Teljes útmutató: hogyan teheted tönkre a webáruházad konverzióját?

Akármilyen profi dizájnt, háttérrendszert adsz a webshopodnak, akármilyen jó is a terméked, ezzel még nem vagy célegyenesben. Egy sor apróságot, folyamatok egyes lépéseit vétheted el, amelyek mégis azt eredményezik, hogy alacsony lesz majd a konverziós arányod.

 

A cél Képes legyél ezeket felismerni, hogy magad is lásd, mi lehet az, ami egy felhasználót végül meggátol abban, hogy vásároljon tőled – és a jövőben önállóan is képes legyél ne csak azonosítani, de javítani is ezeket.

 

Minderről beszélni fogunk a cikkben:

  • Miért kell minden részletre figyelned?
  • Rendszerszintű problémák
    • Rosszul szervezed a webshopod
    • Eltéved, vagy meglepő helyre jut a felhasználó
  • Ami a termékoldalon félresikerülhet
    • Alacsony minőségű fotók
    • Rossz minőségű termékleírások
  • A checkout-ösvény szakadékai
    • Nem adsz elég információt
    • Nem terelgeted a vásárlót
    • Kötelező regisztráció
  • A dizájn diszharmóniája
    • Túl harsány vagy túl fakó
    • Nem vagy reszponzív
    • Lassú az oldalad
    • Soha, de soha ne használj slider-eket
  • Ez nem a lista vége

 

Miért kell minden részletre figyelned?

 

A „betört ablak”-elv miatt, amely a kriminológiában született.

Az elmélet egyszerű: ha olyan környéken járunk, ahol azt látjuk, egy épületen az ablakok fele be van törve, azt feltételezzük, hogy senki sem törődik az ilyesmivel. Nem a kisebb konkrét problémákkal van probléma, hanem az általános elvvel, hogy az ilyesmit tolerálják.

 

Egy webshopban is létezik ez: ha azt látja a látogató,

  • hogy a szövegek tele vannak helyesírási hibákkal,
  • ha a dizájn szétcsúszik,
  • hogy elavult megoldásokat alkalmazunk,

azt feltételezik – joggal –, hogy eleve nem sok figyelmet fordítunk az igényességre, a hibák kijavítására. Arra, hogy korrekten, a lehető legnagyobb tisztelettel forduljunk feléjük.

 

Megint más esetekben egyszerűen arról van szó, hogy nem jól optimalizáltunk egyes folyamatokat a célközönségünkre – például azért, mert ők nem szeretnek ilyen sok oldalon keresztül lefolytatni egy fizetési folyamatot. Vagy mert nem jó színvilágot választottunk a termékhez képest.

Ha tehát azt látod, hogy a konverziós arány alacsony, le kell szűkítened, mi lehet a probléma.

Az analitikából ki kell olvasnod, hol akadnak el a látogatók, majd teszteléssel kell leszűkítened, hogy milyen konkrét megoldást kell alkalmaznod.

Vegyük sorra, milyen hibáid lehetnek.

 

Rendszerszintű problémák

 

Rosszul szervezed a webshopod

 

Megtörtént már veled, hogy besétáltál egy boltba, és percekig nem tudtad, merre indulj pontosan, pedig céltudatosan, konkrét vásárlási szándékkal érkeztél?

Ez a tanácstalanság végzetes a konverziós arányodra nézve, és igen könnyen megjelenhet egy webshopban is.

Lehet, hogy nehézzé teszed a felhasználók számára az egyes termékek megtalálását. Ezt okozhatja a rossz helyre került vagy éppen nem megfelelő kereső – ha nincs lehetősége a feltételek finomítására, ha minden egyes keresésre több száz termékkel szembesül a felhasználó, egy idő után elege lesz abból, hogy semmit sem talál.

Rossz lehet az általános navigációd is: lehet, hogy az opciókat meg sem találja a látogató, esetleg nem egyértelmű a használatuk, vagy túlságosan bonyolultak.

Ha például a termékkategóriákat egy olyan lenyíló menübe zsúfolod, ahol a kurzort vezetgetni kell, és egy rossz mozdulatra az egész kis sokszintű útvesztő eltűnik.

 

Amit tenned kell Figyeld meg, hogy a látogatók eljutnak-e egyik aloldaladról a másikra. Vizsgáld meg az oldaladat külső szemlélőként, kérdezd meg visszatérő vásárlóidat arról, hogy hogyan használják. Készíts hőtérképes vizsgálatot, hogy lásd, hogyan milyen aktivitás történik.

 

Eltéved, vagy meglepő helyre jut a felhasználó

 

Aranyszabályként tartják számon: bizonyosodj meg róla, hogy a weboldaladon minden mindenhonnan legfeljebb 3 kattintásból elérhető.

Ez ugyanakkor nem mindig a legjobb út – vagyis nem mindig elsődleges szempont. Egy 2003-as esettanulmány, amelyet még ma is sokan idéznek a szakmában, megállapította, hogy az elégedetlenség oka nem igazán a sok szükséges kattintás, inkább az, ha a látogatót nem irányítod határozottan. Ha olyan helyre juttatod, ahová nem számít rá, hogy jutni fog.

 

Mindig konkrétan tudnia kell tehát a látogatónak, hogy hová viszed: akár a CTA-n (Call To Action), akár mellette írd le neki röviden, hogy ha kattint, mi fog történni.

  • A kereső találati oldalára jut, vagy a finomítandó feltételekhez?
  • Egy termék- vagy egy kategóriaoldalra?
  • A kosár ellenőrzéséhez vagy egyből a fizetéshez?

 

Mindezekre figyelj: ne hagyd, hogy elbizonytalanodjon a látogatód.

 

Ami a termékoldalon félresikerülhet

 

Alacsony minőségű fotók

 

unomptimized-ecommerce-product-page

Ha a vásárlóid nem tudják minden lehetséges oldalról megvizsgálni a termékedet, ha nem látják megfelelően a részleteket, akkor máris csökken az esélye annak, hogy vásárolni fognak tőled.

Ennek az oka nagyon egyszerű, hiszen egy igazi boltban sem véletlenül szeretjük az árut megfogdosni, közelről megvizsgálni, mielőtt pénzt adunk érte. A webáruházban a termékfotók vagy termékvideók igyekeznek pótolni ezt az élményt úgy, hogy lehetővé teszik, hogy lássuk, mekkora egy tárgy, hogyan néz ki az adott szögből, milyen a textúrája és így tovább.

Ha nem biztosítasz megfelelő rálátást a termékeidre, azt a vásárló úgy is értékelheti, hogy igyekszel elrejteni őket: egyetlen rossz minőségű kép sugallhatja azt, hogy az áru nem éppen tökéletes, nem akarod nagyon megmutatni, s ez a kis, akár tudat alatti bizalmatlanság a konverzió halála lehet.

Ha azt akarod, hogy a vásárló elköteleződjön a terméked iránt, hogy meg akarja vásárolni, és hogy eközben őszintének is gondoljon, és információigényét is kielégítse, akkor készíts magas felbontású képeket, vagy akár alkalmazz egy profit: a jó minőségű termékillusztráció jellemzően megtérülő befektetés.

 

Rossz minőségű termékleírások

 

Egy rossz termékleírás általában még annál is rosszabb, mintha egyáltalán nincsen termékleírásod. Ha ugyanis egy kicsit is rosszul fogalmazol, máris elveheted az érdeklődő kedvét a vásárlástól.

Ilyen lehet az, ha elgépelésekkel, helyesírási hibákkal, értelmetlen mondatokkal találkozik szembe a látogató, vagy éppen azt látja, hogy egy kimásolt-beillesztett leírással van dolga, amely nem írja le jól a terméket.

A másolást egyébként is felejtsd el: nemcsak a Google nem szereti, ha duplikálod a tartalmaidat, a látogató sem fogja díjazni, ha tíz csak kicsit eltérő terméknél találgatnia kell a különbségeket.

 

tips JAVASLAT: Magyarázz el, írj le mindent részletesen, koncentrálj arra, hogy milyen problémát és hogy old meg a termék – és keltsd fel a vágyat, hogy megvásárolják.

 

A checkout-ösvény szakadékai

wrong checkout process

A legtöbb vásárlót a folyamat legvégén, a fizetésnél veszítheted el. Lehet, hogy nem vagy eléggé konkrét a CTA-kkal – erről már beszéltünk az A/B tesztelésnél is. De az is lehet, hogy mással hozod zavarba a vásárlót:

Nem adsz elég információt

 

Ha elhallgatsz bizonyos dolgokat, nem lepődhetsz meg azon, hogy a látogató meglepődik. Ha nem írod oda a termékoldalon, hogy mennyi lesz a szállítási költség, ha nincs egy dinamikusan frissülő kosár valahol, amely folyamatosan mutatja, mennyit rakott bele eddig, akkor a fizetési oldalon egy magasabb összeggel szembesülhet, mint amekkorára számított.

Ha egy boltban a kasszánál állsz, és néhány ezer forinttal több a végösszeg, már nem fogsz visszapakolni – már csak a mögötted álló türelmetlen sor miatt sem. Egy webshopban viszont a vásárlás tökéletesen személytelen folyamat, semmi kockázat sincs abban, ha a vásárló egyszerűen bezárja az ablakot, és otthagyja kosarát.

A végösszeget tehát már azelőtt a tudtára kell adnod, hogy eljutna annak kifizetéséig.

 

Nem terelgeted a vásárlót

 

Meglepődnél, hányan vannak, akik meglátogatnak egy webshopot, a kosárba helyeznek egy nekik tetsző terméket, majd egyszerűen a böngészés során elfeledkeznek róla.

 

tips JÓL TESZED: Ha a kosár nemcsak mindig látható, nemcsak megad minden szükséges információt – a végösszeg mellett a kosárban található termékek számával, sőt, lehetőleg azok nevével együtt –, de kifejezetten feltűnő is, s egy hívogató CTA-t is mellékelsz hozzá.

 

 

Kötelező regisztráció

 

Jegyezd meg Minden egyes plusz lépés, plusz feladat, plusz elkért információ százalékokban csökkenő konverziót jelent.

 

Ha azt kéred a vásárlódtól, hogy mielőtt megvásárolná a termékeidet, regisztráljon nálad, azzal rendkívül megnehezíted, hogy konvertáljon. Képzeld el, hogy egy órán át vásárolsz egy hipermarketben, majd a kasszánál közlik veled, hogy csak akkor veheted meg a szalagra halmozott árukat, ha előbb igényelsz egy törzskártyát.

A regisztráció természetesen hatalmas előny neked, de nem így kell rávenned a felhasználót, mert ezzel csak a bevételedet csökkented majd. Kérj egyszerűen egy e-mail címet a visszaigazoláshoz: a visszaigazoló levélben már felajánlhatod neki, hogy iratkozzon fel a hírleveledre, értékes tartalmaidat ajánlhatod neki, számtalan módon veheted rá, hogy veled maradjon.

 

A dizájn diszharmóniája

 wrong ux

Túl harsány vagy túl fakó

 

Ha kíváncsi vagy arra, hogy már önmagában a színvilág is mennyire befolyásolhatja egy felhasználó döntését arról, végül megbízik-e egy webshopban, olvasd el a színelméletről szóló cikkünket.

Nemcsak olyan színvilágot kell választanod, amely illik arculatodhoz és termékedhez, de olyat is, amely nem üldözi el a vásárlókat. Bármilyen célközönséget célozz is, ha tiszta citromsárgára színezed az áruházad, menekülni fognak tőled már az első kattintás után.

A minimalista stílus pedig reneszánszát éli ugyan, de könnyű átesni a ló túloldalára – ha a végén egy olyan semmitmondó oldal a végeredmény, amelyet ránézésre 1995-ben is készíthettek volna, vagy egyszerűen csak nem fektettek bele túl sok energiát, nem jársz jó úton.

 

Nem vagy reszponzív

 

2016-ot írunk: ha nem vagy reszponzív, akkor már szinte szándékosan rontod a saját üzletedet.

 

[bctt tweet=”Ha nem reszponzív a weboldalad, az szinte olyan, mintha nem is lenne.” username=”aionhill”]

 

A mobilról érkező felhasználók egyre nagyobb szeletet vesznek az e-kereskedelem tortájából, s egyre többet vásárolnak is – bár egyelőre jellemzően kisebb értékben teszik ezt, mint desktopról.

A fontos az, hogy a mobilról érkező számára a felhasználói élményt teljességgel zökkenőmentessé tedd: néhány koppintással, ujjmozdulattal megtehesse ugyanazt, amihez az asztali gépen kattintgatnia kellene. Az oldal ne csússzon szét, ne kelljen oldalra görgetni, ne kelljen túl sokat gépelni.

 

Lassú az oldalad

 

Ez persze a backend programozás, vagyis a rendszer hibája is lehet, de sokszor egyszerűen a túlzásba vitt esztétikai megoldások felelősek érte. Mivel ma már nem különösebb luxus egy nagysebességű internetkapcsolat, ez egyre kisebb probléma, de mobilon, tableten például még mindig komoly gond lehet.

 

Itt is a hármas az aranyszabály

3 MB felett egyetlen oldalad mérete se legyen, és 3 másodpercnél tovább ne töltődjön. A felhasználó türelmetlen: néha már a 3 másodperc is sok, és az online vásárlónak semmibe sem kerül a „vissza” gombra kattintani, és egy másik, jobban működő webáruházban megkeresnie a terméket, amire szüksége van.

 

Ne használj slider-eket

A sliderek (diaképek) és carouselek („körbe fogó” képek), akármit mondjanak is egyes dizájnerek, kifejezetten rosszat tesznek a konverziódnak.

A ConversionXL oldalán is láthatod a tesztek eredményeit: a mozgó grafikus ajánlók rosszabbnál rosszabb eredményeket hoznak, néha egész százalékban sem mérhető kattintással.

Persze, remek megoldás a mozgó banner arra, hogy a figyelmet felkeltsük, és ennek az oka maga az evolúció. A szakaszos mozgás, ahogyan a slider vált, majd megint vált, kis időközöket várva, magára vonja az agy figyelmét – néhány ezer éve még lopakodó ragadozók gyomrában végezte, akiben nem volt meg ez az ösztön.

Ma azonban már nem veszélyes, ha figyelmen kívül hagyjuk, s a felhasználó hamar megtanulja, hogy a figyelemfelkeltő mozgás valójában csak eltereli a figyelmét: így a bannervakságnak köszönhetően idővel teljességgel figyelmen kívül hagyja majd azt.

Sőt, a felhasználót az is idegesíteni fogja, hogy nincs a kezében az irányítás: valami zavaró van a látóterében, amit nem tud kiiktatni, ami nyilván nem javítja éppen a felhasználói élményt.

 

Ez nem a lista vége

 

Millió és egy olyan pont lehet a webshopodban, ami a konverziós arányt rontja.

Ezeket a fent már említett tesztek segítségével azonosíthatod be – mindig az a legjobb módszer egyébként, ha egyszerűen megkérdezed a vásárlóidat, de persze akik egyáltalán nem vesznek semmit a boltodban, nem érheted így el. A számukra problémás elemeket az analitikából bányászhatod elő.

Ezt követően kezdődik a kíméletlen A/B tesztelés: minden fontos elemet ki kell próbálnod több változatban, és folyamatosan futtatni a teszteket. Garantálom, hogy soha nem fogsz a végére érni ennek a folyamatnak, tökéletes webáruházat nem építhetsz ugyanis, hiszen nincsen homogén közönség, ahol mindenkinek tetszik minden megoldásod.

Azt viszont megteheted, hogy egy menü átszabásával, egy banner vagy slider eltávolításával, egy egyedi szöveg feltöltésével tíz százalékokkal emelsz a konverziódon.

 

0 válaszok

Hagyjon egy választ

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé.