalad nem vonzó, illetve nem hasznos tartalmak tekintetében:

 

Neil Patel

Neil Patel. Ennél többet nem is kéne ide írnunk, de azért mégis szorul némi magyarázatra, hogy miért szerepel ezen a listán már másodszor egy olyan blog, amelyhez az ismert online marketing gurunak köze van. Jó eséllyel mindent tud az online marketingről, és ennek nagy részét meg is osztja a saját blogján, amely külön kitér az ecommerce-re is.

E-kereskedelem és keresőoptimalizálás. Nagyon hosszú, nagyon olvasmányos, nagyon hasznos:

 

WordStream

A PPC a szakterületük, amire vitathatatlanul szükséged van, ha ecommerce-szel foglalkozol. Talán nem annyira izgalmas, mint egy közösségi médiás blog, de hogy nagyon ajánlott olvasnod, az egészen biztos.

Új korszak jön a keresőoptimalizálás világában. Milyen lesz, és hogyan készülj fel rá? Larry Kim választ ad rá:

 

Search Engine Watch

SEO, keresőmarketing és PPC kifulladásig, pihenés gyanánt pedig minden ezekkel összefüggő más területe az online marketingnek.

A lokális keresésekben is nagy lehetőség rejlik. Hogyan aknázd ki? Itt a megoldás:

 

ProRankTracker

A keresési helyezések statisztikáira specializálódtak. Saját állításuk szerint nekik van a piacon a legpontosabb analitikai megoldásuk arra, hogy egy weboldal pontosan melyik helyet foglalja el a keresési találatok listáin.

Hányadik helyen vagy a Google-ben? Nos, a kérdés komplexebb, mint gondolnád…

 

Synup

A csupán alig három éve működő Synup lokális információra épülő, marketinget segítő megoldásait ma már több mint 30 ezer vállalkozás használja. Szoftverük óriási adatmennyiséget dolgoz fel, melynek köszönhetően minden cég hatékonyan kezelheti a saját elhelyezkedési adatait, márkaépítését, ismertségnövelését, ill. céges analitikáját.

Kis problémának tűnhet, ám igazából nagyobb gondok is lehetek abból, ha egy online címtárban duplán szerepel a cégünk. Hogy miért? Olvasd el:

 

YOAST

A 4 gyermekes holland családapa, Joost de Valk 2010-ben hozta létre ma már világszerte ismert cégét, amely a Yoast SEO WordPress plugin-ről vált híressé.

A Team Yoast mára már csaknem 50 fős csapattá duzzadt, és a weboldaloptimalizálás valamennyi területén tevékenykedik, legyen szó sebesség-, navigáció- vagy keresőoptimalizálásról.

Ha javítani szeretnél webáruházad SEO-ján, érdemes végigmenned ezeken a pontokon!

 

Rebrandly

Saját állítása szerint a Rebrandly-vel a legegyszerűbb a „márkázott” linkek létrehozása, kezelése és megosztása, amelynek köszönhetően növelhető a linkek iránti bizalom (nagyobb lesz az átkattintási arány), javítható márkajelenlét, ill. –reputáció.

Tudtad, hogy a linkek „tálalása”, kinézete jócskán befolyásolja a bizalmat és így a kattintási hajlandóságot? Derric Haynie cikke ezt a témát vesézi ki minden részletre kiterjedően:

 

Üzleti Tanácsok

 

Demac Media

A Demac Media egy stratégákból, dizájnerekből és fejlesztőkből álló csapat, amely segít tovább építeni, fejleszteni az e-kereskedelmi vállalkozásokat.

Az üzleted csak olyan mértékben képes növekedni, amennyire a csapatod ezt képes lehetővé tenni. Hogyan tudsz rátalálni a számodra legmegfelelőbb emberekre? Milyen kiválasztási folyamatot érdemes követned?

 

Veeqo

Olyan formot kínálnak, amely gyorsabbá és egyszerűbbé teszi a rendelési és készletezési folyamatokat, így rengeteg időt spórol meg a webshop üzemeltetőjének.

Blogoldalukon marketing taktikák és általános kiskereskedelmi jó tanácsok egyaránt helyet kapnak. Nem az egyedüliek ezen a listán, akik az online felületeid összefogásával foglalkoznak, de mivel ők főleg az európai piacot ismerik, nem hagyhattuk ki a Veeqo-t a felsorolásból.

Rendkívül hasznos gyűjtemény a fontosabb, több területet lefedő piaci adatokról:

 

Ecommerce Influence

Austin Brawner e-mail marketing specialista, az Ecommerce Influence bloggere. Cikkei közül az online kereskedők számára gondosan összeválogatott szoftverek listáját találtuk az egyik leghasznosabbnak.

Ezeket az eszközöket nemcsak felsorolja, hanem kifejezetten a velük kapcsolatos tapasztalatai alapján ajánlja őket:

 

PFS

Az 5-féle ecommerce platform fejlesztésében jártas digitális ügynökség blogjában közel 60, az online marketinghez kapcsolódó témában találunk cikkeket.

Ugye neked is az ünnepi időszak a legfontosabb? Íme néhány hasznos tipp a felkészüléshez:

 

Segmentify

A Segmentify olyan e-kereskedelmi perszonalizációs megoldást fejlesztett, amellyel a webáruház nyitólapját, a kategória oldalt és a termék adatlapot is az adott látogató profiljához tudjuk igazítani.

Itt egy kiváló videógyűjtés az e-kereskedők számára releváns és hasznos TED-előadásokról (Barry Schwartz „The Paradox of Choice” beszédét külön is kiemelnénk):

 

The Future of Customer Engagement and Commerce

Az SAP Hybris által működtetett blog kifejezetten a vásárlók meggyőzésének legújabb módszereire, a jövőbeni trendekre és B2C illetve B2B kereskedelemre fókuszál.

Köztudott, hogy egy B2B e-kereskedelmi vállalkozást eltérő szemlélettel és vevőkezeléssel kell üzemeltetni, mint egy B2C-re épülőt, függetlenül attól, hogy vannak közös pontok is.

Brian Beck cikkében egy B2B vállalkozás szervezeti felépítéséhez ad hasznos tanácsokat, hogy biztos háttérrel tudjunk belevágni a B2B kereskedelembe:

 

Quick Sprout

Ez a blog Neil Patel egyik legsikeresebb projektje, ami az olvasók számára egyet jelent a gigantikus mennyiségű, azonnal alkalmazható gyakorlati tanáccsal, legyen szó akár a social media követőtáborod növeléséről, a valóban hasznos tartalmak írásának praktikáiról vagy keresőoptimalizálásról. Csak győzd olvasni (és persze alkalmazni!).

Azért esett a választásunk erre a cikkre, mert ha valaki, akkor Neil biztosan tudja, mi kell ahhoz, hogy a szakterületeden „influencerré”, azaz véleményvezérré válj, ez pedig egy e-kereskedelmi vállalkozás esetén is hatalmas előnyt jelent versenytársaiddal szemben:

 

Colibri IO

A közösségi média felületek kiváló terepet jelentenek a termékeinkről szóló beszélgetések követésére és befolyásolására, de nem minden e-kereskedelmi vállalkozónak van arra kapacitása, hogy egész nap a hírfolyamokat figyelje. (Más kérdés, ha van a cégen belül erre csapat).

A Colibri IO természetesen nemcsak a social media felületeket hanem pl. weboldalakat, blogokat és fórumokat is figyeli, így nekünk már csak a kommunikációval kell foglalkozni.

Egy új webáruház indulása esetén a marketingstratégia részként sajtónyilatkozatokat is kiadhatunk, ebben segít Karol Pokojowczyk, a Colibri IO vezetőjének cikke:

 

Traackr

Az influencer outreach, azaz véleményvezérek megszólítása ma már a digitális marketing talán egyik legfontosabb alapköve. A Traackr segít megtalálni és kapcsolatot építeni azokkal az emberekkel, akikben a célközönséged megbízik.

Shane Barker részletes, profin felépített útmutatót ad azok kezébe, akik eddig még nem foglalkoztak az influencer marketinggel vagy már dolgoznak rajta, de nem biztosak benne, hogy minden jól csinálnak-e:

 

Entrepreneur

Az 1977-ben alapított magazin online változata, amely főleg kisvállalkozási és egyéb üzleti témákban jelentet meg hasznos cikkeket.

ecommerce témában olyan cikket találtunk olvasóink számára a leghasznosabbnak, amely manapság az online piacra lépni szándékozó kereskedelmi vállalkozások részéről gyakran felmerülő kérdésre ad választ:

 

E-mail Marketing

 

Printful

Maguk is online kereskedők, ezért a szezonális tennivalókat, ecommerce marketinget nagyon jól ismerik. Óriási szerencse, hogy a tudásukat meg is osztják a blogjukon, amit az egyszerűen megvalósítható dolgokat kedvelő e-kereskedőknek ajánljuk.

Szólítsd meg speciális üzenetekkel a célközönségedet az ünnepek előtt, hogy még jobban kiaknázhasd az ünnepi vásárlásokban lévő lehetőségeket:

 

Nerd Marketing

Persze itt is találkozol nem kevés marketinggel, de a Nerd Marketing, alias Drew Sanocki blogján igazán az üzletépítés-növekedés-terjeszkedés hármasról kapsz nélkülözhetetlen infókat.

Itt Drew Sanocki videóját láthatod arról, hogy a Google Analytics-ben hogyan nézheted meg, mely időpontok a legalkalmasabbak a marketing e-mailek kiküldésér:

 

MailChimp

Biztos hallottad már 1-2 versenytársadtól, hogy az e-mail marketing halott. Bólogass ilyenkor csodálkozó szemekkel, hiszen nem hogy nem halt meg, de jobban él, mint valaha.

A MailChimpet remélhetőleg már neked sem kell bemutatnunk, a blogjukra viszont mindenképp fel kell hívni a figyelmedet, hiszen saját híreik mellett a szakmai anyag is érdekes.

Címlistádon hányan Gmail felhasználók? Hogyan érd el, hogy ne blokkolják a leveleidet?

 

AWeber

Szintén e-mail marketing a szakma csúcsáról. közel 20 éve működnek, világszerte több mint 100 ezer vállalkozó használja szolgáltatásukat, így nem csoda, hogy óriási tapasztalattal rendelkeznek ebben a szektorban.

Jól áttekinthető cikkek, lépésről-lépésre útmutatók ahhoz, hogy jó helyre kerüljön a leveled, megnyissák, elolvassák és vásároljanak is.

Eddig nem tartottad nagyon lényegesnek az e-mailes marketingkommunikációt? Ha ez elolvasod, másképp gondolod majd:

 

Ometria

Az Ometria kereskedők számára fejlesztett multiplatform profilozó és marketing automatizációs rendszert fejleszt, amelynek segítségével hatékonyan növelhetjük a vásárlói életciklust.

Milyen e-mailt kapunk, ha leiratkozunk egy webáruház hírleveléről? Az Ometria kutatásának segítségével megismerkedhetünk a leggyakoribb búcsú e-mail típusokkal és persze semmi ne tartson vissza attól, hogy a legjobb példákat alkalmazd is, hiszen akár még egy leiratkozásból is lehet később vásárlás ;)

 

Analitika

Search Engine Journal

Már 2003 óta működnek, közösségi alapon szolgáltatják a tartalmakat, melyek egyaránt származnak házon belüli és házon kívüli szakértőktől. Megismerkedhetünk a keresőoptimalizálás világának újdonságival, tapasztalataival, trendjeivel, stratégiáival és fontos személyiségeivel.

Sokféle kulcs teljesítménymutatót nézegethetsz, de melyek az igazán fontosak a számodra? Sergio Aicardi posztjából mindet megismerheted:

 

Perpetto

A Perpetto blogjának fő témája a konverziónövelés és a vevők megtartása, ezek eléréséhez pedig a perszonalizált termékajánlást és e-mail automatizálást tartják a célravezetőnek, ami nem véletlen, hiszen saját fejlesztésű megoldásaik révén ezeknek a specialistái.

Customer Lifetime Value (vásárlói élettartam érték) ‒ érdemes foglalkozni vele, lássuk, miért és hogyan. Részletes leírás konkrét, azonnal alkalmazható képletekkel:

 

Prisync

A Prisync a versenytársak árfigyelésének specialistája, az általuk fejlesztett szolgáltatás is erre az igényre ad hatékony és átlátható megoldást. E blogcikk írásának idején (2016. november) több mint 6 millió 200 ezer árat monitoroznak 3 órás időközönként frissítve.

Figyelmünket a minden vállalkozás számára legfontosabb e-kereskedelmi mérőszámokról szóló írásuk keltette fel különösképpen:

 

Smart Insights

Digitális marketing stratégia útmutatók, sablonok, azonnal alkalmazható gyakorlati lépések, tréningek. Ezeket kínálja a Smart Insights kisvállalkozások és startupok számára.

Dave Chaffey cikkében a mobilos vásárlói szokásokról kapunk igen részletes statisztikákat, amelyre alapozva hatékonyabbá tehetjük a mobilra optimalizált weboldalaink és alkalmazásaink értékesítését:

 

Trinity Insight

A 2006-ban alakult digitális marketing ügynökség az online értékesítés növelésében nyújt segítséget úgy, hogy ezzel párhuzamosan az ecommerce business klienseik költségeit is csökkenti.

Jason Bauman a Google Tag Manager használatának előnyeivel ismerteti meg az olvasókat:

 

Brandépítés

 

Eyemagine

Az ecommerce marketing ügynökség blogjában elsődlegesen a webáruházakhoz köthető digitlális marketing és Magento fejlesztéssel kapcsolatos témakörökben találhatunk nagyon hasznos tartalmakat.

Online marketing és játékosság. Nézzünk egy részletesen kidolgozott gamifikációs stratégiát Bill Arnoldtól:

 

Brandwatch

Az online shopok számára is ugyanolyan fontos a saját brand építése és ápolása, mint a gyártócégek esetében. A Brandwatch segítségével teljes képet kaphatunk arról, hogy hogyan gondolkodnak rólunk a vásárlóink legyen szó social media vagy bármilyen más publikus online felületről.

Az összegyűjtött adatok segítségével hatékonyan tervezhetjük a marketingstratégiát, illetve kézben tarthatjuk, formálhatjuk a rólunk kialakult képet.

Ennek a tevékenységnek egyik fontos eleme a márkapozicionálás amelyhez Kit Smithstől kapunk segítséget:

 

IMPACT

A 2009-ben, Bob Ruffolo által alapított, inbound marketingre specializálódott ügynökség a kis- és középvállalkozásoknak segít, hogy a különböző digitális marketing kihívásokat sikerrel oldják meg.

Blogjukban, hasznos tanácsok kíséretében, részletesen írnak digitális marketing trendekről, tartalommarketingről, vásárlók kezeléséről, UX-ről és még sorolhatnánk.

Mit szólnál hozzá, ha a márkádat nem simám csak „kedvelnék”, hanem egyenesen kultikus tisztelet és imádat övezné? Hogyan érheted ezt el? Kövesd Ramona Sukhraj tanácsait:

 

Landing oldal

 

Conversion Voodoo

Ez a blog főleg a hatékonyan értékesítő landing pagek optimalizálásáról szól, hiszen maguk a blog szerzői is több mint 10 éve foglalkoznak landing oldalak tervezésével és az ezekre épülő kampányok lebonyolításával.

Hogyan tervezzük meg úgy a landing oldalainkat, hogy az minél több konverziót hozzon?

 

Lander

A konverziónövelés eszköztárában kiemelten fontos szerepet kapnak manapság a jól megtervezett, a látogató (számunkra pozitív) döntését megkönnyítő landing oldalak.

A Lander szolgáltatásának segítségével egy inkább haladóknak kézre álló felületen a legapróbb részletig magunk tervezhetjük meg és paraméterezhetjük landing oldalainkat.

Daren Low lényegre törő, pontokba szedett cikkéből kiderül, hogy melyek azok a kötelező elemek egy landing oldalon, amelyek nélkülözhetetlenek az üzleti sikerünkhöz:

 

PPC

 

CPC Strategy

 

A cég a fogyasztói keresési csatornákat elemzi, és segít, hogy a különböző termékek és vásárlók minél hatékonyabban „egymásra találjanak”. Fő szakterületük egyébként a kattintás alapú hirdetések és a különböző vásárlási csatornák (Amazon Product Ads, PriceGrabber, Shopzilla) menedzselése ‒ az ezekből szerzett 8 évnyi tapasztalatot osztják meg olvasóikkal.

Az általunk kiválasztott posztban a Facebook új, retail üzletek számára kifejlesztett hirdetési formájával kapcsolatban tudhatunk meg minden fontosat Leanna Kelly tollából:

 

Optimum Click

100%-ban bevételorientált kampányok az AdWords és a Bing keresőkben ‒ ezt kínálja az Optimum Click. Azon kevés PPC ügynökségek egyike, amelynél biztosak lehetünk benne, hogy a büdzsénket nem fogják fölösleges, számunkra nem releváns keresőszavakra elhasználni.

Habár a blogon csak néhány bejegyzés található, Horváth Ernő cikkei elég jól rávilágítanak egy-egy problémára, hogy hogyan is lehet javítani a PPC kampányok hatékonyságát. Itt választ kapunk arra, hogy a kulcsszavakon túl még mennyi mindenre kell figyelni:

 

Extra

 

AionHill

És most engedd meg, hogy kicsit magunk felé is hajoljon a kezünk : )

Mint Magento webáruházak fejlesztésére specializálódott cég, igyekszünk a Magento-val és az e-kereskedelemmel kapcsolatos témákkal foglalkozni. Nem csupán a fejlesztési témakörre koncentrálunk, mert azt látjuk, hogy az online kereskedelemmel foglalkozó szakemberek, webáruház tulajdonosok mind jobban igénylik a segítséget egyéb területeken is, pl. konverzónövelés, keresőoptimalizálás, tartalommarketing stb.

Ezért olyan posztok megírására koncentrálunk, amelyek átfogóan foglalkoznak egy-egy adott kérdéssel, és hasznos tippekkel látják el az olvasókat. Bízunk benne, hogy folyamatosan bővülő blogunk hétről hétre újabb hasznos tartalmakkal gazdagítja az e-kereskedelmi közösség tudástárát.

Ha Magento webáruházat szeretnél készíttetni, szívből ajánljuk a következő cikkünket, amely fontos kérdéseket és szempontokat vet fel, mielőtt eldöntenéd, kit választasz:

 

Kihagytunk volna valakit?

Könnyen meglehet, hiszen az internet hatalmas és tele van jobbnál jobb tartalmakkal. Imádunk tanulni, ezért ha úgy gondolod, hogy még ezt az elképesztően tág listát is lehetne bővíteni, kérlek, hogy hozzászólásban jelezd, hogy te mit ajánlanál még egy e-kereskedőnek.

 

Ezt mind olvasnom kéne?

Ez rengeteg információ, ennyit képtelenség még csak befogadni is, nemhogy használni – mondhatod és igazság szerint mi is ezt mondanánk, ha nemrég kezdtük volna ezt az egészet. A helyzet azonban az, hogy kénytelen vagy a külföldi szakirodalmat olvasni, különben azon kapod magad, hogy csak loholsz a versenytársak után, hogy ne szakadj le nagyon.

Biztos olvastad már szakmai blogon, vagy csak a véleményrovatban, hogy az online marketing és úgy en bloc az e-business jó 2-3 éves hátrányban van Magyarországon (például az USA-hoz képest). Ez nagyjából helytálló, de ez egyben óriási lehetőség is, hiszen ha csak az elmúlt 10 év online trendjeit veszed sorra, akkor világosan látszik, hogy minden újdonságot, praktikát, trükköt már akkor széles körben használtak a tengerentúlon, amikor nálunk még csak pár szakember hallott róla.

Nincs ezzel semmi gond, ezt a kis lemaradást kihasználva nagyon komoly versenyelőnyhöz juthatsz a saját piacodon, de ehhez folyamatosan – legalább heti, de inkább napi szinten – tanulnod kell.

Gondolj csak bele, egy orvos, egy mérnök, vagy bármely tudományos területen dolgozó szakember csak úgy tud a csúcsra kerülni és ott is maradni, ha folyamatosan olvas, kutat, tanul. Ugyanez a helyzet az online marketinggel és az e-kereskedelemmel is.

Legyél naprakész és kövesd azokat, akik már rég best practice szintre fejlesztették azokat a technikákat, amikről itthon még alig hallott valaki. Ezért elengedhetetlen, hogy a mi blogunk mellett az itt felsoroltakkal is elkezdj megbarátkozni.

 

E-kereskedelmi trendek 2017 – készülj fel most, hogy tarolhass!

Bármilyen piacot céloz is a webáruházad, bármilyen terméket értékesítesz, számíthatsz rá, hogy a következő években a forgalmad a többszörösére növekszik, mivel a weben vásárolók száma is nő, a piac gyarapodik – feltéve, hogy aktívan figyelsz az aktuális trendekre.

Ha most kezdesz el felkészülni a 2017-es évre, akkor még van annyi időd, hogy a legfontosabb marketingkampányaidat megtervezd, hogy kitaláld, hogyan alakítod majd át az áruházad a legújabb felhasználó szokásoknak megfelelően, hogy hogyan használod fel az új technológiákat.

Ha pedig inkább vársz még egy kicsit, akkor menthetetlenül lemaradsz a konkurenseid mögött.

Ezekről a témákról fogunk beszélgetni:

  • Nem kell minden téren innovátornak lenned
  • Valós idejű analitika és elérés
  • A mobilpenetráció töretlenül növekszik
  • Mikromomentumok
  • Tedd a vásárlói utat sztoriközpontúvá
  • Eljön a virtuális értékesítők kora
  • A tökéletes vásárlási élmény már elvárás lesz
  • A közösségi média átveszi az uralmat
  • Omnichannel – kommunikálj egyszerre mindenhol
  • Gyorsabb szállítás
  • Interakció-maximalizálás
  • Összegezzük a trendeket

 

Nem kell minden téren innovátornak lenned

 

A trendek éppen ezért ezt a nevet viselik, mert nem alkalomszerű, hirtelen felbukkanó jelenségekről van szó, hanem általában megjósolható folyamatokról.

Éppen ezért írhatunk egy cikket már 2016 őszén arról, hogy várhatóan milyen trendek uralják majd a 2017-es évet, illetve melyek indulnak komolyabban hódító útra, mert a piac egyértelműen ezekbe az irányokba mutat.

Ez azt is jelenti, hogy nem kell attól tartanod, hogy egy konkurensed csak azért, mert élénken figyel a piacra, hirtelen majd minden téren eléd kerül.

 

tips Fontos: A legfontosabb minden esetben az, hogy a saját vásárlóid igényeit kiszolgáld, ehhez pedig meg kell őket ismerned.

 

(Erről mindjárt bővebben szólunk – az sem mindegy ugyanis, hogy hogyan ismerkedsz velük, milyen információkat kérsz és raktározol el.)

Bőven lehetséges, hogy a te közönséged ennek a listának csak egy-két elemét igényli majd tőled, és koránt sem mindet egyszerre. Lehet, hogy semmi más komolyabb igénnyel nem rendelkeznek, mint hogy gyorsan és megbízhatóan szállítsd ki nekik a megrendelt termékeket, ez alapján viszont már vásárlási döntéseket hoznak meg.

Ne azt figyeld tehát, hogy hol vezethetnél be valamilyen öncélú újítást. Mindig arra legyél tekintettel, hogy a nálad vásárlók milyen utat járnak be, és hogy ezt hol rövidíthetnéd le, gazdagíthatnád, hol segítetnéd a felhasználót, a vásárlót és hogyan biztosíthatnád, hogy a legközelebbi alkalommal is téged válasszon.

Ezt szem előtt tartva lássuk, melyek azok a feltörő trendek a technológia és a marketing, az értékesítés területén, amelyeknek a lehetőségeit legalábbis meg kell vizsgálnod, amikor a következő évi stratégiádat összeállítod.

 

Valós idejű analitika és elérés

 

A legújabb analitikai módszerekkel már nem csak múltbéli viselkedésük alapján követhetjük a vásárlóinkat. Az olyan szoftverek, mint amilyet a Kissmetrics is kínál, képesek a látogatókat megjelölni és folyamatosan, valós időben követni őket a különféle csatornákon keresztül, retargetálással és más módszerekkel igyekezve eljuttatni őket az előre meghatározott célkonverzióig.

Ma már sokkal jobban tisztában lehetünk azzal, hogy a felhasználóink, potenciális és tényleges vásárlóink mit és miért tesznek webáruházunkban – láthatjuk, hová kattintanak, hová mennek tovább, miután minket otthagytak, az adatokból kikövetkeztethetjük a motivációikat. És folyamatosan ennek megfelelően vehetjük őket célba az adott helyzethez képest legmegfelelőbb üzenettel.

A folyamatos aktív elérés nagy jelentőséggel bír – most, hogy megvannak hozzá az eszközeink és az analitika is rendelkezésre áll, bizton kijelenthetjük, hogy azok a vásárlók, akiknek a kezét nem engedjük el, akiknek nemcsak néhány hírlevelet küldünk kapcsolatfelvétel gyanánt, sokkal értékesebbek számunkra.

tips Hasznos: Egy felmérés szerint a folyamatosan elért vásárlók 44%-kal több látogatást tesznek az online kereskedőknél, és vásárlásonként jóval többet (373 dollárt) költenek átlagosan, mint azok, akikkel nem kommunikálunk folyamatosan (289 dollárt).

Az elérésnek rengeteg formája lehet – és a modern online marketinges személetet követve nem azzal kell próbálkoznod, hogy bannereket helyezel el nagy látogatottságú oldalakon. Ez ugyanis egyszerűen pénzégetés a valóban hatékony módszerekhez viszonyítva.

Nézzünk néhány módszert:

  • Kérdőíveket tölthetsz ki, testimonialokat és adatokat gyűjtve, majd ezeket közzétéve.
  • Megválaszolhatod a kérdéseiket posztokban vagy éppen videós tartalmakat készítve.
  • Hírleveleket, követőleveleket, rengeteg különféle e-mailt küldhetsz nekik.
  • A közösségi médiában is elérheted őket zárt csoportokat hozva létre, a hagyományos csatornákon osztva meg tartalmakat vagy éppen retargetált hirdetésekkel.

 

A lista rendkívül hosszú – elképesztően sok csatornán léphetsz kapcsolatba vásárlóiddal és látogatóiddal, ezek közül néhánnyal mindjárt részletesen is foglalkozunk.

 

A mobilpenetráció töretlenül növekszik

 

Írtunk már róla, hogy a különféle okoseszközök segítségével egyre többen és többen vásárolnak, ahogyan az eszközök egyre elterjedtebbé válnak, a felhasználók bizalma pedig növekszik, összességében azonban a konverziós arány még mindig alacsony a desktophoz képest.

Ez viszont a következő években koránt sem lesz így. A Gartner kutatásai alapján az várható, hogy 2017-re az e-kereskedők akár 50%-kal is növelhetik a mobiltelefonos felhasználók célzásából származó bevételeiket.

A Gartner egy másik érdekes tényre is felhívja a figyelmet: jövőre akár 2 milliárd dollárnyi is lehet az a bevétel, amelyet a digitális mobilasszisztenseknek köszönhetünk majd. Ez lényegében azokat a technológiákat takarja, amelyek a potenciális vásárló útját megkönnyítik a konverzióig, akár egyes adatok automatikus kitöltésével, akár intelligens virtuális asszisztensként.

Érdekes tény, hogy míg egy átlagos felhasználó ma már naponta 150-200 alkalommal nyúl a mobiljáért, azon keres információkat, helyi üzleteket, gyakorlatilag a vásárlási folyamat nagy részét mikromomentumonként a mobilon éli meg – még akkor is, ha végül a konverzió desktopon következik be –, addig a vállalatok 14%-a figyel arra, hogy a mobilt e-kereskedelmi platformként kiaknázza.

 

Kik lesznek nyeregben? Az előbb említett 14%, akik versenytársaik előtt felismerték, hogy olyan terület ez, amelyben még mindig hatalmas növekedési potenciál rejlik, és amely megállíthatatlanul tör előre.

 

Az átalakulás, amelyet a közeljövő hoz majd, radikális lesz, bár jeleit már ma is látjuk. A mobilok fizetőeszközként is elfogadottá válnak, a vásárlási folyamat szinte teljesen az okoseszközökre költözik, a desktop pedig háttérbe szorul – ami egyben azt is jelenti, hogy a felhasználókat bármikor és bárhol elérhetjük egy jól célzott releváns üzenettel. Ahogyan azt is, hogy ők pedig bárhol és bármikor dönthetnek úgy, hogy vásárolnak.

 

Mikromomentumok

mikromomentumok 2017

 

A Google 2015-ös koncepciója a mobil e-kereskedelemmel egy időben nagy valószínűséggel jövőre ér majd a csúcsra.

A mikromomentum-koncepció igen egyszerű: a felhasználók által bejárt vásárlói út, amely hagyományosan jól kontrollálható volt, mára apró darabokra, momentumokra töredezett, ahogyan mobileszközeinken véletlenszerű pillanatokban végezzük az információkeresést, a döntés fontolgatásához szükséges adatgyűjtést, a vásárlást és magát a tartalomfogyasztást is.

Ha ezeket a pillanatokat uralni akarjuk, akkor egyszerre több területen is kiválóan kell teljesítenünk.

 

  • A mobilos keresőoptimalizálásban: ha a felhasználó út közben rákeres egy termékre vagy szolgáltatásra, amely számunkra releváns, akkor a mi oldalainkat találja meg.
  • A tartalomkészítésben: nem feltétlenül kell mindig egyből a terméket megmutatnunk, a potenciális vásárlók sokszor egyszerűen csak információgyűjtést végeznek a mobiltelefonon. Meglátnak valamit az utcán, megkívánják, és kíváncsiak lesznek rá, mit tud, mennyibe kerül, kapható-e a városban és így tovább. Olyan tartalmakat kell tehát előállítanunk, amelyek megválaszolják ezeket a kérdéseket, és jól is rangsorolnak a találati oldalakon.
  • A szegmentációban. Ismerned kell azt, hogy ki a célcsoportod, mire gondol, hol jár, hogyan használja a telefonját, mire keres rá. Mert csak így tudod biztosítani azt, hogy egy olyan stratégiát alkoss meg, amely minden számodra értékes mikromomentumban képes megragadni.
  • Ez a szegmentáció pedig nemcsak demográfiai és ehhez hasonló adatok alapján kell, hogy megvalósuljon: a felhasználó szándékát kell ismerned, amire természetesen a tevékenységéből következtethetsz. Nem arról van szó, hogy előre tudnod kell, egy adott potenciális vásárló mit készül tenni – viszont fel kell ismerned a mintákat, hogy a különféle szándékokkal bíró vásárlók rendszerint hogyan jutnak el hozzád (vagy akár a konkurensedhez), és ebbe a folyamatba belépni a megfelelő ponton.

 

Az első lépések, amelyek rád várnak, ha a mobilkorban valóban uralni akarod a piacot:

  • Ismerd meg a vásárlóid – állíts fel szegmenseket és alkoss buyer personákat. Tudd pontosan azt, hogy mit és hogyan vásárol, hogy mire keres rá – és még többet. Hogy hogyan gondolkodik, mit olvas szívesen.
  • Gyűjts be minden elérhető adatot.
  • Tudd, hol laknak a vásárlóid.
  • Hogy mobilt vagy desktopot használnak szívesebben.
  • Hogy hogyan szeretnek fizetni.
  • Milyen tartalmakat fogyasztanak.

 

Tedd a vásárlói utat sztoriközpontúvá

 

A storytelling: a marketing egyik legrégebbi és leghatékonyabb eszköze, új reneszánsza mégis azzal jött el, hogy az online marketingen belül térhódításba kezdett a tartalommarketing.

A tartalom egyértelműen képes nemcsak eladni, de gyakorlatilag minden téren javítani mutatóidat – ha elég ügyesen alkotod meg. Ez pedig a legtöbb esetben azt jelenti, hogy valamilyen személyes kapcsolatot alakítasz ki a vásárlóddal, és így keltesz benne olyan érzelmeket, amelyek végül a konverzió felé hajtják.

Keresd meg azt a pontot, ahol képes vagy a felhasználót érzelmileg elkötelezni. Ahol meg tudod azt mutatni neki, hogy a hozzá hasonló emberek számára egy adott termék milyen jól bevált, hogy mennyivel könnyebbé, boldogabbá tette az életüket.

Először ne a logikára próbálj hatni, hanem próbálj meg mindig valamilyen érzelmet kiváltani, és ezzel felkelteni a figyelmet, majd ezzel megerősíteni a vásárló elköteleződését.

 

Eljön a virtuális értékesítők kora

 

Említettük már a virtuális asszisztenseket – az egyik nagy jóslat 2017-re, hogy berobbannak a piacra a virtuális személyi asszisztensek, amelyek a vásárlási folyamat minden lépésénél segítik majd a vásárlót.

Ezzel együtt valószínű az is, hogy egyre kisebb szerep jut majd a személyes, szemtől szembeni értékesítésnek – az offline boltokban értékesítők helyett automatizált rendszerek kapnak majd helyet, amelyek sok esetben hatékonyabban el tudják végezni a vásárlók tájékoztatását.

Az értékesítők ehelyett online dolgoznak majd, hogy olyan kérdéseket válaszoljanak meg, amelyeket az automatizált virtuális asszisztensek nem tudnak, vagy éppen az értékesítési folyamatokat finomítsák.

 

A tökéletes vásárlási élmény már elvárás lesz

 

A felhasználói felületek egyre egyszerűsödnek, a vásárlási folyamatok szintén – a felhasználók egyre inkább hozzászoknak ahhoz az egyszerűséghez (pl. érintés, ujjal söprés, áthúzás stb.), amit a mobilok és általában az okoseszközök biztosítanak nekik.

Ez a felhasználói élmény, amelyre egyre több webáruházat optimalizálnak, nagyon komoly hatással van az elvárásokra. A mobil visszahat a desktopra is: ha mobilon képesek vagyunk mindössze egy-két ujjmozdulattal vásárolni, akkor hamarosan az asztali gépen is kényelmetlennek tűnik majd a hosszabb checkout folyamat.

 

A felmérések azt mutatják, hogy a felhasználók minden téren egyszerűbb folyamatokra vágynak: egyszerűbb információkeresésre, vásárlásra, supportra, kommentelésre stb.

 

A nehézség ugyanakkor az, hogy minden releváns információt is tudnunk kell eljuttatni hozzájuk – ezek pedig általában meglehetősen komplex rendszerben érhetőek el.

A megoldás tehát az, hogy olyan intuitív automatikus rendszerekkel dolgozzunk, amelyek a felhasználó viselkedése alapján képesek megállapítani azt, hogy éppen mi a szándéka, milyen információra van szüksége és milyen tevékenységet készül elvégezni a legnagyobb valószínűséggel – mindezt pedig felajánlják neki anélkül, hogy keresgélnie kellene.

Régen egy webáruház megpróbálta úgy rávenni a „betévedőket” a vásárlásra, hogy a lehető legváltozatosabb portékát mutatták be neki, akár egy bazárban, hiszen a legnagyobb eséllyel így tárhattak elé valamit, ami ténylegesen érdekli.

Ma már, a minimál felhasználói felületek és a reklámvakság korában, ez nem működik (illetve valójában sohasem működött hatékony módszerként).

 

tips Tipp: A valóban hatékony módszer az, hogy az első pillanattól aktívan figyeled azt, hogyan viselkedik valaki a webshopodban, megpróbálsz már passzívan is minden elképzelhető információt begyűjteni, és viselkedése alapján irányítod, tereled, perszonalizált ajánlatokat mutatva – egyszerre mindig csak egyet.

 

A közösségi média átveszi az uralmat

 

A közösségi platformok szerepe az e-kereskedelemben már ma sem elhanyagolható.Rengetegen vannak, akik vásárlási ötleteket is ismerőseiktől vagy éppen a social platformokon jelenlévő brandektől vesznek, és még fontosabb a social proof, a közösségi megerősítés szerepe.

Nemcsak egyszerűen az online kínált árukra, hanem a tartalmakra is érvényes ez. Míg korábban a keresőoptimalizálásé volt a főszerep, mivel a Google keresőjéből érező organikus forgalmat akartuk elsősorban megfogni, ma már az optimalizáció ennél komplexebb kell legyen, és elsősorban a közösségi szájtokat kell céloznia.

 

Az élelmes e-kereskedő számos olyan szolgáltatást találhat, amelyek segítenek a közösségi oldalakon megszilárdítani a jelenlétet, úgy automatizálni a folyamatokat, hogy ezzel emelkedjen az átkattintási arány és a megtérülés is.

Az értékesítés számos platformon ma már kiszervezhető – közvetlen vásárlásra lehetőség van Facebookon, Pinteresten és más platformokon is, ahol úgy adhatunk el termékeket vagy szolgáltatásokat, hogy a felhasználónak el sem kell hagynia az oldalt. Ezt pedig a platformok bátorítják is, hiszen nekik az az érdekük, hogy miközben a vállalkozás fizet a hirdetésért és jutalékot ad az eladásokból, a felhasználó az oldalaikon maradjon, és ne lépjen át például egy külső webáruházba.

 

Omnichannel – kommunikálj egyszerre mindenhol

közösségi média trendek az e-kereskedelemben 2017

 

Természetesen az, hogy a közösségi média új kezdőpontként van jelen napjainkban, nem azt jelenti, hogy bármely más csatornádat el kellene hanyagolnod, sőt.

Ha tényleg mindenkor ott akarsz lenni (nem zavaró, hanem hasznos módon) a vásárlód számára, akkor minden elérhető eszközt fel kell használnod arra, hogy kommunikálj vele, és olyan tartalmakat ajánlj neki, amelyek a legnagyobb valószínűséggel lesznek a számára relevánsak és hasznosak.

Olyanokat, amelyek önmagukban is megoldják egy problémáját, választ adnak egy kérdésére – és amelyek valahogyan köthetőek a szakterületedhez, a termékeidhez.

 

tips Javaslat: Légy te az, akitől nem csak bátran kérdeznek ahelyett, hogy ismerőseiktől kérnének tanácsot egy adott kérdésben, de az is, akitől már egyenesen várják az új kommunikációt.

 

Ez már csak azért is fontos tanács, mert a Google adatai szerint a felhasználók 85 százaléka kezdi meg a vásárlási folyamatot (például adatgyűjtéssel) úgy egy adott csatornán, hogy míg a konverzióig eljut, idő közben átvált egy másikra. Neked tehát mindenhol jelen kell lenned, hogy erre lehetőségük nyíljon.

 

Gyorsabb szállítás

 

A vásárlók számítanak rá, hogy amit megrendelnek, az a lehető legrövidebb időn belül ténylegesen megérkezik hozzájuk. Az amerikai vásárlók esetében ez sokszor már a napon belüli szállítást jelenti: egyre több webshop vállalja, hogy amit megrendelsz tőlük, azt akár még ugyanazon a napon leszállítják, ha igényled.

Ez természetesen nem minden esetben lehetséges – sokszor fizikailag lehetetlen volna megvalósítani a napon belüli kiszállítást.

A nagyvállalatok számos különféle módszerrel kísérleteznek, hogy az egyébként szinte már örökkévalóságnak tűnő 5-7 napos kiszállítási időt 1-2 naposra szoríthassák le.

Az Amazon kísérlete a drónokkal például az egyik legismertebb ilyen, ennek azonban komoly akadályai vannak – egyrészt a bonyolult szabályozások és engedélyezési eljárások miatt, másrészt pedig azért, mert ez egy kisvállalkozás számára túlságosan költséges megoldást jelent.

Hasonló, kísérlet fázisban lévő megoldás a crowd delivery, vagyis az a megoldás, hogy a cég nem a postára vagy egy futárszolgálatra bízza a csomagot, hanem egyszerűen a közösségre bízza, hogy a lehető legrövidebb idő alatt juttassa el a címzetthez. Ehhez viszont egy nagyon jól kiépített és széles vásárlói közönségre van szükség, akikkel a kétirányú bizalom már korábban kiépült.

 

Azt hirdesd, amit tényleg eladsz

 

Ezen a blogon is olvashattál már arról, milyen jelentőséggel bír az, hogy ne csak a szöveges tartalmaid legyenek eredetiek, hanem a vizuális tartalmak is – többek között a termékfotók.

Ugyanúgy érvényes ez a különféle hirdetésekre is. Ha például a közösségi médiában hozol létre egy csatornát, ahol vásárlóiddal kommunikálhatsz, akkor érdemes olyasmivel feltöltened azt (mondjuk például Pinteresten) amit ténylegesen megtalálnak az áruházadban, vagy akár már ott helyben minimális kereséssel azonnal megvásárolhatnak (anélkül, hogy erre folyamatosan erővel akarnád rávenni őket).

 

Interakció-maximalizálás

 

Az online vásárlásban a kereskedőnek többek között éppen azért nincsen könnyű dolga a bizalom kiépítésével, mert a felhasználónak nincsen lehetősége arra, hogy a terméket személyesen megismerje.

Nem az hiányzik neki, hogy mellette álljon egy értékesítő, és azt kérdezgesse, tud-e segíteni – az információszolgáltatásra a virtuális asszisztensek ma már több mint kielégítő megoldást kínálnak.

Nem, a probléma az, hogy a vásárló nem tudja a terméket kézbe venni, megtapintani, megszagolni. Nem tud meggyőződni arról, hogy pontosan ez az, amire szüksége van.

Az innovatív webáruházak ma többféle módszerrel is kíséreteznek, ami segít a bizalomnövelésben.

 

Alapvető az, hogy a terméket minden lehetséges módon igyekezzünk bemutatni:Ne csak szöveggel mutassuk be, mi az, hanem nagy felbontású, eredeti termékfotókon mutassuk is meg. Interaktív lehetőséget adhatunk, ahol a felhasználó szabadon három dimenzióban forgathatja a terméket, belenagyíthat kívánsága szerint, vagy akár megváltoztathatja a színét, maga állíthatja össze a részleteit.

 

Az úgynevezett „varázstükrök” is érdekes koncepciót adnak: ruhákat árusító webáruháznál megtehetjük azt például, hogy némi adatot (ebben az esetben egy képet) kérve a felhasználótól megmutatjuk neki, hogyan is nézne ki mondjuk egy pólóban, ha megvásárolná. Ez a technológia persze még eléggé gyerekcipőben jár, ám nagyon érdekes lesz megfigyelni, hogy akik kipróbálják, milyen sikerrel kötelezik majd el a vásárlókat, győzik meg hezitálókat.

A virtuális valóságban is nagy lehetőségek rejlenek. Egy egyszerű videónál egy virtuálisan is „megfogható” termék sokkalta hatékonyabb lehet. A gond az, hogy a virtuális valóság kiaknázását lehetővé tévő eszközök egyelőre még az Egyesült Államokban sem mondhatóak elterjedtnek, Európában, illetve más kevésbé fejlett piacokon pedig éveket kell még várnunk arra, hogy pl. a felhasználó mellett otthonában ott pihen majd egy VR-szemüveg.

 

Összegezzük a trendeket

Ha azt kellene a fent leírtak alapján megmondanunk, hogy nagyobb általánosságban milyen irányba halad az e-kereskedelem, akkor azt mondhatjuk, hogy a felhasználó-centrikus világkép irányába.

A legfontosabbak egy e-kereskedő számára ma a következő irányelvek:

  • tudj meg minden lehetségest a vásárlódról
  • ez alapján szabd személyre az ajánlatot
  • könnyítsd meg a vásárlást, amennyire csak lehet

Ehhez pedig vedd igénybe a leginnovatívabb megoldásokat – egy kitétellel. Illetve mindjárt kettővel.

1.

Csakis akkor használj hasonló megoldásokat, ha azok valóban előnyödre, vásárlóid előnyére válnak. Bizonyosodj meg róla, hogy nem öncélú a változtatás, amit be akarsz vezetni. A legjobb az, ha minden alkalommal már előre kikéred a közönséged véleményét, ha valamilyen radikálisabb újítás jár a fejedben, mert az is lehet, hogy a végén csak indokolatlanul költenél rá.

2.

A másik kitétel, hogy csak olyan újítást vezess be, ami valóban javulást hozhat: az igény mellett a képesség is megvan rá, hogy ezzel feljavítsd a folyamatot. Egyetlen drón egy szigorúan szabályozott légtérben például valószínűleg semmit nem javít majd a kiszállítási sebességeden, egy VR-applikáció pedig egy olyan országban, ahol a VR-szemüvegek még csak a techvállalatok irodáiban találhatóak meg, teljességgel haszontalan újítás volna, bármennyire innovatív megoldásról beszélünk is.

Ha tudni akarod, hogy milyen megoldásokat érdemes fontolóra venned, egyetlen nagyon egyszerű tanáccsal élhetünk azon túl persze, hogy mindig figyelj oda arra, mit mondanak neked a számok.

Használd a saját szolgáltatásodat: folyamatosan próbálgasd, milyen érzés a webáruházaddal kommunikálni, milyen a tartalomfogyasztás, a keresés, a vásárlás.

Ahol azt érzed, hogy egy kicsit is bizonytalan vagy nem egyértelmű a folyamat, ott tér nyílik az optimalizációra. Ahol pedig teljesen hiányzik valamilyen megoldás vagy éppen komoly változtatásra volna szükség, ott az igazi innovációra.

Azt viszont mindig kérlelhetetlenül tartsd szem előtt, hogy az egyetlen fontos feladatod: megkönnyíteni a vásárlód számára az életet, nem pedig elősegíteni azt, hogy elkölthesse a pénzét. Ezért a hozzáállásért ő is hálás lesz, és később is hozzád tér majd vissza.

 

Magento Go: még mindig létezik, de más formában?

A legfőbb tanulság az, hogy a felhő hasznos ugyan, de ha határokat szab egy szabadságáról híres platform használatában, akkor a bukás szinte garantált.

A Magento Go számos problémával küzdött, és bár a Magento 2016-ban ismét megpróbálkozik egy felhőalapú szolgáltatással, indokolt volt, hogy végül inkább két fő termékükre kezdtek fókuszálni helyette. Tekintsük át részleteiben, hogyan indult, mi volt az elképzelés és miért így végződött a történet.

 

Ezeket a témákat vesszük végig:

  • A Magento Go története
  • Miért bukott el a Magento Go?
    • Így árazott a Magento
  • Egy jobb megoldás: az Enterprise Cloud
  • Egy jobb megoldás kisebb vállalatoknak: Zoey
  • Miért jobb a saját Magento, mint a hosztolt?

 

A Magento Go története

 

Az eredeti elképzelés az volt, hogy a Magento vállalat egy olyan webáruház-rendszert kínál majd a kereskedőknek, amelyhez felhőalapú hoszting szolgáltatást is kínálnak – így könnyítve meg a kereskedők életét.

A platform 2011 februárjában indult el, 2014 közepére pedig már nyilvánvaló volt, hogy a kísérlet megbukott, a Magento-t akkoriban birtokló eBay rövidesen megszünteti a szolgáltatást. A teljes leállításra végül 2015 februárjában került sor.

Hogy ne hagyják magukra a felhasználókat – akkor mintegy 10 ezren használták a felhőalapú rendszert – a BigCommerce-szel lépett partnerségre és ide migrálták őket. Nagy részük azóta is ezt a szolgáltatást használja.

A hivatalos kommunikáció szerint azért szüntették meg a platformot, mert az eBay inkább a fő termékekre, a Magento Community és Enterprise rendszerekre akart koncentrálni – és persze az akkor már régóta csúszó (azóta már megjelent) Magento 2 fejlesztésére. Egyes partnerügynökségek szerint valójában sohasem fókuszáltak komolyabban a Magento Go rendszerre.

 

Miért bukott el a Magento Go?

 

Először is: a Magento legnagyobb erőssége, hogy szinte teljes szabadságot adott a kereskedők kezébe. Nincs még egy olyan platform a piacon, amely olyan hatékonyan alakítható, formálható az egyedi igényekhez, mint a Magento, éppen ezért használja lelkesen több százezer webáruház – a legkisebb vállalkozásoktól a legnagyobb multinacionális brandekig.

Ugyan fejlesztése, módosítása igazi szakembert kívánó feladat, közel sem olyan egyszerű, mint mondjuk egy WordPress alapú rendszer esetében, ez a rugalmasság bőven megéri ezt a befektetést. (Ha bővebben akarsz erről olvasni, nézd meg a blogon korábban publikált összehasonlító anyagainkat, illetve ezt a cikket.)

A Magento Go többek között azzal akart könnyíteni a kereskedők dolgán, hogy használatához nem volt szükség a rendszer telepítésére, hiszen egy felhőalapú szolgáltatás részeként futott.

Ezzel viszont a kontroll nagy része is kikerült a tulajdonosok kezéből. A Magento Go volt a valaha létezett legkevésbé testre szabható Magento-változat. A kiszámíthatóság ebben az estben a rendszer sikere ellen dolgozott, hiszen éppen a legnagyobb előnyt áldozták fel.

Azok számára tehát túlságosan is egyszerű volt, túl keveset kínált a rendszer, akik komplex megoldásra vágytak – ezzel együtt azonban még mindig Magento volt, vagyis azoknak a kisebb webáruházaknak, akik egy könnyen kezelhető, problémamentes webshopot akartak, amihez nem szükséges komolyabban „érteni”, túlságosan bonyolult megoldást adtak.

Gondot okozott az is, hogy az eBay-nek nem sikerült elérnie azt a célpiacot, amelyet szeretett volna. Nem mondhatjuk, hogy kifejezetten népszerűtlen megoldás lett volna a Magento Go, de túl sok versenytárssal kellett szembenéznie, olyan, a lábukat már stabilan megvetett rendszerekkel, mint a BigCommerce vagy a Shopify, és olyan cégekkel, mint a Yahoo és az Amazon.

A Magento rendszerre vágyó kisvállalatok pedig inkább a Community változat mellett döntöttek – ennek a használata teljesen ingyenes, és bár a hosztingot nem kapják meg mellé, a testreszabhatóság miatt ez inkább megérte a legtöbb felhasználónak. Ha komolyabban előre akarták volna tolni a Go-t, azzal a Community is sérült volna, ez pedig a legnagyobb jelentőségű terméke a cégnek – érthető tehát a döntés, hogy mindezt látva inkább sikertelennek ítélték a kísérletet.

 

Így árazott a Magento

 

Az ingyenes Community mellett jelen pillanatban a cég másik terméke az Enterprise kiadás – ez egyáltalán nem a kis játékosok súlycsoportja, a rendszerért komoly összegeket fizetnek ki a legnagyobb igényű vállalatok.

A korábbi rendszerben, még a Magento 2 piacra dobása előtt fixen évi 18 ezer dollártól kezdődött az árszabás – ezért cserébe egy cég valóban nagyvállalati szintű szolgáltatáscsomagot kapott, nemcsak a rendszert, hanem annak hátterét és a folyamatos supportot is.

A 2-es verzió megjelenése óta viszont bevételalapú modellre álltak át: az, hogy mennyibe kerül egy évben a licenc, az adott webáruház bevételeinek függvényében alakul.

Az 1 millió dollár alatti bevételű webáruházak így 22 ezer dollárt fizetnek egy évre, a 10-25 milliós bevételt generálóknak azonban már évi 75 ezer dollárt kell fizetniük a vállalati Magento-ért.

A Magento Go költségei ehhez képest eltörpültek. Különféle csomagokban volt elérhető, így a havidíj ahhoz képest változott, hogy milyen supportot, hány szervert, hány admint, hány nyelvet, milyen sávszélességet kért a felhasználó. A legolcsóbb konstrukcióban 15, a legdrágább változatban 125 dollárt kellett havonta fizetni.

 

Egy jobb megoldás nagyobb cégeknek: Enterprise Cloud

felhő alapú magento

 

Nemrég derült ki, hogy a Magento úgy döntött, kiheverte már a bukást, és ismét megpróbálkozik a felhőalapú szolgáltatás bevezetésével – csak éppen ezúttal okosabban állnak hozzá, mint a Magento Go esetében tették.

2016 júliusában derült ki, hogy készülnek egy új, Enterprise Cloud szolgáltatással, ezúttal a KKV-k helyett kifejezetten a nagyvállalatokat célozva meg. Közöttük is kifejezetten azokat, akik nagyban gondolkodnak ugyan, de nincsen saját infrastruktúrájuk a hoszting biztosítására és nem is terveznek ilyet kiépíteni.

Az Enterprise az ígéretek szerint könnyen integrálható lesz a különféle rendszerekkel, és megőriznek minden rugalmasságot, ami a Magento-t Magento-vá teszi, vagyis a webáruházakat (és a szolgáltatást) is teljes mértékben az ügyfelek igényeihez szabhatják.

 

Egy jobb megoldás kisebb vállalatoknak: Zoey

 

A Zoey nem kifejezetten Magento-termék, de kompatibilis vele. 2014-ben került bevezetésre, amelyet a Magento Community Edition 1.9-re építettek. A Zoey tulajdonképpen az első igazi Magento SaaS (Service as a Software) megoldás, amely, bár független platform a Magento Community kiadástól, abszolút kompatibilis az ökoszisztémájával, tehát számos Magento bővítménnyel működik.

A Zoey a Magento-n kívül a PayPal partnere is, melynek köszönhetően a PayPal fizetési folyamat alapból bele van építve. Többféle csomagban kínálják, havidíjas fizetési konstrukcióban, 14 napos ingyenes kipróbálási lehetőséggel.

 

Miért előnyösebb a saját Magento hosztolás (CE, EE), mint a SaaS alapú patformoké?

 

A válasz egyszerű: azért, mert nagyobb kontrollt ad a felhasználó kezébe. Ha valamilyen fejlesztésre, változtatásra, integrációra van szükség, akkor egy saját tulajdonú Magento esetén csak annyi teendője van a tulajdonosnak, hogy keres egy megbízhatóan dolgozó Magento-fejlesztőt.

Egy SaaS megoldás (ilyen például a Shopify és BigCommerce is) esetén mindenképpen kisebb ráhatása van a webáruház üzemeltetőjének arra, hogy pontosan hogyan működjön a rendszer.

 

Érdemes megjegyezni :

Az e-kereskedelemben az, hogy pillanatok alatt tudjunk reagálni bármilyen trendre, felhasználói szokásváltozásra, alapvető fontosságú. Ha mi nem lépjük meg, megteszi a konkurens, a felhasználó pedig egyáltalán nincsen arra kényszerítve, hogy nálunk vásároljon: a számára kényelmesebb, felhasználóbarátabb megoldást fogja választani.

A webshop optimalizálása, módosítása tehát olyan munka, amelyet mindenképpen el kell végeznünk. A Magento esetében, egyedi hosztolással a teljes testreszabhatóság biztosítja azt, hogy ezt megfelelően elvégezhessük, az SaaS megoldásoknál azonban, még ha a szabadság meg is marad, mindenképpen bonyolultabb és így lassabb is lesz a folyamat, hiszen közbenső állomások kapnak benne helyet.