11 azonnal használható e-kereskedelmi e-mail marketing kampány és a 6 leggyakoribb hiba, amit el kell kerülnöd

A statisztikák, a tanulmányok egyértelmű adatokkal szolgálnak:

  • A brit direktmarketing-szövetség szerint minden egyes e-mail marketingre költött font (vagy éppen forint) 38-at hoz vissza. Ez hatalmas ROI-t jelent.
  • Más adatok szerint a ROI 44,25-szörös is lehet.
  • Négy év alatt az e-mail által behozott vásárlók száma a négyszeresére nőtt, ma 7%-kal a leghatékonyabb csatorna a keresőkből érkező forgalom mögött.
  • Sőt, az amerikai fogyasztók harmada szerint az e-mail van a legnagyobb hatással vásárlási szokásaikra.
  • Az e-mail segítségével behozott új vásárlók élettartam-értéke 12%-kal magasabb is az átlagnál.

Önmagában a megtérülési adatok miatt is kijelenthető: aki nem használ e-mail marketinget webboltja online marketingjében, az direkt lemond a bevételről. Sokan azonban nem azért nem alkalmazzák, mert nem tudják, hogyan fogjanak hozzá.

Ezen fogunk most segíteni: megosztunk minden best practice-t és gyakori hibát, hogy azonnal elkezdhesd e-mailek segítségével feltornászni webáruházad bevételeit.

 

Kinek küldj e-mailt?

Szükséged lesz egy adatbázisra.

A jó listának számos kritériuma van, a legfontosabbak ezek közül: lehetőleg legyen minél nagyobb, naprakészebb és tisztább.

Az első a második kettővel némi ellentmondásban van, de ezt rövid úton tisztázzuk.

A naprakész adatbázisban nem szerepelnek olyan címek, amelyek már halottak, ahonnan az e-mailjeink rendszeresen lepattannak, ahol a spam mappában landolnak. Ha ilyen címekre küldünk nagy mennyiségű levelet, arra előbb-utóbb a szolgáltató is felfigyel majd.

A tiszta lista is fontos: a leiratkozás normális jelenség, az iparági benchmarkok szerint 1,3-0,5% körül teljesen elfogadhatóak az adatok. Aki egy-egy e-mailünkről leiratkozik – feltéve, hogy minőségi levelet küldünk ki – az nagy valószínűséggel egyébként sem volt a célközönségünk, felesleges pénzt pazarolnunk arra, hogy ajánlatot tegyünk neki.

A listaépítés külön tudomány, annyit azonban itt is leszögezhetünk: a listavásárlás a legrosszabb, amit csak tehetünk (és jogi szempontból is aggályos az adatvédelmi szempontok miatt).

Egy bölcs webshopüzemeltető saját listát épít: feliratkozó űrlapokat helyez el oldalain, követőit is feliratkozásra kéri, köszönő és landing oldalain elkéri az e-mail címeket, rendezvényeken is leadeket gyűjt, marketingcsalikat alkalmaz és így tovább.

A listát pedig folyamatosan karban is tartja: megtisztítja a leiratkozóktól, az inaktív címektől, azoktól, akikhez egyszerűen nem ér el az üzenet.

 

kinek küldjük e-mailt

 

Hogyan mérj?

 

Hogy mik a számodra fontos mérőszámok, azt látatlanban nem mondhatjuk meg, azt viszont igen, hogy általánosságban mit figyelhetsz egy e-mail marketing kampánynál.

 

A legfontosabb számok:

 

Lepattanási arány:

Kérdés, hogy egy adott listán hány embert érsz el egyáltalán e-mail-jeiddel – és hányan vannak azok, akiknek eleve a spam mappájába kerül a levél, illetve meg sem érkezik, mert nem aktív az e-mail cím, amelyre a levelet küldöd. A lista tisztítása azért is fontos, hogy ezt az arányt csökkentsd, ellenkező esetben a szolgáltatók feketelistára rakhatnak, mint spammert.

Megnyitási arány:

Milyen erős a branded? Mennyire bíznak benned? Jó időben küldöd ki a leveleket és elég érdekes tárgymezőket írsz? Ezekre a kérdésekre kaphatsz választ, ha figyeled a megnyitás arányt, és aktívan teszteled is a különféle megoldásokat.

Átkattintási arány:

Ez ad választ arra, hogy mennyire hatékonyan irányítod a felhasználó figyelmét, hogy mennyire jó CTA-kat (call to action) használsz a levélben, illetve, hogy eleve milyen jó az ajánlatod. Ha az átkattintási arány magas, az azt jelenti, hogy nemcsak jól szegmentált, releváns ajánlatokat küldesz ki, de ügyesen is vezeted el a kattintásig a fogadó felet.

Célkonverzió:

Ha ugyanazt a jó ajánlatot adod, amire a levélben kattintott a felhasználó, ha konzisztens élményt kap és lehetőséget adsz az azonnali, egyszerű konverzióra, akkor ez az arány valószínűleg magas lesz. Azért fontos, mert ez az, ami a bevételedet adja.

 

hogyan mérjük, e-mail marketing

 

Milyen e-mail típusokat kellene küldened?

 

Marketing e-mailből rengeteg különféle típust ismerünk, s ezeket a webshopok is sikerrel alkalmazhatják – feltéve, hogy ismerik lehetőségeiket.

 

Lássuk tehát, milyen e-mail típusokat kellene használnod:

 

1. Hírlevél

A legalapvetőbb fajta, egyben természetesen az egyik leggyakoribb is. Célja az, hogy az újdonságokkal megismertesd a célközönségedet. Sokszor a többi típust is tévesen hírlevélként említik, holott ennek a fajtának jól behatárolható rendeltetése van: a tájékoztatás.

Emellett azonban hasznos, mivel szinte bármit belefoglalhatsz. Az alapját az olyan információk adhatják, mint hogy milyen új ajánlatok, termékvonalak jelentek meg a boltban, milyen szezonális akciókat vezettél be, mi történt a céggel, milyen új funkciókat vezettél be és így tovább.

A hírleveleket elkészíteni is igen egyszerű, még különösebb dizájnnal sem kell foglalkoznod (sokan egyszerű szövegként küldik ki, egy jól megírt szöveggel ez is rendkívül hatékony lehet), elég, ha legyártasz előre egy olyan template-et, amely illeszkedik a brand arculatához. Ebbe később bármilyen hírt beilleszthetsz és kiküldheted a listádra.

A hírlevélnek ugyanakkor vannak hátrányai is. Elsősorban az, hogy nem fókuszálják az olvasó figyelmét egyetlen ajánlatra. Erre már egy másik típus való.

 

2. Dedikált e-mailek

A dedikált e-mail egyetlen célja, hogy egyetlen dologra fókuszálja az olvasó figyelmét.

Ez lehet egy termék vagy szolgáltatás, de akár egy felmérés vagy egy közelgő esemény is.

Ezek a levelek általában egyetlen jól kiemelt CTA-t tartalmaznak, amely jól elkülönül környezetétől.

Megtervezése szintén kevéssé bonyolult:

ha az alapvető megjelenés illeszkedik az arculatba, mással felesleges is foglalkozni, mivel a cél az, hogy ne tereljük el, hanem összpontosítva irányítsuk a figyelmet.

 

3. Üdvözlőlevelek

Az első e-mail, amelyet a webshopodba újonnan regisztrálók kapnak: egy kiváló alkalom arra, hogy ne engedd el a kezüket, hanem bevezesd őket a brand rejtelmeibe.

Itt nemcsak ajánlatokat adhatsz (releváns termékeket, ha már vásárolt), de bemutathatod neki, hol találhat még meg, hogyan használhatja oldaladat, milyen funkciók vagy kedvezmények azok, amelyekről esetleg nem tud.

 

4. Lead-gondozó levelek

Olyan e-mailek, amelyek segítenek aktívan tartani korábbi vásárlóidat.

Szegmentált e-mailekkel különféle tartalmakat küldhetsz, például egy adott terméktípusról edukálhatod őket.

A perszonalizáció segítségével olyan automatikus e-maileket küldhetsz ki, amelyek mindenki számára a legrelevánsabb tartalmakat küldik ki, amelyek a legnagyobb eséllyel lesznek hasznosak a számukra.

Ezzel aktívan tarthatod őket: új tartalmaid fogyasztására, megosztására veheted rá, miközben életben tartod a brandet elméjükben.

 

5. Különleges alkalmakra szánt levelek

Az évfordulók, születésnapok vagy éppen a különféle ünnepek nagyszerű alkalmat jelentenek arra, hogy megszólítsd a vásárlókat, ugyanakkor nagy veszélyt is rejtenek magukban.

Ilyen alkalmakkor ugyanis mindenki igyekszik speciális ajánlatokat adni: az e-mail fiókokat elárasztják az e-mailek minden karácsonykor, ám ezek legtöbbje egyszerű „mindenkinek ugyanazt” típusú levél, amelyet meg sem nyitnak, gyakorlatilag spamnek számít.

Neked tehát különlegesnek kell lenned.

Felhívni a figyelmet a leveledre. A tárgymezőben ne a kedvezményeket emeld ki, ne azt írd, milyen remek terméket ajánlasz. Igyekezz megmutatni, hogy milyen előnnyel bír ez a vásárló számára: hogy végre különleges ajándékkal lepheti meg a nagymamát, hogy a gyerekeknek életre szóló élményt szerezhet, vagy éppen, hogy idei születésnapján úgy ünnepelhet, ahogyan még soha máskor.

 

e-mail típusok

 

Hogyan alkalmazd ezeket a marketing módszereket a gyakorlatban?

A főbb típusokon belül természetesen szabad kezed van, és ezektől el is térhetsz, ha jó ötleted van: mindez legfeljebb iránymutatásul szolgál, hiszen hosszú távon te magad tapasztalhatod meg, hogy egyedi közönséged mit szeret.

Melyek azok az e-mailek, amelyek magas megnyitási és átkattintási arányt hoznak? Amelyeknél kevés a feliratkozó és amelyek szemmel láthatóan megdobják az eladásokat?

Mindezeket hosszú távon kell figyelned, és ecommerce e-mail marketing kampányodat eszerint finomhangolni.

Az alábbiakban adunk néhány konkrét tippet is arra, hogyan teheted ezt meg.

 

Konkrét e-mail kampányötletek, amiket azonnal kiküldhetsz

 

1. Értesítő új árukról

Meglévő vásárlóid újraaktiválására kiváló módszer, ha rendszeresen értesíted őket az újonnan érező árukészletről.

Persze ezt is érdemes úgy tenned, hogy mindig a legjobb ajánlatot adja: ha van egy legalább alapszinten szegmentált listád, akkor a korábbi vásárlások alapján határozd meg, kit mi érdekelhet a legjobban, és úgy szerkeszd meg az e-maileket, hogy csakis a nekik érdekes ajánlatokat lássák.

Nem árt, ha az új termékeidről képet is küldesz, mert ezzel jobban felkeltheted a figyelmet, több átkattintást érhetsz majd el. De arra is figyelj, hová irányítod a látogatókat.

Ha mondjuk egy e-mailben három terméket mutatsz be, és mindegyikhez tartozik egy CTA hivatkozás, akkor az a három ne a webshop főoldalára vigyen, hanem a konkrét termékoldalakra.

Ellenkező esetben a felhasználó úgy érzi majd, hogy becsaptad, és nemcsak lepattan majd az oldalról (hiszen munkát adsz neki azzal, hogy az őt érdeklő ajánlatot meg kell keresni), hanem a konkrét termékoldalra se megy el.

 

2. Véleménykérés

Két oka is van annak, hogy időről időre érdemes kikérned a vásárlóid véleményét.

  • Az első, hogy ezzel rengeteg hasznos adathoz juthatsz: egy perc alatt kitölthető kérdőívvel is meg tudod határozni, mennyire értékelik jónak, relevánsnak, értékesnek kampányaidat, termékeidet, oldaladat. Ha a felhasználó megmondhatja, mi nem tetszik neki, és erre oda is figyelsz, azt nagyra értékelik.

(Ebből akár külön tartalmat is gyárthatsz: a felmérés eredményeit közzéteheted, és leírhatod, milyen változtatásokat tervezel a webshopban a felhasználói élmény javítása érdekében.)

  • A második, hogy így erősítheted a „közösségi visszaigazolást” (social proof): a már megrendelt termékek értékelését kérheted a felhasználóktól, és ha minőségi termékeket árulsz, valószínűleg ezek jók lesznek majd. Ezek pedig bizonyítékként, eladásösztönzőként szolgálnak majd a hezitáló vásárlók számára (és a keresőoptimalizálásban is segítenek).

Viszont nem árt figyelned arra, hogy valamilyen ösztönzőt kínálj fel: az értékelésért cserébe mondjuk egy következő alkalommal beváltható, egyszeri kedvezményt. Így a korábbi vásárlók reaktiválását is végezheted egyszerre.

 

3. Születésnapi e-mail

kampány ötletek

 

A születésnapi e-maileket regisztrált felhasználóid adatait használva könnyedén automatizálhatod. Személyessé teheted, és nemcsak jó kívánságokkal halmozhatod el őket: vásárlásra is ösztönözheted.

Ha ilyenkor felkínálsz valamilyen kis ajándékot, egy a születésnap alkalmából adott egyedi kedvezményt.

tips Ötlet:

Egy terméket annyi százalék kedvezménnyel vehet meg, ahány éves), az hatékony cross-sell módszerekkel együtt jól fokozhatja a forgalmad.

Emellett a márkádat is szerethetőbbé teszi, ha jól csinálod. Születésnapi e-maileket szinte mindenki küld, de a legtöbb ilyen automatizált levélben semmi személyes vagy kedves nincsen.

 

Figyelj tehát arra, hogy

  • Jól írd meg a szöveget, ne tűnjön úgy, hogy csak a rendszer kíván boldog születésnapot vagy csak eladni akarsz az ünnepeltnek.
  • Használj szép képeket, olyan vizuális megoldásokat, amelyek pozitív hatással lehetnek ügyfeledre.
  • A CTA legyen figyelemfelkeltő és ösztönző, a „Kattints és megkapod az ingyen tortádat” például egy jó megoldás.

 

4. Termék-utánkövető e-mail

Mekkora a termékeid élettartama? Fél év, vagy éppen tíz?

És utánanyúlsz a vásárlónak, hogy amikor a termék élettartama lejár, megint nálad vásároljon?

Több éves élettartam után már az is bőven lehet, hogy teljesen elfelejt téged a vásárló. Ha viszont figyeled, hogy ki mikor és mit vásárol, és eszerint automatizálsz leveleket küldesz ki, azzal visszaszerezheted őket.

Egy jó példa:

Mondjuk 5 évre tervezett matracokat árulsz. Öt év után a rendszer érzékeli, hogy a termék élettartama lejárt. Ilyenkor kiküldhetsz egy levelet, amelyben felkínálod, hogy ha most váltana egy jobb, újabb modellre a vásárló, akkor ezt kivételesen 10 százalék kedvezménnyel teheti meg.

 

5. Útmutató az újaknak

A legtöbben két dolog közül választanak, mit tegyenek az újonnan regisztráltakkal.

  1. Nem tesznek semmit.
  2. Kiküldenek egy kemény sales levelet.

Mindkettő rossz megoldás:

parlagon hagyni a potenciált épp annyira nem szerencsés, mit egy új leadnek egyből megpróbálni lenyomni a torkán a termékeidet.

Ami ehelyett a hasznodra lehet: ha felkínálsz egy lehetőséget arra, hogy maga válassza ki, mit akar tenni.

Az e-mailben bemutathatod a különféle lehetőségeit: hol találja a termékeket, hol olvashatja a blogot, hol talál esetleg videókat, hol követhet a közösségi médiában és így tovább.

 

6. A kosárelhagyók ösztönzése

Azon kívül, hogy az oldaladon hogyan akadályozhatod meg a kosárelhagyást, most arról is szó lesz, hogyan teheted ezt meg e-mail segítségével.

Ha azt látod, hogy valaki, aki korábban megadta már neked a címét, a kosárba helyezett egy vagy több terméket, de nem vásárolta meg azokat, várj 24 órát. Ha nem tér vissza, emlékeztesd e-mailben arra, hogy a termékei még mindig a kosárban várják. Ez egy egyszerű emlékeztető.

Ezután ismét várj 24 órát, és küldj még egy e-mailt, ha közben nem következett be a konverzió: ebben már kifogásokat kezelsz. Kérdezd meg, miért nem vásárolt, írd le a leggyakoribb okokat a levélben és kezeld őket még ott helyben.

Végül küldj egy harmadik levelet is, amelyben már kedvezményt adsz – de ezzel várj három napot. Ha lehet, kedvezmény nélkül vezesd vissza magadhoz a vásárlót, de ennél többet ne várj ezzel az ajánlattal, mert ekkor még emlékszik rád, és hogy miért akart vásárolni.

 

A leggyakoribb hibák

 

Mi a legrosszabb, amit egy listával tehetsz? Hogy nem használod. A második az, hogy rosszul kezded el felhasználni, ez ugyanis rövid úton értéktelenné teheti számodra.

A leggyakoribb hibák általában gyakorlatlanságból eredek: a webshop szeretne jó e-mail kampányt futtatni, de nincs meg hozzá a tudás és tapasztalat a cégben, hogy ezt megtegyék. Ezért most sorra veszünk néhányat, hogy te elkerülhesd őket.

Hiányzik a konzisztencia.

Ha e-mailt küldesz, legyen nyilvánvaló, hogy tőled érkezett. Ne csak szóban, vizuális elemekkel is erősítsd meg, hogy te vagy az – emlékeztesd a felhasználókat, hogy azért kapták a levelet, mert feliratkoztak hozzád.

Ha átkattintást kérsz, akkor az e-mail és az érkezőoldal is hasonlítson egymásra: szövegben és megjelenésben egyaránt érvényesítened kell ezt, mert ha egy teljesen más üzenettel és vizualitással bíró oldalra vezeted a potenciális ügyfelet, eljátszod a bizalmát.

Nem szegmentálsz.

Valahogyan mindenképpen érdemes a kiküldött leveleket szegmentálni: ha más nem, hát aszerint, hogy melyik e-mailt honnan szerezted. Ha valaki a blogon iratkozott fel, vásárláskor tette ezt meg vagy éppen a csaliterméket töltötte le, máris lehet egy általános elképzelésed arról, milyen tartalmak és ajánlatok foghatják meg jobban.

Nem mérsz.

Mindig figyeld a mérőszámokat, és hosszú távon figyeld, hogy az egyes megoldások hogyan válnak be. Ha csak annyit változtatsz, hogy a következő e-mailednek más lesz a feladója vagy más stílusban írod meg a tárgymezőt, és ez jelentősen változtat az eredményeken, máris rendkívül értékes adatokkal gazdagodtál.

Nem vagy elég konkrét.

Ha kiküldesz egy ajánlatot, mit kérsz a potenciális ügyféltől? Milyen CTA-t használsz? Mindig pontosan írd le, hogy ha kattint, akkor hová érkezik, mi fog történni, mit ajánlasz neki. Ne csak az ajtót mutasd meg, azt is mondd el neki, hol találja majd magát, ha benyit.

Nem figyelsz eléggé a szövegre.

Egy jó marketing szöveg akár magában, grafikai megoldások nélkül is képes eladni egy terméket vagy szolgáltatást. Egy webshopnál persze általában előny, ha az ajánlathoz képet is mellékelsz, emellett azonban a szövegre is nagy hangsúlyt kell fektetned: alkalmaznod a meggyőzési alapelveket, amelyek legyőzhetik a hezitálást és ösztönzik a vásárlást.

Csak eladni akarsz.

Ne csak ajánlatokat küldj, mert így könnyen egy lapra kerülsz minden más webshoppal, aki e-mailt használ az eladásösztönzésre. A cél az, hogy a listádon lévők ne csak egyszerűen fogadják, de akár már várják is leveleidet.

Ehhez egyrészt értékes tartalmakat is kell nyújtanod a számukra, másrészt pedig olyan ajánlatokkal megkeresni őket, amelyek a szegmentálásnak köszönhetően ténylegesen érdekesek csak nekik. Használd ki a nem sales jellegű tartalmakat, mert így könnyebben magadhoz kötheted őket: ajánld levélben blogodat, videóidat, közösségi csatornáidat.

 

e-mail kampány hibák

 

A legfontosabb tennivalód

 

Nos, ez nem más, mint hogy elkezd használni az e-maileket.

Senki sem képes tökéletes kampányt felállítani, pláne elsőre: ehhez hosszú távon meg kell ismerned a közönséged és a megfelelő technikákat.

Ne félj attól, hogy egyetlen e-maillel elrontod az esélyeidet.

Ilyet nem tehetsz, és ha keményen dolgozol, figyeled az adatokat és elszántan viszed a kampányt, megtanulod majd, hogyan kezeld a problémákat.

A legfontosabb tehát, amit tenned kell: küldd ki az első leveledet még ma, és figyeld, hogyan teljesít – majd kezdj ötletelni, hogyan lehetne még jobb. Ebben pedig az itt leírt útmutató lesz majd a segítségedre.

 

9 válaszok

Trackbacks & Pingbacks

  1. […] harmadik szakaszában a következő kulcsmutatókat mérhetjük például: a remarketing és e-mail kampányok ROI mutatója (Return on Investment ‒ megtérülési ráta), lemorzsolódás (churn) aránya, […]

  2. […] gondolni, ahol a tartalommarketing, a SEO, a Google Adwords, Facebook ads, a retargeting és az e-mail marketing is előkerülhet mint vevőszerző és vevőmegtartó megoldás. Bizonyos komplexitás és méret […]

  3. […] is bizonyítja, hogy az e-mail még mindig a legerősebb fegyver az online marketingesek kezében, egy jól felépített […]

  4. […] nem tudunk határozott választ adni – de mint az e-mail marketing esetében, a közösségi médiában is arany középutat kell követned. Ha napon belül 5-6 […]

  5. […] ki tudod deríteni, hogy mi a kosárelhagyás leggyakoribb oka, akkor retargeting hirdetésekkel, e-mailben vagy máshogyan megcélozhatod ezt a szegmenst, mondjuk azonnali kedvezményt ajánlva vagy […]

  6. […] írtunk már, hogy hogyan kommunikáljon a webáruházad e-mailben. Az üzeneteidet automatizálnod kell, egészen a visszaigazolásoktól és köszönő e-mailektől […]

  7. […] magát, hogy erős e-mail marketinget alkalmazz: küldj releváns ajánlatokat ügyfeleidnek, lehetőleg olyan perszonalizált […]

  8. […] E cikkben elsősorban a retargetinggel foglalkozunk majd, az e-kereskedelmi e-mail marketinget ugyanis külön írásban már feldolgoztuk. […]

  9. […] Nyilvánvaló eszköz, egyben az online marketing fegyvertárában az egyik legjobban megtérülő: az e-mail marketing. […]

Hagyjon egy választ

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé.